酒店总机状况小结

酒店总机状况小结_酒店总机小结酒店总机状况小结。

时间是不等人的，劳碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作力量。您是不是正在查找优秀工作总结模板呢？请您阅读我辑为您编辑整理的《酒店总机状况小结》，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。

公司的工作，半年的实习时间转瞬间即逝。使我真正从校内踏上了.，总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我人生阅历增长，这短暂的时间里让我学到许多东西。让我真正地熟悉到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去把握更多的技能，学会了怎样仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了把握时间的观念，增长了.活动力量和自学力量等等，这次的实习中让我受益匪浅！

耐心地辅导我去熟识和去把握自己工作面对的流程，总机工作的起步是领班华姐。不仅教会了总机工作的流程，也教会我熟识关于酒店的一些学问，也是教会了如何去看待这个复杂的.，很感谢她一开头到结束的耐心教育！

严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，总机的工作中。使我从他身上学到许多自己缺少的东西。

在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必需正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用乐观的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。

总结自己在总机的工作职责：

（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾服务的思想，礼貌回答，公平待客，耐心细致，讲究效率。

（2）、按工作程序快速、精确     地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时准时开关每一个电话权限，并做好各项记录。

（3）、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应询问，转接和叫醒等服务。

（4）、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。

（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的平安保密工作制度。

（6）、爱惜总机房内的设备，保证设备干净，维护其正常工作。

（7）、正确操作总机的各项功能和留意事项。

（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交伴侣。

（9）、完成上级领导的其他工作支配。

（10）、与同事做好交接班。

最终，我还是感谢关心过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，感谢有你们！

这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这布满挑战的道路中，更应用乐观的心态和清楚制造性的思路去面对现实，由于我们都是勇于进取的人。

盼望积累到的阅历能在以后的道路上更好的发挥！

盼望自己有一个完善的开头，打造属于自己人完善人生！

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2022年度酒店总机话务员工作总结.

6月17号经过紧急的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，.好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，连续用我们的热忱来关心到更多的市民。

当然在工作中也存在许多的不足：

乐观主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，由于通常来询问的人是比较心急的，假如你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。

不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。

威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是由于这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。

酒店实习小结

20xx年1月29日，我就踏上了去厦门的火车。1月31日去我的实习单位温德姆和平国际厦门大酒店办理报到手续。2月1日正式开头上班。经过半个月的实习，我对酒店的整体状况有了肯定的了解。

一、公司简介

温德姆和平国际厦门大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于鹭江道12号，是厦门商业中心，毗邻中山路步行街，与钢琴之岛鼓浪屿遥海相望。交通位置非常便利，距厦门高崎国际机场20分钟车程,距厦门国际会议展览中心20分钟车程，距火车站10分钟车程，距轮渡码头仅需步行5分钟。20xx年4月22日开业。酒店总建筑面积是71,395平方米，建筑高度为99.1米，78%的房间能看到海景。

酒店一共有28层（实际楼高26层，没有13、14层），客房有588间（实际有房609间），房型有12种。1到4层是公共区域，5层以上是客房。5层到23层是豪华房型，24至28层是行政楼层。豪华楼层有豪华房、豪华海景房、豪华套房、豪华海景套房、豪华公寓房、豪华海景公寓房、温德姆公寓套房。行政楼层有行政海景房、商务套房、桅椤崎套房、温德姆套房、总统套房。

酒店由行政办公室、财务部、餐饮部、前厅部、客房部、工程部、人力资源部、保卫部、市场销售部九大部门组成。有琴岸咖啡厅、新南轩中餐厅、大堂吧、日本餐厅、户外咖啡厅、温德姆行政酒廊（只供应给行政楼层的客人）等餐饮部门，客人可以免费使用酒店的健身设施。

