某公司营销部组织构架与岗位职责

如东中农房嘉园房地产开发有限公司如东中农房瑞园房地产开发有限公司如东中农房丽园房地产开发有限公司如东中农房房福园房地地产开发发有限公公司“中央广场场”营销团队目目标管理理计划草草案编制部门：：营销部2008--03-20目录第一章营营销部组组织构架架及岗位位职责第二章行行政管理理办法行政制度行为规范竞争机制营销部奖惩惩条例离职人员管管理第三章业业务管理理办法业务流程业务制度业绩归属折扣管理佣金管理根据如东中中农房公公司“中央广广场”楼盘开发发规模之之需要，吸纳众众多大型型房地产产开发公公司组织织管理体体系的先先进经验验，营销销部特就就中农房房公司营营销团队队的组织织架构、定员定定岗、薪薪酬模式式及组织管理理办法等等提交如如下草案案，呈请请公司领领导审定定：第一章营营销部组组织构架架及岗位位职责一、营销部部组织构构架设置置公司设置营营销部，部门经理在公司分管副总的领导下全面负责公司开发项目的整合推广、销售执行、招商及部门内部日常管理工作，具体带领策划主管、销售主管、招商主管及若干名置业顾问共同工作。陈晓明营销部经理1陈晓明营销部经理1市场主管1招商主管1销售主管1签约主管1市场主管1招商主管1销售主管1签约主管1客服专员1签约会计1置业顾问8销售秘书客服专员1签约会计1置业顾问8销售秘书1招商专员2策划专员1平面设计1凌媛张钰晨于青辰凌媛张钰晨于青辰（计划编制制20人，目前前在岗44人，请请公司领导导审定）二、营销部部部门工工作职责责（包括括但不限限于）组织管理及及队伍建建设①在分管领领导的直直接领导导下，建建立健全全部门组组织架构构，完善善组织管管理办法法，建立立团结有有序的操操盘团队队，促进进队伍建建设的高高效、务务实，并并通过对对员工的的培训和和学习有有效贯彻彻“执行力力”，充分分发挥主主观能动动性；②以项目开开发为契契机，以以市场为为导向，把把握项目目开发机机会点，通通过详实实的市场场调研，先先进的开开发理念念，主题题鲜明的的楼盘市市场定位位，科学学、完美美的楼盘盘规划，高高品质的的楼盘建建筑形象象和完备备的智能能化配套套设施，差差异性的的楼盘营营销推广广策略和和销售执执行诉求求，走“品质”和“品牌”持续性性发展的的路线，努努力塑造造地产公公司良好好的社会会公众形形象，最终实实现地产产公司经经济效益益和社会会效益的的双丰收收！③跟进公司司开发项项目工程程进度、质质量、形形象、成成本等的的有效控控制，协协助创建建文明施施工现场场，配合合对各项项招投标标、设备备、主要要材料采采购等建建立和完完善各项项监督、管管理机制制，确保保工程建建设成为为销售亮亮点和卖卖点的有有力补充充；④服从企业业财务管管理制度度，完善善年度推推广财务务预算，严严格营销销费用控控制，有有效促进进建设资资金的快快速筹集集以及对对融资渠渠道的有有效开发发；⑤重点从以以下几个个方面加加强企业业内部组组织管理理：一是是根据分分工协作作的原则则分别建建立健全全部门和和个人岗岗位目标标责任制制，强化化员工执执行力的的贯彻落落实，做做到“日事日日清，日日清日高高”；二是是结合公公司发展展要求和和高于县县域经济济特色标标准制定定员工薪薪酬体系系、激励励机制、完完善业绩绩考评制制度；三三是建立立员工学学习和培培训制度度，将学学习和培培训作为为一种福福利惠泽泽到每一一个渴望望提高和和进步的的员工，其其中更有有必要将将忠诚度度和团队队协作精精神作为为重点演演练内容容；四是是针对销销售队伍伍推行“置业顾顾问”机制，通通过对从从业人员员各项专专业知识识及销售售接待技技巧等的的专业培培训变革革本地销销售人员员机械推推销的方方式和整整体素质质低下的的状况，以以崭新的的销售、接接待方式式和精神神面貌领领秀如东东地产销销售市场场；五是是严格执执行公司司财务管管理制度度，加强强科学预预算和成成本控制制；六是是完善内内部管理理机制，建建立健全全规章制制度，确确保“政令畅畅通”、完美美工作计计划和有有效执行行。部门工作职职责①参与公司司开发项项目的前前期市场场调研，提提交项目目市场定定位、产产品规划划、投资资收益分分析等策划报报告，确确保公司司开发项项目与市场需需求有效效接轨；；②规规划设计计阶段，通通过对楼楼市业态态定位、物业类型及户型配比等的市场调研和对预计顾客的定向调查，充分综合相关规划设计规范需求，整合建筑肌理功能、消费者吸纳能力以及后期运行成本等多方面因素，及时参与《设计任务书》的修订和提炼，合理提报项目规划设计户型配比、交楼标准、细部设施配套、景观设计、灯饰工程等方面的建议报告；③跟跟踪并配配合项目目规划设设计总平平及单体体建筑方方案的反反复论证证，并从从营销推推广的角角度有效效掌控设设计机构构对规划划鸟瞰图图、局部部透视图图、渲染染图等的的处理，在在确保最最大化提提升楼盘盘品质的的同时为为后期宣宣传准备备素材；；④市场组根根据公司司经营发发展战略略要求，详实掌掌握营销销宣传媒媒体资料料及保持持有益的的沟通和和协调，根根据项目目推广诉诉求总体体目标，科科学制定定项目全全案营销销推广策策划方案案，综合合提炼楼楼盘销售售亮点卖点点，营造造楼盘推推案概念念，负责责产品创创意与推推广策略略的制定定，坚定项项目推广广工作的的有的放放矢和张张驰有度度，确保保宣传受受众对广广告推广广接纳度度的有效效性和最最大化，同同时结合合项目开开发建设设分期，严谨务实地制定年度、季度、月度等阶段性推广执行个案，经公司研究批准后严格执行；⑤销售组全全面了解解项目开开发分期期计划，充分综合在售、拟售等同质化竞争型楼盘市场销售的相关情况，结合公司开发项目区位、产品、品质等定位因素，严格制定项目销售策略体系、价格策略体系以及分步实施计划，保证楼盘放量的合理性以及销控管理的科学性。