值班工作总结汇总(6篇)-值班工作总结

[精品.]值班工作总结汇总(6篇)_值班工作总结

20××年以来，我所在市劳教局顽强领导下，严格根据市局政务值班管理方法和要求，修订和完善本单位值班制度，切实规范值班秩序，做好值班支配，确保了全年场所平安稳定。

我所值班人员由值班领导、值班主任、正、副班值班员、驾驶员、值班门卫组成，其中值班领导由所长、政委、纪委书记、副所长组成;值班主任由机关科室正、副科级干部组成;值班员由机关民警组成;驾驶员由专职驾驶员组成。值班领导、值班主任、值班员、驾驶员、值班门卫均严格根据分工仔细履行值班职责：

值班领导对值班工作负总责，了解把握和检查督促本所值班工作;组织指挥和协调处理值班期间所内发生的各类突发大事;对办公区域的平安保卫工作担当领导责任;处理值班主任不能解决的问题;负责督察值班主任、值班员和基层大队值班领导在岗履职状况。

值班主任接受值班领导的指挥和支配，组织、协调和实施值班工作，帮助值班领导了解把握和检查督促所内值班工作;依据值班领导的指示，处理值班期间本场所发生的各类大事;处理值班期间的各类文电;处理值班期间的群众来电来访;处理值班员不能解决的问题;负责局机关办公区域的平安保卫工作和值班环境的保洁;负责督察机关值班员在岗履职状况，并完成值班领导交办的其它工作任务。

值班员在值班主任的直接领导下，负责值班的日常事务工作，负责值班室各类文电的接收和传送;负责群众来电来访的接待和处理以及群众对所务公开的询问;负责值班期间对外接待的前期预备和信息联络;仔细照实填写各类值班记录;负责值班区域的平安和值班环境的保洁以及办公区域照明灯具的按时关闭;负责督察基层大队在岗履职状况;完成值班领导和值班主任交办的其它工作任务;交班时负责向接班同志介绍状况，清点、移交公用物品。

值班驾驶员接受值班领导和值班主任的支配，完成值班期间公务出车任务。值班驾驶员无公务出车任务时必需24小时值守(宿守)值班室，做到随叫随到，保证公务用车。值班门卫负责外来人员进出所部的问询登记、报刊信函收发、所部机关内部及周边的平安保卫等工作。

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工作总结留意事项

1、喜爱本职工作，熟识业务喜爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟识，就难免言不及义。

2、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成果就写成果，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成果，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应当摒弃的。

3、重点在出阅历，找规律

总结的最终目的是得出阅历，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的熟悉和客观事例的排列上，必需从实践中归纳出规律性的结论来。毛.有句名言：没有调查就没有发言权!说的就是阅历的客观重要性!

此外，还必需留意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼。

值班工作总结(篇二)

一、精细组织，完善和落实各项保障措施

1、领导高度重视，周密部署。

公司安委会领导高度重视这次春节长假期间的平安工作，2月7日，准时召开了专题会议，依据这次放假时刻较长、检查验收项目多、值班人员分布广、员工思想较为活跃等特点，制订了《公司春节长假期间平安工作支配》，从加强员工平安训练工作、做好放假前检查验收工作、落实节日期间值班工作入手，以加强值班检查、加强消防平安、加强交通平安为重点，强化人员出入管理，落实各项平安应急预案的预备工作等九个方面进行了周密的部署和支配。

1王大放副总经理高屋建瓴，对节假日期间的平安工作提出了“预备要细、标准要高、制度要全、措施要细、值班要严”的五项要求，并作了六点重要指示：一是高度重视春节前的平安工作，根据公司安委会的要求，做实、做细、做全平安工作;二是节假日期间的各级值班人员要仔细履行职责，忠于职守，做好巡察检查工作并做好交接班记录;三是坚持平安工作报告制度，发觉问题准时、逐级报告;四是做好突发大事的应急预备工作，如遇大雪等特别状况，应急分队队员要以雪情为信号，准时到厂，预备扫雪工作;五是做好节前平安验收工作和全员平安训练工作;六是做好重点部位的平安防范工作，制定切实可行的措施，确保万无一失。

