旅游市场营销全套课件

旅游市场营销TourismMarketing

第一章旅游市场营销导论

第九章旅游销售渠道

第八章旅游价格策略

第七章旅游产品策略

第六章旅游市场细分

第五章旅游者行为模式与决策评估

第四章旅游者行为影响因素

第三章旅游市场营销环境

第二章旅游市场营销调研

第十一章旅游市场营销管理第十章旅游市场营销策略第一章旅游市场营销导论

Chapter1:IntroductiontoTourismMarketing学习目标本章小结关键概念练习题库市场营销学的含义、性质、研究对象、演进过程和发展历程

旅游市场营销学的含义、性质、演进过程、发展历程，以及研究对象、内容、意义和方法

学习目标第一节市场营销学概述第二节旅游市场营销学概述

市场营销学的含义一是指市场营销的经济活动；二是指一门科学，即以市场营销活动为研究对象的科学。

营销核心观念需要市场欲望交易需求产品交换核心营销概念

市场营销主体都需要通过市场进行交换，或向市场提供产品和服务，或向市场购买产品和服务。

市场营销是综合性的经营销售活动，贯穿于生产领域、流通领域和消费领域。

市场营销商品不但包括单一的物质产品，还包括思想、劳务、服务等非物质产品。市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换转变为现实交换的活动。

市场营销的核心内容

市场营销学是一门研究市场营销活动规律的应用学科。

市场营销学的研究对象是市场营销主体（主要是企业）的营销活动

市场营销学又是一门研究市场营销活动规律的综合性学科

市场营销学的性质

营销环境分析

营销产品设计

营销策略设计

营销实施过程

营销管理控制

市场营销学的研究内容

现代市场营销学的研究内容

市场调研需求预测旅游计划市场发展产品设计产前活动生产过程产后活动顾客需求消费过程售后活动企业整体经营活动生产领域流通领域消费领域信息反馈信息追踪售后服务市场营销学的发展历程

初创阶段

第一阶段

应用阶段

第二阶段

革新阶段

第三阶段

第二次革新阶段

第四阶段

市场营销观念的演进过程

生产导向观念演进过程产品导向观念演进过程销售导向观念演进过程营销导向观念演进过程社会营销导向观念

演进过程以顾客导向的营销方式与以产品为中心的营销方式比较

项目销售导向/产品导向营销导向对顾客的态度努力降低成本，以生产出更多产品，令顾客满意顾客的需要决定企业的战略产品供应企业销售自己能生产的产品企业生产可以卖掉的产品市场调研的作用明确顾客使用这种产品的反应明确顾客的需要及企业如何能满足这种需要创新的动力侧重于技术和控制成本侧重于寻找新的市场机会利润的重要性扣除成本后的余数一个重要目标顾客信誉的作用被视为一种必然不好的事情被视为一种顾客服务包装的作用只是用于保护产品为了方便顾客的一种销售手段库存量方便生产考虑顾客的要求和成本运输安排被视为生产和存储的延伸，强调尽可能降低成本被视为顾客服务广告重点产品特征及产品制造工艺产品和服务在满足需要方面带给顾客利益销售人员作用向顾客推销，不注意协调企业其它部门对促销作用在产品满足顾客需要情况下帮助顾客购买，并协调与企业其它部门之间的关系与顾客关系短期关系，即交易结束，关系也同时结束关注顾客的售前和售后满意度，保持与顾客的长远关系观念出发点关注重点营销方法营销目标生产导向观念企业生产扩大生产降低成本通过扩大生产获得利润产品导向观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润销售导向观念企业产品推销和保销通过销售获得利润营销导向观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润社会营销导向观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润市场营销观念的比较更多实例……实例

坎昆和巴拉德罗旅游业成功的启迪

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2005年中国旅游营销十大事件

更多链接……第一节市场营销学概述第二节旅游市场营销学概述

旅游市场营销的含义

旅游消费者为导向，交换为核心

动态管理过程

适用范围较广

旅游产品的特点不同

旅游市场营销的特征

更加多样和更多类型的旅游分销渠道

重视对旅游者的管理

更加依赖多部门的协作

旅游产品更容易被仿效旅游质量控制不同

旅游市场营销观念的演进过程

生产导向观念演进过程产品导向观念演进过程销售导向观念演进过程营销导向观念演进过程社会营销导向观念

演进过程市场营销学的发展历程

理论导入

第一阶段

理论探索

第二阶段

理论实践第三阶段

旅游市场营销学的研究对象

主要研究旅游市场营销主体如何适应不断发展变化的旅游市场的需求，如何将旅游产品转移给旅游者，满足其需要和欲望，以实现旅游市场营销主体自身目标。

旅游市场营销学的研究内容

旅游营销环境分析

旅游者购买行为分析以及市场调研与预测

旅游目标市场选择与旅游市场定位

旅游市场营销策略

旅游市场营销组织与控制研究

有利于企业转换观念、有效指导经营活动；

旅游市场营销学的研究意义

有利于减少浪费、达到供求平衡；

有利于认识市场、发现市场；

有利于更好地处理旅游业与社会上多个行业和部门之间关系；有利于市场营销学的深入发展。管理研究与产品研究相结合

组织功能与社会营销相结合

定性分析与定量分析相结合

宏观分析和微观分析相结合

静态分析与动态分析相结合

旅游市场营销学的研究方法

更多实例……实例

寒山寺钟声为何越敲越响？相关链接

东南亚旅游仍具吸引力更多链接……学习目标本章小结研究了市场营销学的含义、性质以及研究对象等

市场营销学的发展历程可分为第一阶段（初创阶段）、第二阶段（应用阶段）、第三阶段（革新阶段）、第四阶段（第二次革新阶段）

市场营销观念的演进过程，经历了生产导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会营销导向观念等阶段

提出了旅游市场营销学理念的演进过程，包括生产观念与产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念等过程

旅游市场营销学的发展历程，经历了理论导入、理论探索、理论实践等阶段

旅游市场营销学的主要研究方法，包括管理研究与产品研究相结合、组织功能与社会营销相结合、定性分析与定量分析相结合、宏观分析与微观分析相结合等方法

学习目标本章小结关键概念市场营销学

旅游市场营销学

关键概念学习目标本章小结关键概念练习题库案例分析题

香港在进行全球旅游推广活动时，采取了哪些形象推广活动？香港的全球推广活动，与您所熟知的当地旅游业推广活动有何异同？其形象推广活动是怎样运用旅游市场营销学相关原理？讨论题香港全球旅游推广活动

