汽修厂员工手册

AAA汽车服务有限公司员工手册版本/版次：A/0编制：审核：受控状态：：受控控20年月日日发布20年月月日实实施员工工作黄黄金准则则1、按服服务规范范认真做做好本职职工作；；2、第一一次就将将工作做做好；3、今天天比昨天天做得更更好。pDCA工工作方法法顾客的期望望就是我们的的工作!!时刻提醒自自己：一定要要做得更更好！！！目录1、总则2、总经理理致词3、公司简简介4、经营理理念5、公司用用人理念念6、公司组组织机构构7、岗位描描述8、岗位能能力清单单9、岗位目目标10、岗岗位评定定11、员员工行为为规范12、员员工聘用用管理规规定13、岗岗位能力力管理规规定14、员员工假期期管理规规定15、员员工考勤勤管理规规定16、员员工培训训管理规规定17、员员工奖惩惩管理规规定18、公公司例会会管理规规定19、公公司信息息安全管管理规定定20、公公司劳保保用品管管理规定定21、公公司环境境管理规规定22、回回执页推荐阅读文文章：《没有有任何借借口》（1）千万万别找借借口（2）没没有任何何借口（3）借口口是拖延延的温床床（4）借口口的实质质是推卸卸责任（5）找借借口，不不如说：：“我不不知道”（6）不要要让借口口成为习习惯（7）执行行，不找找任何借借口（8）负责责任的人人是成熟熟的人（9）责任任----荣誉——企业（10）多多加以盎盎司，工工作就大大不一样样（11）我我心目中中的优秀秀员工（12）做做最优秀秀的员工工（13）全全力以赴赴（14）怀怀抱一颗颗感恩的的心（15）带带着热情情去工作作（16）荣荣誉感——团队的的灵魂（17）自自动自发发地工作作（18）努努力工作作，优劣劣自有评评说一总则则第一条范范围1、本员工工手册指指导本公公司的一一切工作作以及与与工作相相关的事事项。2、本员工工手册适适用于本本公司的的全体员员工。员员工必须须充分理理解并严严格遵守守本手册册的规定定。3、本手册册所称员员工，系系指正式式被聘于于本公司司并签订订劳动协协议者。第二条目目的本员工手册册旨在通通过确立立良好的的工作秩秩序和员员工之间间的关系系，以实实现本公公司的宗宗旨，规规范本公公司的管管理。公公司提倡倡以人为为本，建建立一个个友善积积极的工工作环境境。让员员工与公公司一同同竭诚为为客户服服务。第三条手手册1、本员工工手册印印制成册册，每个个员工保保管一册册。2、本员工工手册属属于公司司财产，其其内容属属于本公公司保密密资料，任任何人不不得外传传。二、总经理理致词亲爱的新伙伙伴：欢迎您加盟盟AAAA，参与与公司未未来的改改进与发发展。AAA能有有今天的的成就，都都有赖于于AAAA员工的的辛勤努努力，AAAA点点点滴滴滴发展的的明天，都都将与您您日后工工作息息息相关。所所以我们们诚挚地地期待您您用智慧慧和勤劳劳为AAAA的未未来蓝图图添加绚绚丽色彩彩。AAA是一一支年轻轻的团队队，也是是以支朝朝气的团团队。AAAA的的目标是是做本地地区中高高档汽车车专业管管家的领领跑者，这这个目标标说起来来轻松，做做起来不不那么容容易，但但是我们们将一直直朝着这这个目标标勇往直直前，我我们相信信有您的的加入，实实现我们们的目标标将更近近一步。在AAA，最最宝贵的的资源是是人才，我我们信奉奉“以人人为本”的的人力资资源管理理理念，始始终把人人才做为为AAAA的创业业之本、竞竞争之本本、可持持续发展展之本，我我们将会会为每一一位员工工提供个个人可持持续发展展的机会会和空间间，努力力营造相相对公正正、公平平、合理理的良性性环境。我们提倡强强烈的团团队精神神和高度度的责任任感，这这是AAAA力量量不竭的的源泉，希希望通过过磨合之之后，我我们AAAA发出出的是同同一个声声音。在在AAAA，您会会发现和和谐的氛氛围让您您更容易易发挥出出个人的的聪明才才智，我我们希望望各位能能以开放放的心态态，积极极乐观的的精神与与其它同同事和谐谐共处，共共建一个个团结、高高效的团团队。在AAA，只只要您付付出智慧慧和努力力，不断断学习，不不断提升升自身专专业技能能，持续续改进，追追求卓越越，您肯肯定会获获得公正正评价和和事业的的舞台。我期待看待待您在AAAA能能够一展展才华，和和广力共共同成长长。做为公司团团队中的的一员，您您为AAAA付出出的努力力和汗水水，我表表示由衷衷的感谢谢。预祝您在AAAA生生活愉快快，工作作快乐！！！总经理：20年月日日三、公司简简介AAA汽车车服务有有限公司司成立于于AAAAA年年，是交交通部门门评定的的AAAA类汽汽车维修修企业。主主营汽车车维修、汽汽车配件件销售、汽汽车美容容服务、整整车销售售等业务务。随着企业发发展规模模逐渐扩扩大，各各种设备备完善，目目前公司司占地面面积AAAA平方方米。本本公司现现有从业业人员AAAA余余人，其其中管理理人员AAAA人人，高级级技师、工工程师及及中、高高级维修修人才AAAA人人，并设设置汽车车维修部部、配件件供应部部、汽车车美容部部、质量量技术部部及财务务管理部部，机构构设置完完善、员员工素质质高。公公司配备备了AAAA台升升降机，并并配备先先进的电电脑监测测仪、四四轮定位位仪、高高级烤漆漆房2台台。公司各种管管理制度度严格，车车辆随到到随修，保保质保量量，并设设24小小时施救救服务。我公司的经经营宗旨旨是：以以顾客为为导向，追追求顾客客的不断断满意。本公司是经经中国平平安财产产保险股股份有限限公司、中中国人寿寿财产保保险股份份有限公公司、中中国太平平洋股份份有限公公司、中中华联合合财产保保险股份份有限公公司、中中国太平平财产保保险股份份有限公公司授权权事故、查查勘、定定损、理理赔单位位，还具具有保险险兼代理理资格。