基于SCOR模型的供应链管理体系建设

2013年4月基于SCOR模型的供应链管理体系建设汇报提纲纲一、需求求背景理理解二、基于于SCOR模型的供供应链管管理体系系三、需求求的内容容和成果果需求背景景1:快速变化化的市场场环境促促使企业业的结构构发生变变化，也也对经营营管理层层的供应应链管理理提出了了更高的的要求多变的市场力量低成本竞争对手替代品的出现（不断地创新）迅猛发展的科技快速多变的顾客需求竞争对企业决策者提出的要求234了解产品、客户、分销渠道的盈利性明确影响总体盈利能力的作业或流程满足顾客需求、快速反应市场之措施掌握利润和成本动因1日益激烈烈的竞争争态势对对企业决决策者提提出了更更高的要要求战略及经经营目标标的实现现受市场场力量影影响，成成本结构构发生变变化成本本管理日日益重视视1234需求背景景2:我国的通通信行业业从快速速增长向向平稳发发展转变变，深入入推动全全成本管管理，打打造具有有市场竞竞争力的的供应链链管理体体系成为为广东移移动的必必然选择择高普及：经济相相对发达达的东部部地区电电话普及及率已经经接近或或超过发发达国家家水平，，广州、、深圳普普及率已已超过130%%高成本：用户对对服务质质量有更更高的要要求，需需要企业业投入更更高的成成本去开开发新产产品，提提升服务务质量；；人力资资本、水水、电、、租金等等成本上上涨增加加企业的的经营成成本；全全业务、、移动互互联网等等领域的的高投入入低关联：中国的的GDP主要由投投资拉动动，电信信行业增增长与整整体GDP增长之间间相关性性减弱，，将很难难与GDP增长同步步成本管理理模式转转变：从传统统成本管管理模式式向全成成本管理理的模式式转变全局眼光光的转变变：用好折折扣、成成本、折折旧、税税收、积积分五大大资源，，重点投投向客户户价值经经营、重重要战略略方向（（如GSM网络、WLAN、移动互互联网））长远眼光光转变：不仅看看一时的的增长，，还要看看持续的的增长；；不仅看看增长的的绝对值值，还要要看增加加的动能能和动量量通信行业业从快速速增长向向平稳发发展转变变中国移动动深化全全成本管管理的转转变需求背景景3:广东省移动战略略目标需要要高效的的供应链链管理体体系去支支撑实现现广东移动战略目标体系加强渠道与终端控制力搭建快速的业务实现体系巩固客户规模优势创新行业解决方案强化新业务/新产品开发加大自主技术创新力度加速推进‘走出去战略布局的形成实现优势输出推进移动终端媒体化创新移动终端多用化支持社会公益事业塑造优秀文化建立以人为本的人力资源体系创造人才优势建设面向未来的网络基础设施建设一流管理信息化体系以产业投资推动价值链融合创新移动多媒体商业合作模式建立管理创新长效机制建立海外虚拟归属地环境推动海外业务收入增长实施战略驱动的卓越目标管理提升风险管控水平实现行业领先的实业管理提升资源管理效率实施卓越工程共创成功奥运推进村通工程积极承担社会责任创建公平竞争环境打造卓越品牌创建

