某影城岗位制度汇编

星空影城岗岗位制度度汇编贵州星空影影业有限限公司2010年年6月目录\o"1-2"\h\z\u星空影城场场务岗位位制度目的：为为加强影影城管理理，规范范影城员员工工作作行为，提提高服务务质量，监监督票房房、防止止观众逃逃票、漏漏票等情情况发生生，更好好地检查查放映质质量,维维护公司司利益。树树立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制订本本场务工工作制度度。适用范围：：影城全全体场务务人员。准备工作整理制服，确确保干净净整洁，工工鞋无明明显污痕痕；整理仪表，调调整工作作状态，练练习微笑笑；确认对讲机机在开机机状态，随随身携带带橡皮筋筋，用来来捆绑票票根。检查各出入入口阻碍碍栏是否否放好，安安全通道道是否畅畅通，灭灭火器、消消防栓是是否完好好并在有有效使用用期内；；检查各影厅厅的环境境卫生状状况，设设施设备备包括地地毯、地地面、座座椅、场场灯、壁壁灯、舞舞台灯、地地灯、指指示灯、排排号灯、座座位灯、应应急（安安全出口口）灯等等是否完完好；注注意各厅厅的温度度是否适适宜（标标准温度度为255℃）。检票熟悉当日各各影厅排排期；双手背后，站站姿笔挺挺，每330分钟钟自检一一次仪容容仪表；；及时告知顾顾客各场场次放映映时间；；快速查看影影票，指指引顾客客，防止止错漏；；需要暂时离离开岗位位的时间间，必须须有同岗岗位的同同事接替替此岗位位。交接接对讲机机。否则则做脱岗岗处理。引位检查岗所需需工作齐齐备后，在在放映前前一五分分钟到达达影厅门门口，面面带微笑笑朝向顾顾客走来来的方向向，呈立立正姿势势站立；；验完票后，从从验票员员手中接接过已验验正券，查查看数次次号，并并引导顾顾客到票票面排号号；顾客坐定后后，快速速步至影影厅口，引引导下一一位顾客客入场就就座；影片开播后后，缓缓缓关闭影影厅门或或拉拢门门帘；引位过程中中主动协协助伤残残人士或或有需要要的人士士入场观观映。巡厅电影开场后后每隔一一五分钟钟巡一次次厅，每每次不得得超过55分钟，必必须轮流流巡视所所有正在在放映各各厅；要注意放映映情况：：声音、画画面是否否正常；；厅内情情况：是是否有不不文明举举动（如如吸烟），是是否有顾顾客将包包放在不不安全的的地方，是是否有盗盗录现象象；如遇遇到滋扰扰其他观观众看电电影的情情况，应应态度友友善的小小声制止止，不能能处理的的及时通通知值班班经理；；温度、气味，如如有异常常及时通通知经理理做出调调整；防止顾客误误入、无无票进场场、串厅厅等情况况；发现放映事事故，第第一时间间通知机机务员和和值班经经理；注意：巡厅厅时应按按规定路路线—能够看看到全部部观众，但但又不影影响观众众观映的的行走路路线，因因地制宜宜。并且且在厅内内逗留时时间不得得超过一一分钟。散场散场引导准准备机务员于影影片结束束前五分分钟通知知场务及及值班经经理做散散场准备备；场务接到通通知后须须以最快快速度就就位；散场人员齐齐备清洁洁用具并并放置于于影厅或或过道内内观众难难以看到到的地方方；为节约清场场时间，散散场前场场务负责责人或值值班经理理须做好好清洁规规划，依依据影厅厅座次情情况对场场务人员员作好清清洁区域域分工。散场引导影厅大灯亮亮时，出出口门旁旁的场务务人员迅迅速打开开出口门门并用木木塞固定定，后站站于门外外对离开开影厅的的观众致致谢，并并表示欢欢迎下次次光临；；入口阶梯处处场务人人员对起起身离坐坐的观众众用手势势指引出出口处，并并附服务务用语；；散场人员要要求保持持良好的的仪容仪仪表，直直至最后后一个观观众离开开影厅；；当观众全部部离开影影厅后影影厅内场场务人员员开始清清场。