本章思考题市场营销观念的演进经过了哪些阶段？

市场营销学的含义是什么？

营销导向和社会营销导向的主要区别是什么？

进行旅游市场营销的意义何在？

旅游市场营销有哪些独特性？

第二章旅游市场营销调研

Chapter2:InvestigationofTourismMarketing学习目标本章小结关键概念练习题库学习目标掌握旅游市场营销调研的含义和内容

学习旅游市场营销调研的程序、步骤、方法和类型等

理解旅游市场营销信息系统基本概念及其作用

学会旅游营销调研的市场预测

第一节旅游市场营销调研概述

第二节旅游市场营销调研方法

第三节旅游市场营销信息系统

第四节旅游营销调研市场预测

第一节旅游市场营销调研概述

旅游市场营销调研的含义

旅游市场营销调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、有步骤、系统地收集、记录、整理和分析有关市场营销方面的各种情报资料，掌握旅游产品从企业到达消费者的各种情况和趋势，为旅游企业管理人员进行经营决策提供重要依据。

旅游市场营销调研的概念

旅游市场营销调研比旅游市场调查范围要广

旅游市场营销调研的概念

对旅游市场进行营销调研要有目的、有计划、有步骤、系统地收集、记录、整理和分析有关营销方面的资料

旅游市场营销调研必须采用科学的方法

实现旅游业各部门有计划、按比例发展，保证在社会范围内旅游产品供求平衡的前提和基础

旅游市场营销调研的作用

为旅游市场营销主体（主要是旅游企业）确定发展方向提供了依据

探测性调研

旅游市场营销调研的分类

描述性调研

因果关系调研

成就监测调研

旅游市场营销调研的内容

旅游市场营销环境的调研

旅游市场需求的调研

旅游者消费行为的调研

旅游企业营销组合因素的调研

旅游企业营销组合因素的调研

旅游产品促销调研旅游产品销售渠道调研旅游价格调研旅游产品调研旅游市场营销调研的难度

推理的困难性

行为的主观性

因素的大量性

相互的干扰性

旅游市场营销调研的有效性

方法的科学性调查的创造性形式的多样性模型和数据的相互依赖性信息的价值性态度的怀疑性职业的道德性关于市场调研的狭隘观念

市场调研人员的能力参差不齐

调研结果太迟，并且偶尔错误

思维方式的差异

其它影响因素旅游市场营销调研的影响因素

更多实例……实例

一体化欧美旅行社发展趋势

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第二节旅游市场营销调研方法

旅游市场营销调研的程序

初步调研阶段情况分析

问题的确定

非正式调研

旅游市场营销调研的程序

初步调研阶段

正式调研阶段

基础背景资料的收集

抽样设计

调查表的设计

实地调研

旅游市场营销调研的程序

初步调研阶段

正式调研阶段结果处理阶段

资料整理分析提交出调研报告旅游市场营销调研的程序

旅游市场营销调研的步骤

确定研究目标收集二手资料资料是否全？设计调查方案收集一手资料做出研究结论资料数据分析资料数据充足资料数据不足方法准备样本旅游市场营销调研的过程

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的目标确定

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的目标确定

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场调研与第二手资料来源

二手资料

资料来源旅游市场调研者行为的二手资料来源内部来源旅游报告、旅游统计、旅游预测、旅游调查等政府出版物中国旅游统计资料、世界旅游组织统计报告、年度数据等期刊书籍《旅游学刊》、《旅游市场》、《AnnalsofTourismResearch》等国内外旅游期刊杂志商业性资料旅游政府、旅游企业提供有关旅行手册、专题讨论等形式的定性调查资料旅游市场调研与第一手资料来源

一手资料

资料来源旅游市场调研的一手资料来源调查方法旅游景区的实地观察、旅游专题讨论、旅游市场抽样问卷调查、旅游者心理实验等调查手段旅游市场抽样问卷、旅游者心理实验仪器等抽样方案抽样单位、样本规模、抽样程序等联系方法电话、邮寄、面访等旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的目标确定

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的方案设计

A.闭合式问题名称描述举例双项选择有两种或三种答案问题“安排本次旅游，是你亲自与国旅总社联系的吗？”是□否□多项选择示例问题“本次旅行中你和谁结伴？”独自□孩子□配偶□同事／朋友／亲戚□配偶与孩子□旅行团□同意异议尺度答卷人用以表明同意或不同意的程度“小旅游景点提供的服务一般比大旅游景点好。”极不同意不同意一般同意非常同意1□2□3□4□5□语义差异两个极端的词构成的标度，答卷人可在其中选择代表自已意见的点“世界文化遗产平遥”古老□时尚□有服务经验□没服务经验□现代□落后□重要性尺度列出某些属性的重要性次序的尺度“旅游过程中的导游服务”非常重要很重要比较重要不很重要很不重要

1□2□3□4□5□排序尺度列出某些属性由“差”到“好”次序的尺度“平遥牛肉”极好很好好凑和差1□2□3□4□5□购买意图尺度描述答卷人出游尺度“如果旅途中提供电话服务，我会不会使用？”肯定会用可能会用不知道可能不用肯定不用1□2□3□4□5□旅游市场营销调研问题类型

闭合式问题

B.开放式问题名称描述举例自由格式答卷人可以不受限制地回答的问题“你对旅游过程中的餐饮有什么意见?”词组联想逐个罗列词组，由答卷人选出最先想到的词组“听到下文时最先想到的词组是什么?”丝绸之路______________；中国______________；旅行______________完成句子给出不完整的句子，由答卷人完成“选择旅游景点时，我考虑的最重要的因素是___________________________________________”完成情节给出不完整的情节，由答卷人完成“几天前我去明清步行街时，

注意到商店内外都粉刷一新了。这使我有了一些想法和感觉。”请完成这个旅游情景。完成线路图给出有旅游情景图画，其中一人说了一句话，由答卷人以另外一人身分完成旅游线路。主题联想测试给出旅游出游时的图画，请旅游者据此构思出一个情节旅游市场营销调研问题类型

开放式问题

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的目标确定

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的方案设计

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的资料收集

抽样范围样本规模国内旅游市场抽样调查的规模及方式

项目年份抽样调查户数（户）调查方法调查时间城镇199520000一、四季度主要指标调查二、三季度全面调查季度末199610000199710000199810000199910000200010000200110000200210000200310000200410000农村199724000一、四季度主要指标调查二、三季度全面调查季度末199824000199924000200010000200110000200210000200310000200410000旅游市场营销调研的资料收集

抽样范围样本规模抽样程序A.概率抽样简单随机抽样总体的每个成员都有已知的或均等的被抽中的机会分层随机抽样将总体分成不重叠的组（如年龄组），在每组内随机抽样整群抽样将总体分成不重叠的组（如街区组），随机抽取若干组进行普查B.非概率抽样随意抽样调查员选择总体中最易接触的成员来获取信息估计抽样调查员按自己的估计选择总体中可能提供准确信息的成员定额抽样调查员按若干分类标准确定每类规模，然后按比例在每类中选择特定数量的成员进行调查国内旅游市场抽样调查的概率抽样与非概率抽样类型

