论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战

PAGE摘要全球经济发展正在进入信息经济时代随着科技的进步，信息技术革命在全球迅猛发展，电子商务作为一种新的流通方式，在世界各地迅速得到采用，深刻的影响了人生的生产和消费方式，改变了企业和产业之间的竞争形态，他给世界各国的经济增长方式带来了巨大的变革。我国电子商务的发展是推进国民经济和社会信息化的重要组成部分、对改变社会经济的运行模式和推动信息产业的发展，提供了新的经济发展机遇。我国在电子商务的发展过程中也遇到了一系列的问题。诚信不高的问题、法律的不健全和技术的落后都是影响我国电子商务的快速发展。本文论述了我国电子商务的发展历程、电子商务现状。同时本文还详细分析了我国电子商务发展面临的机遇与挑战以及应对策略，而本文主要以论述电子商务面临诚信问题的挑战给我电子商务的发展带来的影响。关键词：电子商务机遇挑战目录前言 41、电子商务的发展 61．1、电子商务的概念 61.2．我国电子商务的发展史 71.3、我国电子商务的现状 92.目前我国电子商务的发展面临的挑战及应对策略 112.1我国电子商务中存在的信用问题 112.2解决我国电子商务存在诚信问题的应对策略 122.3我国电子商务中存在的信用问题案例 143、目前我国电子商务的发展面临的机遇 163.1政策：电子商务的战略性地位得以确定 163.2商业环境：电子商务已经被广泛接受 163.3竞争：电子商务核心企业的形成 163.4替代：传统商务成本高昂 173.5产业链：电子商务配套产业形成 173.6技术：电子商务创新发展的基础形成 17结论 18参考文献 18致谢 19PAGE15前言电子商务是现代经济发展过程中不可忽视的一种重要模式，对经济的发展有着重大的推动作用，具有历史性意义的变革。当前国内电子商务发展还不够完善，监测监管力度不够，，存在着许多漏洞和不足。人们对电子商务的认识，普遍比较单一，缺乏深入性，系统性和完整性。因此，有必要对电子商务做一个更安全的知识和分析，以有利于促进我国电子积极、良性向前发展。带动国民经济的增长从企业方面讲，除了要积极投入电子商务的大流之中，更要理性决策，认真分析，全面推究电子商务的发展会给企业带来怎样的机遇与挑战。机遇与挑战降临时，企业又该如何去把握和应对，让电子商务成为企业运作模式的利剑。本文以电子商务的对比为主线，深入剖析电子商务给企业带的机遇与挑战，得出相应的措施。让电子商务更好的为消费者、企业、国家服务。1、电子商务的发展1．1、电子商务的概念电子商务源于英文 ELCETRONICCOMMERCE,简称EC.顾名思义，其内容包括两方面：一是电子方式，二是贸易活动。一般来说是指利用简单、快捷、低成本的电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务源于英文ElectronicBusiness简称EB是指包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化，它还包括EC在内的利用电子手段进行的全部贸易活动，也就是说可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线、付款、开据电子发票到电子报关、电子纳税、物资调配等通过 internet一并完成。电子商务可以被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意。1.2．我国电子商务的发展史（一）、萌芽与酝酿期（1997—1999年）特征：这个阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅1000万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，以8848为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去，萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级的网民。这个阶段要发展电子商务难度相当大。而业内公认的说法是，国内第一批电子商务网站的创办时期始于1997年起步的三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。于是，从1997年到1999年，美商网、中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。数据：据中国B2B研究中心调查显示：在目前已经成立的电子商务网站当中，有5.2%创办于20世纪90年代。该阶段无疑是我国电子商务的萌芽与起步时期。（二）、冰冻与调整期（2000—2002年）特征：2000-2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群，则大都实现了集体盈利，安然度过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。数据：据中国B2B研究中心调查显示：在这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1%。无疑，该阶段是我国电子商务的冰冻与调整时期。重大事件：（三）、复苏与回暖期（2003—2005年）特征：电子商务经历低谷后，在2003年一场突如其来的“非典”后，出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也在经历过泡沫破裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。数据：据中国B2B研究中心调查显示：目前现有电子商务网站总数占现有网站总数30.1%，应用电子商务的企业会员数量开始明显增加，2003年成为不少电子商务网站尤其是B2B网站的“营收平衡年”，该阶段无疑是我国电子商务的冰冻与调整期。