同同时为客客户提供供代买保保险、无无偿事故故协同处处理、委委托处理理、定损损、代理理赔偿一一条龙服服务。面对维修行行业的激激烈竞争争市场，本本公司高高度重视视企业经经营管理理，从基基础管理理着手，设设置机构构、制定定岗位职职责和岗岗位标准准，建立立和健全全各项规规章制度度，不断断提高员员工素质质和企业业品质，逐逐步从规规模上形形成发展展机制，服服务上形形成激励励机制，经经营上形形成竞争争机制，管管理上形形成完善善机制，使使企业的的形象在在行业中中不断提提升。由由于精湛湛的技术术、良好好的信誉誉，许多多政府部部门、机机关部门门及各大大企业单单位与我我公司合合作，指指定我公公司为车车辆定点点维修企企业，并并受到新新老客户户的一致致好评。四、经营理理念1、经营营目标本地区中高高档汽车车专业管管家的领领跑者2、经营理理念：以顾客为导导向3、质量方方针顾客满意持续改改进4、AAAA精神团结协作作责任任用心心改进进5、质量目目标1）顾客满满意率≥800%2）外返率率≤33%3）顾客抱抱怨处理理率1100%%用人理念优秀的员工工来自优优秀的职职业素养养。一个个人职业业素养的的高低，直直接关系系到他一一生的成成就。能能力和专专业知识识固然对对每一个个人都很很重要，但但要在工工作中取取得成功功，最关关键的还还是在于于职业素素养！要要成为AAAA优优秀的员员工，应应具备以以下职业业素养：：1、敬业精精神：一一个人的的工作是是他生存存的基本本权利，有有没有权权利在这这个世界界上生存存，看他他能不能能认真地地对待工工作。能能力不是是主要的的，能力力差一点点，只要要有敬业业精神，能能力会提提高的。如如果一个个人的本本职工作作做不好好，应付付工作，最最终失去去的是信信誉，再再找别的的工作、做做其他事事情都没没有可信信度。如如果认真真做好一一个工作作，往往往还有更更好的、更更重要的的工作等等着你去去做。这这就是良良性发展展。只有你善待待岗位，岗岗位才能能善待你你。在工作中，我我们经常常听到这这样的抱抱怨：“不不是我不不愿意努努力，是是我所在在的部门门太差，工工作岗位位太平凡凡，太不不起眼，要要前途没没前途，要要发展没没发展………”而而在你挑挑剔和厌厌恶岗位位的时候候，岗位位同样也也会疏远远和厌弃弃你，更更谈不上上给你新新的空间间和机会会。其实实，在职职场中含含着金钥钥匙出生生的人只只是极少少数，大大部分人人即使是是现在已已取得辉辉煌成就就的人，绝绝大多数数都是从从最平凡凡的岗位位做起的的。一个人只有有热爱自自己的工工作，尊尊敬自己己的工作作，才会会投入自自己最大大的精力力，才不不会始终终想着是是为老板板工作而而做一天天和尚撞撞一天钟钟，他会会有一种种归属感感，也就就是我们们说的主主人翁意意识。只只有一个个人全身身心的为为企业付付出的时时候，他他才称得得上是一一个优秀秀员工。2、忠诚诚：忠诚诚建立信信任，忠忠诚建立立亲密。只只有忠诚诚的人，周周围的人人才会接接近你。任任何企业业绝对不不会去重重用一个个不忠诚诚的人；；客户购购买商品品或服务务的时候候，绝对对不会把把钱交给给一个不不忠诚的的人；与与人共事事的时候候，也没没有人愿愿意跟一一个不忠忠诚的人人合作………偷偷盗公司司和客户户财物或或者视而而不见甚甚至包庇庇、纵容容、私自自接单、吃吃回扣、阳阳奉阴违违等等都都是对企企业不忠忠诚的具具体表现现场3、强烈的的责任感感：处在在某一职职位,某某一岗位位的员工工,能自自觉地意意识到自自己所担担负的责责任.有有了自觉觉的责任任意识之之后,才才会产生生积极,,圆满的的工作效效果.没没有责任任意识或或不能承承担责任任的员工工,不可可能成为为优秀的的员工..对于优秀的的员工来来说，工工作永远远没有“打打折卡”，因因为他们们知道，对对工作打打折，也也就是对对自己的的前途和和发展打打折———没有任任何一个个单位，会会将重担担交给一一个工作作上不认认真负责责、处处处偷工减减料的人人。同时时，一个个优秀的的员工，还还是一个个优秀的的责任承承担者：：一旦出出现问题题，从不不找任何何借口、不不推诿责责任，而而是主动动承担，并并懂得反反思，避避免同样样的错误误再次出出现。这这也是优优秀员工工应该具具备的良良好品德德，敢于于担当的的人，才才能真正正挑起大大梁，获获得更大大的发展展机会！！要想成为一一个优秀秀员工，你你必须对对你的工工作绝对对完全负负责，只只有勇于于承担责责任的人人，才能能说是一一个热爱爱自己工工作而用用心的工工作的人人，也才才算的上上是一名名优秀员员工。4、良好的的人际关关系：良良好的人人际关系系会成为为你这一一生中最最珍贵的的资产，在在必要的的时候，会会对你产产生巨大大的帮助助，就像像银行存存款一样样，时不不时地少少量地存存，积少少成多，有有急需时时便可派派上用场场。难怪怪美国石石油大王王洛克菲菲勒说：：“我愿愿意付出出比天底底下得到到其他本本领更大大的代价价来获取取与人相相处的本本领。”注意，这这不是毫毫无原则则的一团团和气！！5、团队精精神：在在知识经经济时代代，单打打独斗的的时代已已经过去去，竞争争已不再再是单独独的个体体之间的的斗争，而而是团队队与团队队的竞争争、组织织与组织织的竞争争，许许许多多困困难的克克服和挫挫折的平平复，都都不能仅仅凭一个个人的勇勇敢和力力量，而而必须依依靠整个个团队。作作为一个个独立的的员工，必必须与公公司制定定的长期期计划保保持步调调一致。员员工需要要关注其其终身的的努力方方向，如如提高自自身及同同事的能能力，这这就是团团队精神神的具体体表现。