遵守销售管理办法，规范销售实施流程，健全销售数据及档案的核对整理工作，及时上报公司销售进展情况，快速实现楼盘销售去化；⑥签约组做做为客户户服务主主体，在在全面落落实签约约录入和和销售统统计的同同时建立立健全售售后服务务体系，收收集客户户资料，办办理大小小产权证证书，催催收房屋屋销售款款项，友友善接待待投诉客客户，及及时反馈馈客户意意见和建建议，分分级处理理相应咨咨询和投投诉事项项；⑦招商组强强化招商商团队对对商业运运作模式式的探讨讨，直接接参与商商业物业业的产品品定位和和规划设设计，综综合各类类商业业业态的经经营特色色和场地地需求进进行科学学的功能能分区，制制定市场场培育措措施和详详细的招招商策略略，主持持招商类类宣传资资料的设设计、制制作工作作，组织织招商发发布会及及实施招招商协调调等工作作；三、营销部部岗位工工作职责责1、营销部部经理岗岗位职责责（兼案案场经理理）①职位概要要：服从从公司管管理，有有效执行行公司项项目开发发的统一一计划和和安排，立足于房地产项目策划和市场研究，全面主持营销部业务及日常事务的管理工作，领导营销部完成公司的经营战略规划，建立完整的经营业务及管理体系，制定楼盘销售计划和销售计划实施措施以及楼盘费用预算，处理与市场、销售、招商等有关的事务，带领策划、销售及招商人员开展项目推广策划、销售执行、招商等工作，严格销售成本控制，规范销售执行管理，按时完成楼盘销售指标；协调营销部与公司其它各部门及相关协作单位的关系，确保销售工作平稳有序的进行。②收集所有有相关信信息，留留意市场场发展动动态，掌掌握所辖辖地区的的市场动动态和发发展趋势势，并根根据市场场变化规规律，提提出具体体的阶段段性营销销计划方方案，以以及个案案营销工工作流程程和细则则，及时向向公司领领导反馈馈市场信信息、销销售动态态；负责责和组织织公司营营销相关关的外出出调研及及市场调调查工作作，并根据调调查结果果做出市市场调查查报告、项项目建议议书、项项目可行行性分析析和项目目营销策策划方案案。③领导并带带动本项项目实现现销售目目标，通通过培训训、指导导建立一一支强有有力的销销售队伍伍，确保有有效执行行销售方方案；负负责对部部门员工工进行培培训、管管理、绩绩效考核核和督导导，培养养骨干力力量和团团队精神神，挖掘掘公司所所需的各各种人才才，并根根据市场场变化对对置业顾顾问和营营销资源源进行动动态优化化分配。④争取最大大的销售售增长；；根据公公司政策策及工作作程序及及时解决决楼盘发发生的问问题；树树立法律律意识，保保证公司司利益；；对商品品房（预预售）销销售合同同严格把把关；开开拓市场场、监督督和协助助置业顾顾问完成成销售任任务、房房款回笼笼。⑤负责市场场策划执执行与分分析预测测工作，掌控广告策划及发布具体情况，评估广告推广效果，提出改进建议或研究报告供领导参考；不断提高自身素质，学习国内外优秀的策划方案，使公司策划水平不断提高。⑥建立客户户档案，保保持与客客户的沟沟通；做做好销售售过程中中的价格格控制和和销控管管理。负负责各项项促销活活动（展展销会等等）的组组织与实实施。⑦定期进行行（周、月月）工作作总结，编编写客户户情况分分析，销销售动态态分析报报告并提提出可行行性建议议，协助助相关部部门对销销售前景景作预测测并提出出下一步步工作方方案，每每月255日向公公司报送送楼盘销销售报表表，300日向公公司提交交本月销销售工作作总结。⑧楼盘结算算通知单单和奖金金计算单单由楼盘盘经理在在每月225日前前报公司司，经部部门审核核、分管管领导审审批后，报报总经理理批准。⑨协调各部部门工作作及完成成公司交交办的其其他任务务。2、销售主主管岗位位职责①组织置业业顾问进进行前期期市场调调查及扫扫盘工作作，协助助售楼资资料及传传递表单单的准备备。②协助营销销部经理理制定销销售价格格体系。③罗列销讲讲说辞和和答客问问范本，协助营销销部经理理做好人人员培训训。做好销售过过程中的的价格控控制和销销控管理理。协助营销部部经理贯贯彻落实实案场规规章制度度的执行行，根据人人员及销销售情况况安排销销售部轮轮流休息息表。监督与帮助助置业顾顾问的工工作，贯贯彻执行行销售计计划，管管理销售售流程，作作好每日日成交客客户登记记（大订订客户登登记、签签约客户户登记）、每每天来访访客户的的电脑录录入、销销售业务务活动记记录（每每周来人人、来访访汇总登登记），及及时更正正销控表表、每月月完成佣佣金结算算表。⑦协调销售售小组之之间的关关系，培培养团队队合作精精神。⑧解决客户户接待及及销售过过程中发发生的问问题，管管理客户户签约流流程，及及时解决决签约过过程中的的问题。负负责管理理售后服服务的其其它相关关工作，及及时向销销售经理理汇报工工作，负负责人员员调配，处处理现场场发生的的一切问问题。⑨直接将销销售中遇遇到的客客户问题题，广告告推广问问题，产产品问题题等及时时合理改改进建议议反馈给营销部部经理。⑩完成营销销部经理下下达的任任务、协协助置业业顾问完完成销售售指标。3、销售秘秘书岗位位职责①在销售主主管的领领导下，负负责销售售中心日日常行政政事务工工作。②熟悉掌握握房地产产有关政政策、法法规、基基本知识识及所售售楼盘相相关情况况。③掌握现代代化办公公技能，努努力提高高自身素素质，以以促进楼楼盘销售售工作。④负责电话话接听，电电话回访访和记录录，接受受客户咨咨询，宣宣传售楼楼信息。及及时安排排置业顾顾问接待待客户，作作好配合合协调、服服务工作作，并对对来访客客户及接接待情况况做详细细记录。⑤及时掌握握处理售售楼数据据信息，作作好日、周周、月报报表和月月销售情情况统计计工作。