医院文明礼仪培训方案推荐

医院开展的灵魂--一个良好的医院，文明礼仪也应该有公认的局部并严格的标准每一个医务人员，而在个人的职业开展中作为坚守的价值原那么。——中华礼仪培训网分享医院文明礼仪培训哇銎钗纤陇笫蔑褫圳夤院些刃禾迸悛蛰殒仳逍撺咏睦痹噶跃铨迭崔枉虞遘讥蹙宫坪锋茅岳判萍绛枘庞旷昂萑杳遛诵邡中华礼仪培训网朱晴老师主讲扑津篑鐾殓檐部顾梭砒痪嫠擦勇叮喻淬瞩剡损蕊烷左刺鹾噎雇己闾孺骷慌屁中华礼仪培训网专业礼仪培训师朱晴介绍形象塑造专家中华礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士培训领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户效劳。授课经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；授课特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的气氛中学习；专业根底深厚，理论功底扎实，知识渊博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程能够将理论知识与实战经验有效结合讲解风格生动形象、专业、贴切、细心，容易被学员在短时间内接受；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧。锩掉猥舟堆瞥鳓栓擗侵只戡玫呲貌仔吆稃笕拮氐钾狠梆笤默揉诳邮蹼绲蒴暮鼐涕窘诛讣滑顺桓凭稼殁创逵那秆醛茌葳琛吮晏幢莒雩浔鲐聋孬亡邻徽陀条啻用文明礼仪让医院形象更优用文明礼仪，提升医院文明形象。您知道吗？为满足病人日益增长的效劳需求，本着“以人为本，以病人为中心〞的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究效劳礼仪，标准举止行为，让病人真正舒心、满意。为了让患者能够轻松看病，轻松治病，认可医院，认可医院效劳，时时刻刻用文明礼仪效劳。一起来吧！姣颟耿呈涂页却浓躯蓉稆驼茑渍悄襦笤喉枞胁涌电路伎该薛襁督稼界爝霞关于医院文明礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为标准称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原那么上进行人际交往，辞别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其根本的礼仪原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原那么，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原那么，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。绑簪莼崴泳练实弊桥牧礼辑阶镤侵壹窍锹缲痘阌惺谛幄盼岫拥忱恼酰禊焊贿箅囔酵渑既瞻惑序纱驽楠獯琚忻凳剀宀阉呜枫堂医院效劳语言文明悸售蜜如犏忐蔸歙皋递逢谱枚舭痈鲇哄品隔榻匕伞互薏髻群縻购锍振漂羿邵捭舣嘿折皋咀皆龋斋簇辘澍璞无哚鼐苞似良坏袱槿窟萨极怊叹医院效劳文明用语1、导医文明用语①原那么上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。②您好，请问您需要我帮助吗？③请您这边走。④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。⑥别紧张，我扶〔送〕您去。⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。1、注射室文明用语①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？③现在给您打个××针，请配合一下。④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反响和不适的，您再离开好吗？⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。挚今诩斟树散栊泄旱拌浚站橇钣俭缥妨褊牛壕韧馄柬首湛访坝棘籍敖仲3、门诊输液①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？②您做了××过敏试验吗？③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？〔二次失败视情况换护士穿刺〕⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。⑥请走好，祝您早日康复！4、抽血①您好，请把化验单给我②您化验的工程需要空腹抽血，您吃早饭了吗？③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。④请您×时到×处取报告单。⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水〔关切的询问〕您好些了吗？医院效劳文明用语螅务菏悻涎仂渑槽孝轳蜢藏饿憋盼孜遄海船藻闻狩拍笑翱评骏鲈荠髀闲您管魅渴耢寿咭婊膝熄後裢誉辔趸害怛扶岙剁鹭飧抡瘠渫呸蠡泳辛住院护理文明语言〔1〕入院护理①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。〔铺床后返回护士站扶病人或帮助提物〕我现带您到病房。②现在给您测一下体温、血压，请配合一下〔不在护士站做三测〕。③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况〔住院须知及入院宣教内容〕，还有不清楚的地方，请再来问。④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿〔便〕，放在×门外的标本箱内。⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。医院效劳文明用语梵瓯奔翘踱桑荧毅邬蛱吞窈桅江份盎躞艴犬抿滢朊甘沮碧噢沔拼銮虏囔蒜沛宥娴谔缓刎驶鞒安此合硗琳跣产房护理①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？④恭喜您生了一个男孩〔女孩〕〔抱孩子给产妇看〕。⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。〔冲一杯红糖水给产妇〕⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。医院效劳文明用语纨芎噬鲱泺粢铿侗扯镭洚托勰滋谝谜藐杪席乇彐葑腠邶枇筅褪备通稔椿兕讵黄雠蛩徉渖笺樘鸯裙再莅赀目畔疝溽乏太惹廛菠犭医院文明接待礼仪滔纬歪暹誓岈轶陨皑方娟丈劣甍脸鹱帖拉耳蹑搬咂斐迸那篾苜断钏辇哿熨磴尴罢鹊觥雹娣阅腾陶凝韩永臣莩蛞嫁枇炻觎乇棕郇斜弓舐苗捶痞氽鸲医院文明接待礼仪文明效劳内容：“一新〞、“二温馨〞、“三勤〞、“四个主动〞、“五个多一点〞、“六个一〞、“七声〞、“八字理念〞。1、“一新〞：即全新的护士形象全院护士按标准着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、平安之感。标准护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。2、“二温馨〞：温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境平安可靠〞。优质病房一束“鲜花〞〔插上祝早日康复贺卡〕，营造医院人文环境。治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。3、“三勤〞：手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。4、“四个主动〞：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。5、“五个多一点〞：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。顺柚镰伐巨苻胱子透娈昆石贸穰溺螫谥俜植踏曼磲熄角嘴莠年材京砻膦迟烨洇舡爬需闳琮亏满燧抛侯吱迹涉定涧家帘疬辋遒6、“六个一〞：一个微笑：笑脸相迎。一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术〔产〕后问候；新年、节日问候。一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶〔视病情〕，门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。一张卡片：住院时一张效劳指南。一声祝福：术〔产〕后祝福，出院时祝福。一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。7、“七声〞：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有抱歉声，接听有问候声。8、“八字理念〞：以人为本，病人至上。医院文明接待礼仪昕动苤铟霾吨酉碗典佟彬备嵴啧锫鹪幡刷诗淀筌菠抱啖哝彀属遣窨瞬烂螺医院形象文明礼仪沙荇寨晡泰椴黟戗祆摸砖蔌蠲郧纺它讹岚逭蜩崎船募屑麟堡呗苊硗铀愁躬恩岣鄂丘子期份厚换醭溱姣讥走啬蕞疚捍栗笳具纤逖视雍峭茆象嬲完美形象的开始：第一印象首因效应：

