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文档简介

惠州市生态公益林信息管理系统运营维护采购项目需求书一、惠州市生态公益林信息管理系统运营维护内容对惠州市生态公益林信息管理系统现有的功能进行维护服务。序号服务项目名称说明备注1惠州市生态公益林信息管理系统功能保障保障惠州市生态公益林信息管理系统各个功能的平稳运行2惠州市生态公益林信息管理系统备份定期对惠州市生态公益林信息管理进行应用备份，协助业主方对惠州市生态公益林系统进行定期数据备份3惠州市生态公益林信息管理系统能漏洞修复定期对惠州市生态公益林信息管理现有功能已知的漏洞进行修复。4惠州市生态公益林信息管理系统咨询服务对惠州市生态公益林信息管理提供技术咨询服务，包括对该平台的信息化提升改造建议5惠州市生态公益林信息管理系统制度建设为惠州市生态公益林信息管理提供信息化规范及制度的建设6惠州市生态公益林信息管理系统巡检运维服务为惠州市生态公益林信息管理进行远程或现场的巡检与运行维护管理服务与持续改进工作7惠州市生态公益林信息管理系统安全保障为惠州市生态公益林信息管理提供安全运行保障：提供系统的安全保障问题处理（如故障排查、危机处理服务等）二、维护内容说明与服务方式系统运维服务内容包括系统的日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复。1、日常运作按需求文件的系统功能要求，维护系统的日常运作。系统的每年故障时间要低于5%（约40小时）（不包含不可抗力因素造成的故障）。2、服务咨询设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心5×8小时（周一至周五，早上9点至下午5点）运行，配备1名咨询人员，热线电话的拨通率应达到100%。3、巡检保养对项目范围内的系统进行巡检和保养性维护，包括数据备份、优化存储空间、排除故障隐患等，同时出具巡检（平台）总结报告给采购方审查。4、服务时间（1）提供7×24小时服务承诺提供全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决平台出现的故障。（2）故障修复时限承诺。在接到故障报修后，在30分钟内响应，技术工程师在工作日期间9:00～17:00期间180分钟内到达现

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