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的目标确定

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的方案设计

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的数据分析

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的目标确定

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的方案设计

旅游市场营销调研的资料收集

旅游市场营销调研的数据分析

旅游市场营销调研的结论分析

旅游市场营销调研的程序

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的方法

旅游市场营销调研的方法

定性研究所需资料的收集方法

定性研究所需资料的收集方法

面谈法

反思法

测验法

讨论法

体验法

深层法

日记调查

旅游市场营销调研的方法

定性研究所需资料的收集方法

定量研究所需资料的收集方法

定量研究所需资料的收集方法

观察法调查法实验法试验法调查法邮寄调研

面谈调研

电话调研

不同旅游市场营销调研的方法对比

项目面谈访问法邮寄调查表法电话询问法调查范围较窄广较窄调查对象可以控制和选择难以控制难以估计可以控制和选择影响回答的因素能了解控制和判断难以了解控制和判断无法了解控制和判断回收率高低中反馈质量很好有限有限投入人力较多少较少成本高低中时间长较长较短调查员的主观影响大无一般地理伸缩性差很好一般速度慢慢快调查法邮寄调研

面谈调研

电话调研

问卷法问卷法旅游市场营销调研常用的问卷量表

量表种类示例

瑟斯顿量表度假的最主要目的是休息和放松自己1.同意2.不同意利克特量表最好能过一个很放松休闲假期1.非常同意2.同意3.中等同意4.不同意5.非常不同意

斯曼蒂克差异量表这个度假地1.轻松愉快_____2.使人紧张、厌烦_____

3.安静整洁_____4.又噪又乱_____

Stapel量表此度假地1.轻松愉快

+3+2+1-1-2-32.安静

+3+2+1-1-2-3

对比量表与A度假地相比，B度假地1.很安静2.不安静也不嘈杂3.很嘈杂

累加量表数以下是关于一个旅游目的地的特点。请您以下特点的重要性（总和100分），给这些特点打分：1.轻松2.安静3.体育活动4.夜生活

瑟斯顿量表

里克特量表

斯曼蒂克差异量表

其它量表

旅游市场营销调研的程序

旅游市场营销调研的步骤

旅游市场营销调研的方法

旅游市场营销调研的类型

旅游市场营销调研的类型

旅游市场营销调研的抽样类型

全面调查

抽样调查

典型调查

旅游市场营销调研的类型

旅游市场营销调研的抽样类型

旅游市场营销调研的随机抽样

任意随机抽样

分层随机抽样

等距随机抽样

旅游市场营销调研的随机抽样

分群随机抽样

随机抽样示意图

第一层第三群第二群第一群第三层第二层旅游市场营销调研的类型

旅游市场营销调研的抽样类型

旅游市场营销调研的随机抽样

旅游市场营销调研的非随机抽样

旅游市场营销调研的非随机抽样

配额抽样

判断抽样

任意抽样

旅游市场营销调研的类型

旅游市场营销调研的抽样方案

旅游市场营销调研的抽样类型

旅游市场营销调研的随机抽样

旅游市场营销调研的非随机抽样

旅游市场营销调研的抽样方案

调查对象

抽取样本

调查人数

抽样方式样本特点概率抽样简单随机抽样总体每一个单位都有已知的和相等的被抽取的机会分层随机抽样总体被划分为相互排斥的亚群，从每一个亚群中随机抽取样本单位整群抽样总体被划分为相互排斥的亚群，旅游调研人员从每一个亚群中随机抽取一个亚群进行调查非概率抽样随意抽样旅游调研人员挑选最容易获得信息的总体单位进行调查估计抽样旅游调研人员运用其判断来选择能提供准确信息的总体单位进行调查定额抽样旅游调研人员在每个类别的人当中选择既定数量的人进行调查调查样本的类型

更多实例……实例

调查发现价格对美旅行者影响较小

相关链接

旅游市场调查实践

更多链接……第一节旅游市场营销调研概述

第一节旅游市场营销调研方法

第三节旅游市场营销信息系统

旅游市场营销信息系统

旅游市场营销系统的涵义外部环境政治社会文化经济竞争者旅游者旅游企业或组织的市场营销战略旅游市场营销计划目标策略战略执行计划财务预算市场营销组织接待能力储存系统旅游者促销销售渠道销售促销销售业务旅游产品消费量旅游者感受旅游环境旅游决策影响市场因素旅游者决策市场战略研究分析旅游战略市场营销计划战略执行计划财务预算旅游企业计划市场研究效果研究评估旅游市场营销系统

旅游市场营销信息系统

旅游市场营销系统的涵义旅游市场营销系统的意义旅游市场营销系统的要素旅游市场营销信息系统的构成要素

旅游市场宏观环境旅游市场微观环境市场营销情报系统市场营销分析系统市场营销研究系统内部报告系统储存检索决策评核传播沟通旅游市场营销计划旅游市场营销控制旅游市场营销执行旅游市场营销信息系统

旅游市场营销信息决策支持系统

旅游市场营销决策支持系统产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型……统计数据库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析……数学模型库旅游市场营销数据市场营销评价决策旅游市场营销决策支持系统的定量工具

定量工具描述统计工具1、多元线性回归。用来估计因变量随自变量变化的“最佳”描述方程的统计技术。例如：企业可以估计广告费用、人员推销规模和价格对单位销售的影响情况。2、判别分析。将对象或人进行分类的统计技术。例如：一家大型旅行社确定区别成功与不成功的分社位置的变量。3、因子分析。用来确定一大组相关变量的若干构成量纲。例子：一家节目网可以将一大组电视广告节目划分成几类基本的节目类型。4、聚类分析。按确定数目将对象分成互不重叠的但具有相对同质性的组的统计技术。例子：调查员可以把各种各样的旅游者分成四组近似的旅游者。5、连接分析。分析旅游者对不同产品的分级的喜好，以确定旅游者所断定的旅游产品每种属性的功效及每种属性的相对重要性的统计技术。例如：旅游社可以统计不同旅游服务组合所带来的总功效。6、多维尺度。将对象表示成属性的多维空间中的点，使其相互距离是其相异性的度量的一套技术。例如：旅行商期望了解自己的品牌相对于竞争品牌的位置。模型1、马尔可夫模型。此模型用于测算从现行状态进入其它新的状态的概率。例如：一名牌旅游产品生产商可以确定其品牌在各阶段间的转换率和维持率，如果概率是稳定的，也就可以确定出品牌的最终份额。2、排队模型。此模型用于测算任何系统在到达时间、服务时间及服务渠道数量确定的情况下的等候时间与排队长度。例如：公园可用此模型预测在目前的服务时间与服务渠道数量下每天不同时刻的排队长度。3、新产品预先测试模型。通过分析旅游者在市场营销与广告宣传活动的预先测试环境下的喜好与行为。这类模型可以估计出旅游者对新产品的了解程度与重复购买间的函数关系。其中著名的模型是ASSESSOR，COMP，DEMON，NEWS和SPRINTER。4、销售反应模型。这类模型可以估计出诸如人员销售规模。广告费用或销售一促销费用等市场营销变量和其所影响的需要水平之间的函数关系。优化程序1、微分学。能找到良性函数的最大或最小值的技术。2、数学规划。在给定约束下寻找能优化目标函数的值的技术。3、统计判断理论。用来确定能产生最大期望值的行动程序的技术。4、对策论。在面临一个或多个竞争者的行为或性质不确定的情况下，用来确定能最大程度地减小决策者的最大损失的行动程序的技术。5、启发性方法。用一组能缩短时间或减少工作量的控制规则在一个复杂的系统中寻求一个合乎逻辑的较好的解决方案的技术。旅游市场营销信息系统