一流服务体系保持世界一流的综合网络能力建成世界一流的业务支撑网打造卓越运营体系形成“创新型”增长模式实施“走出去”战略开创移动多媒体事业培育卓越人才构建卓越组织做优秀企业公民愿景使命价值观成为卓越品质的创造者正德厚生臻于至善创无限通信世界做信息社会栋梁打造卓越越运营体体系和构构建卓越越组织，，尤其需需要高效效的业务务流程来来支撑流程一流程二流程三流程四……各部门根根据省公公司战略略目标体体系制定定自己的的经营目目标构建高效效的供应应链管理理系统成成为采购购管理中中心急需需解决的的问题广东移动动的战略略目标体体系由七七大目标标构成，，包括更更加明确确的子目目标，各各项目标标的实现现都是以以业务流流程为支支撑,战略目标标需要高高效的供供应链管管理体系系去支撑撑实现各部门根根据省公公司的总总体要求求和统一一部署，，在组织织结构建建设、制制度流程程建设等等方面取取得了一一定成绩绩，但供供应链管管理还有有很大潜潜力可挖挖现有供应应链管理理过程中中存在的的问题造造成公司司运营成成本上升升，开展展供应链链管理体体系建设设势在必必行协调机制问题如库存、销售协调等12其他问题题例如战略性供应商和和用户伙伙伴关系系管理；；企业内内部与企企业之间产品品供应与需求管理等3随机性问问题包括供应应商可靠靠性、运运输渠道道可靠性性、需求求不确定定性、提提前期的的确定、、顾客满满意度的的确定等等供应链管管理体系系有待完完善：供供应链管管理体系系在通信信行业和和广东移移动还没没形成完完善的管管理体系系需求背景景4::广东移动动流程项项目取得得了阶段段性的成成果制度流程金字塔制度流程全景图制度流程清单作业指导书/标准基本制度基本法业务流程操作表单广东移动动流程项项目成果果：按照从宏宏观指导导到具体体操作逐逐步细化化的逻辑辑关系，，将广义义的制度度（含流流程）分分为五个个层次，，直至具具体操作作表单，，促进制制度管理理的“纵纵向到底底”。借借鉴价值值链模型型，将公公司业务务领域分分为价值值创造过过程和支支持过程程，制定定了制度度流程一一体化框框架，理理清了制制度流程程的相关关关系，，促进制制度管理理的“横横向到边边”实施采购购与供应应链管理理是企业业发展的的需要增加收入入降低成本本提高价格格提高销量量降低劳动动成本减少过程程成本降低原材材料成本本企业如何何盈利？？供应链对对财务的的影响供应链是是企业利利润的““新源泉泉”，通通过改善善供应链链管理来来实现产产能提高高的机会会相当大大，即便便是供应应链实施施成本略略微减少少都会显显著影响响到公司司利润能能力，有有利于提提高企业业的竞争争力，形形成成本本优势和和客户价价值优势势，并且且不容易易被竞争争对手所所复制采购与供供应链管管理在公公司价值值链中的的位置采购制度度流程体体系是广东移动动公司制度度流程体体系的重重要组成成部分，采购制度度流程需需符合广广东移动公司整体体的制度度流程公司的制制度流程程体系是是建立在在价值链链理论基基础之上上的，借借鉴价值值链模型型，以价价值创造造过程（（而非职职能）进进行划分分，构建建公司的的制度流流程体系系框架采购与供供应链管管理也处处于公司司价值链链体系中中的重要要一环，，因此采采购与供供应链的的构建也也应该基基于价值值链理论论的基础础之上战略规划与实施管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理财务与资本管理人力资源管理信息技术管理供应链与合作伙伴管理企业运作保障与服务管理企业内控管理战略规划与实施管理需求与产品管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理战略管控业务运作网络管理企业业务支持采购与供应链管理企业成本中心（低成本运营）

