gsm投诉处理项目移动

投诉工作统计2022/9/7

10月16日至10月22日2G投诉组累积处理投诉工单372单，平均每日新增工单数52单。2015-10-18、2015-10-19投诉较多，主要是由于成人高考试开干扰器导致。

从本周处理投诉汇总投诉原因，弱覆盖投诉占比28.37%，回访用户时表示已经恢复占19.38%；另外由于设备故障等导致投诉占比15.57%。本周热点TOP10及解决情况2022/9/7本周投诉处理TOP10解决3处，如下表(绿色标注部分为已经解决)：TOP区域热点名称投诉原因描述重复投诉工单回复(解决方案)跟进情况是否解决1城关东东岗电子街附近、南山路汽配城、煜峰工业园、东岗镇学校考试干扰器导致222015年10月19日10:24:21联系用户，用户表示最近几天在兰州市东港镇兰泰家属院附近手机有信号但无法呼入呼出，经核查，该区域处于长青学院周边，前两天学校考试开启干扰器对我方基站造成影响，导致学校周边基站出现强干扰，影响用户感知，现已恢复正常。网优中心：叶开普2015-10-19已经恢复正常；是2安宁九州石化学校周边10月17,18日成人高考，学校开启屏蔽器导致无法拨打电话1610月19日联系用户，用户均表示已恢复正常，建议用户继续观察使用。网优中心：王锡刚2015-10-19已经恢复正常；是3黄河北盐场路农垦家属院3G基站“生物制品所”由于附近农垦学校开启屏蔽器导致干扰严重112G测试正常，话务统计查看各项指标均正常。现场测试发现用户使用3G信号无法正常通话，同3G王小奇联系得知现正在农垦学校协调处理正在协调处理关闭干扰器；否4西固西固区二十六街区X21664-二十六街区新站数据定义问题导致投诉102015-10-17日出现集中投诉，现场测试占用LAC-CI=37841-16646信号电平-55dBm无法起呼造成大量投诉；经排查处理，2015-10-1715：:0恢复正常2015-10-1715：:0恢复正常是5城关西西北民族大学医学院及周围部分时段100%上行质差，查看无上行干扰710月17日联系用户，反映在城关区西北民族大学医学院信号不好，通话断断续续掉线，核查覆盖该区域的信号小区“CD0198B-民院”存在100%严重的上行质差，统计查看无干扰。初步判断为该小区存在故障，已派单维护处理，请用户耐心等待。网优中心：江荣富待处理；否2022/9/7本周热点TOP10及解决情况TOP区域热点名称投诉原因描述重复投诉工单回复(解决方案)跟进情况是否解决6七里河孙家台设备故障510月17日联系用户，用户反映在七里河区孙家台小区4号楼信号时有时无，通话断断续续。现场经测试该区域主要占用Q16553A（孙家台二）小区，电平值在-45dbm左右。我方多次拨打测试均出现满级上下行质差，初步判断为Q16553A（孙家台二）小区数字拉远故障，已派单维护协调处理。待新站开通后解决；（Q11654-孙家台2号楼上行干扰严重；目前已经被闭掉；Q11655-孙家台26号楼由于传输问题，还未开通；）否7城关西张掖路地下步行街直放站设备故障410月14日联系用户，用户表示在张掖路地下街步行街中段信号不好，无法正常使用。经现场测试，该区域占用LK0102D-滨河路D(CI=1024)信号，接收电平-70dBm左右。核查该处有我方直放站覆盖，后台查看上行质差和上行干扰严重，判断为直放站存在故障，已通知维护部门处理。部分时段存在拥塞，目前已经扩容S6->9；上行高质差，干扰目前还未解决；否8七里河西果园镇派出所、交警队Q41321-西果园大桥二、Q41522B-西果园看守所退服3Q41321-西果园大桥二、Q41522B-西果园看守所退服；导致大片区域覆盖不连续造成用户投诉计划建设部，待处理；Q41522B-西果园看守所已经于2015-10-2217:00恢复正常；否9城关东万国港C76400B-万国港下行质差32015年10月19日11:17:16联系用户，用户表示万国港商务写字楼办公E座24楼通话断续；现场在用户办公室内测试占用C76400B-万国港，电平-65dBm左右下行质差严重。话务统计核查，该小区下行质差严重，判断为数字拉远设备问题导致，已经派单维护上站核查。网优中心：叶开普维护反馈已经更换设备，下行质差仍未解决；否10雁滩城关区新港城十字东侧区域城中村居民自建房，长期弱覆盖22015年10月19日13:14:48联系用户，用户表示在城关区新港城十字街道附近居民自建房里面手机信号一直不好。经核查，该区域属于城中村居民自建房，已规划共享联通“新港城十字”基站建设G网进行覆盖，方案已反馈；待该方案建成开通之后，投诉点的信号问题将得到解决。城中村居民自建房，共享联通“新港城十字”基站建设G网进行覆盖否本周热点解决情况2022/9/7本周解决其他5处投诉热点，解决投诉累积135件。如下表：序号区域热点名称投诉原因描述投诉记录时间长度累积投诉解决方案解决时间1城关东东岗电子街附近、南山路汽配城、煜峰工业园、东岗镇学校考试干扰器导致2015-10-17222015年10月19日10:24:21联系用户，用户表示最近几天在兰州市东港镇兰泰家属院附近手机有信号但无法呼入呼出，经核查，该区域处于长青学院周边，前两天学校考试开启干扰器对我方基站造成影响，导致学校周边基站出现强干扰，影响用户感知，现已恢复正常。网优中心：叶开普2015-10-19已经恢复正常；2安宁九州石化学校周边10月17,18日成人高考，学校开启屏蔽器导致无法拨打电话2015-10-171610月19日联系用户，用户均表示已恢复正常，建议用户继续观察使用。网优中心：王锡刚2015-10-19已经恢复正常；3西固西固区二十六街区X21664-二十六街区新站数据定义问题导致投诉2015-10-17102015-10-17日出现集中投诉，现场测试占用LAC-CI=37841-16646信号电平-55dBm无法起呼造成大量投诉；经排查处理，2015-10-1715：:0恢复正常2015-10-1715：:0恢复正常4西固西固区玉门街小学及周边区域“三毛厂”基站已拆除，搬迁站暂未开通2014年5月至今77已在G19期共址TD规划“玉门街小学”宏站，现在已经开通；经现场测试和2015-10月开通5雁滩C31201B-宋家滩城中村B小区由于驻波比故障HALTED，导致附近区域弱信号2015-9-2610小区退服导致弱信号，派单维护部门处理；2015-10-1914:30恢复正常本周解决故障2022/9/7本周累积解决故障9处，解决投诉47件日期网元属性宏/微故障投诉量责任部门解决时间2015-9-26C31201B-宋家滩城中村宏站B小区由于驻波比故障HALTED，导致附近区域弱信号10维护中心2015-10-1914:30恢复正常2015-10-8CC3186A-教育府邸微蜂窝我方人员在盛业丰景苑现场抽查测试发现，30、26层天线下-77dBm,9层无室分信号，19层和电梯信号输出正常-40dBm2

