职场沟通与人际关系

3/3职场沟通与人际关系携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能http://./doc/cc508fc8591b6bd97f192279168884868662b82d.html

上海蓝草企业管理咨询有限公司

《职场沟通与人际关系》

主讲：邓艳课程背景

职场沟通与人际关系为什么如此重要？职场沟通为什么如此困难？企业里为什么有些人会因为人际关系不和谐而离开？如何建立和谐的人际关系？如何让因沟通建立和谐的人际关系成为企业的竞争优势？职场沟通的重要原则是什么？最有效的职场沟通方法是什么？最重要的职场沟通行为是哪一项？

在任何一个企业中沟通与人际关系每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的人际关系问题是由沟通协调不利导致的,沟通与人际关系的能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论和社会心理学关于人际关系的系统总结，结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的职场沟通与人际关系体系，解决以上问题。

课程目的

本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升职场沟通力，达成和谐的职场人际关系，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。

深入了解与上级、下级、平级之间有效沟通的原则、技巧。

深化对“管理沟通”的认识，感悟人际关系的秘诀。

课程特色

在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

培训形式

1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的

目的）

3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领悟）

培训时间

两天

适合行业

适合各类型的企业

适合对象

企业中基层管理人员

课程大纲

一、破冰与课程启示（带出学习气氛）

二、沟通的概念与目的

1、沟通的重要性（游戏体验沟通）

2、沟通的目的

(1)控制员工的行为

(2)激励员工改善绩效

(3)表达情感

(4)流通信息

3、沟通三要素（互动游戏训练）

（1）沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私

问题心态二：自我

问题心态三：自大

（2）沟通的基本原理是关心

关心别人的难处

关心别人的不便

关心别人的痛苦

（3）沟通的基本要求是主动

主动地支援

主动地反馈

三、沟通的过程与沟通障碍克服

1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）

(1)文字语言：传达信息（内容）占7%

(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%

(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%

2、沟通注视区（实操练习）

(1)眼神的重要性

(2)三个注视区域

谈判注视区

沟通注视区

亲密注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）

（1）你心里想的是100%

（2）只能讲出你心中所想的80%

（3）别人听到的只是你心中所想的60%

（4）别人听懂的只是你心中所想的40%

（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%

4、克服沟通障碍的三种基本方法

（1）利用反馈

（2）简化语言

（3）主动倾听

四、有效沟通的四个技巧

1、高效沟通之听（聆听练习）

聆听了解、理解别人（收集资料）

2、高效沟通之说

表达让别人了解、理解自己

3、高效沟通之问

发问再次收集资料的技巧

4、高效沟通之读、写、看

回应—综合运用

五、与上司沟通的心态与技巧

1、主动报告你的工作进度——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接纳批评