散场收尾清场时，清清洁人员员迅速清清理场内内垃圾，清清理地面面；对遗失物品品应及时时上交值值班经理理，并做做好记录录。贵重重物品登登记需详详细；负责处理垃垃圾运送送清洁工工具的场场务人员员应快速速完工作作后即时时归位，引引导下场场电影观观众入场场。清洁清洁对象清洁频次规规定备注影厅地面随时局部清清洁/每每日收工后一次全全面清洁洁每月一次彻彻底大清清洁如有必要要随时清清洁影厅座椅及扶手每月一次全全面清洁洁如有清洁必必要随时需清洁洁洗手间随时局部清清洁/每每半小时时一次例例行检查查/每天天一次全全面清洁洁/每月月一次彻彻底清洁洁电影散场前前及散场场后200分钟各各一次大堂及过道地面随时局部清清洁/每每天一次次大清洁洁每月一次面面全清洁洁顾客等待区区台面及座椅椅随时局部清清洁/每每日一次次大清洁洁每月一次全全面清洁洁灯箱及招牌清洁每月一次全全面清洁洁注意事项严禁因任何何理由与与观众争争辩；不能在工作作区域接接打电话话；禁止“大声声喧哗”、禁止止“串岗、打打堆、聊聊天、吸吸烟”；工作时间不不得擅自自离开工工作区域域；严禁携带任任何私人人物品上上岗；对特殊观众众提供额额外的人人性化服服务。（当当遇到老老、少、弱弱、病、残残、孕、外外宾、心心脏病患患者等时时，应该该使用特特殊礼貌貌用语服服务）；；对迟到的观观众主动动询问厅厅号、场场次，并并根据票票根将其其引领至至座位上上；礼貌回答顾顾客疑问问，主动动为中途途离场的的观众指指引方向向，并提提醒其带带好票根根以便返返回时使使用。交接班交接班项目目主要包括查查看留言言本并确确定每个个接班人人员都清清楚内容容、当日日发生的的例外情情况及注注意事项项交接、卫卫生及卫卫生工具具的交接接、未尽尽事宜的的延续交交接四个个项目。交接班的准准备工作作B班人员查查看留言言本，对对上一班班次的未未尽事宜宜及发生生的情况况和注意意事项进进行了解解；卫生工作，参参照场务务清洁标标准对影影城过道道地面、墙墙壁、灯灯箱、前前厅地面面、桌椅椅、洗手手间进行行清洁；；了解当日影影讯及近近期影讯讯。交接班接班人员对对卫生情情况及工工具数量量和工具具归位情情况进行行检查；；交班人员对对上一班班次的未未尽事宜宜及发生生的情况况和注意意事项进进行交待待；交班人员对对留言本本的内容容进行阐阐述；接班人员对对当日影影迅及近近期影迅迅进行了了解。交接班结束束工作在接班人员员确认场场务各项项工作按按要求完完成后通通知交班班人员做做下班准准备；接班人员安安排各岗岗位人员员；交班人员到到钟下班班。当天营业结结束晚晚班场务务在最后后一场放放映结束束后，认认真巡查查每个厅厅里是否否有烟头头或观众众遗留物物品等，锁锁好所有有的厅门门。检查查所有的的通道、洗洗手间门门、窗和和水龙头头等是否否关好，关关掉所有有设施、设设备电源源后，确确认无任任何异常常情况，即即可与晚晚班值班班经理退退还早班班领用物物品，一一切完毕毕，经值值班经理理同意后后方可打打卡下班班。星空影城卖卖品岗位位制度目的：为为加强影影城管理理，规范范影城员员工工作作行为，提提高服务务质量，增增加卖品品收入，更更好维护护公司利利益。树树立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制订本本卖品工工作制度度。适用范围：：影城全全体卖品品人员。准备工作整理制服，确确保干净净整洁，整整理仪表表；调整工作状状态，练练习微笑笑，确认认对讲机机在开机机状态。