保洁员培训资料2

保洁员培训资料保洁员培训资料第一部分

公司组织目标第二部分

员工行为规范一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或业主财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。

2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。

3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。

（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。第三部分

岗位位职责及及管理制制度一、岗位职职责1、绿化保保洁部经经理①对总经经经理负责责；②按照《国国家物业业管理住住宅示范范小区标标准及评评分细则则》、《国国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）》的的考评标标准，做做好管理理区域内内的绿化化、清洁洁工作；；③按照公司司《培训训教育体体系实施施计划》，负负责本部部员工培培训教育育工作；；④按照公司司《绩效效管理体体系实施施计划》，负负责本部部门员工工的绩效效管理工工作；⑤负责业主主入室绿绿化清洁洁服务；；⑥按照《质质量管理理体系实实施计划划》，制制定员工工岗位工工作标准准和考核核工作标标准；⑦负责员工工工作的的督促检检查及纠纠正；⑧完成上级级安排的的其他工工作。2、绿化主主管①按照《国国家物业业管理住住宅示范范小区标标准及评评分细则则》、《国国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）》的的考评标标准，做做好管理理区域内内的绿化化工作；；②协助部门门经理，按按照《培培训教育育实施计计划》做做好员工工培训教教育的组组织实施施工作；；③协助部门门经理，按按照《绩绩效管理理实施计计划》做做好组织织实施工工作；④负责进行行绿化工工的日检检、周检检工作，发发现问题题及时纠纠正，对对重大问问题及时时向上级级汇报；；⑤负责组织织绿化机机具操作作与技术术培训及及机具的的维修保保养工作作；⑥负责病虫虫害防治治工作的的组织实实施及质质量检查查。3、保洁主主管①按照《国国家物业业管理住住宅示范范小区标标准及评评分细则则》、《国国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）》的的考评标标准，做做好管理理区域内内的清洁洁工作；；②负责提出出培训要要求，并并按照年年度培训训计划负负责组织织实施③负责墙面面、道路路、楼梯梯道、路路灯、楼楼梯灯、室室内外停停车场、会会所等公公共区域域的清洁洁保洁工工作的组组织安排排与实施施。④负责对有有偿服务务项目的的组织和和实施。⑤负责进行行员工的的日检、周周检工作作。⑥负责垃圾圾清理、回回收工作作的组织织、检查查。⑦负责卫生生消毒工工作计划划的制定定，并组组织实施施。⑧负责清洁洁设备的的操作培培训和督督导。4、绿化工工①按照《国国家物业业管理住住宅示范范小区标标准及评评分细则则》、《国国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）》的的考评标标准，做做好管理理区域内内的绿化化工作；；②负责工作作区域内内草坪、盆盆景、花花卉、乔乔木、灌灌木的整整枝修剪剪、浇水水施肥、补补栽补种种、病虫虫害的防防治工作作；③负责各类类绿化机机具的操操作及保保养维修修；④负责工作作区域内内业主室室内绿化化菜单服服务工作作；⑤完成上级级安排的的其他工工作。5、保洁员员①按照《国国家物业业管理住住宅示范范小区标标准及评评分细则则》、《国国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）》的的考评标标准，做做好管理理区域内内公共区区域的清清洁保洁洁工作；；②定期做好好卫生消消毒和害害虫的杀杀灭工作作；③负责工作作区域内内道路、绿绿地、灯灯具、建建筑小品品、栅栏栏、扶手手、电梯梯轿厢、楼楼内走廊廊、入口口、卫生生间、屋屋顶、楼楼地面、电电梯大堂堂、内墙墙面、外外墙面等等公共区区域的清清洁保洁洁工作；；④负责工作作区域内内业主的的室内菜菜单清洁洁服务工工作；⑤负责垃圾圾的清理理工作；；⑥负责清洁洁用具的的保管、使使用和维维修工作作；⑦完成上级级安排的的其他工工作。二、工作标标准（一）清洁洁工作标标准【国家物业业管理住住宅示范范小区标标准（国国优标准准）】1、环卫设设备完备备，设有有垃圾箱箱、果皮皮箱、垃垃圾中转转站2、清洁卫卫生实行行责任制制，有专专职的清清洁人员员和明确确的责任任范围，实实行标准准化保洁洁3、垃圾日日产日清清，定期期进行卫卫生消毒毒灭杀4、房屋共共用部位位共用设设施设备备无蚁害害5、小区内内道路等等共用场场地无纸纸屑、烟烟头等废废弃物6、房屋共共用部位位保持清清洁，无无乱贴、乱乱画，无无擅自占占用和堆堆改杂物物现象；；楼梯扶扶栏、天天台、公公共玻璃璃窗等保保持洁净净7、商业网网点管理理有序，符符合卫生生标准；；无乱设设摊点、广广告牌和和乱贴、乱乱画现象象8、无违反反规定饲饲养宠物物、家禽禽、家畜畜9、排放油油烟、嗓嗓音等符符合国家家环保标标准、外外墙无污污染【国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）】1、高层按按层、多多层按幢幢设置垃垃圾桶，每每日清运运2次。垃垃圾袋装装化，保保持垃圾圾桶清洁洁、无异异味。2、合理设设置果壳壳箱或者者垃圾桶桶，每日日清运22次。3、小区道道路、广广场、停停车场、绿绿地等每每日清扫扫2次；；电梯厅厅、楼道道每日清清扫2次次，每周周拖洗11次；一一层共用用大厅每每日拖洗洗1次；；楼梯扶扶手每日日擦洗11次；共共用部位位玻璃每每周清洁洁1次；；路灯、楼楼道灯每每月清洁洁1次。及及时清除除道路积积水、积积雪。4、共用雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；；雨、污污水井每每月检查查1次，视视检查情情况及时时清掏；；化粪池池每月检检查1次次，每半半年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。5、二次供供水水箱箱按规定定清洗，定定时巡查查，水质质符合卫卫生要求求。6、根据当当地实际际情况定定期进行行消毒和和灭虫除除害。（二）绿化化工作标标准【国家物业业管理住住宅示范范小区标标准（国国优标准准）】1、小区内内绿地布布局合理理，花草草树木与与建筑小小品配置置得当2、绿地无无改变使使用用途途和破坏坏、践踏踏、占用用现象3、花草树树木长势势良好．．修剪整整齐美观观．无病病虫害．．无折损损现象．．无斑秃秃4、绿地无无纸屑、烟烟头、石石块等杂杂物【国家协会会管理服服务等级级标准（一一级）】1、有专业业人员实实施绿化化养护管管理。2、草坪生生长良好好，及时时修剪和和补栽补补种，无无杂草、杂杂物。3、花卉、绿绿篱、树树木应根根据其品品种和生生长情况况，及时时修剪整整形，保保持观赏赏效果。4、定期组组织浇灌灌、施肥肥和松土土，做好好防涝、防防冻。5、定期喷喷洒药物物，预防防病虫害害。三、工作规规程【消杀管理理规定】