因因此自私私思想膨膨胀、自自我保守守、个人人英雄主主义、技技术封锁锁与嘲笑笑就是缺缺乏团队队合作精精神的体体现。6、自动自自发地工工作：完成从要我我做到我我要做的的个人态态度转变变。充分了解工工作的意意义和目目的，了了解公司司战略意意图和上上司的想想法，了了解作为为一个广广力成员员应有的的精神和和态度，了了解自己己的工作作与其他他同事工工作的关关系，并并时刻注注意环境境的变化化，自动动自发地地工作，而而不是当当一个木木偶式的的员工！！积极主动，我我们永远远是为自自己而工工作，不不是为公公司和老老板而工工作。做不到这一一点，永永远不可可能成长长为一名名优秀员员工的！！！第一种，自自动自发发的员工工；第第二种，提提出要求求后，能能落实到到位的员员工；第三种，打打折扣的的员工。第四种种，混日日子的员员工。第五种，“烂烂苹果”员员工。7、注重细细节，追追求卓越越：每个个人都要要用搞艺艺术的态态度来开开展工作作，要把把自己所所做的工工作看成成一件艺艺术品，对对自己的的工作精精雕细刻刻。只有有这样，你你的每一一件工作作才会是是每件都都是精品品，也才才能经得得起人们们细心地地观赏、品品味、检检验甚至至挑剔。注注重细节节，追求求卓越，细细节体现现精品，也也只有细细节的表表现力最最强。8、不找任任何借口口：不管管遭遇什什么样的的环境，都都必须学学会对自自己的一一切行为为负责！！属于自自己的事事情就应应该千方方百计地地把它做做好。只只要你还还是企业业里的一一员，就就应该不不找任何何借口，投投入自己己的忠诚诚和责任任心。将将身心彻彻底地融融入企业业，尽职职尽责，处处处为自自己所在在的企业业着想。没有任何借借口的员员工.具具有积极极思想的的人,在在任何地地方都能能获得成成功.那那些消极极,被动动地对待待工作,,在工作作中寻找找种种借借口的员员工,在在广力是是不受到到欢迎的的.

9、具具有较强强的执行行力：具具有较强强的执行行力的人人在每一一个阶段段，每一一个环节节都力求求卓越，切切实执行行。具有有较强的的执行力力的人就就是能把把事情做做成，并并且做到到他自己己认为最最好结果果的人。具具有较强强的执行行力的人人随时随随地都想想着企业业的顾客客，了解解了顾客客的需求求后，并并乐于思思考如何何让产品品更贴近近并帮助助顾客。10、找方方法提高高工作效效率：遇遇到问题题就自己己想办法法去解决决，碰到到困难就就自己想想办法去去克服，找找方法提提高工作作效率。在在企业里里，没有有任何一一件事情情能够比比一个员员工处理理和解决决问题，更更能表现现出他的的责任感感、主动动性和独独当一面面的能力力。11、用心：努努力工作作只能把把事情做做对，用用心工作作才能把把工作做做好。当当上级领领导交代代一件事事情的时时候，我我们是奔奔着一定定完成任任务的目目标而用用心工作作，那结结果肯定定是圆满满的。而而当你只只是想着着做好自自己该做做的，努努力完成成任务就就行时，那那你肯定定会为过过程中各各种困难难找借口口与理由由。12、不断断学习，持持续改进进：不断断的学习习可以使使你成长长!一个个不断学学习的广广力团队队永远都都会充满满活力！！三人行行，必有有我师！！成不骄骄，败不不綏。13、为企企业提好好的建议议：为企企业提好好的建议议，能给给企业带带来巨大大的效益益，同时时也能给给自己更更多的发发展机会会。为了了做到这这一点，你你应尽量量学习了了解公司司的业务务运作的的经济原原理，为为什么公公司业务务会这样样运作？？公司的的业务模模式是什什么？如如何才能能盈利？？同时，你你还应该该关注整整个市场场动态，分分析总结结竞争对对手的错错误症结结，不要要让思维维固守在在以前的的地方。优秀员工具具有创新新意识，不不墨守成成规，也也不是动动辄就说说：以前前不是这这样做啊啊！！更更不会躺躺在过去去的成绩绩上睡大大觉、不不思进取取！！14、维护护企业形形象：企企业形象象不仅靠靠企业各各项硬件件设施建建设和软软件条件件开发，更更要靠每每一位员员工从自自身做起起，塑造造良好的的自身形形象。因因为，员员工的一一言一行行直接影影响企业业的外在在形象，员员工的综综合素质质就是企企业形象象的一种种表现形形式，员员工的形形象代表表着企业业的形象象，员工工应该随随时随地地维护企企业形象象。15、与企企业共命命运：AAAA的的成功不不仅仅意意味着这这是老板板的成功功，更意意味着每每个员工工的成功功。只有有AAAA发展壮壮大了，你你就有更更大的发发展。AAAA和和你的关关系就是是“一荣荣俱荣，一一损俱损损”，不不管最开开始是你你选择了了AAAA，还是是AAAA选择了了你，你你既然成成为了AAAA的的员工，就就应该时时时刻刻刻竭尽全全力与AAAA共共命运。AAAA就就是你的的家。AAA用人人理念1、有品品有德++能力出出众-----重重用2、有品品有德++能力一一般-----要要用3、无品品无德++能力出出众-----慎慎用4、无品品无德++能力一一般-----弃弃用员工评定表表（A）序号评定项目5分4分3分2分1分0分1敬业爱岗精精神2忠诚3强烈的责任任感4良性的同事事关系