（四）、崛起与高速发展期（2006—2007年）特征：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。IPO的梦想、行业良性竞争和创业投资热情高涨这“三架马车”，大大推动了我国行业电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加。数据：据中国B2B研究中心调查显示：仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。该阶段正是我国电子商务的崛起与高速发展阶段。（五）、转型与升级期（2008—2009年）特征：全球金融海啸的不期而至，全球经济环境迅速恶化，致使我国相当多的中小企业举步维艰，尤其是外贸出口企业随之受到极大阻碍。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，也难免独善其身。受产业链波及，外贸在线B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的出口导向型电子商务服务商，纷纷或关闭、或裁员重组、或增长放缓。而与此同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售成本的指引下，内贸在线B2B与垂直细分B2C却获得了新一轮高速发展，不少B2C服务商获得了数目可观的VC的资本青睐，传统厂商也纷纷涉水，B2C由此取得了前所未有的发展与繁荣。而C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。数据：据中国B2B研究中心调查显示：仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。该时期电子商务行业优胜劣汰步伐加快，模式、产品、服务等创新层出不穷。无疑，该阶段是我国电子商务的转型与升级时期。1.3、我国电子商务的现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自从2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来三年，乃是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着在政府推动电子商务的总体布局已经形成；宁一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已经占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网络购得主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。以下为《1997-2009：B2B电子商务服务企业数量增长图》：以下为《1997-2009：B2C、C2C等电子商务服务企业数量增长图》：而B2C、C2C类及其他模式的电子商务网站，分别在2004年、2008年，迎来了两次发展高峰。中国B2B研究中心认为，这是“非典”后网民网购意识的觉醒，以及金融危机下用网购省钱消费的观念驱使有着紧密关联。电子商务网站经历了12年来的竞争盘整，近年来进入者增速逐年加快。我们发现，随之也有更多的网站被淘汰，并且一些有影响力的网站竞争力越来越强；同样，有一部分曾经很有影响力的网站在竞争中逐渐消弱了竞争力，退出了一线市场的领导地位，这也与“优胜劣汰”的自然法则吻合。2.目前我国电子商务的发展面临的挑战及应对策略2.1我国电子商务中存在的信用问题（1）、普片缺乏信用意识和信用道德规范在传统的商业交易中，商业信用问题始终是个大问题。由于历史原因，我国一直不是一个法制完善的国家。商业信誉低下，企业三角债问题严重，主要原因是企业之间法制观念不强，不能严格履行合同，导致企业之间相互欠债，这种严重的三角债问题，使原来信用等级不高的商业信用更加低下，甚至影响到了银行信用。而电子商务是将传统的交易方式改为在网络平台上进行交易，通过电子计算机、网络来进行这些经济活动，电子商务虽然在多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底的得到改观。如果说传统的交易方式里商业信用低下会产生三角债的话，那么在电子商务中，快捷的交易方式就会有更多的三角债问题产生。所以说商业信用问题是制约电子商务发展的瓶颈，也是电子商务发展中始终应该被注意到的核心问题。这一问题的解决需要通过设置合理的运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，并通过某些监督机构，保证参与交易各方按期、按质、按量支付货物和贷款。（2）、企业内部电子商务信用管理制度不健全西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发展的个人资料网络。西方企业信用不么在电子商务交易之前，就对客服信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备配置较为落后，信息化水平较低，企业内部电子商务信用管理制度还不健全，大多数企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象而发生违约现象是实属必然。（3）、信用中介服务落后目前，我国缺乏完善的信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有，规模也普片较小，信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务提供信息服务和信用产品，例如信用抽样调查报告、资信评级报告等，市场规划也很小且经营分撒，而且整体水平不高。同时，我国喜用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了电子商务信用问题的难度，也是制约电子商务快速发展的原因。