2、部门仔细组织，加强训练。

依据公司安委会工作部署，各车间、各部门准时召开了春节长假专项平安工作会议，传达公司安委会精神和要求，制定平安工作方案，布?放假期间平安工作，加强员工平安训练，逐级落实平安职责。各车间、各部门共召开平安会11次、工段(库区)会37次，班组会94次，把公司的工作部署、车间的平安要求和留意事项传到达每一个岗位、每一名员工。

2月8日至10日，结合春节期间平安保卫工作的特点，平安保卫部深化各车间(部门)开展了“公司治安保卫训练”。围绕“公司人员出入管理、携带物品出入管理、车辆出入管理和防偷防盗”四个方面资料进行讲解，并将案例、图片做成2PPT展现，使员工易于把握和了解。训练活动共进行了4次，此次训练活动结合超多的案例和图片，资料详实生动，收到良好的效果。

3、逐级落实职责，严细管理。

依据公司安委会精神，各车间、各部门紧密结合本部门实际，分别制定了平安工作实施方案和值班工作方案，逐级落实平安职责，明确职责，细化措施。平安保卫部依据“五定”的'要求，对各车间、各部门上报公司的值班方案进行了细致的审定，针对值班方案存在的问题和漏洞，组织召开了由各车间、各部门主管平安的负责人参与的碰头会，提出了修改和完善看法，要求准时充实资料、完善值班方案。

王大放副总经理对各车间、各部门值班方案进行了严细地批阅，对值班总负责人、值班人员支配、值班期间巡察检查资料、巡察次数进行了逐一审核，个性对物流库区值班工作和平安保卫值班提出了详细要求。确定了各车间、各部门主要负责人为假日期间本部门值班总负责人;要求各车间、各部门务必明确值班地点、值班电话、巡察点和巡察路线。全公司值班期间共设值班点27处、重点平安巡察点130个、值班电话29部。

4、开展隐患排查，专心整改。

放假前，各车间、各部门组织本部门的平安员、技术人员对各自的平安职责区进行了全面的自查，并上报了平安自查报3

告。对查出的隐患马上进行了整改，一时整改不了的，制定管理方案和预防措施，确保了放假期间无隐患事故发生。共解决一期钢格栅底面护栏未固定、塌陷问题和二期钢格栅北墙保温油毡脱落等问题29项。

从2月8日开头，由平安保卫部、生产管理部牵头，组织了生产管理部、企业管理部、设备管理部、工艺质量部、工会和服务中心共12人参与的验收检查组，对各车间进行结束生产验收。验收过程中，准时要求各车间清退生产未使用完的烟叶和薄片23包、丝束7包、盒皮15件、盘纸79卷，对未清理完的废纸箱、废料、烟土、烟沫等残留物按程序进行了处理，确保了消防通道畅通和车间的平安、干净、有序。

同时，平安保卫部对各车间节前排查出的29项隐患进行了监督、复查，根据“三不放过”原则(即缘由不清不放过、职责人不清不放过、预防措施不到位不放过)，进行了逐项检查验收，确保无隐患事故发生。

二、加强管理，仔细落实值班制度和防范措施

1、落实值班制度，仔细负责。

放假期间，实行了公司值班和平安保卫部值班双岗制。除公司值班实行公司领导、中层领导、一般管理人员和部门人员三级值班制度;平安保卫部执行了平安保卫值班制度，坚持每一天、每班对各部门值班状况进行检查，共检查118次。