二、酒店文化

温德姆和平国际厦门大酒店是一家为全部来宾供应专业服务的国际性豪华酒店。酒店使客人愉悦是通过关注细节，发挥团队协作精神及预见来宾的需求来体现的。

1、酒店的愿景

始终以热忱乐观的进取精神，细致入微的个性化服务，以及对品质的极致追求，成为房价家喻户晓的市场领先者。

2、酒店的任务

（1）服务质量不打折扣，经济效益实现目标。

（2）满意员工和客人的期望，为他们带来惊喜。

（3）促进与商业伙伴的期望，融入当地的社区。

（4）吸引和培育行业的人才，成为就业的首选。

3、酒店的指导原则

（1）热忱/必胜的信念（2）优质服务（3）基础服务（4）礼貌

（5）客/户忠诚度（6）全员销售（7）合作（8）展现最佳状态

（9）仆人翁意识乐观参加/不断改进（10）投诉/服务改善

（11）跟进（12）平安（13）学问技能

（14）电话接听（15）荣誉感（16）人际关系

4、五大支柱

（1）个性化（2）敏捷性（3）创新

（4）反应准时精确     （5）团队精神

三、管理模式

温德姆和平国际厦门大酒店采纳的是短期全权托付经营管理的模式。

在这种合作方式下，业主与管理公司签订全权托付经营管理合同，管理公司即温德姆酒店集团委派管理人员，业主派出业主代表共同对酒店进行全面经营管理。管理方以其管理优势和阅历使酒店的经营管理达到双方商定的合作目标。

酒店开业前期间管理公司根据每月每平方米肯定的金额收取管理费，酒店开业后管理公司根据酒店营业总收入的肯定比例每月收取管理费。管理公司派出的管理人员工资、福利及其他相关费用在酒店日常经营开支中支付。

采纳全权托付经营管理的模式具有品牌效益共享、并使受托管理酒店享受专业规范管理、营销网络支持、客源优势互补、营运系统支持、人力资源后援、团队资源支持等诸多服务。借助这些优势使业主的资产保值增值，对酒店长期稳定进展起到良好的基础建设作用。在合作期内，由管理方向酒店业主厦门和平里有限公司委派管理人员：总经理、财务总监及餐饮总监，业主派出代表担当酒店副总经理，以代表业主监督资产的保值增值，负责重大事项与业主的协调并参加日常经营管理。

管理方派出的人员全部均为在酒店管理公司酒店连锁品牌项目有任职经受或经过酒店管理公司严格培训的资深职业经理人。

管理方为酒店建立完整管理手册，操作程序，奖罚制度等日常管理手段。

四、岗位设置

酒店共有员工610名，进行分层管理，采纳直线职能制，直线共分四层。

决策层：这一层是由酒店高层管理人员组成。有总经理、副总经理和总经理助理等。在这一层工作的员工主要职责是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观掌握，对酒店重要进展战略和产业经营目标进行讨论并组织实施。

管理层：这一层由酒店中层管理人员担当。如各部门经理、经理助理、行政总厨、厨师长等，他们的主要职责是根据决策层作出的经营管理政策，结合自己的工作阅历、方法，详细支配本部门的日常工作，并带头执行。管理层在酒店中起着承上启下的作用，他们是完成酒店经营目标的直接责任担当者，是主攻手。

执行层：这一层由酒店中担当基层管理岗位的员工组成。如主管、领班、值班长等。执行层人员的主要职责是执行部门下达的工作方案，完成详细的工作，他们直接参加酒店服务工作和日常工作的检查、监督，保证酒店经营管理活动的正常进行。

操作层：这一层包括酒店的一线服务人员。如：迎宾员、厨师、服务员等，操作层员工职责是接受部门指令为顾客供应标准化、规范化服务。

五、薪酬制度

科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业制造更大的价值。激励的方法许多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、阅历和制造)所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在肯定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人力量和进展前景。

目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性酬劳。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：

一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、.强制性福利、公司内部统一的福利项目等;

另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作环境、培训等。假如外在性因素达不到员工期望，会使员工感到担心全，出现士气下降、人员流失，甚至聘请不到人员等现象。

酒店针对不同级别及工作性质实行不同的薪酬制度，但基本可以归纳为基本工资与绩效工资相结合的薪酬制度。

建筑监理半年状况小结

就管平安生产。无论施工进度要求的有多紧急，3做平安管理工作不能管进度。但是必需要在保证平安生产的状况下才能进行。

平安生产工作是建筑行业的一项极其最重要的工作，大家都知道。一旦发生事故就会涉及到当地的平安监督管理部门、建设单位、监理单位和施工单位，一般的死亡事故将给现场带来一个星期左右的停工整改，死亡3人以上的重大平安生产事故除了要停工整改外还要对事故的主要责任人进行法律责任的追究，追究主要责任人的同时还要对建设、监理、施工三方的责任人进行责任追究。依据事故的严峻水平还要赐予行政和刑事上、经济上的嘉奖及35年以上的判刑。其后果大家都能想象出来。