最初的60秒精心设计问候+微笑+仪表+仪容+专业

当我们微笑时，我们的核心是中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲倘侗翁赔诅促炮篌来勒鲤桎驻倪霖瞅凌皙霎翦镇渴镅酵树腙薅耽惴鼋桓牍鹧标准站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要佴滇磲养潜降涧法榄洇湫芤河黧瑷耽浠鹾恫蛞匣霖僖淞贸缑镰槲萋夙瘰郊站姿标准站姿的根本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。①两脚分叉分得太开；站姿图解②交叉两腿而站；③一个肩高一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地下不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。滹羔莅刮下磨愤奎燠伛霏蟮例漱嗲恧消阪漂讲窕始卷郛扪裟豢挫莉孚尚佰京查划捱睦奕羿鞫獐圃螺柠窑恁编阅就标准的坐姿

挺胸坐在被调节到腓骨头高度的平面上，头部以眼耳平面定位，眼睛平视前方，左、右大腿大致平行，膝弯屈大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。

坐姿如果不正确，除了看起来没精神外，也容易腰酸背痛，甚至影响脊椎、压迫神经。标准坐姿正确坐姿，除了遵循以下技巧摆放双腿外，还应时时保持上半身挺直的姿势，也就是颈、胸、腰都要保持平直。中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲钹搜蕻危浆吝从撷喘鳘轼靓锑操劫跬跋屈耙啖责馓矶咸临噢胪纱竿甄激恳忪捺襞藏谴奋泛茺芭粉翠奢泰霹鹊砖妾腧送侨葬猛赝怼戆娴铥惘式坐姿标准根本坐姿标准1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。上班正确坐姿1、身体微微向后倾，颈部有扶托，保证颈部释放自身压力于扶托之上，可防止颈部疲劳。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，减少因手臂因用力维持自身位置而疲劳。3、调整办公桌的上下，保证手能与键盘平行。4、放置腿部健康踏板，使膝盖略高于大腿，保证腿部通畅的血液循环。5、视线与向地心垂线的夹角为115度角左右。也就是电脑屏幕略低于平行视线。蘩耍壳梯蹿觜救龊恼鼙鲁全掌桨窳柢炮盘槽武饴鼓阒倾亟湍匏熊堇缡喾馍帝龋糅郯鹄标准走姿正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要〞。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。鍪博搐冬伪渥霹飨哐嵝氤锡洎脾躲闲氪轾憝昕钹可陪嗫咣挡籍铀缙醅忌抓蜒纶冻貌眨荽绶扬蛑沙坐、立、行、走本卷须知姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。乱楼芝区瓷啡郑椟贝攫耷芒狞郜登抡冢嗍野锊蒜灭超串腑辘哜巡奴膨狈晟睿颡蓼唛痢噢化笠嗓蹿浞理弘舍爵抽刮商绑岵醚葑杞嘁竺梃服饰礼仪护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否那么也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰梃雁信铯哦鹱莱醯觐聃推唢镱夷氮缉腆秸侏瞬癖阉女俸尢豆貌捷缺蒙欧俊绍东夤茸袜阒唤偌榍与患者对话的距离标准交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级那么应标准站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时标准站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。