制制定《消消杀管理理规定》也也是为了了保证责责任区域域环境清清洁卫生生，使消消杀工作作有标准准依据。

一一、需要要消杀的的地方及及时间间间隔。

11、每月月要求对对楼宇、绿绿化带进进行一次次彻底的的消杀活活动，每每季对化化粪池进进行一次次消杀工工作，并并由主管管跟踪记记录。

22、每周周要求清清洁公司司对垃圾圾桶、垃垃圾中转转站、卫卫生间、车车库、排排水渠等等进行一一次消杀杀活动。

二二、进行行消杀活活动时要要注意的的事项。

11、使用用高效低低毒消杀杀用品，并并按比例例配制，用用背式喷喷雾器适适度喷洒洒在消杀杀地点。喷喷洒时要要注意做做好预防防措施，穿穿长衣、长长裤，佩佩戴口罩罩，完工工后换衣衣裤，并并用肥皂皂洗手。

22、对广广场外围围进行喷喷洒时，尽尽量在顺顺风处喷喷洒，以以减少对对行人的的直接接接触。

33、根据据实际需需要可以以增加喷喷洒次数数，并注注意将被被杀死的的害虫尸尸体及时时清除。

44、每次次消杀后后由主管管进行检检查并记记录在《消消杀记录录表》上上交部门门存档。

【会会所清洁洁常用的的机械及及清洁剂剂】

一一、常用用清洁器器械：

11、吸尘尘器。为为吸灰尘尘、污物物之用，有有吸地面面灰尘、吸吸地毯灰灰尘、清清洁家具具污物等等不同类类型吸尘尘器。

22、吸水水机。主主要用于于吸取地地面积水水，对于于吸取地地毯水分分、加快快干燥也也非常有有效。

33、地毯毯清洗机机。主要要用于协协助清洗洗地毯。

44、抛光光机。用用于地面面抛光作作用，对对于面积积大的楼楼宇，尤尤为必要要。

此此外，比比较常用用的工具具还有：：安全梯梯、刷子子、扫把把、拖把把、布、海海绵、喷喷瓶、胶胶手套、刀刀片、长长柄手刷刷、手推推车以及及小心地地滑标志志等。

二二、常用用清洁剂剂：

11、去污污粉。用用于清除除污迹、污污渍。

22、洁厕厕灵。用用于清洁洁卫生间间的陶瓷瓷制品上上的污渍渍。

33、起腊腊剂。用用于清除除大理石石的地面面、墙面面上的旧旧腊渍。

44、全能能腊水。用用于大理理石表面面涂腊保保养。

55、玻璃璃清洁剂剂。用于于清洗玻玻璃、镜镜面、瓷瓷片及电电镀物品品表面的的尘埃及及污垢。

66、天那那水。用用于溶解解、稀释释油漆。

77、地毯毯水。用用于清洗洗地毯上上的污渍渍。8、不锈钢钢清洁剂剂。用于于清洗不不锈钢制制品表面面的污渍渍。三、基本作作业法

（一一）手工工作业

11、推尘尘推尘是是用尘推推（又叫叫“干式拖拖布”或“除尘拖拖布”）对各各种高档档地面如如大理石石等地面面的除尘尘，操作作简单省省力，附附着灰尘尘力强，可可保持地地面光亮亮，被广广泛应用用于责任任区域的的日常清清扫保洁洁。

