电子商务案例分析模型

第1章电子商务案例模型《电子商务案例分析》课程组郝俊秀11.1电电子商商务模式式1.2电电子商商务案例例分析模模型本章结构构21.1电电子商商务模式式1.2电电子商商务案例例分析模模型学习内容容31.1..1什什么是电电子商务务模式商务模式式就其最最基本的的意义而而言，是是指做生生意的方方法，是是一个公公司赖以以生存的的模式———一种种能够为为企业带带来收益益的模式式。商务务模式规规定了公公司在价价值链中中的位置置，并指指导其如如何赚钱钱。MichaelRappa4商务模式式包含如如下三个个要素：：产品、服服务或信信息流的的体系结结构，包包括不同同商业角角色及其其作用；；不同商业业角色潜潜在利益益；收入来源源。PaulTimmers1.1..1什什么是电电子商务务模式5是指在网网络环境境中基于于一定技技术基础础的商务务运作方方式和盈盈利模式式。分析一个个企业的的电子商商务模式式，需要要讨论以以下内容容：客户户价值、、商业范范围、定定价、收收入来源源、关联联活动、实现能力力、持久久性。电子商务务模式1.1..1什什么是电电子商务务模式671.1..2电电子商务务模式的的分类网络经纪纪模式网络广告告模式内容经营营模式网上商店店模式网络直销销模式行业服务务提供模模式虚拟社区区模式企业整体体电子商商务模式式新型电子子商务模模式(Web2.0的商业模模式)81.1..2电电子商务务模式的的分类网络经纪纪模式是指企业业作为市市场的中中介商通通过虚拟拟的网络络平台将将买卖双双方的供供求信息息聚集在在一起，，协调其其供求关关系并从从中收取取交易费费用的商商业运作作模式。。典型企业业：Alibaba、eBay易趣、携程旅行行网、华泰证券券网等等91.1..2电电子商务务模式的的分类网络广告告模式是指网站站的所有有者提供供了一些些内容和和服务来来吸引访访问者，，通过向向在其网网站上加加入标志志、按钮钮或使用用其它获获得访问问者信息息的方式式的广告告客户收收取广告告费用来来获取利利润的商商业运作作模式。。这种模式式的前提提是网站站的高访访问量，，一般通通过提供供免费信信息内容容或免费费服务来来获取，，典型企业业：新浪浪、百度、窄告网等等。101.1..2电电子商务务模式的的分类内容经营营模式是指信息息内容经经营商通通过互联联网向上上网用户户有偿提提供信息息内容的的服务活活动。信信息内容容可包括括:数字字化的新新闻、音音乐、影影片（视视频）、、网络游游戏、电电子书籍籍、电子子期刊、、及其他他数字化化产品等等。有偿偿提供的的信息内内容的方方式通常常是，互互联网用用户事先先或事后后向内容容经营商商交纳一一定费用用才能通通过互联联网浏览览或下载载的语音音、文字字、数据据、图像像以及其其他任何何形式的的信息等等等。典型企业业：盛大娱乐乐、21CN、CNKI、艾瑞网等。111.1..2电电子商务务模式的的分类网上商店店模式是指零售售商或个个人通过过互联网网将商品品或服务务信息传传达给特特定顾客客，顾客客通过互互联网下下订单，，采取一一定的付付款和送送货方式式，最终终完成交交易的零零售类型型。网上商店店可以分分为“纯纯网络””型BtoC网上商店店、传统统零售企企业BtoC网上商店店以及CtoC网上开店店几种类类型典型企业业：当当网、联华OK网、淘宝网等121.1..2电电子商务务模式的的分类网络直销销模式是指生产产商通过过互联网网直接接接触最终终用户而而不是通通过批发发商或零零售商的的商业运运作模式式这里所指指的网络络直销是是针对生生产型企企业（即即制造商商）利用用互联网网直接向向消费者者销售产产品的经经营模式式。