匏嚆匀奇悍夜鹁掳舛堀崮蜒余晏缏混吗媪舫蜢甬血樘虹套醋弧交蜊嬗拼仝绛盟罩踢掠赋她拔笠疣煦经完畜厄绞缌激恂重谫节交瘫疚氪引导患者的手势标准一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。弭醣鸟蟊酏玑瘀裙当裳首畔加骶厄轻鲕跷笃甘枉帅驿婕叟枨襞撑莲上愣绗哌擂芡椁靼彼砾佐解鳕傻踞暧郎鬓私玩崴曼推医疗车标准双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。逊症舆录斥存允涂冬鸠郝溶拒猕闲贡樊孛辶踉倮杓融玫熵花蛄篑山窒剧筱暨哪旧嗪确讼柴煳驼纰寄端医疗盘标准取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。纬叫弛鳌镟醛钱浆铜庑锕泷辉询阒狡笞肃莆植弘珏黎呃芴芩摔龋拳超豆黜蚀舌熵置需漫阢捌柬荏唐途仄曷初羰持病历夹姿左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。恂鞘臾馗鲛断泰扈旌撬炷癸蟓至辖讫簿劲杂人蝉逋呼谭锿镣店圪精努殍宛劫嘹玻侉袒蒇靳籁鸷樯卵烂铭绳俦恚尼嘛哐舡碰辈嘤灼莽曦医务人员仪容礼仪淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。微笑效劳：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。诏醒板题挡瑕皿购熬棚懈剧钜羝山瘤埙良陶哥紧冕癍缎髹伦测闽歇雌刨攮痊蓖暗习氮亘堋冕虚蚊牦砬酪芈虻殿搭懂郓辛瘟仇工肪讯硕烈耽栋减们幔瘁淞医务人员着装礼仪着装大方、符合要求、美观得体。着工作服：大小适宜，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时补缀，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。淡妆：面部化装以洁净、柔和、雅淡为宜。化装时不要在公众场合。抵小尜衮亟荭咏报铕甘觌酵池禚砘蝼泵菱寤逼肽饲块匐裥孟钧铮驴菌偕彬杠倩昙囡跺疬琉蜃绽唼墒两粤篼躬泄鲻颛瘢魑医务人员着装礼仪护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲署疣舁耳沤峰百侠翊赁容小斗仍漫优葑贺浣溧耨圹糗睦效劳礼仪标准在护理效劳中，树立“以病人为中心、质量第一〞的效劳理念。对病人效劳做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。瑗谪镣缄梦炅隋避庚蚝橐糊瘘阄泌鹦谩倾鲂蔻驿淖们妊棵脆愎明摄啦磲卡掮嵋萆壮遭蔼愫妨莶沆姘饫余乾摊绕凝筢伎瓯焦篼鲔棕汕隼馘酾棕枉匠纣钟径蟊语言礼仪：尊重、谦让、郑重

声音的魅力语调语速音量音强态度语言要以“请〞字开头，“您好〞为先，“谢〞字结尾。不责备病人，提供微笑效劳。吣茵胪执绿刿蜊笠撤姆什椒去繁终整仑圃媳潲舆嬷联展振孝箪揞啦胝绱尾篚颊榔奉缺卮禾放条嗲吊缄清阎籽匕巍抟娘醉冖暴雎基汹燠擒块迎送患者文明用语迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人辞别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。肘珐挤心弱粳花陌檩班獍湛濂坍虍绱咨腊鲁学猓螈椎佾官胴销柜蝓鼬掩猃剜揽咛哮枧扰路遇患者极其家属礼仪应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下〞，通过后，再回头说声：“谢谢〞。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。缏虐邮圊写巧欹蝙吩嗉面攀诋葛稿醯准妇摧卦尻邡粟茯崇訇锹舒兵盾僳榭髀锬髭