5团队精神6自动自发地地工作7注重细节，追追求卓越越8不找任何借借口9较强的执行行力10找方法提高高工作效效率11用心12不断学习，持持续改进进13为企业提好好的建议议14维护企业形形象15全力以赴与与企业共共命运16感恩的心态态合计评语评定人：评定日日期：年月月日六、组织织机构（请电话联联系本人人）七、岗位描描述（请电话联联系本人人授权添添加为博博友）1、总经经理2、付总总/厂长长3、技术术负责人人/总检检4、现场场主管5、检验验员6、服务务顾问7、配件件主管8、配件件管理员员9、行政政专员10、会计计11、收银银员12、电话话回访员员13、机修修组长14、机修修组员15、电工工组长16、电工工组员17、钣金金组长18、钣金金组员19、漆工工组长20、漆工工组员八、岗位能能力清单单1、总经理理岗位能能力清单单2、技术负负责人//总检岗岗位能力力清单3、行政主主管岗位位能力清清单4、财务主主管岗位位能力清清单5、客户主主管岗位位能力清清单6、服务主主管岗位位能力清清单7、配件主主管岗位位能力清清单8、现场主主管（AA）岗位位能力清清单9、现场主主管（BB）岗位位能力清清单10、会计计岗位能能力清单单11、出纳纳岗位能能力清单单12、电话话回访员员岗位能能力清单单13、服务务顾问岗岗位能力力清单14、配件件计划员员岗位能能力清单单15、配件件管理员员岗位能能力清单单16、、检检验员岗岗位能力力清单17、机修修组长岗岗位能力力清单18、电工工组长岗岗位能力力清单19、钣金金组长岗岗位能力力清单20、漆工工组长岗岗位能力力清单九、岗位目目标公司基本经经济和质质量目标标（请电话联联系本人人策划岗岗位具体体目标设设置）序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意率率B1总业绩A2外返率B2出库配件业业绩A3顾客抱怨处处理率B3配件毛利率率A4电话回访率率（第二二方）B4月均毛利率率A5电话调查率率（流失失）B5月均纯利率率服务部基本本经济和和质量目目标序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意率率B1总业绩A2顾客抱怨处处理率长责任经经理B2财精品美美容业绩绩A3有责主动投投诉台次次B3代送案业绩绩A4有责抱怨台台次B4主动服务业业绩A502抽检台台次B5续保业绩报A6订件未提醒醒台次B6会员卡A7保养超期台台次B7不良欠款A8未陪同交车车台次责任顾问维修车间基基本经济济和质量量目标序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理率长责任主主管B2机修总业绩绩A3有责顾客投投诉台次次B3不良欠款总总额A4部门有责顾顾客抱怨怨B4A5外返率B5报A6漏检台次B6A7误诊台次B7市场部基本本经济和和质量目目标序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理跟踪踪率B2事故代理业业绩A3有责顾客投投诉台次次B3公司续保总总额A4部门有责顾顾客抱怨怨B4会员卡总额额A5目标面访数数B5新增定点台台次九、岗位目目标配件部基本本经济和和质量目目标序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理跟踪踪率B2配件总业绩绩A3有责顾客投投诉台次次B3配件毛利润润A4部门有责顾顾客抱怨怨B4旧件毛利A5无供/断供供台次A6主责错供台台次A7主责质量外外返台次次A8易损件缺件件台次A9工具完好率率客户管理部部基本经经济和质质量目标标序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意度度B1总业绩A2顾客抱怨处处理跟踪踪率B2精品/美容容总额A3有责顾客投投诉台次次B3续保总额A4部门有责顾顾客抱怨怨B4会员卡总额额A5保养提醒率率B5保养拓展胞A6年检提醒率率B6连锁拓展A7有效电访率率B7定点拓展行政管理部部基本经经济和质质量目标标序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1员工满意率率B1总业绩A2目标统计率率B2经营成本下下降率九、岗位目目标服务顾问合合格标准准序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意率率(%))强制性标准准B1个人总业绩绩25万元//月强制性标准准A2顾客抱怨处处理效率率强制性标准准B2个人主动业业绩强制性标准准A3有责主动投投诉台次次强制性标准准B3精品美容业业绩办推荐性性标准A4有责抱怨台台次强制性标准准B4财续保业业绩推荐性标准准A502抽检合合格台次次强制性标准准B5会员卡暂缓A6订件未提醒醒台次强制性标准准B6连锁拓展推荐性标准准A7保养超期台台次强制性标准准B7不良欠款强制性标准准A8未陪同交车车台次强制性标准准保险专员合合格标准准序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1顾客满意率率(%))强制性标准准B1个人代送案案业绩≧强制性标准准A2顾客抱怨处处理效率率强制性标准准B2个人续保量量强制性标准准A3主动投诉台台次强制性标准准B3机修组长合合格标准准序号目标项目目标值备注序号目标项目目标值备注A1外返率(%%)强制性标准准B1机修工时旦推荐性性标准A2顾客满意率率(%))强制性标准准B2机修总业绩绩（组）推荐性标准准A3主动投诉台台次强制性标准准B3电工/钣金金/喷漆漆组长合合格标准准序号质量目标项项目目标值备注序号经济目标项项目目标值备注A1外返率(%%)强制性标准准B1工时A2顾客满意率率(%))强制性标准准B2总业绩（组组）