各部门值班员工依据部门值班方案和要求，仔细负责，恪4

尽职守，值班人员按时上岗、按时交接班，每一天定时向公司值班电话报告部门的平安状况。个性是夜间值班坚持定点巡察、定线巡查和和仔细记录，做好了平安防范工作。

2、加大巡查力度，确保平安。

春节期间，公司领导加大了对夜间、重点时期值班状况的巡查力度，深化到厂区、库区对平安值班工作进行多次检查。王大放副总经理亲自对各部门值班状况进行了4次检查。

各车间、各部门领导根据《值班方案》要求对每一天值班状况进行至少一次的检查，并做好了检查记录和签字认可工作。

在除夕夜、初一早晨和正月十五燃放烟花爆竹重点时段，平安保卫部全体管理人员分组深化厂区屋顶、库区、油库、工贸公司等重点防范部位，实行人盯严守，并支配了2部消防车分别在库区和厂区驻守，确保了公司重点时期的消防平安。

3、加强平安管理，恪尽职守。

一是加强安保值班工作。平安保卫部在制定《春节期间平安保卫工作方案》和《春节期间库区消防工作方案》，严格执行日常巡更资料和次数的基础上，加强了对各车间、各部门值班状况检查巡察力度，每班每小时巡察一次。尤其是夜间值班，支配队长以上管理人员带班，对重点要害部位，实行24小时不间断巡查。平安保卫部治安队员在值班期间，仔细履行职责，严格值班纪律，当班期间分别对厂区各个巡察点进行仔细细致地巡察，个性是对库区各重点部位和各重点值勤点仔细巡察、检查，监督“五定”要求的执行状况，并做到具体记录，体现了爱厂敬业的良好风貌。

二是加强明火作业管理。放假期间因技改需要，一车间、物流中心高架库检修设备，需动用明火，平安保卫部值班人员思索到动火四周易燃物较多、环境较为复杂、距材料成品等物资不足两米，为了保证消防平安和不影响节后的平安生产，平安保卫部值班干部边请示领导边查看动火现场，动火前认真充分思索动火过程的细节，并协调了消防员在现场驻守，对动火部位进行细致检查，实行切实可行的预防措施。动火完毕后又支配值班人员增加巡察次数，确保了检修动火工作的消防平安。

三、全员发奋，圆满完成春节长假值班工作任务

此次春节长假，全公司共计1692人参加了值班工作，其中中层以上领导带班76人，管理人员153人，各部门员工1463人。其中，一车间320人，二车间332人，三车间241人，四车间66人，物流中心227人，工贸公司276人，服务中心119人，机关120人。透过公司领导和广阔员工的共同发奋，层层落实、严管细抓，值班人员尽职尽责、兢兢业业，坚守岗位和无私奉献，从细节入手、从小事着力，公司安委会的要求、值班方案和应急预案得到了充分落实，圆满完成了春节期间平安工作任务。主要体此刻以下几方面：

一是加强了生产联合工房房顶的巡察检查。

四车间在长假值班期间，仔细做好新厂房房顶及冷却塔、油库的巡察检查工作，个性是在农历三十、初一、初五、十五燃放炮竹密集时刻段，都支配了专人负责坚守，加强巡查次数和力度，确保了重点部位的平安。

二是加强对库区巡察检查。物流中心加强对库区巡察检查力度，在重点时刻段，部门一把手领导亲自带队在各个库区巡察检查，划分平安警戒区域，明确专人负责，确保了库区平安。

三是值班期间的好做法和典型事迹层出不穷。各车间、部门在值班期间发扬了张烟人个性能吃苦、个性能战斗、个性守纪律、个性讲奉献、个性讲大局的张烟精神，公司领导以身作则，领先垂范，各级管理人员起到模范带头作用，充分发挥了员工的主观能动性，体现出了许多好的做法和先进典型事迹。

二车间坚持每班对屋顶巡察不少于2次，个性是在除夕、初五、元宵节鞭炮燃放集中时刻段，值班员工金姝彬、张春生等同志，冒着寒冷，坚守在车间屋顶，待车间屋顶平安后才离开。