对于没有任何权利的监理单位的平安管理人员来讲难度是相当大的所以说要想做好平安生产工作。

其详细表现是

不去索要施工单位是不会给你就是索要了施工单位也不肯定给你1让其申报平安资料困难。

大部分平安管理都是做应付甲方，2施工单位的平安管理普遍都不到位。应付监理甚至应付上级的工作，基本上找不到真正为平安生产平安做真正工作、真正投入，真负责的

当前对农夫工的管理就更是难上加难，3现在农夫工参加国家建设。任何单位面对对农夫工的平安管理都是头痛的问题，这也跟国家建筑市场的大的趋势有关，通过上半年的平安生产管理上看，深深地知道搞好平安管理有多么的费劲费劲。

参加了一次施工单位组织的平安生产学问竞赛，46月24日晚上8:001000点。从整个过程看农夫工所把握的平安学问太少，平安意识太差，干脆就不懂平安学问。

这实际上就是施工单位对平安上产工作的不负责。不是说书记的平安管理意识不到位，5施工单位现在大部分都是书记来做平安生产工作的牵头人。而是书记基本上就不懂平安生产技术，不懂平安管理，从而造成被管理人员不服气、不协作。由于平安管理机构内部人员的相互叫劲，造成许多平安生产隐患问题不能得到准时的解决和处理。

那么自己又是怎么来做这项工作的下面从以下几个方面对公司做一简要的总结：依据上述状况。

一、采纳协商与沟通机制

提高自身及全部平安管理人员的平安管理意识二、学习、宣贯上级有关平安生产政策、法律、法规、规章制度。

三、制定不同施工阶段的平安管理重点

四、参加与协作施工单位搞好平安生产工作

五、坚持现场巡察准时发觉隐患准时下达监理指令

六、督促施工单位准时对医患进行整改

七、做好监理单位的平安生产管理资料工作

一、平安生产工作需要更好的协商与沟通机制

要想搞好平安生产工作就必需要上级平安管理部门，1施工现场的平安管理过程中。建设单位、施工单位搞好沟通与协调工作，并且要搞好监理单位的内部沟通，每个问题在经过三次的协调、沟通后不能得到准时的解决处置的必需将问题的严峻水平准时的向上级领导进行反馈，包括资料管理和现场管理，让各单位的上级领导知道现场存在较大平安生产隐患和危急程度。

能协商沟通解决的最好在会下协商解决，2平安生产工作中存在问题及隐患。会下解决不了要在平安专题例会上解决，平安专题例会解决不了要在监理例会上解决，最终解决不了要拨打12315电话向上级主管部门进行投诉。

施工现场一旦出现事故的状况下做到有据可查，3做好自己的平安管理资料。尤其是监理日志、平安工作联系单和平安监理通知等，记录肯定要齐全。

提高自身及全部平安管理人员的平安管理意识二、学习、宣贯上级有关平安生产政策、法律、法规、规章制度。

法律、法规和标准，1必需仔细的学习国家的有关平安生产文件。用国家规定的有关内容来审核施工单位报过来的方案、措施等，做到一步到位不做重复的工作。真正的做到以事实为依据以法律为准绳，使施工单位的平安管理人员心服口服。

训练和影响从事现场平安生产工作的全部平安管理人员增加平安生产的管理意识，2利用自己把握的平安学问。也便于有效的开展平安生产管理工作。

不是只靠一个人的努力就能达到要求的平安生产工四、参加并协作施工单位搞好平安生产工作3要记住平安生产工作做的好与坏。

必需要与建设单位、施工单位以及上级平安管理部门坚持好沟通与协作，1监理在施工现场平安生产的管理过程中。准时的解上级的有关平安生产政策，建设单位对施工现场的管理意识及重视程度，解施工单位全部管理人员的管理思想和管理方法，以及对平安生产工作的尽职尽责状况，做到知己知彼方能百战百胜。

要与常常来现场检查巡察的上级平安管理人员沟通，2现场存在不易解决的问题。使其能理解我工作的难度，并准时的反应现场平安生产中存在问题，借助政府部门的管理人员的力度来处置现场存在且施工单位又不重视的平安生产问题。

检查过程中必需有监理、建设、施工、分包等单位的平安管理人员参与，3与建设单位协作做好施工现场的平安检查工作。并且要分组进行，防止施工单位在巡察过程中发觉问题不反馈，造成检查过程中的漏洞。