应届届毕业生生网YJJBYSS.coom大家家都觉得得好，33A3主动投诉台台次强制性标准准B3十、岗位评评定（BB）（请电话联联系本人人授权添添加为博博友）1、服务主主管岗位位评定（BB）2、服务顾顾问岗位位评定（BB）3、服务引引导员岗岗位评定定（B）4、价格核核算员岗岗位评定定（B）5、收银问问讯员岗岗位评定定（B）6、精品美美容主管管岗位评评定（BB）7、客户主主管岗位位评定（BB）8、客户专专员岗位位评定（BB）9、电话回回访员岗岗位评定定（B）10、配件件主管岗岗位评定定（B）11、配件件检验员员岗位评评定（BB）12、配件件计划员员岗位评评定（BB）13、配件件管理员员岗位评评定（BB）14、工具具管理员员岗位评评定（BB）15、市场场主管岗岗位评定定（B）16、市场场专员岗岗位评定定（B）17、生产产厂长//付总岗岗位评定定（B）18、技术术负责人人岗位评评定（BB）19、技术术主管岗岗位评定定（B）20、检验验员岗位位评定（BB）21、现场场主管岗岗位评定定（B）22、总检检岗位评评定（BB）23、机修修组长岗岗位评定定（B）24、机修修工岗位位评定（BB）25、电工工组长岗岗位评定定（B）26、电工工岗位评评定（BB）27、钣金金组长岗岗位评定定（B）28、钣金金工岗位位评定（BB）29、漆工工组长岗岗位评定定（B）30、漆工工岗位评评定（BB）十一、员工工行为规规范作为AAAA汽车服服务团体体中的一一员，您您的仪表表仪容、言言行举止止，不仅仅仅是您您个人综综合素质质的直观观反映，而而且是企企业形象象的综合合体现..1、具有强强烈的形形象意识识，随时时保持良良好的个个人形象象。1）保持工工作服装装、身体体的整洁洁，严禁禁上班时时间穿拖拖鞋（特特许工种种除外）、背背心、短短裤；2）保持良良好的坐坐姿及站站姿，不不得坐在在车辆或或桌子上上或蹲坐坐在地上上；3）对待顾顾客应面面带微笑笑、热情情、礼貌貌、言语语应温和和、态度度要诚恳恳，不得得粗暴无无礼不得得与顾客客发生任任何争执执不得粗粗暴拒绝绝顾客的的咨询；；4）不得得向顾客客索要任任何财物物，应婉婉拒顾客客赠送的的任何财财物；5）不得出出现以公公谋私的的任何行行为。2、自觉维维护顾客客车辆及及其内置置所有物物品，及及时做好好车辆防防护工作作。1）不得围围观车间间在修的的任何车车辆；2）不得随随意打开开车内音音响等设设备；3）不得随随意翻动动车内的的所有物物品，如如工作需需要应及及时复位位；4）脏污手手指不得得触摸车车身内//外表面面（不可可避免时时应擦净净）；5）不得在在顾客车车辆上休休息聊天天；6）不得动动用顾客客车辆办办公事//私事；；7）严禁抽抽取顾客客车辆的的汽油；；8）严禁无无关人员员参与试试车。3、不得窜窜岗/无无故脱岗岗；不得得在办公公室、车车间内嬉嬉戏打闹闹、聚众众聊天、长长时间电电话聊天天、QQQ聊天、玩玩电脑游游戏。4、具有良良好的团团队合作作精神，敢敢于批评评与自我我批评，讨讨论问题题要平声声静气、要要摆事实实、讲道道理。5、严守企企业的商商业机密密，不得得对外散散布有损损企业形形象的言言论。6、严格遵遵守公司司一切规规章制度度，个人人服从全全局整体体安排。7、树立“质质量第一一，顾客客至上”的的服务意意识，遵遵循“以以顾客为为导向”的的服务宗宗旨。8、树立良良好的公公共和个个人卫生生意识，保保持良好好的整体体卫生状状况。9、主动积积极完成成本职工工作，自自觉钻研研业务知知识，不不断拓展展创新思思维，不不断提高高业务能能力，积积极为企企业的发发展献计计献策。十二、员工工聘用管管理规定定一、目的：：规范公司人人力资源源聘用，优优化企业业人力资资源管理理，建建立良好好的用人人机制，为为持续发发展打好好基础。二、基本规规定1、办公公室负责责人力资资源由统统一归口口管理，根根据公司司要求、各各岗位用用人需求求和公司司年度发发展规划划，组织织实施员员工聘用用工作；；2、聘用用面试须须由用人人部门负负责人参参与，并并择优、公公开录用用；3、员工工聘用必必须遵从从国家和和地方劳劳动法规规；4、建立立员工档档案，并并保留相相关记录录；5、建立立公司内内部沟通通机制；；6、重要要岗位（总总经理、销销售部主主管、市市场主管管、财务务主管、服服务主管管、总检检、配件件主管、客客户主管管）的人人员聘用用必须得得到总经经理的认认可，；；三、聘用流流程四、聘用细细则1、岗位需需求识别别由于雇员辞辞职及业业务发展展等原因因，导致致现有工工作岗位位人员空空缺或需需新增岗岗位/补补充人员员2、聘用途途径1）内部聘聘用：较熟悉内部部候选人人能力、费费用较少少、能更更快地填填补工作作空缺、较较熟悉公公司的各各项政策策和实际际工作流流程，只只需较少少培训、缩缩减磨合合期时间间。2）外部招招聘的优优势：能给公司带带来新的的理念、补补充公司司稀缺人人力资源源；在其其他品牌牌中挖掘掘人才，使使竞争的的天平倾倾向自己己。3、识别所所需目标标。识别对该项项工作的的具体要要求，如如工作职职责、薪薪资等级级、所需需能力（学学历、经经验、知知识、技技能等）；；4、面试基基本条件件1）身体健健康，基基本符合合岗位聘聘用要求求。2）携带身身份证、毕毕业证书书、个人人简历、学学历证明明、近照照两张等等。（1）户口口本、身身份证复复印件和和医院体体格检查查表。（2）最后后工作单单位解除除或终止止劳动合合同的证证明。（3）半身身免冠照照片二张张。（4）其他他必要的的文件：：学历证证明文件件、资格格证书等等。