欢迎观众观众到达柜柜台5秒秒钟内被被招呼接接待；注重且招呼呼接待儿儿童。亲亲切且尊尊重地招招呼接待待儿童。点购目光注视，专专心的倾倾听观众众的点购购内容；；快速正确的的为观众众点购，顾顾客点购购时不要要打断他他们；将点购的内内容直接接打入收收银机；；协助解答观观众对产产品的疑疑问；告知观众正正在促销销的产品品；收银机操作作八禁：：严禁重击键键盘；严禁擅自退退出；严禁热启动动；严禁擅自锁锁定键盘盘；严禁擅自员员工换人人；严禁触摸显显示屏；；严禁操作他他人收银银机。建议性销售售、快速速销售（一）建议议性销售售至少一次，建建议观众众现在正正在促销销的套餐餐，（一一般是利利润高的的产品）；；或更大包装装的饮料料，自制制食品等等产品；；应用判断，取取决在正正确的时时机做正正确的建建议性销销售；在点购的过过程中适适当的时时间进行行；对建议的产产品以描描述的方方式来进进行建议议销售：：例如：：新上市市，新产产品、冰冰的，可可口的等等；在适当的时时间针对对适当的的产品进进行建议议的销售售。（二）快速速销售1、客人一一进入小小卖区域域的时候候快速反反应招呼呼客人；；2、促进顾顾客快速速选定商商品与确确定数量量；3、快速、流流利的回回答客人人的有关关徇问（商商品的名名称、价价格等）；；4、迅速地地完成整整个售卖卖操作。确认点购内内容与观众确认认正确的的点购内内容；确认点购内内容已被被正确打打入收银银机；确认点购内内容后累累计总金金额，并并告知观观众。准备并呈递递产品准备已点购购的产品品；确认所有产产品在任任何时候候都在正正常供应应；确保产品的的种类，数数量，规规格的正正确性；；提供观众所所必须的的服务用用品，必必须时指指引他们们到正确确的位置置按需要要拿取吸吸管；将点购产品品呈递给给观众。找零确认点点购内容容向观众重复复点单内内容，以以明确清清晰的语语调告诉诉观众应应付的金金额；清楚告知找找给观众众的零钱钱数额，核核对找零零。欢送观众向观众致结结束语时时微笑并并说谢谢谢；结束语应该该有礼貌貌,并表表示歉意意；在观众排队队后5分分钟内将将完整的的点购产产品交给给观众；；如果观众有有任何问问题请立立即协助助他们，按按照观众众抱怨的的处理程程序进行行处理。注意事项员工须穿戴戴整洁进进入柜台台；严禁携带现现金上岗岗；严禁拿钱离离开收银银机找经经理换取取零钱或或拿着有有疑点的的钞票离离开收银银机找经经理检验验；严禁找赎完完迟迟不不关钱箱箱；严禁互相换换散钱；；严禁将观众众留下的的找赎或或赠券藏藏匿不报报；严禁因任何何理由与与观众争争辩；严禁在收银银区域接接打电话话；随时注意钱钱箱零钱钱是否够够用；注意高峰期期与低峰峰时货品品的准备备量是否否充足，随随时检查查货品的的保质期期、温度度，保持持食品质质量，及及时补充充货品，切切忌报废废和断货货；用餐、如厕厕时员工工需将现现金、回回收券锁锁进收银银箱，临临时退出出系统；；禁止“大声声喧哗”、禁止“串岗、打打堆、聊聊天”。十、小卖卖交接班班接班人员至至行政财财务处领领取备用用金；接班人员对对卫生情情况及工工具数量量和工具具归位情情况进行行检查；；交班人员对对上一班班次的未未尽事宜宜及发生生的情况况和注意意事项进进行交待待。如：：观众寄寄存物品品的数量量等；交班人员对对留言本本的内容容进行阐阐述；接班人员对对当日影影迅及近近期影讯讯进行了了解；接班人员核核对物品品结存数数量及报报员物品品数量并并检查是是否有人人员确认认签名；；交班人员退退出收银银系统并并取出备备用金、营营业款，注注意看清清抽屉中中的钱是是否都已已全部拿拿出；接班人员登登陆系统统，并检检查收银银设备及及用品，保保证其正正常使用用。