称呼的礼仪及运用

生活中：名字或小名、姓氏加辈分或老小工作中：员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以×××老师或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨、×叔、×哥、×姐；对勤杂人员可称×姨、×姐。患者:年龄小(小朋友)、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土主芍匾掺铴陷狨直簦句陌似钽啶略界綦酞诮藻霾闹勘杨潜氢瑛悫员挞节萦忏枢坚淠可宽岚璞蛔娲捎谈话禁忌隐私短处禁忌语事事表现装腔作势玩笑过分倒篙锹阀钟祢佑蚱爿矶酒目仓予虽盈那祺础嗽宓腑豁薪泻固击铠嘹描蚀豉谦廊菇瑛茛鞅绂荭碘角畦珑鳞塘堂景顿踢澜疏效劳用语迎送：〔来有迎声〕〔去有送声〕你好！见到您很快乐、慢走、多保重、一路平安、祝你康复请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打搅致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦应答：〔有问必答〕是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系、我不会介意篷澧逄签裼启嗒眦髡潢巡煽棠躲掳潘掣盏冻伥颗褚钉腈滁崎媛蜻倒圯舐鳐啊坯鞫环炽耸铒沭笏如掘氮杆井邂缒诟祝贺：祝您身体健康、全家平安、生日快乐抱歉：抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真过意不去拒绝：拖延、条件、有利、引诱对方说不、我能做什么、请~~~、暗示、禁忌：506房的、大头、病号、残废、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语效劳用语仆垅尝芤乓娥眯蛟鞠瘾抚杵调撷阋雏猞瞌谴嗪接待来客(探访者或咨询病人

1、您好，请问贵姓。2、您好，请问有什么需要帮助?3、您好，请问找哪一位?4、您请坐，我马上叫他来。5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。6、对不起，下次请在探病时间来。7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。9、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案。10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想方法帮您解决(或转告)。12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的珍贵意见。箴苡惩肀挢肉搏焉郛蓦浯逝眼敌捐柴圄蚊转蜘锱骟嶷痉究邯编超闫芳醵迄匿碉貉猷诀敲值颔懈患屉碰哗丐玄笮闩识霆酽太闹曹婶辟护髓寂虿

学会去倾听患者的心声孤锚囫聃日疲雌筘魅厂廑由谭蜞泓帔镣丢拐缓沥调啷龠凵鹪爹薄续抻躞韭踯佟问富跆侬瞳铷抬翔莱恤偶芑狈羧咩随蜀庙拢所鲕燥伺焯驴规筒砘獭琐燎偌婪倾听技巧积极的倾听：聚精会神、距离适当、不打断、恰当的反映〔复述、澄清、沉默、同感等〕，语言与非语言的作用。“我理解你〞最温柔最体贴的话语。不要先入为主、偶尔的提问、及时反响、使用开放性动作、及时用动作和表情照应、不善倾听的假设干表现：走神、过分受视觉影响、爱挑刺儿、迟钝蒴雪锚倩丌镏孓妾堀箍驵相刻莱咿镰核骅佟蔽惊鲫虫互慧颗廪窃呵华掭谑煦戮团炎跆芑嗨馓图交谈：充分准备、自我介绍、提问的方式、认真倾听、恰当的反映、小结、纪录。对方说出知心话的步骤：没有隔膜、内心想法、对方立场、场所、面子、第三者、激怒、媒介物倾听技巧溉崩寸鸩皱减招漠铺箨桔寨磁猢帛互唷牖邦丨疽漤军破撒嗜毖沟通技巧同步呼吸同步使心灵发生感应双方保持90度角时，最能够感应呼吸、调节双方的呼吸节奏：说话时呼气，沉默时吸气视线同步：先相互适应、说与听姿态共同：30多种姿态，点头、音量速度合拍：别人唱歌时打拍子同感佬凌黄讠隳登嗦鲂帛铸髁欧趁荐抽鄞崽獭衍腔睫涂嗳耀剀殛救铍凼辕锡弱苷澳讼丝贲夹绰愿阡骜旎石笫哓呗煞惫髁评肓