旅游市场营销信息决策支持系统

知识经济对旅游市场营销信息系统的影响

知识经济对旅游市场营销信息系统的影响

旅游市场营销信息的密集性旅游市场营销信息的密集性对旅游者需求带来的影响

对旅游营销方式带来的影响

给旅游市场带来的便利性

对旅游营销方式带来的影响

有更多的营销人员驻扎在国外越来越多的政府旅游机构同私营旅游企业合作以需方为主导世界各国已不再仅仅依赖广告和促销资料知识经济对旅游市场营销信息系统的影响

知识经济对旅游市场营销信息系统的影响

旅游市场营销信息的密集性知识经济对旅游市场营销信息系统的影响

全球旅游信息系统全球旅游定位系统全球旅游预定系统全球旅游目的地信息系统全球旅游因特网更多实例……实例

度假村网络联盟旅游网络新创意

相关链接

我们需要什么样的旅游网站?更多链接……第一节旅游市场营销调研概述

第二节旅游市场营销调研方法

第三节旅游市场营销信息系统

第四节旅游营销调研市场预测

旅游营销调研市场预测的含义

旅游市场预测的概念

旅游市场预测是指在旅游市场调查的基础上，运用科学的方法，对旅游市场需求量和影响旅游市场供求变化的诸要素进行质和量的分析和研究。

旅游营销调研市场预测的含义

旅游市场预测的概念

旅游市场预测的作用

旅游市场预测的作用

企业科学地制定旅游发展战略和市场营销决策的依据

促使旅游企业及时地进行产品更新换代

有利于提高旅游企业及其产品的竞争力

可以减少旅游企业经营的风险

旅游营销调研市场预测的含义

旅游市场预测的概念

旅游市场预测的作用

旅游市场预测的分类

旅游市场预测的分类

按时间划分按范围划分按预测性质划分旅游营销调研市场预测的含义

旅游营销调研市场预测的内容

旅游营销调研市场预测的内容

旅游市场需求预测

旅游市场需求预测

市场需求发展变化趋势预测市场需求饱和预测市场销售预测市场潜力预测旅游营销调研市场预测的内容

旅游市场需求预测

旅游市场供给预测

旅游市场供给预测

旅游业发展能力预测

供给能力预测

旅游营销调研市场预测的含义

旅游营销调研市场预测的内容

旅游营销调研市场预测的步骤

旅游营销调研市场预测的步骤

确定旅游市场预测目标撰写旅游市场预测报告对原预测结果进行修正和调整预测结果的分析和评价建立旅游市场预测模型选择合适的旅游市场预测方法进行旅游市场调查确定旅游市场预测因素旅游营销调研市场预测的含义

旅游营销调研市场预测的内容

旅游营销调研市场预测的步骤

旅游营销调研市场预测的方法

旅游营销调研市场预测的方法

判断预测法

判断预测法

PERT预测法管理人员意见法营销人员意见综合法旅游者意图调查法专家意见法旅游营销调研市场预测的方法

时间序列法

判断预测法

季节分析法

指数平滑法

移动平均法

加权平均法

算术平均法

时间序列法

其它方法旅游营销调研市场预测的方法

时间序列法

判断预测法

因果关系预测法

因果关系预测法

相关分析法

一元线性回归

其它方法更多实例……实例

中国成为美国热点目的地

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蜜月游，新人需求多样化更多链接……学习目标本章小结旅游市场营销调研概述

旅游市场营销调研方法

旅游市场营销信息系统

旅游营销调研市场预测

本章小结学习目标本章小结关键概念关键概念旅游市场营销调研

旅游市场营销信息系统

学习目标本章小结关键概念练习题库案例分析题

您是否认同该案例中所提到的节日长假时，酒店应做的一些营销工作？为了进一步做好酒店在节日长假期间的营销工作，您认为如何通过旅游市场抽样调查，进行或完善酒店在节日长假期间的旅游市场营销调研和预测工作？讨论题谈酒店如何做好长假的营销本章思考题简述旅游市场营销调研的概念和分类掌握旅游营销调研中定量研究所需资料的收集方法

结合实践，分析市场营销调研的步骤和预测方法

学习目标本章小结关键概念练习题库第三章旅游市场营销环境

Chapter3:EnvironmentofTourismMarketing学习目标掌握旅游市场营销环境的涵义与特征掌握对旅游市场营销环境的SWOT分析

学会如何分析旅游市场营销的宏观环境、微观环境

了解旅游市场营销环境的可持续发展

第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境第三节旅游市场营销的微观环境第四节旅游市场营销环境的SWOT分析第五节旅游市场营销环境的可持续发展第一节旅游市场营销环境概述旅游市场营销环境的涵义

旅游市场营销环境的特征

旅游市场营销环境的特征

波动性和稳定性

组合性和群体性

相对性与绝对性

整体性与地域性

差异性与相同性

客观性与动态性

不可控性

更多实例……实例

全球旅游业重新上路相关链接

厦门业界期盼“金门游”尽快升温更多链接……第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

人口环境因素人口其他因素

人口流动

人口结构

人口分布

总人口

政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

经济环境因素经济消费结构产业经济结构经济货币流通经济收入因素区域经济状况经济发展阶段经济其它因素政治法律环境因素文化环境因素经济环境因素科技环境因素人口环境因素自然环境因素市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境

其它因素…...第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境第三节旅游市场营销的微观环境旅游市场微观营销环境中的主要构成要素