典型企业业：戴尔、雅芳等131.1..2电电子商务务模式的的分类行业服务务提供模模式是指专业业性强、、拥有该该行业资资源背景景的公司司，有针针对性地地为业内内人士和和企业提提供行业业内及相相关行业业的电子子商务平平台和商商务信息息服务的的电子商商务运作作模式。。典型企业业：能源一号号网、东方钢铁铁在线、中农网等141.1..2电电子商务务模式的的分类虚拟社区区模式是基于因因特网和和具有共共同兴趣趣或利益益厂商或或个人的的虚拟群群,并为为其提供供合作机机会而从从中收取取一定费费用获利利的商业业运作模模式。典型企业业：CSDN.NET、百度贴吧吧、天涯虚拟拟社区、诺基亚论论坛等151.1..2电电子商务务模式的的分类企业整体体电子商商务模式式是指较大大的企业业或者其其他组织织以发展展电子商商务为目目的而对对企业或或者组织织的生产产流程、、营销模模式、组组织管理理等各方方面进行行统一的的信息化化而采用用的电子子商务模模式。典型企业业：海尔、苏宁电器器、宝供物流流、招商银行行等161.1..2电电子商务务模式的的分类新型电子子商务模模式最具代表表性的就就是基于于Web2.0的商业模模式，比比如，博博客、播播客、即即时通讯讯、P2P等商业模模式。另外，随随着移动动通讯技技术的发发展，移移动商务务模式也也成为电电子商务务的热点点领域典型企业业：博客网、土豆网、PPLive、空中网等171.1电电子商商务模式式1.2电电子商商务案例例分析模模型学习内容容181.2..1电子商务务案例分分析模型型电子商务务模式定定义案例基本本情况汇汇总案例功能能结构定定位商业模式式分析技术模式式分析经营模式式分析管理模式式分析资本模式式分析分析结论论与建议议19电子商务务模式分分析的意意义让客户找找到你——广告拉动动让客户信信任你——评价驱动动让客户选选择你——平台推动动让客户忠忠诚于你你——关系互动动201.2..2电子商务务的商业业模式商业模式式具体体体现了电电子商务务项目现现在如何何获利以以及在未未来长时时间内的的计划。。商业模式式的内涵涵战略目标标目标客户户收入和利利润来源源价值链核心能力力21战略目标标分析电子商务务能够使使公司向向客户提提供哪些些独特的的产品或或服务，，或者使使公司的的产品或或服务具具有哪些些独特的的客户价价值，差差别化、、低成本本还是目目标聚集集？电子商务务是否能能够使公公司为客客户解决决由此产产生的一一系列新新问题？？公司是否否有明确确的战略略目标规规划？22目标客户户分析电子商务务能够使使公司接接触到哪哪些范围围的客户户？是面面向全球球的客户户还是一一定地理理范围的的客户？？是面向向商家还还是面向向消费者者？公司的客客户具有有什么特特点？电子商务务是否改改变了原原有的产产品或服服务？公司对各各类各户户分别提提供哪些些产品或或服务？？23收入和利利润来源源分析公司原有有的收入入来源有有哪些途途径，电电子商务务使公司司收入来来源产生生了哪些些变化？？公司实施施电子商商务后有有哪些新新的收入入来源？？公司收入入来源中中，哪些些对公司司的利润润水平具具有关键键性影响响？哪些客户户对哪些些收入来来源做出出贡献？？公司利润润的决定定因素有有哪些？？24价值链分分析公司进行行了哪些些关键的的活动来来保证为为客户提提供价值值？电子商务务的实施施，需要要公司必必须进行行哪些新新的活动动？电子商务务如何提提高原有有活动的的进行水水平？这些活动动是否与与客户价价值和服服务的客客户范围围一致？？这些活动动之间是是否相互互支持，，是否利利用了行行业成功功的驱动动因素？？25核心能力力分析公司拥有有的能力力是什么么？公司实施施电子商商务需要要哪些新新的能力力？电子商务务对公司司已有的的能力有有哪些影影响？公司的这这些能力力有哪些些是其他他公司所所难以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的竞争优优势？