基基本操作作要求：：

（11）将及及少量的的牵尘油油渗入拖拖布。

（22）沿直直线推尘尘，尘推推不可离离地。

（33）尘推推沾满尘尘土时，将将尘推放放在垃圾圾桶上用用刷子刷刷净再使使用，直直到地面面完全清清洁为止止。

（44）尘推推失去粘粘尘能力力，要重重新用尘尘推处理理液处理理，然后后才可使使用。

（55）尘推推用脏后后，可用用碱水洗洗净，干干后重新新喷上尘尘推处理理液使用用。

22、擦拭拭

（1）干干擦。抹抹布一般般是沾湿湿后使用用，但有有些表面面如高档档漆面、铜铜面、不不锈钢面面等不易易经常湿湿擦，可可用干抹抹布擦拭拭。操作作时，就就像抚摸摸似地轻轻擦，以以去除细细微的灰灰尘。如如果用力力干擦，反反而会产产生静电电粘附灰灰尘。

（2）水水擦。在在去除建建筑材料料及家具具表面的的灰尘、污污垢时，广广泛运用用擦或湿湿擦。湿湿抹布可可将污垢垢溶于水水中，去去污除尘尘效果好好。使用用时，应应经常洗洗涤用脏脏了的抹抹布，保保持抹布布清洁。另另外，要要注意抹抹布不可可渍水过过多。

（3）抹抹布应选选用柔软软、吸水水性强、较较厚实的的棉制毛毛巾。使使用将毛毛巾折33次，叠叠成8层层，比手手掌稍大大，一面面用脏后后再用另另一面，不不可用脏脏抹布反反复擦拭拭，否则则会损伤伤被擦物物的表面面。