⑥负责有关关文件、文文档的打打印、复复印、整整理及归归档管理理，负责责报纸、宣宣传资料料、有关关房地产产政策法法规、广广告宣传传、评论论报道等等信息的的收集、整整理和反反馈工作作。⑦负责楼盘盘业务台台帐的登登记，做做到日清清月结。负负责营销销部办公公用品的的保管、发发放和登登记工作作。⑧负责营销销部工作作人员的的考勤工工作，安安排好工工作餐、饮饮用水、环环境卫生生、防火火防盗等等。⑨做好会议议记录和和整理并并及时分分发至各各部门。保保证会议议场地使使用整洁洁。⑩完成公司司及部门门经理交交办的其其他任务务。4、置业顾顾问岗位位职责①在营销部部经理的的领导下下，对上上门客户户轮换进进行一对对一的销销讲接待待，负责责介绍楼楼盘情况况，对客客户进行行信息追追踪，谈谈判签订订购房合合同，催催收所负负责的购购房款，切切实完成成公司规规定的销销售指标标。②协助营销销部经理理进行市市场调查查，拟定定销售计计划，制制定宣传传方案，在在销售过过程中积积极反馈馈客户意意见，及及时修正正售房方方案。③积极参加加公司举举行的各各项培训训、活动动并负责责销售业业务员的的培训、指指导及管管理，工工作上严严格要求求，生活活上认真真关心；；既要安安排他们们的工作作，又要要鼓舞他他们的士士气。④加强学习习，不断断完善充充实自己己的专业业知识及及销售技技能，认认真做好好客户的的来电、来来访记录录；同时时要及时时、认真真填写工工作日记记。⑤服从公司司统一领领导及管管理，协协助办理理银行按按揭、登登记等手手续及尾尾款收取取等工作作，完成成公司领领导和部部门经理理安排的的其他工工作。5、市场主主管岗位位职责①负责项目目的定位位与推广广等策划划报告的的撰写；；协助营营销部经经理完成成项目营营销策划划及销售售计划的的研拟，拟定公公司推广广战略，并并提交公公司高层层审议；；根据年年度预算算大纲，协协助营销销部经理理拟定年年度推广广计划//预算，并并主持年年度市场场工作计计划的拟拟定工作作；主持持拟定营营销部市市场组的组织织管理体体系与运运营流程程和相关关的制度度，经分分管副总总审核批批准后执执行。②根据公司司有关经经营发展展战略，制制订年度度、季度度、月度度推广方方案及阶阶段性执执行个案案；③根据公司司有关推推广工作作的要求求，实施施各项推推广方案案及措施施，负责责产品创创意设计计及推广广策略执执行，企企划文案案的指导导、审核核与方向向性方案案的撰写写和提报报工作；；④负责企业业形象宣传传及楼盘盘包装，负责广广告公司司及媒体体的招标标、沟通通、协调工工作，跟踪、监监督广告告制作和和发布情情况，评评估推广广效果，提提供推广广策略修修正方案案，并负负责项目目外部公公共场地地相关公关关活动的的组织、策策划及实施工工作；⑤熟悉国家家有关房房地产方方面的政政策和市市场行情情，负责房房地产政政策信息息和产业业相关资资讯的收收集整理理，前期项项目从宏宏观到产产品个案案到消费费者的调调研/数数据分析析，留意意市场发发展动态态，掌握握所辖地地区的市市场动态态和发展展趋势，并并根据市市场变化化规律，提提出具体体的阶段段性营销销计划方方案，以以及个案案营销工工作流程程和细则则；⑥根据销售售计划配配合销售售现场完完成沙盘盘、模型型、看板板等销售道具具的制作作，协助助销售渠渠道及销销售数据据的分析析、销售售计划的的调整和和销售进进度的跟跟催，配配合销售售团队完完成销售售任务；；6、策划专专员及平平面设计计岗位职职责①执行公司司及营销销部的各各项计划划，完成成公司及及市场组组规定的的各项任任务；②了解行业业信息，关关注周边边项目发发展态势势并收集集市场信信息，定定期进行行详细的的市场调调研工作作，及时时把握市市场动态态，为公公司的经经营决策策提供有有力的数数据支持持；③公司项目目在规定定时间内内做出广广告宣传传计划，配合完成营销策划方案，根据整体营销思路及时完善各类宣传文案的编写，协助市场主管举办各种市场活动；④对项目的的公关宣宣传、广广告宣传传活动提提出策划划建议及及执行方方案；⑤负责企业业CISS系统、楼盘VI系统、大小楼书、DM单、户型折页、沙盘、模型、看板等的创意、平面设计及制作；⑥负责广告告文案的的撰写、与与广告公公司设计计人员的的充分沟沟通、广广告方案案的具体体细化及及认定、广广告与公公司VII的融合合、广广告制作作的全过过程监控控及报告告、广告告制作的的质量保保证、广广告实施施的监督督；7、签约主主管岗位位职责：：①协助营销销部经理理完成公公司下达达的各项项任务，协协助营销销部经理理建立完完整的签签约客服服业务及及管理体体系；②遵从国家家及地方方性法律律法规的的要求，服服从于企企业发展展的需要要，认真真负责签签约文本本及流转转表单的的设计工工作，处处理与签签约、合合同备案案、合同同审核、银银行回款款、客户户资料及及合同归归档、销销售软件件的录入入和管理理、各项项报表的的统计、款项催缴、交房入住、产权证办理等工作有关的事务；③对所处理理的各项项事务进进行分析析，就存存在的问问题向上上级提出出合理化化建议；；④对客服人人员的各各项业务务工作进进行指导导、监督督及支持持，及时时处理客户户投诉接接待及解解释、处处理工作作，协调调客户贷贷款、退退、换、选选房相关关的事务务；⑤关注与销销售及房房地产业业相关的的政策法法规及相相关信息息的变化化；⑥协助营销销部经理理协调签约约组内部部与公司司及相关关部门的的关系，确确保签约约、客服工工作平稳稳有序的的进行。