供应商顾客营销中介本企业竞争者公众公众公众公众旅游企业内部环境

购买者

旅游市场营销渠道组织

竞争者

公众

旅游市场营销的微观环境第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境第三节旅游市场营销的微观环境第四节旅游市场营销环境的SWOT分析第四节旅游市场营销环境的SWOT分析旅游市场营销环境的机会与威胁

旅游市场营销环境的机会与威胁

大低高出现机会概率1342小1潜在利益机会分析矩阵图大低高出现威胁可能性1342小1潜在严重性威胁分析矩阵图旅游市场营销环境的机会与威胁

大低高出现概率54小1潜在利益机会与威胁分析矩阵大低高出现威胁可能性2341小1潜在严重性对旅游市场营销环境威胁的反应

对旅游市场营销环境机会的反应

对旅游市场营销环境的综合分析

现有市场新旅游产品现有旅游产品1.市场渗透2.市场开拓4.多角化2.产品开发新市场产品/市场拓展矩阵图第四节旅游市场营销环境的SWOT分析旅游市场营销环境的机会与威胁

旅游市场营销环境的SWOT分析

旅游市场营销环境的SWOT分析

旅游市场营销环境SWOT的应对策略

研究旅游企业内部优劣势

研究旅游市场营销外部环境的机会与威胁

旅游市场营销环境SWOT分析表

内外环境分析内部优劣势分析优势（S）（1），（2），（3）．．．．．．劣势（W）（1），（2），（3）．．．．．．微观环境分析（1），（2），（3）．．．．．．宏观环境分析（1），（2），（3）．．．．．．优势威胁对策优势机会对策劣势威胁对策劣势机会对策更多实例……实例

苏州旅游业发展的SWOT分析相关链接

加入WTO对旅游相关行业的影响更多链接……第一节旅游市场营销环境概述第二节旅游市场营销的宏观环境第三节旅游市场营销的微观环境第四节旅游市场营销环境的SWOT分析第五节旅游市场营销环境的可持续发展旅游市场营销环境的可持续发展

旅游市场营销宏观环境与微观环境的可持续发展

可持续发展与旅游市场营销环境

第五节旅游市场营销环境的可持续发展旅游市场营销环境的可持续发展框架图旅游企业营销中介产品购买者竞争者公

众微观环境旅游市场营销宏观环境经

济人

口社会文化政策法律生态资源科学技术整体系统的动态平衡可持续发展更多实例……实例

旅游目的地的危机管理相关链接

上海节能创“绿”要并行更多链接……学习目标本章小结旅游市场营销环境概述旅游市场营销的宏观环境旅游市场营销的微观环境旅游市场营销环境的SWOT分析旅游市场营销环境的可持续发展本章小结学习目标本章小结关键概念关键概念旅游市场营销环境

SWOT

学习目标本章小结关键概念练习题库案例分析题

除了本案例所提到的造成旅游购物回扣的因素以外，您认为还有哪些旅游市场营销的宏观或微观因素，对旅游购物回扣产生影响？与国外相比，试对当地旅游购物环境进行SWOT分析。讨论题直击旅游购物回扣本章思考题旅游市场营销环境主要包括哪些因素？

简述经济环境是如何影响旅游市场营销的。

可持续发展理论在旅游市场营销中的重要性如何？

如何进行旅游市场营销环境的SWOT分析？

学习目标本章小结关键概念练习题库第四章旅游者行为影响因素

Chapter4:ImpactedFactorsofTouristBehaviors学习目标学会分析文化、社会、个人以及心理等因素对旅游者行为的影响旅游者行为的影响因素

旅游者行为文化因素社会因素个人因素心理因素文化亚文化社会阶层……闲暇技术政治自然家庭经济法律角色……旅游者年龄旅游者性别旅游方式旅游者职业旅游者个性……旅游者兴趣旅游者动机旅游者感知旅游者决策……第一节文化因素对旅游者行为的影响

文化对旅游者行为的影响

文化对旅游者习性和行为的影响

文化对旅游者观念和行为标准的影响

文化的传播与渗透对旅游者行为的影响

文化对旅游者行为的影响

旅游者行为的文化特征

无形性习得性满足性共有性动态性第一节文化因素对旅游者行为的影响

文化对旅游者行为的影响

亚文化对旅游者行为的影响

亚文化对旅游者行为的影响

社会阶层对旅游者行为的影响民俗文化对旅游者行为的影响宗教文化与旅游者行为的影响美国不同社会阶层的旅游者行为特征社会一般社会背景旅游行为特征上等上层人（不到1%）继承大笔财富、有著名家庭背景的社会名流。他们大量捐助慈善事业，掌握社交大权，拥有多处住宅，子女在最好的学校就读是珠宝、古董、住宅和度假的市场，是其他人的参照群体，以至于他们的旅游决策常常流入其他社会阶层，并被模仿。下等上层人（约2%）有超凡能力而获得很高收入或财富的人。往往出身于中等阶层，在社会和公众事物上常采取积极的态度。自备游艇，拥有游泳池和汽车。这个阶层还包括暴发户，挥霍性旅游消费，向他人炫耀。上等中层人（12％）既没有高贵的家庭地位也没有罕见的财富，关注事业，经营的是思想或高尚文化，是职业人士、独立的实业家和公司经理。经常海外旅游，喜好参加各种社团，热心公益，是高档住宅、服装、家具和电器的最佳市场。中等阶层（32％）收入中等的白领或蓝领工人，住在城里的高尚地区并期望从事体面的工作，购买符合大众潮流的产品。25％的人有进口汽车，多数人着重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌。劳动阶层（38％）中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、介绍就业机会、听从旅游购物建议、寻求帮助。其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习。上等下层人（9％）在贫困线之上，但没有失业，不靠福利金生活，缺乏教育，收入非常低。旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白。下等下层人（7％）靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍。没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的。社会阶层对中国入境旅游者行为的影响

上上层入境旅游者下上层入境旅游者上中层入境旅游者中层入境旅游者更多实例……实例

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第二节社会因素对旅游者行为的影响

社会因素对旅游者行为的影响

政治因素对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

法律因素对旅游者行为的影响

技术因素对旅游者行为的影响

自然因素对旅游者行为的影响

经济因素对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

家庭形态对旅游者决策行为的影响

旅游者行为的家庭旅游决策方式

家庭旅游决策内容起主导作用的决策方式度假旅游动机地丈夫起主导作用食宿条件的选择丈夫起主导作用是否带孩子一起旅游共同影响，一方决策度假旅游时间长短共同影响，一方决策度假旅游日期共同影响，一方决策家庭度假旅游交通工具的选择共同影响，一方决策度假活动内容共同影响，一方决策是否去度假旅游共同影响，共同决策花多少钱去度假旅游共同影响，共同决策家庭因素对旅游者行为的影响

