机关干部礼仪常识

学礼仪讲文明树形象

——机关干部礼仪常识

■中共镇原县委党校

周学义

不学礼，无以立。

礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。

——孔子国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。

——颜元

身边的不文明现象

身边的不文明现象

身边的不文明现象

身边的不文明现象

身边的不文明现象“留芳”还是“遗臭”—

千年石窟壁画题字留名

身边的不文明现象

礼仪——是一种不可或缺的职业素养

代表了一个人的知识、素养和能力；

代表了一个人为人处世的态度和方式；

代表了一个组织的文化内涵和管理能力；

代表了社会的风尚和文明进步的程度。

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。主要内容二三

四一礼仪的基本概述礼仪的特性礼仪的作用机关干部礼仪常识

一、礼仪的基本概述什么是礼仪

礼仪，是指人们在相互交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。仪在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。礼礼者，敬人也。表示尊敬、问候、祝愿14礼节是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则。指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。仪仪表仪式指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面，是礼仪在个人形象方面的表现。指为表示对宾客尊重和友好而举行的行礼的具体过程或程序。是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则。指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼貌礼节礼

二、礼仪的特性（一）文明性

礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。人类从降世那天起就开始了对文明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文明。

加拿大在《中国旅游指南》中告诫旅游者，中国人有如下不同：“一、缺乏公共道德，如随地乱扔东西，买票购物不排队；二、缺乏守法精神，如不守交通规则....。”有人说：“中国山美水美人不美....”（二）共通性

人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。

正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。布莱尔无时不有的、孩子般的笑容

（三）多样性（差异性）

世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。

（四）变化性（时代性）

礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。

礼仪在运用时也具有灵活性。在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范，可增可减，随意性较大。

中国人见面，有作揖的、跪拜的；西方人见面，有接吻的、拥抱的。现代人见面，用得最多的是握手。

今昔求婚

（五）规范性

礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。

（六）传承性

任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。

三、礼仪的作用

（一）有利于树立良好的形象

好的礼仪

为人锦上添花

差的礼仪

使人名声扫地（二）有利于赢得别人的尊重

感悟：利人之举，常常也是利己之事，付出的同时，也会收获很多很多……

（三）有利于促进有效的沟通和良性的互动

善待别人就是善待自己。如果我们不愿意对别人付出真诚和关爱，就体会不到来自他人的友情和温暖。幸福和关爱既来自于别人，也更来自于自己。（四）有利于建立融洽的人际关系（五）有利于培养健康快乐的心态不活在当下就会失去当下（六）有利于促进事业的成功

四、基层干部礼仪常识

（一）形象礼仪

1、注重仪容美

仪表与仪容是个人礼仪的关键，要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体。机关干部的形象发必理面必洁衣必整扣必纽甲必剪鞋必擦妆必淡话必柔头容正肩容平胸容宽背容直

男性仪容

发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。

手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。

体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。

发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要盘起；短发要合拢在耳后。

面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆以淡雅、清新、自然为宜。

口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。不饮酒或含有酒精的饮料。

耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。

手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，不得涂抹指甲油。

体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

女性仪容2、强调仪表美

仪表指一个人的外表

它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

女人看头，男人看腰；男人看表，女人看包。着装的学问

总体要求：整洁

大方

适宜着装与地点相适应着装与时间相适应Time(时间)Place(地点)着装与场合相适应Occasion(场合)着装的基本原则男人着装三个三三色原则全身颜色不多于三种三一定律

鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌商标、搭配、袜子问题

一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真的写照。

衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。

西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。

三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是（当西装为褐色时）褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋。皮鞋应该擦好,并系好鞋带。女性着正装的礼仪穿着要合体，要能突出女

性的体型美，不要过松过

大，宽松度要恰到好处。上、下装不一定颜色相

同，但要注意搭配的和谐。

例如：浅色上衣配深色裙

子或裤子。正装的色彩，一般应为单

色、深色，并且应当无花

纹或图案。给人庄重、规

范之感。皮鞋、袜子、手

包色彩宜为深色，并以黑

色为常见。女性机关干部的着装细节衬裙和文胸的吊带不要外露。衬裙和衬裤的线条不要显出来。衣服上不能带设计者标签。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。女性职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分紧身过分暴露过分透视不穿黑皮裙光腿不能出现残破女士着装三不准