四车间在增加设备点检次数，准时调整设备运行状态，保证动力能源的平安、稳定、充分、相宜的供应。

一、三车间、服务中心、物流中心、钻石工贸值班人员根据部门值班方案，严格执行巡察要求，主动增加重点部位巡察次数，体现出张烟员工爱厂如家的良好风范。

我们在圆满完成春节长假值班工作任务的同时，也要理性地熟悉到我们在详细工作中还有薄弱环节、还存在一些问题。

1、放假前个别部门对值班支配不细致。部门值班电话不正确、值班地点不明确，使用公司过时的消防报警电话，缺少值班平安巡察检查资料、要求。

2、极个别值班人员平安观念不强，没有根据要求进行值班。除夕夜一车间油库值班人员未按值班要求，擅自离岗，未将油库操作间上锁。

3、原料立体库个别管路老化，巡察不到位，导致跑水。此次春节长假是公司历史上春节休息时刻最长、值班参与人员最多的一次，值班工作任务的圆满完成得益于公司各级领导的高度重视，得益于值班工作周密、细致的组织，得益于广阔员工严格、仔细执行值班各项规定，得益于逐级巡察检查到位，为今后值班工作常态化奠定了较好的基础。

公司各部门要以此次值班工作为契机，仔细总结阅历、细致查摆不足，将好的做法、好的典型，加以归纳、总结，构成公司值班工作常态化机制，为20xx年平安工作任务顺当实现打下坚实的基础。

值班工作总结(篇三)

为切实加强春节期间医院各项应急工作，为了渡过一个欢乐祥和、平安的春节，确保节日期间医院的医疗平安、质量平安、服务平安、保卫平安、后勤保障等工作的正常开展。综合办制定了《春节值班表》的有关规定，结合院领导对节日期间的工作支配和部署。对春节期间工作汇报如下：

一、各部门都严格根据值班制度规定来执行，做好值班人员的本职工作。值班人员电话都24小时开机，确保了通讯畅通。

实现了节日期间平安生产和人员平安事故为零，质安部在节前组织开展了平安生产整治活动，在节日期间实行了有效措施，并在节日前组织一次彻底平安大检查，查出问题和隐患15项，针对查出的问题和隐患组织加油站进行整改，落实了详细防护措施和防护人。为平安搞好春节期间的`生产工作做好充分预备，抓好预案及演练，促进员工对突发事故能准时处理打下坚实基础。

抓好节日期间的信息联络制度，促进节日生产经营管理、资金平安管理工作是一项长期的工作，公司每一个员工都要提高消防平安意识，加强资金管理，要求加油站按时上报平安生产工作，才能确保公司人、财、物的平安

20xx年春节前，我院依据群众的诊疗需求，结合医院实际状况，制定了合理的排班和应急预案。春节期间，在全体医护人员的共同努力下，我院诊疗工作平安顺当，未发生医患纠纷，无医疗事故发生。

二、基本状况：（统计数据为2月2日至8日）

1、门诊总人数为2523人次（实际1858），其中急诊门诊167人次，一般门诊（2）437人次，中医科门诊246人次，保健科门诊208人次，内科门诊199人次，外科门诊162人次，肝炎门诊185人次，病区门诊计544人次，口腔门诊38人次。其次门诊70人次，院领导35人次。

2、春节期间，急诊出车19趟，以肠胃不适、昏厥及胸闷胸痛急诊病人居多。

3、住院累计人数910人，其中入院44人，出院11人，转入4人，转出4人。

三、干部职工齐心协力，确保医院诊疗工作顺当平安。

由于节前支配比较充分，在全院干部职工的共同努力下，春节期间的诊疗工作整体平安顺当。遇到病人较多或深夜急诊时，各科室自觉加强支配。在平凡的工作岗位上，涌现出了许多感人的事迹和先进人物。

1、十多年来，院领导班子全体成员坚持每年除夕夜到医院，慰问坚守在工作岗位的值班人员，向他们致以节日的问候，并给值班人员送去了慰问金。

2、院长季晓林领先垂范，初三、初六上午二次专家门诊，为患者解除病痛。

3、春节期间，急诊科静脉输液病人比较多，达318人次，其中以呼吸系统、消化系统疾病居多。但门诊开处的“舒血宁”等药物输液的也达80多人次，增加了值班护士的工作负担。而且，急诊科还完成肌注65人次，通知急诊10人次。为此，急诊科自觉加强排班，护士长带头延长下班时间，以保证工作的圆满完成，