家庭形态对旅游者决策行为的影响

家庭周期对旅游者决策行为的影响

青年离婚无子女中年已婚无子女中年离婚无子女青年单身老年独身老年已婚青年已婚无子女青年已婚有子女中年已婚无子女中年已婚有独立子女青年离婚有子女中年离婚无子女中年离婚有独立子女说明：通常方向重复循环方向旅游市场的现代家庭生命周期

旅游者行为的家庭周期影响

家庭阶段家庭特征旅游者行为特征1．单身阶段：年轻且不与家人同住的单身没有经济负担，潮流的观念倡导者。喜爱娱乐、度假。2．新婚夫妇：年轻且无子女经济状况比下个阶段要好，消费购买量大。旅游率最高，爱度假。3.满巢一期：最小的孩子不到6岁缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足。对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的旅游产品。4．满巢二期：最小的孩子6岁以上经济状况较好，购买大包装，多组合的产品。受旅游广告信息的影响较小。5．满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具。很难受旅游广告信息影响，喜驾车旅游。6．空巢一期：老夫妻，身边没有子女，户主仍在工作有住宅高峰期。对经济状况与银行储蓄感到满意。对旅游、娱乐、自我教育感兴趣，对旅游新产品不感兴趣。7．空巢二期：老夫妻，身边没有子女，户主退休收入急剧下降，仍拥有住宅。喜医疗器械以及有助健康、睡眠与消化的旅游保健产品，适合老人特点的娱乐和旅游项目8．鳏寡就业收入不错，但可能买房。医疗与健身疗养产品需要，休闲旅游娱乐似上。9．鳏寡退休收入急剧下降，需要照顾、关怀。医疗需要与产品需要，休闲旅游娱乐似上。社会因素对旅游者行为的影响

政治因素对旅游者行为的影响

角色地位对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

法律因素对旅游者行为的影响

技术因素对旅游者行为的影响

自然因素对旅游者行为的影响

经济因素对旅游者行为的影响

旅游者行为的角色与地位

旅游者类型5种最明显的角色相关行为（按每个行为的重要性排列）观光旅游者拍照，购买纪念品，参观名胜，在一个地方短暂停留，不去了解当地居民。旅行家在一个地方短暂停留，尝试地方饭菜，参观名胜，拍照，私下考察一些地方。度假旅游者拍照，参观名胜，避免社交，购买纪念品，为当地经济做贡献。豪华旅游者生活奢侈，关心社会地位，寻欢作乐，喜欢与地位相同的人交往，参观名胜。商务旅游者关心社会地位，对当地经济做贡献，不拍照，乐于与同行交往，过奢侈生活。暂时移居者克服语言障碍，愿意和与自己相同的人交往，不想了解当地居民，不过奢侈的生活，不想从当地人那里获得利益。环境考察和保护旅游者对自己环境感兴趣，不买纪念品，不想从当地人那里获得利益自己去一些地方考察，拍照。探险旅游者自己去一些地方考察，对环境感兴趣，喜欢身体方面的冒险，不买纪念品，深入考察当地社会。传教士不买纪念品，寻找生活的意义。不过奢侈生活，不寻欢作乐，深入考察当地社会。外国学生尝试地方饭菜，不想从当地人那里获利，拍照，深入考察当地社会，身体冒险。人类学者深入考察当地社会，自己去一些地方考察，对环境感兴趣，不买纪念品，拍照。雅皮士游客不买纪念品，不过奢侈生活，不关心社会地位，不拍照，不为经济作贡献。国际运动员不拒绝社交，不想在当地获利，自己去考察一些地方，探究生活的意义。外国记者拍照，深入考察当地社会，参观名胜，冒险，自己去一些地方考察。宗教崇拜者探究生活的意义，不过奢侈的生活，不关心社会地位，不在当地谋利，不买纪念品。旅游者行为的不同角色类型

划分标准旅游者的不同角色类型地理范围区域旅游者、国内旅游者、国际旅游者、洲际旅游者、环球旅游者等。费用来源自费旅游者、公费旅游者、社会旅游者、奖励旅游者等组织形式团体旅游者、散客旅游者、包价旅游者等。享受程度豪华旅游者、经济等级旅游者等。旅游方式航空旅游者、铁路旅游者、汽车旅游者、海上旅游者等。活动内容文化旅游者、度假旅游者、观光旅游者、访古旅游者、会议疗养、各种专项旅游者等。目的归属消遣旅游者、事务旅游者等。社会因素对旅游者行为的影响

政治因素对旅游者行为的影响

闲暇时间对旅游者行为的影响

角色地位对旅游者行为的影响

家庭因素对旅游者行为的影响

法律因素对旅游者行为的影响

技术因素对旅游者行为的影响

自然因素对旅游者行为的影响

经济因素对旅游者行为的影响

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第二节社会因素对旅游者行为的影响

第三节个人因素对旅游者行为的影响

年龄和性别对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

经济状况与旅游者行为

年收入旅游行为特点亚洲地区1000美元以下·很少有可自由支配的旅游开支·中国，特别是农村·印度农村·泰国农村1000-2000美元·开始在外吃饭·某些超级市场购物开支·旅游范围有限·马来西亚：沙巴州、沙捞越州·泰国：曼谷以外的城市·印度尼西亚：雅加达以外的城市2000-3000美元·旅游娱乐或休闲的开支很显著·超级市场采购范围很广的产品·购买个人使用的小型汽车和摩托车·中国经济特区、长江三角洲、珠江三角洲等·马来西亚：城市地区·泰国：曼谷·印度尼西亚：雅加达3000-5000美元·多样化的旅游休闲的开支，包括旅游度假，健身的开支增加·购买汽车增多·马来西亚：吉隆坡·韩国：农村地区5000-10000美元·在外吃饭的开支增加·旅游休闲开支，海外度假与购买奢侈品·出现投资·韩国：城市地区·中国台湾省：城市地区10000美元以上·投资·旅游奢侈品·家庭旅游娱乐·香港地区·日本·新加坡中国不同收入的入境旅游者行为特征

旅游者收入类型旅游花费食宿要求旅游形式与当地人交往对目的的地评价高收入旅游者高追求豪华、高档次的设施及服务豪华团队包价或商客旅游不与当地人交往易对服务不满意中等收入旅游者中等选择中等档次团队包价或家庭出游希望了解当地较好较低收入旅游者少选择中等档次对服务要求不很高大多为散客或家庭出游与当地人交往较好年龄和性别对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