五、坚持现场巡察准时发觉隐患准时下达监理指令

全部的监理人员都要抓平安、管平安！由于每位监理工程师都负有平安生产管理的责任，1为了搞好施工现场的平安管理工作。每位监理工程师都要对现场的施工平安进行有效的管理，发觉隐患准时告知平安监理人员或总监代表和总监理工程师，平安监理人员，总监代表，总监理工程师视隐患的严峻水平，实行相应的措施，如：下发工作联系单、监理通知、隐患演讲书、停工令等）来掌握隐患及事态的进展。

提前告知施工单位准时做好施工过程中的平安管理工作，2提前预知下一步工序施工过程中将要出现的隐患。提前要求施工单位做出防止事故发生的措施和管理方法，保证施工平安。

六、督促施工单位准时对医患进行整改

这两次的平安检查对监理公司的平安管理工作来讲特别重要，1依照上级要求监理单位每个月都要对施工现场进行两次平安检查工作。所以每位监理工程师都要仔细对待并乐观参与，并且要在专题例会上对发觉问题的部位及严峻水平要进行有效的描述，记录人要将所描述的内容记录到监理的平安会议专题纪要中，一旦发生事故监理的平安专题会议纪要也能为监理供应管理依据，仅次于监理通知的有效性。

要制定整改日期，2对检查出来的问题。督促施工单位对危急部位及隐患部位进行监督整改，对危急及隐患严峻的部位要有整改前与整改后的照片，这也是做到有据可查，为上级平安生产管理部门对我监理单位的检查供应有效证据。

七、做好监理单位的平安生产管理资料工作

对事故发生后的事故调查有很重要的价值，平安管理工作过程中产生的资料。平常所收集的平安生产方面的资料都是为事故调查而预备的一旦事故呈现，调查组首先就要对平安资料进行封存，假如平常资料管理不到位，那么再想补充是不行能的

基坑支护，特别重要的资料有。塔吊、电动吊篮、施工电梯，方案审核，高大脚手架搭设以及比较重要的危急水平较大部位的平安生产技术措施等。

八、结束语

平安生产工作无论是现场管理还是资料管理，总之。都是一项特别重要的工作，为了帮助公司搞好平安生产工作，自己每天都特别关注施工现场的施工进度和平安生产形势，时时的亲密关注施工单位的平安管理工作是否到位，为了做好平安生产工作，自己在每个月都对施工现场的平安生产工作进行一次总结(具体内容见每月的平安工作总结)从中查找平安生产工作中存在问题和问题存在缘由，并对现场平安生产中存在问题缘由进行分析，查找纰漏处，制定相应的管理对策，以便于更好的做好下一步的平安生产工作。

还要做好电气专业的质量检查和质量掌握工作，自己在努力做好平安工作的同时。利用闲暇的时间对施工图纸进行熟识，把握和理解设计意图，为了便于自己的工作，将整个电气工程的系统、平面都进行了表格式的标注和系统性的管理，并且深受建设、设计、施工单位的认可，虽然兼职平安生产工作，但是投入到平安生产工作的精力已经达到整个工作的80%一旦施工单位对电气专业的施工重视不够，将会发生预留预埋不到位，造成质量上的问题，所以说自己觉得的工作压力太大，虽然工作压力很大，但是自己还是要尽100%努力来完成自己的工作，自己认为既然在xx讨论院工作一天就要为公司负责一天。

难免还有自己没有做到位和不尽人意的地方，上面就是自己这半年的工作状况总结。请上级领导赐予指导和关心。

顺祝我企业进展顺当！祝我员工都平安！幸福！

作要由从事现场平安管理工作的全体人员共同努力才能完成的

三、制定不同施工阶段的平安管理重点

要依据施工现场的进度而制定，做好平安生产工作首先要抓住平安管理的重点。平安生产工作不是说只抓重点就不管其它其重点工作是做好正常的平安管理的同时而制定出来的这一点必需要分清。

特殊的要求施工单位有针对性的写出详细的平安方案、预案和措施来保证其关键部位的平安生产和施工。制定平安生产工作的重点时必需要把握施工动态过程中和关键施工部位存在重大平安生产隐患。