风险控制中心（规范运营）企业资源中心（高效运营）采购部门门作为企企业成本本中心“在一个个公司里里，采购购和销售售是仅有有的两个个能产生生收入的的部门，，其他任任何部门门发生的的都是管管理费用用”——通用电气气CEO杰克·韦尔奇采购部门门作为企企业资源源“21世纪的竞竞争不是是企业和和企业之之间的竞竞争，而而是供应应链和供供应链之之间的竞竞争。市市场上将将没有企企业而只只有供应应链”。。——英国供应应链专家家马丁·克里斯托托弗采购部门门作为风风险控制制中心内部分工工协作，，内部相相互监督督，权利利有效制制约采购与供供应链管管理的定定位决定定了采购购制度流流程建设设的重要要性，制制度流程程标杆的的树立使使成功的的经验可可以复制制广东移动动采购与与供应链链的定位位制度流程程是采购购管理战战略落地地的关键键支撑流程管理理是获得得整体最最优的前前提战略只有有落实到到流程才才能落地地流程管理理是企业业营运效效率高低低的关键键职能式组组织架构构急需流流程管理理来平衡衡职能与流流程是组组织设计计的左右右手，职职能是能能力导向向的，流流程是协协同导向向的。流流程导向向的组织织架构弥弥补职能能组织固固有不足足，支撑撑企业跨跨部门有有效协作作。流程与职职能不是是对立的的，两者者相互补补充与协协调。流程型组组织与职职能组织织的关系系只有流程程才是企企业经营营系统的的主线，，用流程程的视角角才能真真正看清清楚企业业系统的的本质与与内在联联系。理理顺流程程才能理理顺整个个企业系系统，流流程才是是企业经经营系统统的框架架，流程程框架质质量决定定整个企企业经营营系统的的质量。。从流程视视角看待待企业系系统，可可以吧企企业看成成几个一一级流程程，如供供应链、、产品链链、市场场链、管管理支撑撑等，每每条价值值链细分分二阶流流程。从从企业客客户角度度出发，，一切围围绕公司司整体经经营目标标。企业经营营系统建建立在流流程框架架基础上上，流程程设计能能力决定定了企业业经营系系统的设设计能力力。企业系统统运作水水平关键键在于是是否能够够把企业业经营设设计能力力充分发发挥出来来，如果果流程设设计的低低效，有有风险，，即使经经营系统统中资源源管理的的再好，，企业经经营结果果也是低低下的。。流程的的设计能能力低下下导致了了企业经经营系统统的设计计能力低低下。采购管理理制度流流程建设设的重要要意义汇报提纲纲一、需求求背景理理解二、基于于SCOR模型的供供应链管管理体系系三、需求求的内容容和成果果基于SCOR模型的供供应链管管理体系系设计基基础SCOR即供应链链运营参参考模型型（supply––chainoperationreferencemodel))，是以一一个以制制度流程程为核心心的供应应链运营营管理模模式SCOR流程定义义客户供应商P1计划供应链计划P2计划采购P3计划生产P4计划配送采购生产配送S1采购库存产品M1