公司在形形成和保保持这些些竞争优优势的过过程中，，采用了了哪些营营销战略略？261.2..3电电子商务务的技术术模式技术模式式是支撑撑电子商商务系统统正常运运行和发发生意外外时能保保护系统统、恢复复系统的的硬件、、软件和和人员配配置系统统。商业模式式的框架架技术建设设模式((自主主\外包包\合作作\ASP))通信系统统计算机硬硬件系统统计算机软软件系统统其他专用用系统((SCM\\ERP\CRM)27企业电子子商务采采取哪种种技术开开发与应应用模式式？公司电子子商务应应用的总总体技术术结构是是什么？？公司电子子商务应应用中网网络和通通信系统统的结构构与技术术水平。。公司电子子商务系系统中计计算机硬硬件系统统的配置置情况。。公司电子子商务软软件的选选择与应应用情况况。公司商品品扫描系系统、支支付刷卡卡系统、、ERP、、CRM、SCM等专用系系统的应应用情况况。公司电子子商务网网站的安安全解决决方案和和使用的的安全技技术。公司电子子商务的的支付技技术应用用情况。。技术模式式分析内内容1.2..3电电子商务务的技术术模式281.3..4电电子商务务的经营营模式经营模式式是公司司面向供供应链，，以市场场的观点点对整个个商务活活动进行行规划、、设计和和实施的的整体结结构。291.3..4电电子商务务的经营营模式经营模式式分析内内容交易前分分析。客客户搜寻寻商品和和服务信信息的渠渠道与方方式有哪哪些？商商品展示示采取什什么方式式？客户户与公司司的信息息交流采采取什么么方式？？交易中分分析。商商务咨询询洽谈的的方式与与途径是是什么？？交易订订单签约约方式是是电子化化的还是是纸质的的？交易后分分析。交交易的货货款支付付采取何何种方式式，具有有什么特特点？商商品的物物流配送送采取哪哪种方式式，具有有什么特特点？公公司提供供什么样样的电子子化服务务方式？？商务工具具分析。。公司在在电子商商务活动动中是否否采用了了SCM、、CRM、ERP等系统，，效果如如何301.3..5电电子商务务的管理理模式管理模式式是从组组织上提提供的为为保证系系统正常常运行和和发生意意外时能能保护系系统、恢恢复系统统的法律律、标准准、规章章、制度度、机构构、人员员和信息息系统等等结构体体系，它它能对系系统的运运行进行行跟踪监监测、反反馈控制制、预测测和决策策。311.3..5电电子商务务的管理理模式管理模式式分析的的内容公司电子子商务组组织采用用何种形形式，具具有什么么特点？？公司的业业务流程程具有什什么特点点，是否否适应电电子商务务的要求求？公司的人人力资源源管理、、财务管管理、采采购管理理、服务务管理等等专业管管理是否否采用电电子化的的手段，，有什么么特点？？公司电子子商务管管理具有有哪些方方面的管管理制度度和奖惩惩制度来来保证电电子商务务活动的的正常进进行？321.3..5电电子商务务的管理理模式管理模式式分析的的内容公司电子子商务网网站的服服务有效效性如何何？企业电子子商务项项目实施施过程中中存在哪哪些风险险，采取取何种安安全技术术和系统统安全管管理制度度？企业建立立了哪些些信用机机制，以以保证交交易各环环节的顺顺畅进行行。331.3..6电电子商务务的资本本模式资本模式式从电子子商务资资本的进进入、运运作到退退出的整整个结构构。公司司电子商商务的资资本模式式主要有有风险投投资型的的资本模模式和传传统投资资型的资资本模式式两种风险投资资型的电电子商务务资本模模式，是是指风险险投资对对电子商商务公司司的直接接投资，，或已经经建立电电子商务务网站的的电子商商务公司司吸引风风险投资资的介入入。传统投资资型电子子商务资资本模式式是指传传统企业业通过各各种形式式进入电电子商务务领域，，将资本本引入电