鞋袜不配套、三节腿3、表现仪态美

仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂规范的站姿

站有站功

挺直如松错误的站姿倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里优雅的坐姿坐有坐相

文雅端庄

入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。不礼貌的坐姿洒脱的走姿

面带微笑，两眼平视前方。

挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线。

行进速度适中，步幅不宜过大。

步履轻柔自然，动作文雅，避免做作。

在工作区域切忌跑动、勾肩搭背、横排并行。

行有行姿

从容稳定美观的蹲姿

1.蹲的风度：“蹲要雅”

2.蹲的要领：（1）直腰下蹲（2）弯腰拾物（3）直腰起身

屈膝并腿

蹲姿优雅

屈膝并腿

蹲姿优雅微笑的表情

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。微笑的表情

基层干部在工作过程中，应通过轻松友善的微笑，赢得干部群众的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打好基础。

笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康恰当的眼神眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。

恰当的眼神注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。注视对方唇部，表示礼貌、尊重对方。不要注视对方胸部，注视这一区域，只有关系密切的男女之间。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。

（二）社交礼仪1、举止要规范机关干部举止规范化的具体要求：行止自如沉着稳健适应场合

文明礼貌动作合规美观动人大方洒脱尊重对方具有品味机关干部力戒下列不文明的行为举止：挖鼻孔掏耳朵抠眼屎甩鼻涕吐浓痰打喷嚏修指甲搓泥巴抓痒痒拽袜子脱鞋子2、称呼须得体称呼的禁忌：对女士慎用“老”对男士慎用“小”在单位不要以绰号相称不要叫错别人的姓或名

杜老师、杜工、老杜、杜女士、杜家婆

泛称尊称

尊称俗称能记住别人名字的人也会被别人记住！说话的艺术角色定位学会称呼、问候

学说敬语（雅语）学会倾听、应答用合适的声调语气

用请求表达要求

避免争论相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉3、言谈有技巧3、言谈有技巧（1）基本要求表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。（1）基本要求语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。3、言谈有技巧（2）交谈态度表情自然说话礼貌举止得体遵守惯例3、言谈有技巧（3）忌谈的主题不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商

业秘密；不能随便非议交往对象；不在背后议论领导、

同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私问题。3、言谈有技巧

（4）谈话分寸◆忌一言不发◆忌喋喋不休◆忌矫揉造作◆忌骄傲自大◆忌讽刺挖苦◆忌四处诉苦（5）机关干部谈话六要六不要

要说百姓的话，而不要说官话；

要说实在话，而不说空话；

要说真诚的话，而不要说虚假；要说文明的话，

而不要说粗话；要说正派的话，

而不要说闲话；要说知心话，

而不要说怪话。3、言谈有技巧（6）机关干部工作忌语着什么急？早干什么去了我就这态度,怎么着谁这么说的你找谁越忙越添乱,真烦人现在才说,刚才干什么去了你事真不少,毛病告诉你了，还问？墙上贴着呢,自己看缺心眼啊，傻帽有完没完我现在没空,等会再说你没长耳朵?你问我,我问谁看不惯的事多着呢,学着点.3、言谈有技巧你自己的事,怨谁!有意见找领导(头)去急什么呀！我还没急，你急什么？你这人真麻烦，听不懂人话呀怎么不早准备好4、握手有讲究

美国著名盲人女作家海伦·凯特说:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"

（1）应当握手的场合初次见面久别重逢告辞或送行被介绍给不认识的人时表示感谢、恭喜、祝贺时表示理解、支持、鼓励、肯定时4、握手有讲究（2）握手的方式4、握手有讲究

握手时，两人相距约一步，双腿立正上身稍前侧，从身体的侧下方伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。4、握手有讲究（3）握手的禁忌左顾右盼戴手套和墨镜仅握住对方的手指尖左手握右手手插在口袋里或拿东西面无表情，不置一词

（三）工作礼仪1、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内处理公务时必须遵循的礼仪规范。它能反映出一个单位的整体形象。工作人员的办公礼仪要求是着装得体、装饰简约，谈吐优雅、精力旺盛，举止文明、环境整洁。