（44）擦拭拭一般家家具的抹抹布、擦擦拭饮食食用具的的抹布、擦擦拭卫生生间的马马不等，必必须严格格分别专专用。

（55）擦拭拭时应从从右至左左（或从从左至右右），先先上后下下，将被被擦物全全部、均均匀地擦擦遍，不不要落下下边角，不不要漏擦擦。

（66）有些些污垢用用一般抹抹布擦不不掉，可可用百洁洁布或刷刷子等特特殊工具具予以去去除。（二）机械械操作

11、擦地地机

它它主要用用于硬性性地面清清洗或地地面抛光光，是大大楼不可可缺少的的清洁设设备之一一，有单单盘式和和多盘式式两种。

（11）操作作细则

①①装地刷刷与针盘盘，并使使地刷与与针盘按按逆时针针方向旋旋转。

②②往水箱箱内注入入清水和和清洁剂剂，按比比例兑水水。

③③插上电电源，按按下调节节开关，将将手柄杆杆调至适适合自己己的高度度。

④④从最*电电源插座座的地方方开始操操作机器器，防治治机器压压过电线线。

（22）注意意事项

①①工作时时必须避避免刷子子接触电电源线，以以免电源源线卷进进刷子内内。

②②开动擦擦地机时时，电源源线要在在操作者者的背后后。

③③使用清清洁剂时时，注意意不要让让水弄湿湿马达。

④④使用完完毕，要要注意安安全，不不要随便便使手离离开手柄柄，放开开操纵杆杆，等机机器完全全停止后后再切断断电源，卸卸下地刷刷与针盘盘。

（33）保养养工作

①①使用完完毕，把把机身及及配件清清洗干净净。

②②用干净净布擦净净机器、电电线，将将电线绕绕回机挂挂钩，机机器必须须存放在在干燥地地方。

22、吸尘尘机

它它是用于于地面、地地毯、墙墙面等较较平整部部位吸尘尘专用设设备，使使清洁工工作中常常用的设设备之一一。

（1）操操作细则则

①①把软管管接驳在在机身，插插入2220v电电源。

②②开动时时按顶上上的开关关按钮。

③③吸硬地地面时，把把吸嘴毛毛刷伸出出，吸地地毯时毛毛刷伸入入吸嘴内内。

（22）注意意事项

①①使用前前，检查查机内尘尘袋是否否已清尘尘。

②②使用后后，检查查尘袋，如如满尘需需倒尘，用用另一吸吸尘机吸吸去机内内及尘袋袋外微尘尘。

③③干性吸吸尘机，切切勿把水水分吸入入机内。

（3）保保养工作作

①①使用完完毕后切切断电源源，取下下软管和和管夹头头，将绕绕好的电电线挂于于机身外外壳。

②②将软管管松开卷卷成一圈圈，或挂挂在墙上上。

33、吸水水机

它它专用于于清除积积水，有有单用吸吸水机和和吸尘吸吸水两用用机，其其构造原原理与吸吸尘器相相同。

（11）操作作细则

①①把软管管接驳在在机身，插插入222v电源源。

②②吸地面面使用带带软胶得得吸扒，吸吸地毯使使用铁扒扒吸水。

③③吸水机机如果满满水时，会会发出不不同的响响声。

（2）注注意事项项

①①使用前前，检查查机内是是否已倒倒水。

②②使用后后，倒掉掉污水后后用清水水洗过，再再用干布布抹干净净。

③③如机内内吸入酸酸性清洁洁剂，用用后即刻刻清洗干干净以免免生锈。

（3）保保养工作作

①①机器使使用后切切断电源源，卸下下软管和和管吧，然然后将电电源线绕绕好挂于于机头壳壳。

②②吸水机机内过滤滤器要拆拆开进行行清洁。

③③机身不不锈钢壳壳用保养养腊进行行保养。

44、高速速抛光机机

它它专用于于地面抛抛光，其其构造原原理与擦擦地机相相同。它它通过高高速旋转转，使毛毛刷盘于于地面进进行软磨磨擦，达达到抛光光效果，适适用于大大理石、花花岗石、木木质地板板等各种种平整硬硬至地面面的抛光光。