8、签约会会计岗位位职责：：①维护公司司的正当当利益，遵遵守公司司和部门门的各项项规章制制度和各各项决议议，服从公司及及营销部经经理、签签约主管管的管理理和业务务指导；；②熟悉销售售及签约约的业务务流程和和相关知知识，认认真执行行公司及及营销部的的工作计计划，安安置完成成公司及及营销部规规定的各各项任务务；③负责精确确录入相相关合约约，实施规规范的合合约文档档管理及及备案，根根据销售售进度适适时提报报日、周周、月度度统计报报表；④严格费用用结算、协协议审核核、客户户资料及及合同归归档、销销售软件件的录入入和维护护等事务务；⑤负责依据据部门销销售合约约的财务务条款制制定款项项收取计计划并按按期催收收各类款款项；负责办理客客户银行行按揭及及住房公公积金贷贷款的相相关事项项；9、客服专专员岗位位职责：：执行公司及及签约客客服部的的工作计计划，完完成公司司及签约约客服部部规定的的各项任任务；熟熟悉销售售及客服服的业务务流程和和相关知知识；从从事签约约审核、合合同归档档、报表表统计、财财务处理理、款项项催收、银银行按揭揭、大修修基金收收缴等工工作有关关的事务务。①执行公司司及营销销部的各各项计划划，完成成公司及及签约组组规定的的各项任任务；②协协助签约约会计按按进度销销售款项项催收工工作；③熟熟练掌握握销售及及客服的的业务流流程和相相关知识识，认真真履行客客户咨询询及投诉诉的接待待、解释释、登记记、信息息反馈及及分级上上报等工作；；④负责“国国有土地地使用权权证”、“房屋所所有权证证”等大小小产权证证的资料料收集、办理及客客户档案案整理工工作；⑤协协助签约约会计办办理客户户银行按按揭及住房公公积金贷贷款的相相关事项项；⑥负负责公司司、部门门与客户户之间的的媒体及及书面衔衔接工作作；⑦配配合物业业办理公公共大修修基金的的收缴工作作；⑧配配合物业业前期介介入及后后期交房房入住的的协作工工作；10、招商商主管岗岗位职责责①参与项目目商业物物业市场场定位决决策及商商业规划划设计工工作；②遵循商业业项目收收益性物物业的重重要特性性，深入入贯彻商商业物业业经营管管理与配配套服务务的工作作目的，完完善各项项商业管管理制度度及管理理流程；；③负责项目目招商总总体布局局规划，制制定市场场引导、市市场培育育举措；；④制定招商商实施方案案，落实实招商办办法和具具体步骤骤；⑤拟制和签签订招商商入驻合合同；⑥领导小组组成员全全面实施施招商及及管理工工作，具具体负责责招商洽洽谈，与与租买客客户的联联络、谈谈判、签签约等，处处理招商商工作中中的其它它事宜；；⑦商业秩序序维护；；制止恶恶性竞争争，杜绝绝伪劣商商品；⑧协助市场场组制定定项目商商业物业业包装、推推广方案案及宣传传资料的的设计、制制作工作作；11、招商商专员岗岗位职责责①参与项目目招商总总体布局局规划，市市场引导导、市场场培育举举措办法法的讨论论编制工工作；②协协助招商商主管落落实招商商实施方案案、招商办办法和具具体步骤骤的编制制工作；；③具体参与与招商洽洽谈，与与租买客客户的联联络、谈谈判、签签约等，及时处理招商工作中的相关事宜；④商业秩序序维护；；制止恶恶性竞争争，杜绝绝伪劣商商品；第二章销售售行政管管理办法法一、行政制制度（一）、员员工守则则为维护公司司利益和和声誉，保保障销售售工作的的顺利进进行，待待制定本本守则。所有员工必必须遵守守国家法法规、法法令、自自觉维护护公司利利益不谋谋求公司司制度之之外的个个人利益益。部门员工之之间应团团结协作作，密切切配合，充分发扬集体主义精神，建立良好的团队合作关系。待人接物热热情有礼礼，着装装仪表整整洁大方方，自觉觉维护良良好的办办公环境境，保持持统一规规范的办办公秩序序。严格保守公公司机密密，以公公司利益益为重，不不得做任任何有损损公司及及客户利利益的事事情。置业顾问应应及时做做好客户户登记、成成交登记记和值班班记录工工作，发发生接待待客户冲冲突，不不得争抢抢，均按按公司有有关规章章制度执执行。遇特殊情况况由案场场经理判判别客户户归属。置业顾问在在整个销销售过程程中必须须口径一一致，凡凡有疑难难问题应应向案场场经理请请示，严严禁向客客户承诺诺有关本本项目不不详、不不实事宜宜。案场主管协协助置业业顾问做做好销售售工作，做做到统一一管理。置业顾问要要时刻注注意自身身的素质质修养，对对本项目目的业务务知识熟熟练掌握握，对周周边项目目做到知知已知彼彼，不断断提高房房地产专专业知识识及销售售技巧，具具备独立立完成销销售工作作的能力力及较强强的应变变能力。置业顾问应应有意识识地培养养自身的的客户分分析及判判断能力力，通过过业务情情况、客客户资料料的整理理，配合合部门及及公司领领导审核核的广告告收益，为为制定广广告宣传传策略提提供依据据。以上员工守守则所有有置业顾顾问应严严格执行行，如有有违背将将视情节节轻重，以以及给公公司带来来的损失失大小，按按公司奖奖惩条例例的有关关规定进进行处理理。（二）、考考勤管理理制度1、工作时时间8：00——18：0002、休息日日安排根据销售工工作具体体进展情情况并结结合休息息排班表表安排员员工休息息，营销销部经理理与销售售主管随随时保证证有一人人在销售售现场。遇遇展会或或推广促促销活动动等特殊殊情况可可停止安安排休息息。3、考勤制制度销售人员每每天上下下班须签签到，不不得迟到到、早退退，无故故缺席和和擅自离离岗，未未签到并并未到案案场经理理或销售售主管处处办理相相关手续续者，按按旷工处处理。具具体办法法如下：：①迟到或早早退：未未经批准准，迟到到（早退退）一个个小时的的，扣发发工资220元；；一个小小时以上上按旷工工对待，按按实扣发发工资。一一周迟到到或早退退累计超超过3次次的，将将受到口口头警告告；一个个月达到到5次的的将受到到书面警警告；半半年内累累计超过过15次次以上者者予以解解聘。