1、办公礼仪

①忠于职守﹡尽职尽责﹡专心致志﹡恪守时间﹡公私分明﹡遵守规则②钻研业务﹡精通专业技术﹡掌握现代知识﹡重视知识更新③基本的办公规则﹡做好准备﹡分门别类﹡难易结合﹡案头整齐（1）勤于处理政务

1、办公礼仪

（2）处理人际关系

①内部交际：A、与上级的交往：尊重上级；服从上级；支持上级；配合上级；当好参谋；主动办事；对领导的工作不能求全责备；提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。B、与下级的交往：尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议；宽待下属；关心下级，支持下级的工作；尊崇有才干的下属。C、与同事的交往：尊重同事；物质上的往来应一清二楚；对同事的困难表示关心

；不在背后议论同事的隐私；对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明；相互团结不允许制造分裂；互相配合不允许彼此拆台；相互勉励，不允许讽刺挖苦。D、与异性的交往：男女平等；彼此宽容；互相配合；掌握尺度。

1、办公礼仪

（2）处理人际关系

②外部交际：A、与群众的交往﹡要待人热情，不允许冷言冷语；﹡要主动服务，不允许漠不关心；﹡要不厌其烦，不允许缺乏耐心；﹡要一视同仁，不允许亲疏有别。B、与社会的交往

﹡要掌握分寸，防止表现失当；

﹡要公私有别，防止假公济私；

﹡要远离财色，防止腐败变质；

﹡要正视权力，防止权钱交易；

﹡要广交朋友，防止拉帮结派。2、汇报礼仪

汇报，既是工作人员在从事公务活动时的例行公事之一，又是下情上达，反映情况、问题，为上级机关提供决策依据的重要方式。汇报时的要求是：准确、全面、实事求是、客观公正。2、汇报礼仪

汇报时要注意：

（1）把握时机

A.汇报的时机:进行汇报应有意识地避开节假日等非工作时间，用餐、午休以及听取汇报者过于忙碌等不方便的时间。

B.汇报的地点:

汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁或轿车里进行。也不宜在听取汇报者的家里或其养病的医院、疗养院里进行。2、汇报礼仪

（2）充实内容

A.内容准确

B.言之有物

☆认真确定汇报的主题

☆汇报内容客观公正

☆周密准备

☆条理清晰

（3）向上级汇报要做到：按时守约;讲求礼貌;实事求是;适时告辞。（4）听取下级汇报要做到：

A.不摆官架，善待对方。a.应格守时间；b.及时招呼汇报者进门入座；c.善于倾听；d.不要随意中断汇报过程。B.讲求艺术，掌握要点。

a.专心致志；

b.抓住重点；c及时办理，及时转办；d.进行必要的记录。2、汇报礼仪

3、会议礼仪

会议是最基本的公务活动之一，会议的组织者、主持人、发言者和与会者都要遵守各自的礼仪规范。对组织者的要求是：准备充分，组织严密，热情周到、认真负责、耐心细致、彬彬有礼。对主持人的要求是：着装应庄重得体，举止应沉稳大方，精神饱满，神态自若，口齿清楚，思维敏捷。对发言者的要求是：观点明确，中心突出，主张合理，语音准确。对与会者的要求是：遵守时间，按时到会；轻轻入座，保持安静；认真听讲，做好笔记；精彩发言，热情鼓掌。切忌迟到早退、大声喧哗、乱吃零食、接打电话。4、接待礼仪

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式，可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,是个人和单位经常运用的社会交往方式。

4、接待礼仪

介绍

介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。

自我介绍：内容要规范：“四要素”：单位、部门、职务、姓名。介绍的先后顺序：尊者居后。先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。走路、入座4、接待礼仪

两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。4、接待礼仪

乘车规则

让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

4、接待礼仪

乘车规则轿车的座次巴士的座次右座高于左座后座高于前座

前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次往往越高。4、接待礼仪

会议座次规则

面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。4、接待礼仪

会议座次规则

以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。（商务礼仪/外事礼仪反之）7

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3

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64、接待礼仪

会议座次规则

居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。4、接待礼仪

会议座次规则

以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。4、接待礼仪

会议座次规则

佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。4、接待礼仪

迎客有礼“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友,最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人,主人应热