4、病区的任务仍旧相对比较繁重，尤其是内一、内二、干部保健一区、外科一区及ICU，危重病人多，大小抢救也比较多。内一区期初留院24个危重病人，从初三开头又间续收治了10个病人，初五还收治了一个肝硬化、肝炎失代偿期、双肺炎症、双肾衰竭的濒危病人，随即绽开抢救，后转至ICU。在科主任章文杰的带领下，内一区仍旧在百忙之中保持多年优良传统，在大年初一给留院病人送花送暖和。并且，每天保证有上级医师查房。内二区期初留院30名危重病人，春节期间又收治9名病人，期间开展危重病人抢救3次。初四中午11点收治一名肾衰、肺部感染、高钾血症患者，由于病情严峻，随即绽开了抢救，许多医护人员没有休息，科主任叶华每天带头坚守岗位，坚持工作，保证每天参加查房，并尝试构建和谐医患举措，大年三十全体医护人员给留院病人送花、拜年。干部保健一区期初留院17名危重病人，从初一开头间续收治了12名危重病人。

其中庄三妹医生在初三那天就收治了5个重病患者，有的甚至是下半夜收治，遇到重病号准时赐予抢救。但全部医护人员没有任何怨言，依旧保持旺盛的热忱投入工作。由于危重病人多，白萍主任带领医疗组每天亲自查房，嘘寒问暖，获得患者的确定。外科一区在大年三十极力抢救一晚期癌症患者无效死亡后，又收治一名门脉高压、呕血病人，杨钟惠主任亲自带领医疗组赐予乐观治疗，直至病人病情稳定出院。初五再次与麻醉科携手抢救一位83岁高龄的病人并获得胜利。ICU留院5人，死亡2人，转入2人。在7天时间内进行了7次大抢救。虽然工作任务繁重，但张志岷主任带领医疗组加班加点，乐观绽开抢救。全部的医生护士都没有休息。

5、其他医技科室都乐观协作临床工作，2～4日放假期间，检验科、医学影像一科、二科、口腔科、五官科等遇到急诊病人都能准时到位。尤其是检验科，夜间急诊的比较多，初三、初四、初五三天里，林平、黄胜、倪小勤等值班人员半夜为急诊患者抽血检验，其次天仍坚持上班。眼科、口腔科遇到急诊，无论是除夕还是正月里，都能马上到位。静脉配置中心和中心药房等为了精确     加药和核对，几乎放弃休息，保证工作不出差错。

值班工作总结(篇四)

光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热忱的关心无不历历在怀。公司赐予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟识一线工作流程，提升自己的业务素养和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

刚来影城第一天，领导赐予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟识并敏捷运用票务系统。在票房的学习中魏海燕赐予我许多关心，我也比较爱学习，不懂得业务立即就问，不熟识的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔登记来，渐渐琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了，在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。

2，卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映力量，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很愿意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教育下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的熟悉并娴熟把握了卖品工作的基本流程。

3，场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开头的，渐渐深化，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要敏捷，这些技能是通过培训很难快速的把握的，只能是多看，多听，多想渐渐总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟识放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机器故障，了解和熟识放映机器和各种配套设施的工作原理。其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持亲密联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去把握并自己娴熟的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。

5，值班经理岗位学习

假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教育，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是仔细学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。

当然工作流程学的再怎么好，也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中随机应变力量和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足。

一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经受，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素养上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼。

二是我是新接触影城这一行业，遇到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去躲避，而是乐观的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通沟通的；多想，想我在这种状况下该去解决问题，换位思索顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己遇到这些状况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些力量天赋很重要，但我更信任阅历和实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣扬手段达到肯定的宣扬效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养。

在市场部学习，刚开头的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开头排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特殊的伤脑筋。好在渐渐还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；

其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会。再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣扬的主要渠道和手段；最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程把握并娴熟了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会：

1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后始终从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有许多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开头，从无到有。