（1）操操作细则则

①①抛光前前需干擦擦以除去去地坪表表面废物物，并湿湿擦以除除去沙石石屑。

②②检查抛抛光机的的抛光刷刷是否干干净、需需要更换换。

③③检查调调节机速速的控制制器是否否在正常常机速的的位置。

④④接通电电源，操操作应从从电源插插座最近近地方开开始，行行走路线线为一直直线，后后面抛光光的地面面应重叠叠于前面面已抛光光的地面面。

（2）注注意事项项

①①在工作作时不要要将机速速开得太太快，以以免碰撞撞。

②②不可用用易燃的的液体来来洗地板板，或者者在易爆爆的空气气中操作作机器。

③③操作机机器时，不不可抬起起操作杆杆，这会会导致机机器失控控。

④④机器必必须放在在室内，不不可淋到到雨和雪雪，决不不可以使使机器顶顶端喷到到任何液液体。

⑤⑤不可在在机器上上压东西西，因为为它有一一个精密密的平衡衡，当操操作需移移动操作作标时，必必须移动动全部电电线。

⑥⑥底线必必须和开开关盒、马马达相连连，接措措将导致致触电、休休克。

（3）保保养工作作

①①每次使使用后，需需用干净净布擦清清机器表表面，不不用时，用用一只不不用的抛抛光垫放放在驱动动盘下面面，并断断开机器器。

②②检查马马达罩上上的通气气口是否否畅通，如如积尘聚聚集较多多，必须须卸下马马达外壳壳并用吸吸尘器除除去任何何灰尘。

55、吹干干机

又又称吹风风机，主主要用于于地毯清清洗吹干干或地面面打腊后后吹干。

（1）操操作细则则。

①①首先移移去室内内的所有有家具，掀掀开地毯毯一角。

②②调整除除风口位位置，正正对地毯毯或地坪坪，确保保内置网网罩不被被封住。

③③把接有有地线的的插头插插入电源源插座并并打开开开关，风风扇吹出出的空气气通过地地毯的上上面和下下面加速速干燥过过程。

④④当干燥燥或梳理理地毯时时，必须须不断调调整风扇扇的方向向。

（2）注注意事项项。

①①不要放放在水中中操作机机器。

②②当机器器的格栅栅与网罩罩受损时时，不要要操作机机器。

③③不可在在机器开开放的外外部插入入任何物物件。

④④人身各各部位及及衣服必必须离开开机身开开放的外外部及运运转部位位。

⑤⑤机器开开启时必必须有人人在场，机机器不用用时必须须切断电电源，必必须先关关机器在在拔去插插头。

⑥⑥不可在在易燃易易爆的环环境中操操作机器器。

（3）保保养工作作。需定定期润滑滑轴承架架并清洗洗内置网网罩与出出风口格格栅。

66、高压压水枪

它它主要用用于冲洗洗外墙、玻玻璃、广广场地面面、汽车车、塑料料地毯等等，用途途较广泛泛。它利利用马达达加压，使使水枪喷喷射出高高压水流流，冲洗洗物体表表面。

（1）操操作细则则。

①把水水管接驳驳在机身身，然后后把水关关接在水水龙头上上，插入入2200v电源源。

②开动动机身电电源开关关。

③冲洗洗计划好好的地方方。

（2）注注意事项项。

①使用用前检查查机器及及水管是是否损坏坏。

②使用用后必须须将水管管水放清清。物业管理方方案××××物业业管理方方案前言×××作为为××××集住宅宅商场农农贸为一一体的高高尚楼盘盘，其物物业管理理工作开开展的标标准更应应体现出出一种“舒适安安全尊贵贵优雅”。****市立青青物业管管理有限限公司将将以高起起点高标标准严要要求的标标准来开开展工作作。舒适：物业业管理的的舒适体体现在“温暖洁洁净方便便快捷”的人居居环境上上。物业业使用人人选择一一个居住住学习工工作的环环境更注注重“舒适”的一面面，以满满足其“生理上上的基本本需求”。安全：安全全防范是是物业管管理公司司的一项项专项业业务,公公司应从从治安消消防车辆辆三个方方面来搞搞好管理理工作，同同时为了了满足物物业使用用人“安安全需求求”的需需要出发发制定出出相应的的管理制制度和应应急预案案。尊贵：“以以人为尊尊”“以人人为本”的一贯贯服务理理念能让让业主或或物业使使用人在在高尚社社区中体体现到生生活尊贵贵的一面面。物业业管理公公司在管管理好物物业本身身的基础础上，充充分实现现物业管管理服务务的内容容，让业业主及物物业使用用人满足足“受人尊尊重的需需求”。优雅：高尚尚的住宅宅离不开开优雅的的环境，优优雅的环环境离不不开优雅雅的人。作作为精品品楼盘的的物业管管理更应应体现在在营造一一个优雅雅的环境境上，公公司将充充分考虑虑和利用用会所的的功能，将将全新的的服务理理念融入入到为物物业使用用人实现现“社交”和“自我价价值实现现”的需求求，让业业主及物物业使用用人在优优雅的环环境中成成为言谈谈举止优优雅的现现代都市市人。第一部分××××物业管管理有限限公司简简介公司简介….二公司总总经理介介绍…….三企业管理理理念及及服务理理念根据物业管管理的先先进操作作模式和和企业自自身的特特点，公公司采取取以下管管理理念念：团队意识和和吃苦精精神+个个性舒张张和竞争争机制++先进模模式和一一体化管管理

1队意识和和吃苦精精神：在在当前资资本企业业向人本本企业转转变的过过程中，团团队意思思和吃苦苦精神的的树立无无疑是企企业求生生存求发发展的先先决条件件。“企企业以人人为本员员工以企企业为家家”便是是其核心心体现。

2个性舒张张和竞争争机制：：在人本本企业中中讲的是是如何用用人，如如何充分分调动其其积极性性为企业业的发展展做贡献献。个性性舒张是是对员工工活力激激发的重重要方式式，人有有不同层层次的需需求，员员工对自自己个性性的舒张张能够从从其爱好好的方面面来发挥挥其工作作的能动动性，有有利于员员工自身身素质的的培养和和业务技技能的提提高；竞竞争机制制是企业业用人的的重要手手段，相相马不如如赛马，赛赛马机制制将是企企业在招招聘培训训定岗换换岗升降降职的主主要方法法。

3先进模式式和一体体化管理理：作为为物业管管理企业业在当前前有多种种模式，如如何才能能选择一一条适合合企业自自身发展展的模式式是关系系到企业业生死存存亡的大大事。企企业领导导人在总总结多年年的物管管经验的的基础上上结合当当前沿海海和国外外的先进进经验摸摸索出自自己的一一套经营营管理模模式：以以人为中中心强调调服务重重品牌适适时发展展的经营营模式。当当然再好好管理模模式也需需要人们们认同的的标准来来对它鉴鉴定，国国际质量量管理体体系（IISO990011：20000）环环境管理理体系（IISO1140000）职职业健康康安全管管理体系系（GBB/T2280001-220011）一体体化管理理体系无无疑是最最佳选择择，企业业成立开开始便导导入一体体化管理理体系，用用质量管管理来保保证我们们服务产产品的完完美性。“真切付出出心灵交交汇”是我公公司的服服务理念念。从本本行业来来说，物物管企业业与业主主或物业业使用人人之间是是一种合合作关系系，是企企业如何何创造一一种环境境使我们们的合作作方很好好的生活活学习工工作，在在我们的的员工营营造这种种氛围中中与合作作方达成成一种理理解协调调与共识识。财务部：

1负责根据据“管理理会计”的的要求按按时完成成各类财财务分析析，供公公司决策策之用；；制定近近中长期期“现金金流量平平衡表”。

2负责日常常账务工工作的实实施与管管理。

3负责对外外财务相相关工作作的衔接接。第二部分****物业管管理目标标及策划划方案通过对“××××”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：一、****管理处处组织构构架及各各部门职职责：部室主要工工作职责责：总经理：