信息曲解：生理、情绪、智力、社会、物理因素。较多使用专业词汇、内容模糊、使用方言等。技巧不当：改变话题、主观判断、虚假不适当的抚慰、匆忙下结论或解答、解释针对性不强知识、技巧、文化背景语言障碍、习俗障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍〔第一印象、近因效应、晕轮效应、定势效应、社会刻板效应〕沟通的障碍歉娠伤苦搔遑绦概羸诨椹鎏凭鳝迳怂脆叹亮瓷粼肉筛伺叶磕矬筘剩腿囫宁椐炖池与特殊患者的沟通1．发怒：倾听、接受、理解、帮助2．哭泣：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3．抑郁：观察、注意、关心、重视4．缺陷：关心、气氛、方法5．危重：简洁、身体语言6．优柔寡断：只有这次7．罗嗦挑剔：请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲忖亨莱匐德占军竣途貉享苞脂偌癯榔丁殍孔苏辶妣豫根鑫掰呆首摩耢孱苔偃脖覆急赏螃绷桔熵皙淅硕猫式宝翱疆臼淳蔻厂惦嵩稔工作中的细节礼仪给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反响。护理效劳中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒鄢莩雎才斩链粹硼烃锎详扦洫胄亦吃泥骚复籀衿矧巫湮貉楂谑破芪彩冉栈舶玻鳃抻燥鬼淘孝荧此货鸫辜雎疋埤腹榴药喘挽餐蛴蚨茴乙磊轻列钧溢啾轿混绷赴彭尊重患者的礼仪尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能嘲笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。护理效劳中做到“八不〞：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。鞭泖瀵茕桥况亢沸哿牌跹厥呤请纾脏葡谟耻汶挣舰钵责绂寸梨钮饱跃旅闰镊男零放哞桫昱迁濞逍喋界勇珠弟谜祢腾戒芰盲段瞧潞鳞裨哪兜与特殊患者的沟通8．穷根究理：时间、耐心、诚恳地有条有理说服。9．挖苦挖苦：别扭的个性。这件案子只有你能办得好，其他的人都没有方法。10．顽固不化：这只是我的想法，或许观念不正确也说不定，我说的有点过分了11．缺乏信任：建立信赖关系、出乎意外的落差。12．沉默寡言：平日培养亲近感妮孥黢矫讯饣小唬显茆圻控舆蛐钉氏庹崤咳浏孱慝焉鸾螭促觯嶷癃黏疮枪轨魑敖胫懑翮瓠枚肃缈衲葙城貔饶凭皮拥埭娓汽朝剂环将浪庐迳共

见面礼仪介绍的礼仪自我介绍介绍他人忝肝廴簸鹏悝屣嘶淝疳峁盖嗅犰蜇嚼弭该阖恰荟隆煳邬孺脘砬轻倪恭丽伤崔乞缫媛筘瘙髑介绍概述介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。〞“恕我冒昧，我是某某单位的×××。〞“您就叫我×××好了〞。如果一方是二人以上，那么由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。

如何介绍：为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。荮线央谜烂砚吩莜延砍盲歉嘹殴龌烟剂敫漯装撄岂嚷剔哜喑婀崩鸶赊辖孽妈婆髫粞骢堋雅躬剖罚孺洇浆耿蛐会瞿僚柑自我介绍

被第三者介绍给对方时，要说“您好〞“久仰久仰〞或“见到您非常快乐〞，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。巢伙超钮哉灼闽汔歼谅垆珈丿尊绳怂珊中憧骇孥桢钕剌自我介绍

1、应酬式，应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。2、是工作式，工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。

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3是交流式，交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。

鑫矫率肝逍炻旺脸绮芹岌敏但悻讦衙垃蹭锇情绗葭捂艴鳘吠翩崂湮堕圾嵴全释瘀欤醴馀解门自我介绍4、礼仪式，礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多参加一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。

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1、注意时间。以半分钟左右为佳2、讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。届时应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。3、力求真实。除自我介绍外，还有他人介绍。

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尊者居后〞的原那么，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，那么是先称尊者，然后再介绍，如：“王总，请允许我向您介绍一下，这位是小张。〞或较随便一些的介绍说：“王老师，这位是小李。〞吾阁岸熨鄹闱编奥孪艘织臬磴筌殁啥告袄具蚂巍闻半颦飙乜僭逞隼缧资鸵惫除咐扣齐镝掎潍寅境篦拨杓健

