市场营销管理流程图

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市营管流图部门名营销中心部总经理营销总监

流程名营销中心

市场部

YG002市场营管理流程信息部相关部门门开始市场开发

市场预测

信息财务部、生审批

审核

制定《价格策略》

产部、研发部及相关部门的配合定货信息处理签单是否是新客户

客户信息登记定单评审

财务部、生产部、研发部及相关部门配合审批

审批

超过额度

信用审查执行合同存货返回收货单回收货款

客户意见汇总客户信

信息反馈

生产部组织生产物流中心发货用评价结束

编制单位．市营管工标

签发人

签发日期任务

任务程、重点及标

时限

相关资名称市场开发制定〈价格策略〉订货信息处理

程序由营销中心协同信息部，收集市场需求信息由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传重点潜在的市场需求信息标准客户需求信息的品种、规格、数字程序由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据报营销总监审核，营销总监应提出自己的意见和建议报总经理审批重点制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限标准编制具体〈产品价格表〉程序营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定

根据实际1个工作日内1个工作日内1个工作日内1个工作日内即时1个工作日内1个工作日内

《客户息管理据库》〈产品销售价格策略〉〈客户信息管理数据库〉重点客户信息备案销售价格的确定标准确定适宜的价格

任务

任务程、重点及标

时限

相关资名称营销能决定的定单

程序营销人员审查客户订货信息如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销售价格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时报告营销中心主管

即时1个工作日内随时

《销售价格管理文件》重点营销人员果断处理授权范围内的定单标准营销人员的业绩统计

新客户情况的调查订单评审执行合同

程序对新开发的客户,销中心通过各种渠道了解其基本需求状况营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用进行调查,以便确定合同中关于赊\回款方式等方面的条款对于信用合格的客户可以准备拟订合同经调,情况不名或信誉欠佳的客户,应按相应的销售策略妥善进行处置重点客户情况调查标准及时对新客户进行信誉分类程序营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审查如果新客户的订货信息不符合企业制定的〈产品销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、数量大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订单进行评审营销中心的审查意见报营销总监审批营销中心根据审批意见处理订单如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须报总经理审批重点订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利与市场之间进行审定，并提出意见合理确定营销总监和总经理的审批权限标准填写〈合同评审记录〉程序执行经过审批的〈销售合同〉重点编制销售计划，检查库存确保客户的要求得到满足标准落实合同中规定的各项条款程序营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存

根据实际1个工作日内1个工作日内即时1个工作日内1个工作日内1个工作日内1个工作日内1个工作日内根据实际1个工作

〈客户信誉调查表〉〈合同评审制度〉〈销售合同〉

备货及送货操作

货销售，还是待研发、生产以后再进行销售如果是存货销售，则将发货证明及客户信息交仓储部、物流部负责安排送货如果没有现货库存，则需要备货备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转交给技术研发部或生产部完成重点落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环节，确保按合同要求做到准确无误

日内1个工作日内根据产品情况及合同约定根据产品情况及合同约定

一、〈发货手续及相关的文件〉二、〈订单生产与研发手续及相关的文件〉新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个风向标，需要格外注意其中的每个细节标准履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准确、及时、客观程序售后服务

物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中心营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场部市场部负责将意见汇总并总结成文将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销

随时根据实际根据实际每月一次根据实际

一、〈后服务手续及关的规文件〉二、，户意见总报告计划的根据

回收货款操作

重点售后服务各环节信息的汇总、总结标准按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记录务必准确、及时、客观程序营销中心按合同约定收