客户管理策划模板-XX公司客户关系管理方案_第1页
客户管理策划模板-XX公司客户关系管理方案_第2页
客户管理策划模板-XX公司客户关系管理方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

××企业客户关系管理文案一、前言市场营销过程中都要面临解决的问题。××提供了一整套的应用软件和技术帮助企业完成从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移.它通过采用数据仓库和联机分析技术、Internet技术××等企业后台系统的集成,使企业能真正地在一个闭环系统中有效地运行.二、企业运行体系客户关系管理系统主要包括以下几个子系统：客户分析、销售分析、销售管理、销售预测、售后服务、Web销售、移动销售、客户自我服务、发运管理、客户关怀等.,户策略；客户产品利用率分析,了解产品的可用程度；客户行为分析，以确定客析客户忠诚度;对客户购买频率的分析；对客户关系持续时间的分析；对客户产品范围的分析;对客户摩擦的分析；对客户保持率的分析;通过对客户诉苦、称赞以及对故障报告、维修记录的分析,可得到客户关怀的分析，以保持和客户的良好关系；客户抱怨分析；客户咨询分析；客户建议分析；客户观点分析；客户满意分析.销售分析管理。从各种分析角度和层次分析销售指标：销售产品分析：通过对和客户间的关系；客户满意度分析：通过对12个月中客户的果断度来判定客户移动销售管理。通过Internet，随时得到生产、库存的信息；对用户资料进行全面管理,通过网络进行数据的查询和上载；实时查询价格管理信息,价格策略；实时对订单进行跟踪处理，在网上完成订单的处理。Web销售管理。客户通过Web进行订单的录入和维护;对录入的定单的确认；客户对已执行的订单进行WebWeb方式的在途查询。5。销售管理。灵活定义销售阶段和过程；销售过程的状态转换；对目标客户形,确认和统计；维护各种折扣数据和各种销售价格;对订单的执行状态的跟踪,确定是在生产、装配、采购、发运的哪个状态;对订单资金信息的查询和跟踪，包括应收款、运杂等信息。6,;将计划提供给采购部门和生产部门，以指导生产计划.7WebInternet;客户实时的订单状态查询;网上对售后服务的输入、修改和查询；查询企业的资料库，包括产品、服务的内容以及各种解决故障的办法；客户问题的回答。8。售后服务管理.客户信息的维护和管理；产品质量的跟踪，并把故障分析数据反馈给质量管理系统；维修人员的预约、调度和派遣事务；建立售后服务档案，对售后每一次服务进行维护和跟踪；对产品的使用情况进行记录和维护；提醒客

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论