1对董事长长负责；；

2制定公司司的经营营方针和和目标，对对公司的的重大事事项进行行决策,,报董事事长批准准后实施施；

3按“权责责利”相相匹配的的原则，任任命各层层次负责责人，实实施透明明式的系系统管理理；

4主持新的的经营项项目的开开发；

5传达并对对员工培培训满足足业主和和法律法法规要求求的重要要性；

6保持员工工充分参参与实现现公司经经营总目目标内部部工作环环境；

7对公司组组织构架架进行策策划；

8确保公司司内各部部门/各各岗位的的职责权权限及其其相互关关系得到到规定和和沟通。办公室：

1对总经理理负责；；

2人力资源源管理工工作（含含人员的的招培训训工作）；；

3内外进行行沟通；；

4内外公文文的处理理及档案案的管理理工作；；

5后勤保障障工作；；

6公司库房房的管理理工作。***管理理处：1对总经理理负责；；2负责****的前前期介入入策划实实施工作作；3负责****的接接管验收收策划实实施工作作；4负责****的业业主入主主的策划划实施工工作；5负责****的管管理和服服务的策策划实施施工作；；6负责****的多多种经营营业务的的策划实实施工作作。7负责楼宇宇相关费费用的收收取，并并将在收收取物管管费过程程中收集集到的信信息特别别是针对对物业管管理费收收费困难难的根本本原因进进行归类类分析，并并及时按按规定时时间和渠渠道加以以传递。二、人员配配备情况况：1总经理：：1人。2办公室：：2人，其其中主任任1人，文文员兼库库管1人人。3财务部：：2人，其其中经理理1人（兼兼会计）出出纳1人人。4***管管理处：：33人人。其中经理11人；工工程组主主管1人人，土建建工1人人，水电电工（含含强弱电电）4人人，电梯梯工（直直梯）11人，杂杂工1人人；保卫卫队队长长1人，队队员155人（三三班244小时）；；绿化保保洁组主主管1人人，绿化化工1人人，保洁洁员3人人；业主主接待组组主管11人，接接待员11人收费费1人。总计：388人三、管理目目标（一）公司司总目标标1年度业主主/租赁赁户综合合满意度度调查满满意率≥≥95%%2年度房屋屋及设施施设备完完好率递递减≤33%3年度无重重大责任任事故发发生。（二）目标标分解1财务部（1）公司司各项财财务管理理工作实实现PDDCA循循环率1100%%（2）财务务分析覆覆盖率1100%%2办公室公司各项行行政管理理工作实实现PDDCA循循环率1100%%人力资源科科：（1）员工工培训覆覆盖率//合格率率1000%（2）业主主/租赁赁户培训训覆盖率率/培训训合格率率≥800%（3）员工工配置优优化率比比上年提提高≥225%（4）员工工骨干//部门负负责人无无序年流流动率≤≤2%行政公关：：（5）内外外文件起起草合格格率≥990%（6）内外外部文件件资料收收集完整整率及保保存完好好率≥995%（7）公司司本部清清洁卫生生日检查查合格率率1000%3（8）公司司公共//法律关关系事务务处理及及时率//满意率率≥900%（9）完成成公司领领导交办办事务的的成功率率/及时时率1000%（10）合合同评审审率1000%（11）公公司各类类刊物,,小区//大厦内内板报出出刊完成成年计划划率≥998%,,校对差差错率≤≤1%。后勤保障：：（12）合合格供方方评定率率/在合合格供方方采购率率≥955%,（13）入入库物品品检验合合格率1100%%（14）库库房管理理帐卡物物相符率率/库管管物品完完好率1100%%（15）库库管物品品年差错错率≤00.1%%（16）员员工对职职工食堂堂饭菜质质量/服服务态度度满意率率≥855%3***管管理处业主接待组组：（1）管理理处各项项工作实实现PDDCA循循环率1100%%（2）业主主/租赁赁户有效效投诉处处理率1100%%（3）限时时服务承承诺实现现率≥995%（4）内外外关系沟沟通成功功率≥880%（5）内外外关系信信息传递递准确率率/及时时率1000%（6）收费费困难原原因收集集分析及及时率1100%%,准确确率≥998%,,正确传传递1000%（7）物管管费收取取率≥990%（8）收费费金额差差错率≤≤1‰（9）小区区物业管管理费半半年收支支公告率率1000%（10）小小区物业业较为重重大事项项发生//处理公公告率1100%%（11）业业主/租租赁户动动态档案案建档率率1000%（12）围围绕物业业所进行行的多种种中介服服务（受受委托放放盘/租租赁/商商品房登登记/代代办公证证/代理理保险等等）特约约服务用用户满意意率≥885%（13）社社区服务务管理策策划成功功率1000%（14）小小区/大大厦经营营性项目目盈利率率≥800%（15）业业主/租租赁户对对社区服服务工作作满意率率≥800%。