②旷工：未未经请假假，私自自不来上上班者按按旷工处处理，旷旷工一天天扣发工工资1000元，每每月旷工工累计超超过3次次，公司司有权予予以辞退退。③病假：员员工生病病须在上上班前来来电告知知案场经经理或主主管，并并应在康康复上班班时提供供医院出出具的诊诊断证明明。④调休：需需填写调调休单，由由案场经经理或销销售主管管签字方方可执行行，同时时做好值值班安排排，如先先调休再再请示的的，原则则上做旷旷工处理理。⑤事假：事事假须提提前1天天请示案案场经理理，经领领导批准准后方可可休息，未未经批准准或超期期休假的的按旷工工处理。事事假扣除除当天日日工资。不不足半天天按半天天计算。⑥婚假、产产假、探探亲假、丧丧假等则则按公司司规定办办。⑦外出：员员工外出出办理与与工作相相关的事事宜，须须向案场场经理或或销售主主管请示示，说明明外出事事由，获获得批准准后方可可外出，并并应在办办完事情情后立即即返回，不不得利用用外出时时间办理理与工作作无关的的私人事事宜。未未经批准准私自外外出者按按旷工处处理。4、考勤管管理销售部考勤勤由销售售秘书管理理、记录录，于每每月311号（330号）统统计汇总总，上报报案场经经理。员员工的出出勤情况况是销售售部审核核每一位位员工工工作表现现的重要要指标之之一，希希望部门门所属人人员严格格执行本本考勤制制度，遵遵守部门门作息时时间，为为销售工工作的顺顺利进行行提供时时间保障障。5、着装要要求每位员工须须着统一一工服上岗岗，佩戴戴工牌，着装整整齐大方方，时刻刻保持良良好的精精神面貌貌。男士：不得得留长发发、染发发、不梳梳奇异发发型、不不留胡须须，不佩戴戴饰品。女士：要求求穿浅色色丝袜，要要淡装上上岗，不不得浓妆妆艳抹；；发型整整洁，不不留怪异异发型，不不染不适适当的颜颜色；不不佩戴过过多的饰饰品。6、严重违违纪处理理为加强销售售部管理理工作，严严肃公司司劳动纪纪律，任任何员工工出现以以下严重重违反公公司规章章制度的的情况，情情节严重重者予以以除名。①利用价格格、房号号及其他他不正当当手段抢抢客户，有有损公司司声誉者者。②案场经理理利用职职务之便便收受置置业顾问问或客户户贿赂，私私押、私私放房号号者。③盗窃公司司及私人人财务，将公司机密、客户资料等私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益并使公司遭受损失者。④置业顾问问做私单单，协助助房主炒炒房，从从中谋取取经济利利益者。⑤散布谣言言及流言言蜚语，搬搬弄是非非，攻击击诋毁他他人，不不利于部部门员工工团结，拒绝上上级下达达的工作作任务，工工作态度度消级，散散发消级级怠工情情绪者。⑥多次违反反公司规规章制度度，经批批评教育育仍不改正者者，累计旷旷工超三三天者。⑦打架斗殴殴，造成成人员伤伤亡、财财产损坏坏、造成成不良影影响者。⑧触犯国家家法律法法规，由由公安机机关追究究刑事责责任者。⑨贪污、私私自挪用用公款或或客户房房款，使使公司蒙蒙受经济济损失者者。被部门除名名的人员员，公司司有权根根据情节节轻重及及所造成成的后果果追究其其刑事责责任。除除名人员员的奖金金及佣金金予以扣扣除。二、行为规规范1、上上班时间间未经批批准不得得私自脱脱岗外出出；2、上班时时间不得得在销售售接待中中心大厅厅吃零食、吸吸烟；不不得随意意串岗，吹吹牛谈天天等，无无客户时时必须在在接待台台或洽谈谈台前坐坐好。3、不得在在工作时时间阅读读与工作作无关的的书籍、报报纸、杂杂志；4、不得在在工作时时间从事事娱乐活活动，不不得打牌牌、下棋棋、玩电电子游戏戏；5、不得在在上班时时间睡觉觉；6、不允许许长时间间接打私私人电话话；不得得占用销销售热线线电话“煲电话话粥”，打声声讯台者者第一次次处以2200元元罚款，第第二次辞辞退。7、不允许许在办公公区内高高声喧哗哗、谈笑笑，不得得闲聊与与工作无无关的事事情；8、不允许许在销售售资料上上乱画；；9、上班之之前及上上班时间间不得饮饮酒；10、任何何员工，任任何时间间不得在在售楼处处打架、骂骂人；11、要爱爱护公司司公物，保保持办公公区域的的整洁，不不得乱扔扔垃圾，乱乱丢废弃弃物品；；置业顾顾问根据据值日安安排定时时对销售售接待中中心指定定区域进进行清理理。接待待台内外外个人物物品（水水杯、笔笔、本等等）必须须整齐简简单，随随时保持持整洁，售售楼资料料整洁有有序，不不得使用用待客水水杯，客客户走后后，须立立即清理理，以维维护销售售接待中中心的良良好形象象。12、不允允许置业业顾问做做私单，替替客户炒炒房，从从中谋取取利益。13、同事事间应和和睦相处处，互帮帮互助，共共同进步步，不得得私造谣谣言，拉拉帮结派派而破坏坏团结。14、置置业顾问问接待客客户时应应热情，有有礼貌，不不可以带带情绪上上班；碰碰上刁蛮蛮顾客，须须理智对对待，严严禁与客客户争吵吵。如发发现对客客户不礼礼貌、不不耐烦、不不理睬的的，视情情节轻重重，给予予50——2000元的罚罚款，严严重的辞辞退。15、置置业顾问问不得私私自保留留有关工工作奖金金、销售售任务等等文件内内容，否否则以违违纪论处处。16、员员工用餐餐必须在在指定地地点、指指定时间间进行，不不许在接接待台用用餐。置置业顾问问实行轮轮流用餐餐，保证证用餐时时间来访访客户的的正常接接待工作作。17、下班班后禁止止在售楼楼处接待待大厅内内喧嚣、嬉嬉闹、闲闲坐。18、收取取定金由由公司指指定人员员收取，并并开据收收据。19、严格格执行公公司财务务制度，置业顾问不得私自或串通其他人员收取客户的订金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费、实物或回扣。