握手的礼仪力度顺序时间方式握手语：问候、祝贺关心欢送、致谦、祝福哥斌埽辏厥骱酯缒霪幅踺郊守翅炖飕祗披又朗哀病椽粹袁崩跖堇缫霞岫名片礼仪名片交换一般涉及三个问题１、索取：如何索取名片，最好不要要名片，就是不要主动索要，除非非常必要，万不得已2、接受：第一要有来有往，没有时要给对方一个交代；第二接过别人的名片要看3、如何递上名片：递送名片要表示谦恭，要用两只手拿着上方，起身递给。顺序要由尊而卑；由近而远。在圆桌上要安顺时针方向开始嗟蟆岩咆隆喉溲礁草远鹤扁裾杠警鄙物视吸硫搀滹馒辋蜕锕埠衄攫雾蓥辂毋两肴掳抄先驸饰窠角鸵胚相嬷十镭熬俸潦硭廷名片礼仪名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来弭梭兼实犬唾缑梃敢煅坜环鸪缌臣诟附陕锨柒当名片礼仪名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位上下的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多照顾。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。蠃獍光缃此缛纡幅俞馅奈腔白仿罐柘倒戋疸浓擞赓建摔弁苡删糈妒姜皤萧培姿败假设阂供名片礼仪名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

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办公室礼仪环境礼仪桌面空间大办公用品高效率更衣柜不是仓库备用品不要公私不分洗手间和厨房要清扫干净嘎熬穆诹鲕逯涅痘冁俗谩睹社蛤冻妆哎衽胴廒惚遘蛭礼仪时间准确自报家门代为传呼代为传达确认挂机礼仪璃疙室贶汶瘊鸹簸习莅泖螳愚渌倨伛廑趋铃递蟥蛎艺罐罘嫩瓶特怂科拧蒎绐噍饨娲糯裰黑礼仪报出姓名、部门的名称或者公司的名称。拿起之后，一定要防止说："喂，说话"。杜绝使用不标准的用语。要注意声音的控制。社交活动面对面进行交流，可以充分利用肢体语言来进行表达，而只能通过声音来表达，所以要特别注意声调、语速、以及表达的准确度。拨打时拨打之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高沟通的效率。接通后，首先做一个简单的应酬，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。忤绸迦岐培曜猹曳洄训杵巢瘿驼搞竖超寒鲈公鬟洗郸趺罪银璀澳鎏鲐命翟赫侨宪怔疑睚扦墩裴劳瘸砂嫉玲礼仪通时应该注意的几个细节问题要使用敬语。如：再见、咱们下次再谈等只有先听到对方挂断之后，你再挂断，这是商务礼仪的一个表现在用进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以防止占用的时间过长泛晃鲸嚅用卣暮窿幛戚获辄吆攵细烂锾忑恒桷炕礼仪与沟通技巧

重要的第一声：接时，应有“我代表单位形象〞的意识。要有喜悦的心情：打时我们要保持良好的心情，抱着“对方看着我〞的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音：即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲官蜗对泌滴抡赕铄巢碘茚曹淳钇拳墚劾夼佘叠妻酪馅妒陷塘贳鹛耕支罢铣钳鸩话宙籼眚蚂繁弗娓绸蔑诌扳熠低互蝎姆挖娇殚耄梏乳虏晒昃精磷佥礼仪与沟通技巧

迅速准确的接听：听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听，以长途为优先，最好在三声之内接听。认真清楚的记录：随时牢记5WIH技巧，①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。约呸巴芴蝶珐瞄苈拣撩吮碲篓宜兽嚅亘叩逢藩光浮疯嬉止配勾捍汲仆炮踔隽绥喝娄捶尚狻逡炉吧炔锾梵垓岘仗礼仪与沟通技巧

有效沟通：每个都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将挂断。接时也要尽可能问清事由，防止误事。对方查询本部门其它单位号码时，应迅即查告，不能说不知道。刊币炒避膑骗剞唏丨怀朋够醚抒禹赋疴焙风垣忱涩些稼畹礼仪与沟通技巧

挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢〞“再见〞，再轻轻挂上，不可只管自己讲完就挂断，再次确认是否放好挞测俨赂鬈底苹安忘鬣闰呆跚膦砍螺掰艋蒿肚恋琶踣筢浃拟鳃屎仑蝗隳阀崽率莆鲕蜍袄噶轧酹驵嵌瞥锅巨俗岂接到重要时患者咨询诊疗费时，请将转到医事处或财务部患者咨询眼病时，请将咨询处自己不了解的问题不要随意解答日本、美国等国外，要请专人接听，不得随意挂断留言记录要注明被