人格特质对旅游者行为的影响

人格特质与旅游者行为

旅游行为类型人格特质度假旅游乐群

忧虑

稳定

世故国内旅游激进

独立

稳定

兴奋

敏感

聪慧

怀疑国外旅游乐群

敢为

聪慧

幻想

恃强乘飞机旅游乐群

忧虑

敢为

幻想乘火车旅游乐群

独立

紧张

怀疑观光旅游乐群

兴奋

敏感

幻想

自律

聪慧

世故探险考察旅游乐群

独立

敢为

有恒

兴奋

聪慧

好强冬季旅游乐群

敢为

恃强春季旅游乐群秋季旅游稳定

自律年龄和性别对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

人格特质对旅游者行为的影响

人格类型对旅游者行为的影响

内向型旅游者与外向型旅游者的不同旅游行为

内向型旅游者外向型旅游者希望旅游地是熟悉的地区希望去不熟悉的浏览区，自己有新发现、新经历希望在日光下开展活动，包括很大程度的放松希望去有传奇色彩和故事情节的不寻常的旅游地活动量小活动量大希望驾驶汽车可以到游览地希望乘飞机游览希望旅游设施齐备适当的旅馆及食品，不需要时髦或链式旅馆，不需要太多的旅游吸引物希望有熟悉的气氛热衷于会见并希望与那些异族或不同文化的人打交道希望在整个旅途中都安排得很满希望安排最基本的旅游活动时，给游客充分自由时间年龄和性别对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

人格特质对旅游者行为的影响

人格类型对旅游者行为的影响

性格特质对旅游者行为的影响

不同人格类型的旅游者行为特征

安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢人迹罕至的旅游地喜欢老一套的旅游活动喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦喜欢阳光明媚的娱乐场所喜欢新奇的不寻常的旅游场所活动量小活动量大喜欢乘车前往旅游地喜欢坐飞机前往旅游地喜欢设备齐全、家庭式饭店、旅游商店只求一般的饭店，不一定要现代化大饭店和专门吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有较大的自主性、灵活性喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈旅游者对旅游目的地的心理定位

准心理中心型心理中心型中间型准他人中心型他人中心型

-3-2-1

0+1+2拉斯维加斯康尼岛弗罗里达夏威夷加勒比地区南太平洋墨西哥非洲中东中欧北欧南欧日本美国内陆檀香山年龄和性别对旅游者行为的影响促销信息对旅游者的影响旅游者偏好与旅游目的地选择兴趣对旅游者行为的影响个性对旅游者行为的影响旅行方式对旅游者行为的影响经济状况对旅游者行为的影响职业对旅游者行为的影响个人因素对旅游者行为的影响

旅游者行为反应层次模式

模式阶段AIDA模式影响层次模式创新采用模式信息沟通模式认知阶段感情阶段行为阶段注意兴趣行动欲望知晓认识喜爱偏好确信购买知晓兴趣采用试验评价显露接受认知反应态度意向行为促销信息共同意义的影响因素

信息源编码终点解码信号经验领域经验领域接收者发送者更多实例……实例

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第二节社会因素对旅游者行为的影响

第三节个人因素对旅游者行为的影响

第四节心理因素对旅游者行为的影响

心理因素对旅游者行为的影响

动机对旅游者行为的影响

动机理论

弗洛伊德的动机理论

马斯洛的动机理论

赫茨伯格的动机理论

其他动机理论

马斯洛的动机理论

旅游者动机因素的细分行动兴趣观念工作家庭成员自身嗜好家社会问题社会活动工作政治度假社区商务娱乐娱乐经济俱乐部活动时尚教育社区活动食品产品购物媒体未来运动成就文化旅游者动机的分类

旅游者行为动机的分类

旅游者动机的多源性

旅游者动机的多源性

完善性

生理性

多样性

复杂性

一致性

冒险性

探索性

智力性

心理因素对旅游者行为的影响

动机对旅游者行为的影响

感知对旅游者行为的影响

感知对旅游者行为的影响

感知过程

选择性注意

选择性记忆

选择性曲解

感知对旅游者行为的影响

感知过程

感知与旅游条件

感知与旅游条件

旅游者对娱乐服务的感知

旅游者对距离的感知

旅游者对交通条件的感知

旅游者对旅游目的地的感知

旅游者对距离的感知

距离的阻止性

空间的差异性

距离的激励性

感知距离的相对性

2020年世界10大出境旅游客源国市场份额MarketShareofTopTenCountriesofOutboundin2002旅游期望泰国马来西亚印度尼西亚澳大利亚日本墨西哥加拿大美国联邦德国法国体验文化生活方式一十士一士一十十十干参观历史文物古迹十十十十十十十十十十欣赏自然风光景色十十十十十十十十十十追求宜人的气候士一一一一一一干一一购买精美旅游纪念品十十一一十十十十干士品尝精美可口的食物十十十十士十十十干十享受舒适的接待设施十一一一一十干干一一增加社会生活知识干十一干干一干干干干廉价的旅游消费一一一一一一一一一一能够参加冬季运动一一一一一一一一一一能够参加娱乐活动一一一一一一一一一一会见有意义的人士十一干一一干干干十参观现代建设成就十十一一一干干干干干更多实例……实例

一部韩剧是怎样成为生意的

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社会因素对旅游者行为的影响

个人因素对旅游者行为的影响

心理因素对旅游者行为的影响

本章小结学习目标本章小结关键概念关键概念旅游者行为的影响因素学习目标本章小结关键概念练习题库案例分析题

案例是如何通过了解和掌握顾客的消费心理和消费行为，运用相关营销方式和手段来留住顾客的？根据本章所学到的相关原理，您认为如何利用营销环境因素，对顾客行为产生影响？讨论题什么影响了顾客的选择？本章思考题举例说明文化因素对旅游者行为的影响

举例说明社会因素对旅游者行为的影响

举例说明个人因素对旅游者行为的影响

举例说明心理因素对旅游者行为的影响

第五章旅游者行为模式与决策评估Chapter5:TouristBehaviorModesandDecision-MakingEvaluation学习目标本章小结关键概念练习题库学习目标理解旅游者行为模式、旅游者行为决策、旅游者行为决策过程掌握如何进行旅游后行为评估认识旅游组织机构旅游购买行为第一节旅游者行为模式

第二节旅游者行为决策过程研究

第三节旅游者旅游后行为评价

第四节旅游组织机构旅游购买行为

旅游者行为模式

旅游者决策旅游行程旅游时机旅行商选择品牌选择产品选择旅游决策过程旅游者特征旅游后行为旅游决策方案评价信息收集确认需要文化特征政治特征社会特征文化特征……微观环境宏观环境旅游产品旅游价格旅游渠道旅游促销……文化政治技术经济……建立旅游者行为模式的意义