如：：打印机机、小票票纸、验验钞机、显显示屏等等；接班人员开开始上岗岗工作。交班人上交备用金、营业款。十一、小小卖岗位位主要清清洁对象象频次安安排清洁对象清洁频次备注小卖地面随时/开铺铺和收铺铺时各一一次每月一次大大清洁制冰机每晚收铺时时一次每月一次大大清洁存冰机每晚收铺时时一次每月一次大大清洁汽水机每晚收铺时时一次每月一次大大清洁垃圾桶每两星期冲冲洗一次次每月一次大大清洁冰箱每晚收铺时时一次每月一次大大清洁洗手池每晚收铺时时一次每晚收铺时时一次商品存放区区每月一次每月一次顾客等待区区台面及及座椅随时每日/每月月一次大大清洁灯箱及招牌牌牌清洁洁每月一次大大清洁星空影城票票务岗位位制度目的：为为加强影影城管理理，规范范影城员员工工作作行为，提提高服务务质量，监监督票房房，更好好地维护护公司利利益。树树立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制订本本票务工工作制度度。适用范围：：影城票票务人员员。营业前准备备整理仪容仪仪表；领取并检查查物料：：如备用用金、计计算机、<<<票房房日报表表>>、钥钥匙、对对讲机等等；了解当天和和近期的的活动、影影片信息息、最低低票价、兑兑换方法法等；进行清洁工工作。确确保玻璃璃光亮、无无污染，桌桌面干净净、整齐齐，电脑脑打票机机无灰尘尘，地面面用拖把把拖洗干干净。欢迎观众观众到达柜柜台一米米线五秒秒钟内欢欢迎/招招呼观众众，注意意且招呼呼儿童；；目光注视、真真诚微笑笑、友善善欢迎。售票倾听观众的的购票内内容，快快速正确确的为观观众选座座；将观众点购购的内容容打入电电脑，协协助解答答观众对对电影的的疑问；；告诉观众正正在热播播的电影影(B类类电影))；建议性销售售至少一次建建议观众众正在促促销的电电影(BB类电影影)；应用判断掌掌握在正正确的时时机做正正确的建建议性销销售；在观众询问问过程中中适当的的时间进进行；在适当的时时间针对对适当的的电影进进行建议议销售。确认购票内内容告知知观众所所付金额额与观众确认认电脑上上的购票票内容数数量结算算购票总总额；确认购票内内容已被被正确输输入售票票机；确认购票内内容后累累计总金金额，并并告知观观众。收银确认购购票内容容以明确清晰晰的语调调告诉顾顾客应付付的金额额，以及及顾客支支付的金金额，核核对找零零并清楚楚告知找找给观众众的零钱钱数额；；在将正确的的找零交交给观众众且无任任何问题题时将纸纸币放入入抽屉内内相应的的横隔中中，关闭闭抽屉；；向观众确认认购票内内容，并并在交给给观众时时大声重重复一遍遍；打印电影票票找零并并确认购购票内容容，这一一过程必必须在445秒完完成。打印电影票票确认菜单上上的所有有电影在在规定的的时间都都在正常常上映；；仔细并确认认电影票票上的内内容及数数量是正正确的；；请观众确认认电影票票并感谢谢观众向观众重复复购票内内容，并并将电影影票呈递递给观众众；向观众致结结束语时时，微笑笑并说谢谢谢；结束语应该该有礼貌貌，并表表示敬意意。