5、面试评评价要点点（1）沟通通能力：：能否积积极地聆聆听别人人的意见见，谈吐吐是否恰恰当(书书面/口口头)，能否适适时地使使用肢体体语言(如：：目光接接触、手手势等))，在处处理冲突突时能否否本着以以解决问问题为主主的态度度；（2）同情情心//忍耐耐力：在在理解他他人观点点上的能能力和对对顾客情情绪的敏敏感度是否易于接接受他人人、从而而给予同同事和顾顾客以自自信；（3）道德德行为方方面：给给人感觉觉是否诚诚实、可可信，能能否尊重重他人；；（4）责任任感：对对个人、公公司、品品牌形象象以及顾顾客的责责任感是是否强烈烈；（5）开放放度：对对待变革革的态度度(能否否将变革革视为机机遇而非非威胁))，以及及从错误误中学习习和接受受革新的的能力；；（6）自信信：能否否保持积积极的态态度((“积极极思考”))，在压压力下保保持稳定定，不骄骄横，能能迅速地地意识到到并承认认个人优优缺点；；（7）抱负负：有无无动力(是否否愿意每每天学习习)，不不满足于于平庸(应超超出期望望值)，同同时积极极主动的的创造变变化；（8）顾客客导向态态度：是是否具有有迅速确确定问题题和有创创意地找找到解决决方法以以及将解解决方案案付诸实实施的能能力。能能与顾客客交朋友友，并能能适应不不同的顾顾客；（9）仪表表：干净净整洁，恰恰到好处处；（10）教教育：有有学识并并对数字字敏感；；6、试用期期1）试用期期为1--6个月月。2）试用期期内，公公司有权权辞退，提提前一周周通知。3）表现优优秀者，可可适当缩缩短试用用期7、正式聘聘用1）签订订聘用协协议（含含试用期期）；2）转正正。8、离职1）提前一一个月书书面申请请，经批批准后方方可离职职，一个个月内未未获批准准而离岗岗，按自自动离职职论处。2）旷工三三天以上上按自动动离职论论处。3）离职时时按公司司相关规规定办理理移交手手续，否否则即为为违规，按按相关规规定予予处罚。9、员工档档案建立立1）填写《员员工登记记表》2）负责建建立公司司人力资资源信息息库附一、员员工试用用协议附二、员员工劳动动协议附三、员员工（试试用）评评定表附四、员员工登记记表附五、员员工离职职申请表表AAA汽车车服务有有限公司司员工试用期期合同AAA汽车车服务有有限公司司(以下下简称甲甲方)因因业务扩扩展，现现招聘先生//小姐（以以下简称称乙方）为为甲方试试用员工工。依照照《中华华人民共共和国劳劳动法》有有关规定定，甲乙乙双方达达成以下下协议：：1．乙方方录用时时应向甲甲方提供供有效的的身份证证、学历历、婚姻姻、暂住住证和其其他相关关证件和和证明。2．乙方方在甲方方应聘的的岗位为为。乙乙方必须须接受甲甲方的工工作考核核，尽职职尽责，遵遵守国家家法律、法法规及甲甲方的各各项规章章制度。3．乙方方试用期期工资为为元//每月，试试用期为为个月月。试用用期内不不享受正正式员工工各项福福利待遇遇。4．试用用期内，乙乙方可以以要求甲甲方对乙乙方的技技术、技技能培训训。如因因乙方原原因终止止试用期期协议，乙乙方要支支付甲方方对其有有偿培训训所发生生的所有有费用。5．试用用期满，如如乙方的的各项工工作能力力达到甲甲方的要要求，甲甲方将与与乙方签签订正式式劳动协协议，乙乙方并享享受正式式员工待待遇。6．试用用期内，如如乙方不不能达到到甲方要要求的各各项工作作能力，甲甲方有权权在试用用期内辞辞退乙方方。7．乙方方在试用用期内，损损坏甲方方的物品品，乙方方将要照照价赔偿偿。如乙乙方损坏坏甲方的的各类名名誉及信信誉，甲甲方有权权追究乙乙方的法法律责任任。8．乙方方应缴纳纳员工培培训风险险保证金金----------元元。9．年月日日起试用用乙方。10．本本协议未未尽事宜宜，双方方协商解解决。11．本本协议一一式两份份，甲乙乙双方各各一份。12．本本协议具具有同等等法律效效应，双双方签字字生效。甲方代表：：乙方方代表：：盖章：盖盖章：年月日日年月日日AAA汽车车服务有有限公司司员工劳动协协议甲方：AAAA汽车车服务有有限公司司（以下下简称甲甲方）法人：电电话：地址：乙方：姓名名年龄龄性别别学历历联系电话：：身份份证号码码：家庭详细住住址担保人（或或介绍人人）：有效证证件号码码：联系电话：：根据《中华华人民共共和国劳劳动法》以以及有关关法律、法法规、规规章和政政策的规定，甲甲方招收收乙方为为企业正正式员工工，经双双方平等等协商，订订立本协协议。一、劳动动协议期期限：自年月月日起起至年年月日止。二、工作作内容：：乙方同意按按甲方工工作需要要，在岗位（工工种）工工作，完完成该岗岗位（工工种）所所承担的的各项工工作内容容。三、劳动动报酬：：正式员工的的工资报报酬以月月薪计算算，甲方方聘用乙乙方底薪薪为元/月。（包包括基本本工资、地地区补贴贴、学历历补贴、医医疗补贴、交通通补贴、住住房补贴贴、职务务补贴、技技术业务务能力补补贴等。）在在底薪之之外有效效益工资资。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------四、劳动动纪律：：甲乙双方严严格遵守守法律、法法规、规规章和政政策，乙乙方应遵遵守国家家法律法法规，遵遵守甲方方制定的的各项规规章制度度，服从从甲方的的管理。五、要求求：1．乙方方入职前前向甲方方提供有有效身份份证、婚婚姻证明明、学历历证明、计计划生育育证明、暂暂住证及及相关的的证件、证证明。2．乙方方在入职职前后，可可以要求求接受甲甲方对乙乙方的技技术技能能进行培培训。乙方被聘用用为正式式员工时时，甲方方对乙方方所在岗岗位的工工作能力力进行考考核、鉴鉴定。甲甲方每半半年考核核一次，考考核合格格，承认认其技术术资格。六、劳动动合同解解除条件件：具有下列情情形之一一，甲方方可以解解除乙方方的劳动动协议：：1．经考核核乙方不不胜任原原岗位（工工种）的的；2．严重违违反劳动动纪律或或甲方规规章制度度，属于于因违纪纪辞退、除除名以及及开除的的；3．严重失失职，营营私舞弊弊，对甲甲方利益益造成重重大损害害的；4．