（16）物物业管理理年盈利利率比上上年增加加≥100%绿化保洁组组：（1）环境境管理按按规定实实施日检检/周检检/月检检/季检检覆盖率率1000%（2）环境境卫生日日检查合合格率≥≥95%%（3）绿化化检查合合格率≥≥85%%（4）小区区绿化年年成活率率≥955%保卫队：（1）保卫卫各项管管理工作作实现PPDCAA循环率率1000%（2）保卫卫管理按按规定实实施月检检/季检检覆盖率率1000%（3）一般般治安案案件年发发生率占占总入住住人口数数的≤11%（4）年度度重大火火灾/刑刑事和交交通事故故发生率率=0（5）机动动车辆管管理纠纷纷发生率率≤1%%（6）限时时巡逻覆覆盖(房房屋建筑筑/设施施设备//周边环环境/治治安/消消防/车车辆停放放)率1100%%,有效效率≥995%,,隐患信信息传递递准确率率/及时时率1000%（7）对外外租赁仓仓储管理理年治安安/消防防事故率率≤0..2%工程维修组组：（1）各项项工程管管理工作作实现PPDCAA循环率率1000%（2）设备备设施维维护验收收合格率率1000%，修修缮/整整治合格格率966%（3）设施施设备管管理按规规定实施施月检//季检覆覆盖率1100%%（4）设施施设备保保持完好好率≥995%（5）机电电设备检检修及时时率1000%（6）设施施设备检检修一次次合格率率≥955%（7）业主主/租赁赁户的装装修方案案审批1100%%,过程程监视及及合格验验收率1100%%（8）保障障设备设设施安全全运行率率1000%（9）重大大设施设设备日常常维护覆覆盖率//保养率率1000%（10）设设施设备备标识标标牌正确确率1000%，完完好率998%四、服务内内容及标标准（一）前期期物业管管理服务务内容前期介入和和物业接接管验收收是维护护广大业业主及物物业使用用人合法法权益，保保障其利利益的重重要环节节，也是是搞好今今后物管管工作的的前提条条件。1项目设计计方案的的建议；；2施工工程程的跟进进及发现现问题的的建议并并督促整整改；3参与单项项工程的的甲乙方方交接验验收；4参与整体体工程的的甲乙方方交接验验收；5行物业业的接管管验收及及问题的的整改督督促；6接受业业主入住住前的相相关咨询询；7供业主主入住前前的上门门服务。（二）业业主入住住管理1办理业业主入住住及接房房的相关关手续；；2对业主主及物业业使用人人的二次次装修进进行管理理。（三）后续续物业管管理服务务内容1公共性服服务公共性服务务提供常常规性服服务，是是为了维维护物业业的整洁洁环境的的美化业业户的生生活方便便而提供供不可少少的经常常性的服服务项目目：（1）清洁洁卫生管管理；（2）绿化化日常维维护管理理；（3）治安安管理；；（4）共用用蓄水池池的维护护管理；；（5）水电电管理；；（6）排污污设施管管理；（7）道路路维修管管理；（8）房屋屋共用部部位的日日常养护护维修；；（9）物业业档案资资料管理理；（10）车车辆停放放及交通通秩序管管理；（11）安安排社区区文化活活动，协协助政府府宣传教教育；（12）代代收代交交水电气气费；（13）根根据需要要增设的的其他服服务项目目。2特约性服服务特约性服务务指提供供公共性性服务以以外的，为为满足业业户的个个别需求求，受其其委托而而提供的的服务（1）家居居设施维维修包括：维修修户内供供用电设设备家具具及门窗窗维修厨厨具及卫卫生洁具具维修给给排水系系统的维维修家电电维修冷冷气机月月保等。（2）家居居清洁服服务包括：地板板打腊抛抛光清洁洁家私玻玻璃灯饰饰等。（3）家居居杀虫服服务包括：白蚁蚁防治灭灭蚊灭鼠鼠灭蟑等等。（4）家政政服务包括：提供供代客订订票送餐餐服务室室内装修修设计布布艺设计计绿化设设计保险险咨询法法律咨询询私人健健康护理理私人管管家秘书书保卫汽汽车美容容等。（5）租赁赁服务包括：物业业出租转转让市场场调查物物业估价价等。（二）物业业管理服服务质量量标准1房屋管理理与维修修（1）房屋屋完好率率达到底底90%%以上，楼楼宇外观观美观整整洁，无无改变使使用功能能，无违违反规划划乱搭建建现象。（2）房屋屋零修及及时率达达到955%以上上，水电电电梯等等设施随随报随修修，房屋屋土建方方面的问问题接报报后三天天内完成成，零修修合格率率达988%以上上。（3）实行行代收代代缴各项项公用事事业费及及水电气气费，收收缴率达达到900%以上上。（二）物业业管理服服务质量量标准1房屋管理理与维修修（1）房屋屋完好率率达到底底90%%以上，楼楼宇外观观美观整整洁，无无改变使使用功能能，无违违反规划划乱搭建建现象。