维护中心2015-10-22核查已恢复2015-10-13CF6256F-长江北岸星座微蜂窝后台指标提取每日14：00-17：00零业务4维护中心2015-10-2111:00恢复正常2015-10-14C31201B-宋家滩城中村宏站B小区由于驻波比故障HALTED10维护中心2015-10-1914:30恢复正常2015-10-16Q70051C-吴家园二宏站CF2A:30（七里河）更换DTRU-9后故障恢复3维护中心2015-10-189:30恢复正常2015-10-15LF3404F-兰州石化技术学校东校区殿安公寓微蜂窝小区退服，A口传输断链（DIP=159RBL2）1维护中心2015-10-1914:00核查已恢复2015-10-15C53383A-雁滩新科时代微蜂窝我方人员现场测试，天线输出-64dBm左右，天线输出较弱2维护中心2015-10-19核查已恢复2015-10-16Y41526B-桑园子宏站传输故障导致单通、串话13维护中心2015-10-2316:00恢复正常2015-10-16C53383A-雁滩新科时代室分我方人员现场测试，天线输出-64dBm左右，天线输出较弱2维护中心2015-10-19核查已恢复近期故障需要解决2022/9/7针对近期投诉，有22处投诉热点故障需要解决故障日期来源所属县区网元详细原因累积投诉原因概括属性反馈结果优先级是否解决2015-8-1投诉工单安宁区国资委二十九家园前期已经有2个规划新站(二十九家园2、二十九家园4)一直处于退服状态；导致该小区内大部分高层室内弱信号；25故障计划建设部2个基站全部处于退服状态紧急未解决2015-8-3投诉工单七里河孙家台弱信号，质差投诉33弱覆盖计划建设部Q11654-孙家台2号楼上行干扰严重；目前已经被闭掉；Q11655-孙家台26号楼由于传输问题，还未开通；紧急未解决2015-8-3投诉工单七里河Q41321_西果园大桥2主覆盖站点“Q41321_西果园大桥2”处于退服状态，导致该投诉点出现弱信号的问题30故障计划建设部未恢复；紧急未解决2015-9-1投诉工单城关区CA3812-中铁设计院3个小区均退服12传输故障维护中心工程遗留合同问题，物业拉闸，已经闭站。苏绍奎紧急未解决2015-9-5投诉工单安宁区安宁交大东北角区域9号楼1&2楼我方人员现场测试，室分无输出3弱信号计划建设部经维护员上站核实，该区域为工程站点未交维紧急未解决2015-9-09投诉工单安宁区A40835-仁寿山公园整站退服17小区退服计划建设部现搬新站，24芯缆还未到位，无法做数据，站开不起来。紧急未解决2015-9-14投诉工单城关区CD3205A-燃气大厦我方人员现场测试，室分无输出2弱信号计划建设部工程厂家改造为数字拉远，未移交紧急未解决近期故障需要解决2022/9/7日期来源所属县区网元详细原因累积投诉原因概括属性反馈结果优先级是否解决2015-9-14投诉工单城关区LS1849F-长青学院公寓5号我方人员现场测试，室分无输出，后台查看小区HALTED1弱信号维护中心三维数字拉远远端电源模块烧坏，已返修.王浩轩紧急未解决2015-9-17投诉工单安宁区LL3733A-丰宁尚德小区高层1我方人员到现场测试，5号楼室分无输出1设备故障维护中心该区域室分主线被盗，需要重新恢复，但物业方不同意施工，正在协调中；李鹏祥紧急未解决2015-9-22投诉工单七里河区LV2725A-建兰路步行街上行连续时段20%~30%强质差4设备故障维护中心我方维护员已上站调测远端设备，待观察。明日提取指标。王建强；2015-10-23统计查看无效果紧急未解决2015-9-18投诉工单安宁区A44020A-兰州职业技术学院本部D\E宿舍楼后台指标提取，上下行强质差90%以上5设备故障维护中心已调试室分拉远设备，2015-10-23观察话务统计无效果，上下行质差占比90%以上。李鹏祥紧急未解决2015-10-1投诉工单七里河Q41522B-西果园看守所Q41522B-西果园看守所退服，由于和Q41321_西果园大桥2连续覆盖一片区域；2个站都退服近期造成大量投诉14小区退服计划建设部Q41522B-西果园看守所2015-10-2217:00恢复正常；Q41321_西果园大桥由于传输、电力等原因待跟进紧急未解决2015-10-14投诉工单城关西CD4597-甘肃日报社白银路甘肃日报社新建办公大楼2301室，核查该大厦已有我方室分设备“CD4597-甘肃日报社”，现场测试没有室分信号，维护项目人员反馈说该站点未交维，需转工程项目处理2设备故障网优中心待跟进紧急未解决2022/9/7日期来源所属县区网元详细原因累积投诉原因概括属性反馈结果优先级是否解决2015-10-10投诉工单城关区Q16553A-孙家台二我方人员现场测试，下行满级质差，后台指标提取，上行强质差3