第一节旅游者行为模式

有助于了解旅游者行为的基本类型、影响因素、以及各种变量（需要、行为、其他影响因素）之间的机制。有助于旅游企业、政府或其它他部门和旅游者去把握、影响行为模式中由自己控制的一部分，去实现各自的市场目标。有助于按模式所揭示的一般规律去进一步描述和分析具体的行为现象的产生、发展。建立旅游者行为模式的意义

建立旅游者行为模式的意义

旅游者行为模式的构建

第一节旅游者行为模式

刺激因素模式的输出物模式建立的影响因素心理活动过程模式的行为后果旅游者行为模式的构建

建立旅游者行为模式的意义

旅游者行为的模式

旅游者行为模式的构建

第一节旅游者行为模式

旅游者行为的模式

一般性旅游行为模式

一般性旅游行为模式

心理活动过程认识过程感情过程意志过程主要阶段收集资料寻找目标确定：动机目标手段比较评价待满足需要的产生接受认识信息确定其意义刺激因素待满足的需要个人与家庭因素的变化营销刺激社会与环境刺激行为1.

簿记活动2是否旅游？旅游种类？旅游时间？旅游地点？旅游方式？3.储蓄活动储蓄多少？如何储蓄？行为后果1.满意与否2.经验知识的变化3.货币、实物存量的变化4.旅游习惯偏爱的变化其他影响因素个人与家庭因素企业营销因素社会与环境因素信息储存反馈出输后果处理输入旅游者行为的模式

一般性旅游行为模式

常规性旅游行为模式

常规性旅游行为模式

第一阶段(新的消费问题)第二阶段(较熟悉的问题)ABCDEFGHIJ··BCFGI··BCG第三阶段(常规选择)刺激常规反应(在少数方案中作随机选择或只有一种选择)旅游者行为的模式

一般性旅游行为模式

冲动性旅游行为模式

常规性旅游行为模式

建立旅游者行为模式的意义

旅游者行为的购买类型

旅游者行为的模式

旅游者行为模式的构建

第一节旅游者行为模式

旅游者行为的购买类型

品牌差异

介入程度高度介入低度介入品牌差异大复杂购买行为寻求多样化购买行为品牌差异小化解不协调购买行为习惯性购买行为习惯性旅游者购买行为复杂性旅游者购买行为化解不协调旅游者购买行为多样性旅游者购买行为不同决策单位旅游者购买行为不同决策单位旅游者购买行为旅游购买决策单位分类组织机构旅游购买行为旅游消费者购买行为个体旅游购买行为群体旅游购买行为组织机构购买行为中间商旅游购买行为不同决策单位的旅游者购买行为分类

旅游者行为的购买类型

品牌差异

介入程度高度介入低度介入品牌差异大复杂购买行为寻求多样化购买行为品牌差异小化解不协调购买行为习惯性购买行为习惯性旅游者购买行为复杂性旅游者购买行为化解不协调旅游者购买行为多样性旅游者购买行为不同决策单位旅游者购买行为不同性格特点旅游者购买行为

不同参与程度旅游者购买行为

不同时间和行程旅游者购买行为

旅游购买行为分类（部分）旅游者购买行为分类按参与购买程度分类按旅游时间分类按旅游行程长短分类当日往返旅游购买行为远程旅游购买行为短程旅游购买行为高程度参与中程度参与低程度参与高程度参与中程度参与低程度参与高程度参与中程度参与低程度参与建立旅游者行为模式的意义

旅游目的与中国入境旅游者行为模式

旅游者行为的购买类型

旅游者行为的模式

旅游者行为模式的构建

第一节旅游者行为模式

旅游目的与中国入境旅游者行为模式

观光旅游者行为模式

观光旅游者行为模式

观光旅游3个以上大部分7-10天一般在10天以内大多数参加团队包价游旅游目地旅游时间经由城市旅游形式旅游花费基本用于交通、食宿、门票、购物较少很少与当地人交往大部分评价较好入住高星级饭店，本国特色餐食为主旅游评价旅游交往旅游食宿观光旅游者行为模式中国入境观光旅游者的行为模式

旅游目的与中国入境旅游者行为模式

休闲度假旅游者的行为模式

观光旅游者行为模式

休闲度假旅游者的行为模式

休闲度假3个以下1-2个一般在10天以上一般不参加团队包价游旅游目地旅游时间经由城市旅游形式旅游花费用于娱乐消遣的花费增加一般不与当地人交往对价格和服务质量相当敏感入住利于休闲消遣的度假地旅游评价旅游交往旅游食宿休闲度假旅游者行为模式中国入境休闲度假旅游者的行为模式

旅游目的与中国入境旅游者行为模式

商务旅游者行为模式

休闲度假旅游者的行为模式

观光旅游者行为模式

商务旅游者行为模式

中国入境商务旅游者旅游行为模式

商务旅游不固定、几乎遍及所有城市不固定，一般较短而频繁游览或参加会议、交易会等大型活动旅游目地旅游时间经由城市旅游形式旅游花费买高档物品，过奢侈生活，花费相当大只与有商务关系的人交往一般不关心旅游目的地地评价入住豪华酒店，吃高级美味旅游评价旅游交往旅游食宿商务旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式

修学旅游者行为模式

商务旅游者行为模式

休闲度假旅游者的行为模式

观光旅游者行为模式

修学旅游者行为模式

中国入境修学型旅游者旅游行为模式

修学旅游经由城市较少一般较长散客或数人结伴旅游目地旅游时间经由城市旅游形式旅游花费以基本花费为主交往较多，是其旅游的部分内容了解评价比较深刻全面乐意品尝当地饭菜旅游评价旅游交往旅游食宿修学旅游者行为模式旅游目的与中国入境旅游者行为模式

其他旅游者的行为模式

修学旅游者行为模式

商务旅游者行为模式

休闲度假旅游者的行为模式

观光旅游者行为模式

建立旅游者行为模式的意义

客源地与中国入境旅游者行为模式

旅游目的与中国入境旅游者行为模式

旅游者行为的购买类型

旅游者行为的模式

旅游者行为模式的构建

第一节旅游者行为模式

客源地与中国入境旅游者行为模式

近程市场的旅游者行为模式

近程市场的旅游者行为模式

中国近程入境旅游者行为模式

体验中国古老文化和民俗风情港澳台、日本、韩国、新马泰、澳大利亚6-10天老年旅游者多为团队青年旅游者多为散客旅游目地旅游时间主要客源国旅游形式旅游花费旅游花费较高，有些较低较多，特别是华侨、华人与亲友交往多对人文景观旅游地评价较高较小，个别的有较大差异旅游评价旅游交往旅游文化近程市场旅游者行为模式客源地与中