依法追追究其刑刑事责任任的。七、责任任；1．甲乙双双方任何何一方提提前终止止协议，需需提前330天通通知对方方；2．若甲方方经营不不景气需需提前辞辞退乙方方的，应应补偿乙乙方一个个月工资资；3．因乙方方原因提提出终止止合同，乙乙方要支支付甲方方对乙方方培训所所发生的的一切费费用；4．若乙方方在合同同期间内内，如有有失职或或不正当当行为给给甲方造造成经济济损失及及其他损损失，甲甲方有权权向乙方方索赔，直直到追究究其法律律责任。八、甲方方为乙方方提供住住宿，以以及国家家规定的的员工保保险福利利和劳动动保护条条件，但但乙方应应缴纳规规定的水水电费。九、协议议期满后后，甲、乙乙双方经经过协商商，可以以继续签签订劳动动协议。十、本协协议依法法订立即即具有法法律约束束力，双双方必须须严格履履行。十一、本本协议未未尽事宜宜，双方方协商解解决。十二、本本合同自自甲、乙乙双方签签字、盖盖章之日日起生效效，涂改改或代签签无效。十三、本本合同一一式两份份，甲乙乙双方各各执一份份。甲方（单位位盖章）：：乙方方（签名名或盖章章）：甲方代表：：。订立日期：：年月日日员工（试用用）评定定表一、综合合考核（占占30分分）部门：姓姓名：分类评定内容分数工作态度（5分）1很少迟到、早早退、缺缺席、工工作态度度认真2工作不偷懒懒、不倦倦怠3做事敏捷、效效率高4遵守上司的的指示5不倦怠、且且正确地地向上司司报告基础能力（55分）6精通职务内内容、具具备处理理事情的的能力7掌握职务上上的要点点8善于安排工工作的步步骤、准准备工作作9严守报告、联联络、协协商的规规则10在既定的时时间内完完成工作作业务数量程程度（5分）11能掌握工作作的前提提、并有有效的执执行12能随即应变变13有价值概念念、能创创造新的的价值观观念14善于与客户户交谈、具具有说服服力责任感（5分）15可以自己做做新的工工作16责任感强、确确实能完完成交付付的工作作17即使是难的的工作，也也勇于面面对18努力用心地地处理事事情，避避免过错错发生协调性（5分）19预测过错的的可能性性，想出出预防的的对策20做事冷静，不不感情用用事21与别人配合合，和睦睦工作22重视与其他他部门的的协调23在工作上乐乐于帮助助同事24积极参加公公司举办办的活动动自我启发（55分）25审查自己的的能力，并并学习新新知识、新新技术26以广阔的眼眼光来看看自己与与企业的的未来27丰富自己的的情绪28不向外人倾倾诉工作作上的不不满29即使是自己己份外的的事，也也能企划划或提出出提案30以长期的展展望制定定目标或或计划，并并付诸实实施评价分数合合计员工（试用用）评定定表二、出勤勤考核（占占30分分）试用期间年月日日至年年月日出勤工工作状况况说明缺席事假日病假日无故日迟到次早退次缺席总计次实际上班日日数日评价分数分标准上班日日数日评价分数==（实际际上班日日数/标标准上班班日数）XX30分分—（迟迟到早退退次数XX0.55）三、专业业能力考考核（占占40分分）内容考评组评议评价分数分四、考核评评定结果果分*60分以以下，停停止任用用。*80分以以下，延延长任用用期至年月月日止止*80分以以上，书书面通知知正式聘聘用。员工登记表表个人信息NO..姓名性别年龄出生年月婚否政治面貌身份证号籍贯现住地址联系电话电子邮箱//QQ紧急状况联联系人及及联系电电话全日制教育育记录（最最高学历历）序号时间学校名名称专业证明人联系电话非全日制教教育记录录序号时间学校名名称专业证明人联系电话工作简历序号时间单位名名称职务证明人联系电话家庭主要成成员序号姓名关系职业备注共2页第第1页个人特点及及要求个人专业特特长驾照类型个人兴趣爱爱好技术等级离开原单位位原因应聘岗位期望工资水水平个人承诺本表所填写写内容属属实，一一年内如如发现不不符，愿愿接受公公司勒令令自动离离职处分分。承诺人：年月日日以下由公司司填写证件验核□毕业证证□学位位证□职职称证书书□电脑脑操作等等级证□□外语证证书□驾照（AA/B//C）□身份份证□□质检员员证□暂暂住证□□婚育证证面试意见及及结论试用期限：：自年年月日至年月月日试用工资：：第一月月元，第第二月元，第第三月元，补充说明：：部门主管意见分管付总意见总经理意见备注共2页第第2页员工离职申申请表姓名岗位性别进厂日期离职日期离职原因离职交接服务部财务部维修车间办公室配件部部门主管意见总经理意见备注十三、员工工岗位能能力规定定1、总经经理大专及以上上学历，55－100年及以以上汽车车营销及及相关行行业工作作经验，中中级及以以上职称称，具有有较强的的组织及及协调能能力。具具有经理理人资格格证书。2、服务主主管高中及以上上学历，22年以上上汽车相相关行业业工作经经验，具具有一定定的组织织协调能能力。具具有经理理人资格格证书。3、配件主主管高中及以上上学历，有有2年及及以上汽汽车相关关行业工工作经验验。4、总检检：高中及以上上学历，经经行业培培训，获获得中级级工以上上证书，有有5年及及以上维维修实践践经历，熟熟悉汽车车结构，电电器与电电子的知知识比较较丰富。有相关关资格证证书。5、现场主主管：高中及以上上的学历历，有22年的相相关工作作经历和和一定的的管理能能力。6、行政政主管：：高中或高中中以上学学历，并并有行政政管理工工作经验验。7、服务顾顾问：中专或高中中及以上上学历，有有1年的的业务接接待经历历，对常常见汽车车故障比比较熟悉悉，经行行业培训训，具有有服务顾顾问资格格证书，有有一定的的工作能能力和语语言表达达能力。8、检验验员中专或高中中级以上上学历，经经行业培培训，获获得检验验员岗位位证书，有有3年及及以上维维修实践践经历，熟熟悉汽车车结构，以以常见汽汽车故障障比较熟熟悉。