售票岗位主主要清洁洁对象频频次安排排清洁对象清洁频次规规定备注售票台后墙墙每月一次如有明显污污迹随时时局部清清洁售票处玻璃璃墙(如如有)每月一次如有明显污污迹随时时局部清清洁售票处桌面面随时/营业业前/营营业后每月一次大大清洁售票处地板板随时局局部/营营业前和营业后各各一次每月一次大大清洁售票处玻璃璃窗的清清洁营业前和营营业后各各一次每月一次大大清洁打印机和电电脑的清清洁营业前和营营业后各各一次每月一次大大清洁售票交接班班接班人员至至行政财财务处领领取备用用金；接班人员对对卫生情情况及工工具数量量和工具具归位情情况进行行检查；；交班人员对对上一班班次的未未尽事宜宜及发生生的情况况和注意意事项进进行交待待。如：：已取消消的影片片场次、观观众寄存存物品的的数量等等；交班人员对对留言本本的内容容进行阐阐述；接班人员对对当日影影迅及近近期影迅迅进行了了解；交班人员退退出收银银系统并并取出备备用金、营营业款及及各种观观影卷，注注意看清清抽屉中中的钱是是否都已已全部拿拿出；接班人员检检查登陆陆售票系系统，并并检查售售票设备备及用品品，保证证其正常常使用。如如：打印印机、售售票纸、验验钞机、显显示屏、广广告片花花正常放放映及音音量、告告示牌摆摆放等；；接班人员开开始上岗岗售票；；交班人上交交备用金金、营业业款及各各种观影影卷。十一、结结帐当日最后一一场电影影开场110分钟钟停止售售票。打打印电脑脑交款凭凭证；写日报表，关关电脑。清清理票房房区域有有无遗失失物品，关关闭电源源，与值值班经理理结算票票款，退退还所领领物品。如如无误，经经值班经经理同意意后方可可打卡下下班。星空影城机机务岗位位制度目的：为为加强影影城管理理，规范范影城员员工工作作行为，维维护设备备,延长长设备使使用寿命命、降低低能耗，提提高放映映质量，特特制订本本机务工工作制度度。适用范围：：影城机机务人员员。营业前工作作查看工作交交接本,,留意有有无留言言,如有有要及时时处理；；领取排片表表，了解解当班期期间各场场的开场场及散场场时间。准准确掌握握播映时时间；设备开机检检查：检检查机器器是否能能正常运运作：放放映机＼＼服务器器＼音响响设备的的外部检检查，电电压＼电电流检查查、抽风风散热系系统等（参参考工作作交接本本，最晚晚在开映映前300分钟开开机检查查完毕）；；如果有新片片就安排排下载、新新片试播播和按标标准维护护保养设设备；清洁整理放放映室卫卫生。映前工作开映前十分分钟开场场灯，播播放音乐乐；核对即将播播放的预预告片、广广告、影影片，按按先后顺顺序添加加到服务务器播放放菜单栏栏里，确确定音量量、幕别别等常规规参数；；在开映前如如果得到到取消放放映的通通知，关关闭氖灯灯、音乐乐，将影影厅灯光光调到微微亮，处处于节电电模式；；若没有得到到取消放放映的通通知，先先关闭音音乐，调调节相适适应的电电影音量量，再缓缓慢调暗暗影厅灯灯光，开开始播放放影片。映中工作关注设备运运作情况况。仔细细观察各各指示仪仪表运行行情况、放放映机抽抽气散热热系统运运转情况况、放映映机压力力情况。不不定期经经常性检检查机器器是否正正常运作作；关注放映质质量。密密切注意意光、声声、图质质量，确确保逼真真画面和和立体声声效果。简简单故障障要马上上排除。注意事项各放映厅开开场前十十分钟必必须遵守守下列规规则：停止处理与与开场放放映无关关的工作作，例如如：检查查影片、将将影片安安装上自自动转盘盘、影片片倒片装装回片盒盒等。机务员准备备开场放放映时，当当启动放放映机之之前，必必须详细细检查安安装在放放映设备备上的影影片片路路是正确确无误（包包括自己己安装的的影片片片路或其其他机务务员安装装的影片片片路），才才可以启启动放映映机；因因粗心大大意没有有将安装装错误的的影片片片路纠正正，当启启动放映映机引致致影片在在运作时时划伤或或损坏将将由启动动放映机机的机务务员负责责承担一一切责任任。