在跟香姐学习的时候，刚开头遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟识了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜爱上了这份工作，开头把自己的工作变成了一种享受。

其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素养高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能熬炼人，最具挑战性的工作。

有不同就想方法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会乐观去参与。

2，个人的心态

入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是担忧自己会辜负了领导重视。所以我的确是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；仔细记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思索消化。

对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节打算成败，态度打算高度”我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三。工作中发觉的问题

营运部

1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上绚烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。

2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆谈天，对客服务上很散漫，不乐观。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批判指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，掌握不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理阅历，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深化市场主体；我们地处高校城的中心地段，被十几所高校环绕，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通特别便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素养较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素养来建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——高校生群体，随着电影事业的进展和高校生消费观念的转变，看电影已经成为当代高校生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的。影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速进展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城准时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体供应了更为便利快捷的消费渠道。

4，面临的威逼：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们共享仙林高校城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后进展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟识，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。学问是无穷的，又要学以致用不是那么简单的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟识整个影城的运作，怕自己来不及预备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过学问技能来武装自己，厚积薄发！

2，讨论自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必需跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，准时的与同事，上司甚至于公司的管理团队争论最新行业内发生的大事及进展状况。

3，提高沟通技巧：在许多状况下，我不情愿找员工谈论一些基础性的问题。可怕产生冲突让人承受不了。在20xx年年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不可怕工作中的.冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更乐观努力，更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪慧的方式工作，这样可以更好的发挥自己的力量，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的支配员工，提高员工的乐观性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充分可以准时调配。这样才能更好的解决由于人员紧急而造成的服务质量下降的问题。

6，适当提问题：工作中既要有发觉问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发觉新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的方法。

五，展望

20xx年年里我更多的心存感谢。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生突然间似乎失去了方向，我开头迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大盼望，我不知道自己哪个方面吸引了领导，这份工作对于我来说是弥足宝贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热忱关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我肯定会把自己所学的学问技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。

值班工作总结(篇五)

11月15日，带着感动，带着期盼，我们两大组14人来到了温州市_市学校，开头了为期三个星期的跟岗实践活动。转瞬间，三个星期过去了，回顾这三个星期的点点滴滴，我们有感动，有收获，有提升。

在幸运中感动

第一次跨进_市学校，就被学校那深厚的文化氛围所吸引。校内虽不大，却精致高雅，有着深厚的文化底蕴。错落有致的树木、精致的橱窗、干净的校内、别出心裁的标语、独特的走廊文化，无不散发出浓浓的人文气息。

我们的到来得到了_市学校领导的充分重视，还对我们两个学科的学员进行了一个简洁的欢迎仪式。卓校长亲自参与了会议，给我们介绍了学校的办学特色，让我们感受_市学校的先进的办学理念。来到桥儿头校区，见到了我们小组的导师柯庆疆，一位亲切热忱的年轻女老师，我们折服于她的教学阅历，教学水平。能够和她共同成长在这片数学钻研的热土上，是我们的荣幸，能够在她的指导关心下钻研数学教学讨论，是我们获得提高的有效推力。

我们是幸运的，能够来到温州的学习。

我们是幸运的，能够得到温州领导的重视。

我们是幸运的，能够领会老师的风采!

在幸运中感动，感动他们的热忱，感动他们的重视。

在学习中收获

在_市学校，我们学习“以人为本”的教学理念，学习“课堂文化”，学习“勤勤恳恳、悄悄无闻”的工作态度。学习老师们“深厚的专业学问”，对同学观看和了解的敏锐性。

在实践期间，我们倾听了四位导师的课，我们的导师是四位特别优秀的老师，他们的教学风格虽各不相同，但都有一个共同的特点：文本钻研深透，教学目标制定精确     ，教学方法运用多样。

还参与了_市学校的教研活动，在实践的三个星期里我们听了共20多堂课，包括导师的示范课，教研活动课，以及我们组员的诊断课和提高课。他们的许多课虽然都很朴实，既没有华丽的包装，也没有什么标新立异，但自始至