(4)、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制市场经济是信用经济，也是法制经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落于社会经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范合约束。同时有法不依和执法不严的问题也是相当的严重，有一些失信和电子商务咋骗案件的审理中还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。（5）网络上经常发布虚假、不健康甚至违法的商业信息互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为一种信息发布和传播形式。同时，由于互联网的广泛应性和发布者的隐蔽性，是谁在什么发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就是为不道德的营销者发布违反道德及虚假的信息提供了机会。（6）网购整体满意度：用户对网络购物整体满意度评价（%）整体而言，用户对网购经历的满意度相对有所提高。其中，有54.4%的人对网络购物比较满意，25%的人非常满意。不太满意和非常不满意的总计只有2%。我国网民网络购物的体验在不断优化。但是其中还是存在者许多的不足。2.2解决我国电子商务存在诚信问题的应对策略（一）、企业先行。企业是电子商务的最大推广者和受益者。在电子商务交易过程中，企业在商务信息的掌握、商品性能的了解等方面都有绝对的主动权。相对消费者来说，企业在交易中是一个强势群体。所以，企业与消费者的非诚信行为相比而言，前者带来的负面影响将更加严重。从这个意义上讲，在诚信建设中，企业必须先行，从而以企业的诚信带动消费者的诚信。传统企业通过第三方资信公司的信用评价或工商管理部门的监管来保证交易双方的诚信。电子商务也可借鉴传统企业的做法，通过网络中的第三方中介机构来确保交易的诚信。另外，企业可以通过品牌建设、提高服务质量和服务水平等来加强自身的信用建设。（二）、制度保障与技术保障相结合。制度的缺陷会驱使人失信，诚信的建立在很大程度上要依靠制度、机制和环境的强有力保障。但是制度的制定和执行都是由人来操作的，制定和执行制度的人的诚与不诚，会影响制度本身及其执行力度，使制度也带上诚信与否的色彩。现阶段，在我国相关制度还不是很健全、制度的执行力度受人为因素影响比较大、人们失信成本相对过低的情况下，仅仅依靠制度还无法保障诚信的建设。技术是电子商务安全和顺利进行的另一个重要保障，通过各种技术的运用，可以有效保障电子商务交易的顺利进行和消费者信息的安全。但计算机技术和网络技术的安全总是相对的，而且，技术无法解决商务信息不真实、产品交付过程中的失信、售后服务得不到保障等一系列问题。在电子商务诚信建设过程中，单靠制度或技术都无法达到保障诚信的目的，应该从制度和技术两方面共同进行保障，使技术和制度发挥各自的长处，相辅相成，共同建设一个诚实守信的电子商务环境。（三）、消费者诚信、企业诚信与政府诚信相结合。良好的电子商务环境是消费者、企业、政府等各种角色共同努力和配合的结果。因此，在电子商务诚信建设过程中，消费者诚信、企业诚信和政府诚信应当相互结合、共同作用。在电子商务实践中，消费者的诚信行为表现为不向商家提供不实信息，不提交虚假订单，及时付款，对于已经确认的交易如果不是商家违约或商品质量问题，不故意退货等。消费者诚信习惯的形成将会大大提高人们的诚信意识，对电子商务诚信体系的建设有着重要的积极作用。企业积极参与和促进诚信体系的建设与完善是电子商务发展的基本保证。无论是在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等方面，企业都应走在前列，促进诚信建设。当前，我国部分企业已经推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的诚信指数和诚信通，搜易得的先行赔付机制，淘宝的买家、卖家信用互评机制等，这些举措给消费者很大的购物信心，也为企业诚信建设提供了新的思路。在电子商务中，政府扮演着消费者和管理者的双重角色，其是否讲求诚信关系着诚信体系建设的成败。政府应做好管理体制改革，健全管理体系，做好监督与自我监督，服务于民、诚信于民，做好电子商务下的业务转型，建立起信用政府。（四）、通过加强执法监督力度，保障电子商务活动秩序。法律法规的完善对电子商务顺利开展起着至关重要的作用，强有力的执法监督是法律法规顺利执行的重要保障，如果对电子商务活动没有制度化的监督，那么相应的法律法规将是一纸空文。所以要加大对电子商务活动的执法监督力度，以保障电子商务活动的正常秩序。各地政府行政管理部门要加强协调，打击网上非法经营活动，增加失信行为的成本，保护消费者权益，增加消费者对电子商务的信任度。（五）、加强商业信用数据库的建设。在某种程度上说，商业信用可以比较真实地反映企业和个人的信用状况。通过商业数据库的建立，不断收集和积累企业与消费者个人的信用信息，从而建立起第三方信用认证制度，这对促进电子商务诚信建设具有重要的推进作用。建立一个基于互联网的全国范围的商业信用信息网络，通过该网络，可以查询到全国任何企业、任何个人的信用记录，并且通过自动运行信用评估模型，信息网络还能提供对企业和个人的信用评价、信用等级，以形成对企业和个人信用的公开、公平的评估制度和信用的社会监督制度。（六）、加强行业自律，营造诚信交易环境。行业自律在加强电子商务信用环境的建设中极其重要。行业自律使得企业能从消费者和企业的共同利益出发，制定共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益，营造放心的网上消费环境。由中国电子商务协会成立的“中国电子商务诚信联盟”就是一个很好的例子，它制定了相关的电子商务行业规范，监督电子商务诚信经营，并通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。（七）、完善电子商务模式，创造诚信交易条件。在电子商务发展还不是非常完善的今天，其诚信的建立有必要从完善电子商务模式着手。通过不断改善电子商务流程，完善电子商务交易细节，从而为电子商务诚信交易创造条件。如类似于支付宝这样的第三方支付中介，对于确保当前阶段的电子商务交易和支付安全具有积极的作用。目前，我国有中介人模式、担保人模式、网站单边信用模式、委托授权模式等四种典型的电子商务信用模式，每种模式各有利弊，企业和各相关组织可在此基础上不断探索，研究更加完善的、适合我国国情和实际的电子商务信用模式。2.3我国电子商务中存在的信用问题案例事件一：阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO引咎辞职