库存生产M2

定单生产M3定单定制D1

配送库存产品D2

配送定单生产产品D3

配送定单定制产品S2采购定单生产产品S3采购定单定制产品P5计划退货支持原料退货SR1-缺陷产品退货SR2-维修品退货SR3-多余产品退货ReturnDeliverDR1-缺陷产品退货DR2-维修品退货DR3-多余产品退货基于SCOR模型的供供应链管管理体系系标准整合了有有效的管管理概念念：业务流程程创新检验标杆杆与最佳佳实践业务流程程的计量量跨功能部部门的构构架扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）业务流程创新分析最佳的管理实践与IT解决方案最佳实践分析将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标检验标杆扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果最佳的管理实践与IT解决方案业务流程参考模式目标：为提高供供应链效效率提供供指导SCOR模型供应应链管理理体系标标准1一个以流流程为核核心的参参考模式式2三个要素素框架：提供供应应链的表表述性能指标标：提供测量量供应链链绩效的的指标最佳实践践和IT解决方案案：提供如何何改进供供应链运运作的帮帮助；提提供供应应链运作作改进的的标杆3提供一种种描述供供应链的的共同语语言流程为核核心的参参考模式式计划采购需求/供供应计划划评估企业业整体生生产能力力、总体体需求计计划以及及针对产产品与分分销渠道道进行库库存计划划、分销销计划、、生产计计划、物物料及生生产能力力的计划划。制造或采采购决策策的制定定、供应应链结构构设计、、长期生生产能力力与资源源规划、、企业计计划、产产品生命命周期的的决定、、生产正正常运营营的过度度期管理理、产品衰退退期的管管理与产产品线的的管理等等。基础设施施计划的的管理寻找供应应商/物物料收取取获得、接接收、检检验、拒拒收与发发送物料料供应商评评估、采采购运输输管理、、采购品品质管理理、采购购合约管管理、进进货运费费条件管管理、采采购零部部件的规规格管理理原材料仓仓库管理理原材料运运送和安安装管理理运输管理理、付款款条件管管理以及及安装进进度管理理采购支持持业务采购业务务规则管管理、原原材料存存货管理理SCOR的流程范畴（1/2）SCOR的流程范畴（2/2）生产生产运作作申请及领领取物料料、产品品制造和和测试、、包装出出货等。。工程变更更、生产产状况掌掌握、产产品质量量管理、、现场生生产进度度制定、、短期生生产能力力计划与与现场设设备管理理等在制品运运输生产支持持业务制造业务务规则管管理，在在制品库库存管理理配送订单管理订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收帐款管理、受信、收款与开立发票等产品库存管理存储、拣货、按包装明细将产品包装入箱、制作客户特殊要求的包装与标签、整理确认定单、运送货物产品运输安装管理运输方式安排、出货运费条件管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行配送支持业务配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务退货原料退回回退还原料料给供应应商：包包括与商商业伙伴伴的沟通通、同时时准备好好文件资资料以及及物料实实体的返返还及运运送产品退回回接受并处处理从客客户出返返回的产产品：包包括与商商业伙伴伴的沟通通、同时时准备好好文件资资料以及及物料实实体的返返还及接接受和处处理流程元素素计划元素素调整预期期的资源源以满足足预期需需求量。。计划流流程要达达到总需需求平衡衡以及覆覆盖整个个的规划划周期。。定期编编制计划划流程能能有利于于供应链链的反应应时间。。计划流流程同时时综合模模型中的的部分及及企业执行元素素由于计划划或实际际的需求求引起产产品形式式变化，，需要执执行的流流程包括括：进度度和先后后顺序的的排定、、原材料料及服务务的转变变及产品品搬运支持元素素（前期期基础））计划和执执行过程程所依赖赖的信息息和内外外联系的的准备、、维护和和管理支持元素计划采购生产配送退货（1）规则的建立和管理TBD（2）性能评估TBD（3）数据管理TBD（4）库存管理TBD（5）资产管理TBD（6）运输管理TBD（7）供应链配置管理TBD（8）守法管理TBD（9）流程具体元素将供应链计划与供应商、财务相结合 TBD：待议SCOR范围界限限SCOR范围界限限SCOR涵盖范围围:所有与客客户之间间的相互互往来：：从定单单输入到到货款支支付所有物料料实体的的传送：：从你的的供应商商的供应应商到你你的客户户的客户户，包括括设备、、存货、、配件、、大批产产品、软软件等所有与市市场之间间的相互互影响：：从对累累计总需需求的理理解到每每项定单单的完成成退货SCOR不包括:销售管理理流程技术开发发流程产品和工工艺流程程设计、、开发货物运送送后技术术支持流流程SCOR认为应包包括以下下活动,但不由SCOR来定义:培训质量信息技术术管理(非供应链链管理)容易地构构造内部部和外部部的供应应链;显显示现现有供应应链的配配置，找找出理想想的供应应链管理理流程通过通用用语言和和流程定定义，可可以更加加有效地地对内部部职能部部门、供供应商和和分销商商之间的的评价和和沟通评价自己己的供应应链过程程的绩效效，并与与行业内内外其它它企业供供应链进进行比较较用标杆法法和最佳佳实施数数据把企企业的活活动分成成不同次次序，量量化指定定流程改改进的潜潜在效益益，确定定财务评评价指标标软件产品品用于供供应链过过程的路路线图，，和供应应商一起起找出软软件产品品的特征征对进行中中的流程程改进的的测量，，容易地地找出最最有效的的努力方方向SCOR对企业的的作用内部效益益的提高高：SCOR的应用是是为了改改进内部部流程问问题。在在这样的的应用中中，通常常只考虑虑紧前供供应商和和紧后的的用户外部管理理水平的的提高：SCOR用来解决决合作伙伙伴关系系问题。。这时候候的范围围扩大到到供应商商的供应应商、到到用户的的用户。。应用SCOR时，须考考虑两种种供应链链提高的的效果SCOR对企业的的作用基于SCOR模型的供供应链管管理体系系要求基于SCOR模型的供供应链管管理体系要求求供应链管管理不仅仅体现在在对某一一个活动动或者某某一个产产品进行行控制，，而且需需要有合合理和高高效率的的流程，，良好的的客户服服务质量量供应链中中各功能能实体负负责各相相关管理理环节，，供应链链管理过过程需要要集成各各个实体体的核心心业务供应链各各个实体体之间的的衔接质质量进行行控制，，例如上上游的采采购与下下游的交交付流程程的质量量水平基于SCOR模型的供供应链管管理体系系还要求求与供应应链管理理模式密密切相关关供的供供应链各各层次的的集成，，包括纵纵向集成成和横向向集成：：纵向集成成：即与与供应链链有关的的信息流流和工作作流在供供应链体体系中的的战略层层，战术术层，运运营层和和实施层层之间的的自上而而下和自自下而上上的集成成。横向向集成：：是一种种环状的的过程型型集成，，包括计计划、采采购、生生产、配配送和退退货全过过程的集集成。构建基于于SCOR模型的供供应链管管理体系系的方法法与步骤骤SCOR模型是采采购制度度流程制制定的理理论基础础层次示意图注释1234配置层流程种类流程元素层分解流程计划配送生产采购一个企业的供应链可以从大约24种流程来按定单配置第二层公司通过其特有的供应链配置实施运营战略公司在第三级供应链上对其运营战略进行微调第三层定义了一个公司在其市场上竟争成功的能力并包括：