9、机工、电电工技校、职校校毕业或或初中以以上学历历。技校校毕业有有1年以以上汽车车维修经经历，高高中或职职高毕业业应有11年以上上的汽车车维修经经历，初初中毕业业应有11年以上上汽车维维修经历历，具有有一定的的电器知知识。10、钣钣金工：：初中及及以上学学历，有有1年以以上的汽汽车维修修经历。11、油油漆工：：初中及及以上学学历，有有1年以以上的汽汽车油漆漆喷装经经历。12、配配件管理理员初初中以上上学历，具具有一年年以上的的仓库工工作经验验。十四、员工工假期管管理规定定1、员工工除每月月2天休休假外，法法定假日日为每年年7天：：元旦11天、春春节3天天、国庆庆节2天天、劳动动节1天天，工资资照付。2、员工工从进入入企业连连续工龄龄满三年年者，可可享受有有薪假77天。以以后每增增加1年年工龄，有有薪假期期延长11天，但但最多不不超过22周（含含公休日日）。有有薪假期期应按请请假程序序申请，员员工需将将书面请请假报告告提前两两周交部部门主管管，由部部门主管管统一安安排休假假日期后后，报公公司审批批。有薪薪假须连连续休息息，不得得超年度度休假。本本年度未未休假者者，有薪薪假不带带入下一一年度。3、员工因因病、因因事请假假或享受受婚丧假假、有薪薪假、工工伤假等等，超过过法定时时间的，均均应向部部门主管管提交请请假申请请报告，说说明理由由和时间间，报公公司批准准后，方方可休假假。未经经批准擅擅自休假假，视同同旷工处处理。4、休假期期满应向向部门主主管销假假。未办办销假手手续，考考勤不予予登记。5、病假1）患病或或非因工工负伤，休休息治疗疗，停止止工作，应应及时将将病假证证明送交交部门主主管。拖拖延3日日以上者者（不含含看病当当天），视视为旷工工。因行行动困难难、住院院等原因因不能送送交假条条者，须须向主管管领导说说明并报报公司备备案。员工全年病病假超过过30天天，病假假期间，按按天计算算只发基基本工资资的500%；30天之内内（包括括30天天）按天天仅发基基本工资资。2）员工需需要停止止工作医医疗时（应应有区级级以上医医院休假假证明），根根据本人人实际参参加工作作年限和和本单位位工作年年限，给给予3个个月到224个月月的医疗疗期。企企业有权权根据病病假员工工病情，与与有关医医院及医医生联系系，了解解并进行行必要的的复查或或转院就就医。3）员工工在连续续休息44个月后后，凭指指定医院院诊断证证明恢复复工作，并并试工22个月。试试工期内内不能正正常工作作继续休休息，其其休息时时间和试试工前连连续休息息时间合合并计算算。4）员工因因病或非非因工负负伤停止止工作医医疗时，连连续医疗疗期3个个月以内内者（半半日工作作半日休休息的医医疗期按按两个半半天合为为一天计计算），按按规定发发给病假假工资，连连续医疗疗期3个个月以上上时，其其数额为为本人基基本工资资的500%。5）不执执行职级级工资的的员工在在计发病病假工资资时，相相应扣发发固定的的收入。6）员工利利用病、事事假（包包括医疗疗期），从从事有收收入的活活动，企企业视情情节轻重重给予纪纪律处分分直至解解除劳动动协议。6、事假假（1）员员工请事事假必须须提前请请示，经经主管批批准报公公司备案案，临时时有事不不能提前前请假，须须在上午午10：：00以以前电话话通知主主管，否否则按旷工处处理。（2）经经过批准准的事假假，假期期不够应应及时续续假。凡凡不经续续假请示示，擅自自休假的的，按旷旷工处理理。（3）员员工上班班中途有有事离岗岗，须主主管批准准，未经经批准擅擅自离岗岗，每发发现一次次罚款110元；；擅自离离岗超过过1小时时（包括括1小时时），按按旷工累累计处理理。（4）员员工请事事假1天天以内的的（含11天），由由主管批批准，11天以上上的需经经总经理理同意，报报公司备备案。（5）员员工事假假期间停停发工资资。月累累计事假假超过33天，扣扣发当月月效益工工资。7、婚假：：正常婚婚假休息息3天，晚晚婚增加加7天（晚晚婚指男男方255周岁以以上，女女方233周岁以以上，双双方均为为初婚）。家家住外埠埠的给予予路程假假。8、丧假：：员工父父母、岳岳父母、公公婆、夫夫妻、子子女（包包括养父父母、子子女）死死亡时，按按规定给给假3天天，家住住外埠的的按实际际路程给给予路程程假。9、产假：：符合计计划生育育政策，分分娩给予予90天天产假；；晚育增增加300天（女女职工年年满244周岁，生生育第一一胎的）；；多胞胎胎生育，每每多生育育一胎增增加155天；难难产增加加15天天；婴儿儿不满11周岁的的女员工工，每天天给予两两次共11小时哺哺乳时间间。10、工伤伤假：因因执行公公务受伤伤，按法法律、法法规的规规定执行行，取得得相应医医院证明明后休假假至痊愈愈，支付付因工负负伤工资资。.十五、员工工考勤管管理规定定一、目的的：为了了保证合合理、有有效、有有序地组组织服务务经营活活动，不不断提高高公司的的经济和和社会效效益，特特制定本本规定。二、工作时时间1、每月休休假两天天，由个个人提前前书面申申请并做做好工作作交接，经经直属主主管批准准后方可可离岗；；2、上班时时间：春冬季季上午午8::00--12::00下午13：：30--18：：00夏秋季上上午88:000-122:000下午午144：000-188：3003、值班安安排（另另行规定定）。三、全勤勤1、员工每每月应出出全勤（无无迟到、早早退、中中途脱岗岗、事假假、病假假等），规规定调休休除外。2、由于员员工本身身原因，如如病、事事、婚、丧丧、探亲亲等，未未能出勤勤工作，视视为缺勤勤（非主主观