事件概述：2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，CEO卫哲、COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。阿里巴巴公告称，在2009年和2010年分别有1219名和1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，从阿里巴巴欺诈门中可看出，电子商务作为一个新兴的行业，在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。在相关机制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞，这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题进行有效监管。今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。余丰慧：当当接连“失误”背后是诚信问题(中国电子商务研究中心讯)据媒体报道，当当网连续出现了“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”事件。10天内出现3次违约，而其全部推到“操作失误”上。以笔者看，“操作失误”不过是托辞而已。作为国内领先的电子商务企业接连发生3次“操作失误”，特别是“儿童图书促销”事件完全是当当网操刀自营的业务，如此“操作失误”，市场不相信，消费者更不买账。当当的违约，背后折射的是一个诚信缺失问题。这是中国企业特别是互联网电子商务企业普遍存在的问题。一诺千金，这是一个诚信企业都应该起码要做到的，但在中国企业里包括上市公司、知名企业等却成了稀缺品。年初，中国互联网企业曾经掀起了一波华尔街上市潮，当当网也是其中之一。但是，这股热潮很快就冷却下来。原因还在于诚信问题，在于虚假财务报表、捏造经营业绩。这些都暴露出中国企业的诚信存在巨大问题。应该看到，一些企业为了利益，不惜违背承诺，最终吃亏的其实是企业自己。失信的最终结果是失去市场、失去客户、失去消费者，这是许多企业走不远的根本原因。3、目前我国电子商务的发展面临的机遇3.1政策：电子商务的战略性地位得以确定根据相关报道，目前由工信部牵头，发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》（初稿）已经草拟完成。根据《规划》，电子商务被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分，物联网、云计算等新兴技术在电子商务当中的应用将被重点扶持，产业链整合和物流配套工程将进一步得到促进，工业、商贸物流、旅游服务等传统企业将深化电子商务应用，移动电子商务等新兴商务模式将得到进一步促进。中央级《规划》的制定，意味着一系列的配套措施将随之实施。首先，各地政府部门会结合中央《规划》，参照本地区具体实际，制定本地区电子商务发展规划和政策，例如已经规划并开工建设物联网产业基地的省份，预计将会以物联网在电子商务当中的应用作为本地区技术发展及实际应用的重点；其次，在中央《规划》以及各地配套规划的指引下，相关资源会予以提供，包括科技项目资金、银行信贷、金融市场、土地（如产业园区等）、政府直接投资等，这些支持无疑将促进电子商务产业持续发展。3.2商业环境：电子商务已经被广泛接受在整个国家信息化基础不断完善，国民对信息化不断接受的整体环境当中，在支付、物流等相关产业的影响下，电子商务目前已经被广泛接受。目前对于普通消费者而言，在互联网上进行购物已经是相当平常的举动；而对于企业而言，电子商务逐渐成为其生存和发展的依赖。这为电子商务未来深入发展奠定了用户群的基础。3.3竞争：电子商务核心企业的形成经过“十一五”的发展，国内电子商务子各个领域的核心企业已经逐步形成，例如C2C的淘宝、拍拍，B2B的阿里巴巴，B2C的凡客、京东，方案提供商的金蝶等。根据中研博峰的统计，在各个细分市场上，排名前五的企业普遍占据了70％以上的市场份额，排名前十的企业则普遍占据了90％以上的市场份额。核心企业普遍是最具备资金实力、创新实力的企业，他们能够保证电子商务产业的深入发展。3.4替代：传统商务成本高昂电子商务的重要替代者是传统商务模式，例如在商场当中购物，同用户面对面的交流等。但是随着土地、房租、油价等的上升，传统商务成本日益高涨，在最终商品价格当中占据了越来越大的组成部分。2010年中旬，中研博峰在对比了100种常见日用商品在某大卖场与某B2C网站的价格后发现，卖场价格平均比网站高31．2％，而通过调研，后者利润率反比前者略高。由此可见，传统商务成本高昂，将会使得需求者越来越多借助电子商务获取价廉物美的商品，而供给者也能够获取更多的利益。3.5产业链：电子商务配套产业形成电子商务发展，需要支付（资金流）与物流的保证，目前这两个行业已经得到了极大的发展，银联、银行、第三方支付公司的业务发展使得十年前电子商务发展初期，需要通过邮局、银行柜台转账实现资金流动的桎梏不复存在；一系列快递公司、物流公司、自建物流的发