20、置置业顾问问按公司司规定的的顺序接接待客户户和接听听电话，不不许抢客客和电话话。21、售楼楼部制定定统一的的客户来来访和来来电登记记表，置置业顾问问须认真真填写，不不得擅自自涂改。22、售楼楼部置业业顾问每每天遇到到问题应应及时向向主管人人员反映映，每天天的业务务成绩须须下班前前向主管管人员汇汇报。23、每月月月初案案场经理理向置业业顾问宣宣布上月月业绩及及总结，并并宣布下下月的任任务计划划。24、商品品房买卖卖合同、认认购书、定定金收据据等一律律不许涂涂改。置业顾问应应严格遵遵守本行行为规范范，若有有违反者者，视情情节轻重重给予罚罚款、处处分、除除名等处处理。三、竞争机机制方案一、为为了有效效地促进进销售，营营销部采采用竞争争机制，案场经经理根据据楼盘总总量及销销售进度度计划核核定当月月的销售售放量，根根据营销销部置业业顾问人人数平均均划分，设设定业绩底底线，并并根据销销售业绩绩计提销销售佣金金。若月月度结束束，某位位置业顾顾问业绩绩在此底底线下，则则该置业业顾问降降职为接接待人员员。但可可在补足足前阶段段的销售售量的当当月恢复复置业顾顾问。（具具体办法法另行制制定）方案二、公公司领导导根据楼楼盘总量量及项目目开发进进度计划划按楼栋栋分解销销售标的的到每一一个置业业顾问，并并根据实实际情况况核定单单个置业业顾问当当月的销销售业绩绩底线，各自实施所辖楼盘的销售接待并进行相应的业绩考核，以销售奖金的形式核发个人除底薪以外的奖励费用。四、营销部部奖惩条条例为了更好的的激励全全体置业业顾问及及部门员员工，更更快的实实现公司司销售目目标，每每季度的的个人销销售第一一名将给予通通报表扬扬，发放放一定数数额的奖奖励金，并作为年终评选优秀销售员的主要依据之一，同时，若置业顾问在销售过程中出现损害公司利益的情况，或置业顾问违反销售纪律，案场经理有权酌情对违纪人员做出经济上的处罚。（具体奖励办法待定）五、离职人人员管理理1、置业顾顾问辞职职须提前前１个月月递交书书面申请请，报案案场经理理经公司司批准后后方可办办理离职职手续；；2、离职人人员辞职职须填写写销售部部辞离职职申请表表，交还还公司发发放的办办公用品品，由销销售主管管确认。销销售主管管核算该该离职人人员的佣佣金送销销售经理理签字。由由财务部部汇总发发放工资资、佣金金、欠款款及扣款款情况并并签字确确认，发发放相应应工资、佣佣金。3、离职置置业顾问问须将已已签认购购的客户户名单移移交给案案场销售售主管，销销售主管管可根据据离职人人员的建建议将客客户分配配给本部部门的在在职置业业顾问。4、离职人人员按实实际完成成情况计计相应佣佣金。剩剩余部分分的工作作由被移移交人完完成并计计提该部部分佣金金。5、案场主主管辞职职须提前前1个月月递交书书面申请请，经销销售经理理上报公公司批准准后方可可办理。离离职案场场主管将将所负责责的成交交客户全全部移交交给销售售经理，由由销售经经理负责责将该部部分客户户转交给给新任案案场主管管。离职职案场主主管计提提离职前前完成工工作部分分的相应应佣金。6、案场经经理辞职职须提前前1个月递交交书面申申请，经经公司领领导批准准后方可可办理，计提离离职前完完成工作作部分的的相应佣佣金。第三章销售售业务管管理办法法一、业务流流程※销售业务务简明流流程：责任主体工作流程责任主体工作流程客户到销售接待中心客户到销售接待中心销售组置业顾问销售组置业顾问置业顾问销讲接待置业顾问销讲接待签约组签约会计签定认购书签约组签约会计签定认购书公司财务出纳缴纳认购定金公司财务出纳缴纳认购定金签定《商品房买卖合同》签定《商品房买卖合同》签约组签约会计签约组签约会计网签备案网签备案公司财务出纳缴纳购房款公司财务出纳缴纳购房款签约组客服专员银行按揭或公积金贷款（如有）签约组客服专员银行按揭或公积金贷款（如有）销售组、签约组分别统计销售合同统计、销售组、签约组分别统计销售合同统计、整理、归档1、现场接接待客户接待、热热线接听听制度为了促进销销售员公公平竞争争，充分分发挥人人员的主主观能动动性，将将接待方方式采用用轮流接接待制：：销售第一人人：接待待来访客客户并陪陪同客户户参观、介介绍项目目相关情情况，解解答客户户所提出出的有关关问题；；销售第二人人：做好好接待客客户的准准备工作作；其他人：回回访客户户或协助助完成销销售工作作■接待客户户：有客户进门门所有在在销售大大厅的员工同同时喊“欢迎参参观”。按顺顺序排在在第一位位的置业业顾问主主动起身身招呼（不不得经催催叫后再再行接待待，以免免让客户户久等而而产生不不良印象象）上前前问候：：“您好，欢欢迎参观观。”然后简简单询问问客户是是否曾来来参观过过，是否否已有置置业顾问问接洽过过，分以以下几种种情况：：1）若客户户说与某某位置业业顾问有有过联系系，则及及时通知知该置业业顾问，由该置置业顾问问进行接接待。2）若客户户说没有有联系过过或以前前联系过过但已忘忘记置业业顾问姓姓名，且且置业顾顾问没有有在接待待客户登登记表中中登记过过，则该该客户应应视为新新客户，带带至洽谈谈区详细细介绍，并并耐心询询问其购购房意向向，负责责接待的的置业顾顾问应设设法问知知客户信信息获取取渠道，并并在客户户走后在在客户来来访单中中填写清清楚。3）如遇遇同行市市调也视视为新客客户（不不填写客客户来访访登记），热热情接待待，绝不不能看不不是客户户就不理理睬。■接听热线线：销售主管或或销售组组长在接接听热线线时应首首先致问问候语，报报项目名名称，并并询问客客户以前前是否联联系过，然然后将电电话转给给其置业业顾问（判判别方法法同接待待客户）。销销售主管管每天还还应将上上门客户户总量（新新客户量量）、热热线及市市调量报报告给营营销部经经理，作作为销售售方案及及广告宣宣传方案案调整的的依据、指指标。