经济科主任状况小结

将更加注意理论学习和廉政修养，XX年。力争在招商引资方面、尤其在大项目引进方面，取得突破。同时，仔细制订经济科技调研活动方案，更加深化讨论我市经济进展面临的问题，有针对性地列出调研和视察主题，加快经济转型、振兴新兴产业、城乡一体化、科技管理和服务等方面，加大调查讨论力度，紧跟市委市政府的决策和部署，乐观参政议政、建言献策，为实现更大突破贡献一份力气。

乐观开拓创新，作为市政协经济科技委主任。仔细履行职责，带领全委同志，依照年初市政协.会议通过的工作重点和详细方案，紧紧围绕经济建设和科技兴市这一战略方针，乐观组织开展我市经济和科技领域的视察和调研活动，取得了较好的效果。同时，不时加大招商引资力度，全方位开展对引资企业的帮扶工作。不时加强学习，实践中开展履行职能的创新。经过不懈努力，较好地完成了全年的工作目标任务。

一、开展的几项主要工作

组织开展防震抗灾视察活动，围绕人民安居乐业。受到各方重视。

市人民群众的防震减灾意识日渐强化，近年来。购置房屋时对房屋抗震特点、已住房屋的抗震力量以及地震应急演练等方面，有剧烈的学问需求和保障需求。为此，和全委的同志一起，政协分管.的带领下，组织部分训练、科技、医疗、气象和建筑行业的政协委员，开展了防震减灾视察活动。这项活动得到市地震局的高度重视和乐观参加协作。委员们通过观摩模拟地震的演示、主管部门的工作汇报和专家的介绍现场询问互动，对我市地质结构主要特点、预期地震的概率大小、地震监测与预报的基本现状、防震减灾主要措施、防震减灾学问普及等方面，有了深化的解，对我市地震业务工作存在困难和问题作了共同的剖析，提出了一些针对性强的看法和建议，引起了主管部门的重视，.各界对政协委员关注防震减灾工作赐予确定。

深化组织开展创立“低碳”调研活动，围绕经济健康进展。取得较好成效。

闻风而动”甚至“动在风前”以在低碳经济为主流的新一轮经济结构调整中占得先机，如何亲密关注我国低碳经济政策动向。借助领先构建“低碳”优势，争取更多的国家和江苏省的政策、项目和资金的支持，以尽快实现经济.的更大突破。这是市广阔政协委员关注的问题。今年上半年，和全委同志一起，准时组织开展“关于打造‘低碳’调研活动，通过召开座谈会、走访经济.部门和广泛收集第一手资料等途径，解决我市打造“低碳”乡村的已经开展的各项工作，分析优势与劣势，汇总存在主要问题，提出了7项共20多条看法和建议。如：注意规划先行，城镇规划中不断融入“低碳”理念；立足节能减排，构建“低碳”企业的核心力量；进展循环经济，构建“低碳农村”新形象；培育全民“低碳”价值观，建设“低碳”文化；运用科技手段，创立“低碳”信息管理系等。这些建议等到市政府主要领导作了重要指示，引起了各主管领导和相关部门的高度重视。

还参加了由市政协统一组织的多次视察和调研活动。如：关于地税工作状况的视察、关于气象工作状况的视察、关于公安工作和队伍建设的视察等活动。还结合我市农业产业化进程的实际，另外。提出了相关看法和建议。

帮扶引资企业稳步进展。乐观投身招商引资主战场。

乐观带头并要求全委同志，作为经科委主任。将招商引资和企业帮扶工作牢牢作为最重要的任务来抓。重视对已经招驻的企业的帮扶。常常走访进驻软件园的炫彩软件有限公司”解他经营状况和存在困难和问题，进行全方位的帮扶工作。办公用房调整、与本市金融业协作、人员聘请等方面，给了企业大力帮助。目前运行状况良好，目前开发区中具有较高软件开发水平的企业之一，技术研发力气雄厚，市场前景宽阔。市政协的统一部署下，一年来，委的同志多次奔赴昆明、苏州、南京等地，动员一切力气，托亲找友访问企业老板，收集和分析一切有价

宣扬投资环境，值的信息。发扬“钉子”精神，取得了一些初步成效。目前，有几位企业家即将来考察。

创新我委的业务管理工作。围绕组织经济科技调研职能。

始终留意改善部门领导和管理工作。一是不时完善各项规章制度，作为一名政协委办负责人。从方案、组织、领导、协调和掌握方面，围绕工作目标，带领全委人员，扎实开展工作。履行职能