放映机在运运转中，严严禁向机机器各部部加油或或做修理理，清洁洁工作。每每次装片片前，必必须用干干净的擦擦布将输输片通道道清洁一一遍。映映后倒片片时，如如发现影影片有不不正常的的损伤，应应及时查查明原因因加以排排除，以以防事故故扩大；；机务员工作作时，集集中精力力随时注注意机器器运转情情况及放放映的声声画效果果，以及及工作电电压、电电流的高高低，以以便随时时调整；；放映机启动动后机务务员应重重复检查查有关片片路的运运作情况况是否正正常；各放映厅全全部开场场后，当当值机务务员应立立即巡视视放映设设备确保保运作正正常；机务员于当当值期间间不允许许观看报报纸、图图书刊物物；严禁禁吸烟或或睡觉；；机务组长应应合理安安排机务务员的进进餐和休休息时间间；在放映工作作期间，禁禁止使用用手提电电话或公公司电话话联络与与工作无无关的事事宜。同同时禁止止将手提提电话自自动转至至公司电电话共同同使用，禁禁止使用用公司电电话处理理私人事事宜；当值期间禁禁止擅自自离开放放映机房房，窜岗岗或与其其他员工工聊天。映后工作打开场灯，散散场；关闭氙灯。场场次之间间间隔一一五分钟钟以上应应关闭氙氙灯散热热，一五五分钟以以下可以以不关闭闭氙灯以以减少触触发次数数（两种种情况都都是为延延长氙灯灯使用时时间）。营业结束前前工作关闭放映及及其相关关设备；；关闭其他设设备（关关闭抽风风设备、空空调等))；填写工作交交接本；；清洁；关门。片花以及广广告的下下载和播播放管理理片的下载一一般安排排在早班班营业前前的时段段进行。预预告片、广广告的下下载因为为时间短短，可安安排在场场次之间间的间隔隔进行。如如果影片片下载比比较着急急，可以以安排在在晚班放放映结束束后进行行；预告片、广广告的播播放是在在得到上上级的通通知后才才按要求求播放。放映区域主主要清洁洁对象频频次安排排清洁对象清洁频次规规定备注放映室地面面每日两次开铺和收铺铺时各一一次放映机防尘尘滤网（空空气过滤滤网）的的清洁每月一次/放映机顶上上风扇的的清洁每六个月一一次/放映交接班班交接本记录录的事项项应包括括：放映机、服服务器、音音响设备备的运行行状况；；相关电、空空调设备备等；新片下载的的情况（音音量、幕幕别等）；；室内的温度度、湿度度；与放映相关关的工作作安排。星空影城值值班经理理岗位制制度目的：为为加强影影城管理理，规范范并监督督影城员员工工作作行为，处处理现场场突事件件，提高高服务质质量，更更好维护护公司利利益。树树立星空空影城良良好品牌牌形象，特特制订本本值班经经理工作作制度。适用范围：：影城值值班经理理。营业前开门门工作上岗前，召召集各岗岗位员工工开班会会，将近近期电影影资讯及及时传达达到各员员工，总总结上一一班经验验教训及及存在的的问题，安安排各项项工作；；核对排片表表，确保保排片表表一致；；发放岗位备备用金；；发票房使用用的空白白电脑票票，作好好票号记记录；发发放小食食部货品品，作好好发货记记录；核对票房、放放映室、检检票口时时间是否否一致，如如有出入入，以票票房时间间校对；；检查各岗位位准备工工作是否否按要求求进行。营业中监察各岗位位员工是是否按相相关流程程规范操操作，及及时发现现问题并并反馈信信息，对对员工的的违规行行为进行行处理；；积极协助员员工完成成岗位工工作，如如及时补补货、兑兑换零钱钱等；作好现场各各岗位间间的协调调工作，如如合理安安排员工工及时就就餐、根根据需要要临时调调动员工工等；及时处理顾顾客投诉诉等突发发事件。影城巡检查阅当日值值班交接接