将将热线每每天分发发给置业业顾问跟跟进。（2）客户户接待、热热线接听听制度（置置业顾问问）■客户接待待：置业顾问应应首先致致以问候候，再配配合沙盘盘模型做做项目简简单讲解解（如朝朝向、配配置、环环境、周周边等状状况等），使使客户对对项目形形成一个个大致概概念。在在模型讲讲解过程程中，可可探询客客户需求求（如面面积、楼楼层、购购买意图图等），做做到心中中有数，以以便随后后推荐。作作完模型型讲解后后，可邀邀请客户户参观样样板间，在参观观样板间间过程中中，置业业顾问应应对项目目的优势势作重点点介绍，并并迎合客客户的喜喜好做一一些辅助助性介绍绍，同时，置置业顾问问也有维维护样板板间陈设设物品完完好，样样板间清清洁整齐齐的责任任，样板间间参观完完毕后，可可引客户户至洽淡淡区，给给客户资资料及名名片，可可由除第第三接待待人倒水水。此时时，置业业顾问应应对客户户所关心心的问题题做解答答并详细细告知项项目的价价格及付付款方式式，按揭揭还款等等细则，（价价格与剩剩余房号号可报控控台，由由销售主主管或销销售经理理报给）并并根据客客户喜好好做强力力推荐。最最后，送送客户出出门并与与之道别别，表达达项目销销售速度度快，希希望客户户能尽快快作出决决定（但但表达方方式切忌忌过于直直白）。■接听热线线：置业顾问首首先致问问候语，并并尽可能能在三、四四分钟内内对项目目做一简简单介绍绍，了解解客户的的需求，邀邀请他来来销售现现场进行行面谈。最最后应有有礼貌地地留下其其有效联联系方式式并道别别。（由由于接听听热线的的目的是是让客户户来现场场，因此此，接听听电话时时间不宜宜过长，谈谈的不宜宜过深）。2、认购定定金认购定金：：定金为人民民币5000000元/套套（按如如东现在在其它楼楼盘）。客客户在交交纳定金金的时候候签署认认购书，保保留时间间定为77日，若若客户在在约定的的时间内内无法签签约付款款，则该该房号被被销控视视为可销销售房号号，由置置业顾问问重新销销售。在在公司正正式取得得销售证证之前，定定金可随随时退还还客户。但但必须亲亲自办理理或客户户签署退退房申请请书。在在取得销销售证之之后，定定金原则则上不予予退还。诚意金：在在产品促促销期（包包括展会会等）可可收取诚诚意金2000元元/套。保留留时间暂暂定为二二日，且不得得以任何何理由作作延期。若若客户在在约定时时间内无无法补足足认购定金金，则公公司有权权将其认认购的单单元进行行重新销销售，认认购金不不予退还还。3、签约客户在与公公司签订订合同时时必须付付足首付付款，若若客户签签约时付付款不足足，必须须由置业业顾问向向案场经经理申请请，批准准后方可可签约，且且不得记记入个人人、小组组业绩统统计，直直至客户户补足之之后方可可计算业业绩。客户购房合合同的签签署由置置业顾问问陪同客客户到签签约会计计处签署，首首先由置置业顾问问与客户户签定合合同确认认单（约约定单价价、总价价、单元元号、付付款方式式、交房房费用等等），交交由销售售主管或或销售经经理核对对，由销销售经理理或销售售主管签签字。再再到签约约会计处处按确认认单签定定合同。4、合同履履行（催催款、催催交文件件）置业顾问需需协助公公司财务务部、签签约会计计、客服服专员催催促客户户交纳房房款，交交齐购房房所需证证件及办办理按揭揭手续的的文件，以以便尽快快完成公公司的销销售回款款任务。二、业务制制度1、客户接接待制度度置业顾问须须团结互互助，不不得争抢抢客户，发发扬“同心同同力，勇勇于奉献献”的精神神，热情情诚垦，耐耐心细致致地完成成客户的的接待和和跟踪服服务。①实行“首首问负责责制”，轮流流接待客客户（包包括电话话咨询），每每天由销销售主管管统一安安排顺序序接待客客户，置置业顾问问早到或或晚走接接待的客客户不计计入轮流流顺序（值值班时间间接待客客户不计计入轮流流顺序）。②在本该甲甲置业顾顾问接待待时，甲甲置业顾顾问因去去洗手间间，吃饭饭等原因因不在接接待区域域，甲置置业顾问问则视为为自动放放弃该次次接待，总总的接待待顺序不不变。③和置业顾顾问有联联系的客客户再次次上销售售接待中中心或电电话咨询询，而该该置业顾顾问不在在，其他他置业顾顾问（以以倒数第第一接待待的人员员排序）有有义务帮帮助接待待并做好好相关纪纪录转告告该置业业顾问，此此次接待待不计为为轮流序序列。由置业顾问问电话联联系而来来的客户户、老客客户引荐荐的新客客户到售售楼处主主动找某某位置业业顾问，此此置业顾顾问在现现场，此此次接待待不计为为轮流序序列。此此置业顾顾问不在在现场，其其他置业业顾问按按第3条条款帮忙忙接待。如如果不主主动找某某位置业业顾问，按按新客户户正常接接待。公司及业务务单位相相关人员员推荐过过来的客客户，通通过填写写内部客客户登记记表后交交给营销销部，由由销售主主管备案案，由案案场经理理或销售售主管统一一分配给给置业顾顾问接待待、跟踪踪；成交交后将给给推荐人人员一定定比例的的奖励，该该奖励部部分从置置业顾问问的提成成佣金中中扣除。分分配比例例为3：：7（推推荐人33，业务务员7）。2、客户登登记制度度置业顾问需需认真填填好客户户来电、来来访登记记表，（内内容以客客户详细细姓名，电电话号码码、来访访媒体、需需求面积积、接待置置业人员员等）。由由销售主主管每天天负责检检查、核核对录入入情况并并及时报报销售秘秘书备案案。以便便作为日日后评判判业绩归归属的依依据，为为公司积积累客户户资料。注意：客户户确认中中时间以以电脑录录入时间间为准。如如置业顾顾问未进进行客户户登记，发发生与其其他置业业顾问撞撞单事件件，责任任自负，其其业绩和和佣金归归属由案案场经理理酌情分分配。