设备故障维护中心数字拉远故障，网络部门已出整改计划，等待网络部门整改。赵宏凯紧急未解决2015-10-14投诉工单城关区张掖路地下步行街张掖路地下步行街下挂直放站引用LK0102D-滨河路小区信号覆盖，话务统计查看其上行干扰、上行质差非常严重；判断为直放站故障导致4

直放站故障维护中心经现场查看2G有拥塞，2015-10-16已经扩容S6->9，质差无改善，2015-10-23已经再次通知维护处理；王博紧急未解决2015-10-13投诉工单七里河区Q14601F-华润万家临夏路店所有载波OMLFAULT1

设备故障网优中心待跟进紧急未解决2015-10-13投诉工单城关区C76400B-万国港后台指标提取，上下行连续时段强质差

5设备故障维护中心经维护人员上站核实该站点近端机坏，现已更换近端机并调试设备，质差待提取指标观察。高自洋2015-10-23查看话务统计，其上下行质差10~20%左右；紧急未解决2015-10-13投诉工单安宁区A44635H-中集幸福里我方人员在中集幸福里10号楼31楼实地测试，该楼层室分天线输出弱

2弱信号网优中心待跟进紧急未解决2015-10-13投诉工单安宁区A31282G-安宁西路派出所A口传输断链（DIP=38RBL2），CF2A:30;TRX-201-51B:82

故障计划建设部待跟进紧急未解决近期故障需要解决2022/9/7日期来源所属县区网元详细原因累积投诉原因概括属性反馈结果优先级是否解决2015-10-14投诉工单城关区C90149-中邮物资该站近期每晚八点退服，初步判断设备断电4

供电问题维护中心城东中邮物资因为内部与供电公司的纠纷导致无法供电，铁通公司早