流程元素定义程元素信息的输入和输出

流程性能指标

最佳运作方式,哪些地方适用

要求系统能够支持最佳运作行为•实施层分解流程元素公司在这个层次上实施具体的供应链管理运作第四层定义了具体的运作方式以获得竞争优势和适应不断变化的商业环境SupplyChainOperationsReferencemodel第一层流程类型定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础不包括描述BalanceProductionResourceswithProductionRequirementsEstablishDetailedProductionPlansIdentify,Prioritize,andAggregateProductionRequirementsIdentify,Assess,andAggregateProductionResourcesP3.1P3.3P3.4P3.2退货汇报提纲纲一、需求求背景理理解二、基于于SCOR模型的供供应链管管理体系系三、需求求的内容容和成果果公司的价价值链全全景图借鉴价值值链模型型，以价价值创造造过程（（而非职职能）进进行划分分，形成成一阶模模块制度流程程全景视视图每个一阶阶模块继继续细分分为更加加具体的的二阶模模块，形形成制度度流程的的全景视视图采购制度度流程的的全景视视图形成以SCOR模型为指指导的采采购流程程全景视视图基于SCOR的供应链链管理战战略基于SCOR的采购流流程全景景图采购分级级决策办办法采购执行行考评办法法配额管理理实施细细则省签合同同请款办办法二阶三阶采购目录录品类管理理办法工程服务务招投标标暂行办办法采购合同同三级管管理模式式合同验收收管理办办法专家库和和专家管管理办法法厂验管理理办法采购计划划管理实实施细则则综合评分分法实施施规范供应商管管理办法法质量管理理办法应急采购购管理办办法集中采购购管理办办法招标采购购现场行行为规范范采购管理理流程体体系采购分级级决策办办法采购效能能考评办办法采购流程程供应商合合作管理理细则采购管理规定一阶二阶三阶品类管理理办法工程服务务招投标标暂行办办法采购合同同三级管管理模式式办法供应商评评价实施施细则专家库和和专家管管理办法法出厂检测测管理细细则对口服务机制内部指引决策注意事项标准文本EPSP操作指引采购质疑处理采购计划划管理实实施细则则综合评分分法实施施细则供应商管管理办法法质量管理理办法应急采购购管理办办法集中采购购管理办办法集中采购购投标资资格准入入实施细细则招标采购购现场行行为规范范管理办办法采购目录录合同验收收管理办办法集采配额额管理实实施细则则到货检测测管理细细则区域集中中采购实实施细则则采购原则则有规定定、职责责分工有有目录、、专业管管理有办办法、具具体执行行有流程程、实际际操作有有细则、、管理成成效有考考评。一阶：原原则性规规定二阶：专专业性办办法：采采购管理理、供应应商管理理三阶：操操作性流流程和细细则：采采购目录录、采购购流程、、实施细细则广东公司司采购制制度流程程的体系系综合支撑一级供应应商二级供应应商一级供应应商二级供应应商产品、服服务的配送/提供中国移动动通信集集团广东东有限公公司物资仓库及配送中心个人客户户家庭客户户集团客户户通信服务务能力网络运营市场运营服务界面面自营渠道道客户经理理渠道商呼叫中心心。。。客户服务务能力供应商客户服务输送送通信服务务能力及及客户服服务能力力形成采购支持战略规划划信息流工工作流流物物流资资金金流信息流劳劳动工作作流、工工作流决决定物流流、物流流反馈为为资金流流广东公司司采购与与供应链链管理SCOR模型采购与供供应链管管理战略略规划采购与供供应链管管理支持