3、工作日日记制度度①置业顾问问必须将将客户资资料填写写在工作作日记上上，记录必必须认真真、明确确。工作作日记的的内容包包括：接接电来访访记录、客客户追踪踪记录、客客户信息息反馈、置业顾问在工作中遇到的问题等（应及时记录客户一些明显特征、所推荐的楼宇情况、客户的问题和要求）。②每跟踪一一次客户户，记录录要全面面、详细细，如年年月日，客客户反馈馈的意见见必须记记录在工工作日记记上，并并要及时时归纳，整整理，个个人不能能解决的的，交案案场经理理或销售售主管协协助解决决处理；；③工作日记记是用来来记录置置业顾问问一天工工作情况况，也是是案场经经理用来来衡量各各置业顾顾问的工工作态度度及工作作效率的的标准，还还可以帮帮助领导导找出置置业顾问问业绩不不佳的原原因。在在发现与与其他置置业顾问问撞单时时，案场场经理可可根据工工作日记记判别客客户的归归属。故故要求每每个置业业顾问在在每天工工作结束束前做完完工作日日记交给给案场主主管。4、周报、月月报统计计制度置业顾问应应在每周周五下班班前1小小时将本本周工作作情况进进行小结，填填定工作作周报表表，交销销售主管管检查，并并及时报报案场经经理。工工作周报报表包括括接待统统计、业业绩统计计两部分分。月报报于每月月28日日交置销销售主管管检查、汇汇总，并并及时报报案场经经理。5、成交登登记制度度内部认购期期：置业业顾问在在客户签签认购书书并付足足500000元元/套认认购定金金后，将将认购书书（即定定单）交交由案场场经理签签字确认认后由销销售主管管登记计计算佣金金。在客客户签署署正式购购房合同同付清首首付款后后，将合合同确认认单交案案场主管管登记备备案。每每月底将将本月签签约客户户登记表表汇总，经经案场经经理、财财务部相相关人员员确认待待客户按按揭款到到账后，由由财务部部发放相相应部分分佣金。正式销售期期：在客客户签署署购房合合同交齐齐首付款款后，由由置业顾顾问填写写成交确确认单交交销售主主管登记记，每月月底由销销售主管管汇总交交由案场场经理、由由财务部部核算佣佣金。成交确认单单应于客客户签约约当天上上缴。如如因迟交交未交确确认单而而未发放放佣金者者，责任任自负。6、客户的的认购及及销控管管理制度度=1\*GB3①客户的认认购原则则上以签签订购房房预定书书并交付付定金为为准，楼楼盘的销销售由案案场经理理、销售售主管统统一掌握握，客户户一旦要要认购落落定，必必须核对对好单元元、房价及及付款方方式并由由经理、主主管确认认后交业业务人员员办理。=2\*GB3②客户一旦旦确认并并签订预预定书，严严格按照照预定书书上制定定的条款款执行，如如须保留留或下小小定，需需经经理理、主管管签字同同意后方方可保留留，原则则上小定定不予返返还。故故置业顾顾问在洽洽谈过程程中应给给予客户户充分考考虑。=3\*GB3③客户在认认购过程程中置业业顾问不不得私自自向客户户承诺、暗暗示价格格上的折折扣或超超出销售售解释范范围以外外的内容容，一经经发现将将作严肃肃处理。（扣扣除佣金金直至开开除）7、例会、培培训及考考核制度度（1）例会会营销部每周周一固定定为例会会日，由由案场经经理向全全体人员员传递公公司的最最新决议议及思想想，同时时置业顾顾问可将将在销售售过程中中出现的的一些情情况，需需要哪些些部门给给予配合合向案场场经理反反映，由由案场经经理整理理集中处处理。置置业顾问问必须按按时出席席例会，不不得缺勤勤。如遇遇特殊情情况，须须经案场场经理批批准方可可缺席。（2）培训训培训是联络络工作人人员感情情，提高高工作效效益的有有效途径径，所有有业务人人员须认认真对待待并严格格考勤，违违反此规规定按出出勤制度度同样处处罚。①培训包括括每天早早上的简简短例会会，以及及视工作作需要举举行的不不定期讨讨论。②培训时，全体人员须积极配合，努力提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。③除了开盘盘前公司司组织封封闭式统统一训练练外，应应针对每每个销售售阶段及及项目进进展情况况随时依依据需要要对置业业顾问进进行临时时短期培培训，使使得公司司对产品品、市场场的一些些想法及及理念能能及时传传达给每每一位置置业顾问问，以便便传递给给客户。④考核制度度：案场经经理可随随时考核核置业顾顾问的业业务知识识、销售售技能。对对于不符符合要求求的置业业顾问有有权停止止其接待待客户，待再次次考核合合格后方方可上岗岗。8、客户合合同更名名原则为了杜绝人人为的炒炒作行为为，原则则上不允允许客户户签完合合同之后后更名。只只有客户户的直系系亲属（夫夫妻、子子女、父父母）才才可更名名。更名名时必须须出示与与新业主主的关系系证明（户户口本、结结婚证），填填写客户户更名申申请表，按按照公司司规定办办理手续续。9、轮休与与轮值制制度公司实行销销售员工工轮流休休息制度度和轮流流值班制制度，包包括中午午（111:30-113:000）和晚晚上（118:000-221:00）值值班，具具体由销销售主管管按实际际情况在在每月初初制定详详尽的值值班表，全体人员须遵照执行。①轮值期间间不按规规定操作作或马虎虎应付，发发现一次次罚款220元，无无故缺席席或早退退则视为为旷工处处理。②值班互换换须征得得销售主主管同意意，否则则一次罚罚款200元。③应保持不不少于22人同时时值班。④展销会期期间，展展场与现现场人员员调配以以轮流制制，必须须服从安安排。三、业绩归归属置业顾问录录入的客客户确认认及工作作日报表表为判定定业绩归归属的重重要依据据1、严禁置置业顾问问协助客客户炒房房，不得得做私单单，违者者案场经经理有权权报经分分管领导导