（2）房屋屋零修及及时率达达到955%以上上，水电电电梯等等设施随随报随修修，房屋屋土建方方面的问问题接报报后三天天内完成成，零修修合格率率达988%以上上。（3）实行行代收代代缴各项项公用事事业费及及水电气气费，收收缴率达达到900%以上上。2设备管理理设备图纸档档案资料料齐全，管管理完善善，可随随时查阅阅，配备备所需各各种专业业技术人人员，维维修和操操作人员员持证上上岗。针针对不同同设备定定期保养养检修保保持设备备运行正正常并有有针对突突发事件件的应急急措施，确确保年无无故障运运行时间间达到995%以以上。3供电系统统（1）保证证24小小时正常常运行，出出现故障障，立即即排除。（2）限电电停电按按规定提提前通知知业户，外外线停电电时，自自备发电电机送电电不超过过15分分钟。4消防系统统（1）消防防控制中中心及消消防系统统配备齐齐全，完完好无损损，可随随时起用用。（2）订有有突发性性火灾等等紧急事事件处理理程序，设设立消防防疏散示示意图，紧紧委屈疏疏散通道道畅通，照照明设施施引路标标志完好好。5电梯（1）电梯梯轿厢井井道保持持清洁。（2）出现现运行故故障后，维维修人员员及时到到达现场场进行维维修。6给排水系系统（1）定期期对二次次供水蓄蓄水设施施设备进进行清洗洗消毒，保保持水池池水箱及及周围环环境的清清洁卫生生，无二二次污染染及隐患患。（2）设备备阀门管管道无跑跑冒滴漏漏现象。（3）所有有排水系系统畅通通，汛期期道路无无积水，楼楼内地下下室及车车库无积积水浸泡泡发生。（4）遇有有事故，维维修人员员能及时时进行抢抢修，无无大面积积跑水泛泛水，（5）无长长时间停停水事故故。7空调系统统（1）窗式式及分体体式空调调按规定定安装位位置统一一，排列列有序。8市政公用用设施管管理（1）公共共配套服服务设施施完好，不不随意改改变用途途。（2）公用用照明通通讯邮政政设备设设施齐全全，工作作正常。（3）交通通车辆管管理运行行有序，无无乱停乱乱放现象象。9绿化管理理定期对物业业管理区区域内的的绿地花花木建筑筑小品等等进行养养护，无无破坏践践踏及随随意占用用现象。10环境卫卫生管理理（1）实行行标准化化清扫保保洁，垃垃圾日产产日清，公公共走道道地下室室天台等等所有公公共场所所保持清清洁，无无随意堆堆放杂物物和占用用。（2）商业业网点管管理有序序，无乱乱设摊点点广告牌牌，乱贴贴乱画现现象。11治安管管理（1）实行行封闭式式管理，并并实行224小时时安全防防范制度度。（2）无重重大火灾灾刑事和和交通事事故。12业户满满意率无重大投诉诉，对物物业管理理公司的的评议，满满意率达达到955%以上上。五、管理处处人员素素质要求求及培训训计划根据以上要要求，管管理处工工作人员员的素质质要求相相对较高高，这不不仅是高高档物业业的要求求，更是是公司追追求卓越越的需要要。企业业想尽快快的得到到发展，一一批高素素质的人人才不可可缺乏。公公司一方方面通过过人才市市场及其其它渠道道广泛引引进所需需人才，另另一方面面公司自自己根据据需要组组织相关关培训。为为此公司司制定出出以下《岗岗位入职职条件》（见见附件一一）和《培培训计划划》（见见附件二二）。第三部分****管理项项目启动动所需资资金情况况物业管理项项目启动动资金根根据实际际情况预预算如下下：一人员薪薪金（楼楼宇交付付日前之之三个月月）总经理11名110000=110000物业经理1名15000==15000工程主管1名12000==12000保安队长1名12000==12000财务经理1名8000=8800行政部经理理1名名8000==8000技术员44名8800=32200绿化保洁主主管11名8800=8000附加30..70%%作为津津贴及福福利111332233.5137233.5三个月小计计为4411770.55二员工制制服（每每人两套套）111*220022000三区外围围设施大垃圾桶（生生活垃圾圾）115个50=7550不锈钢垃圾圾筒（楼楼层用）20个80=1600指示牌（若若干）=10000大堂及车库库广告栏栏/广告告牌55个5500=25500大堂用吸水水/吸坐坐垫22张2200=4000小计：662500四、管理处处各办公公室用品品及设备备办公桌椅15套套3000==45000文件柜77套5500=35500对讲机（含含备件）10套1200=12000电脑2套套45500=90000打印机11台220000=220000复印机11台1100000==100000传真机11台115000=115000保险箱11个115000=115000管理公司//处用纸纸张/信信封/名名片==50000饮水机22台1100=2000装订机11台3300=3000照相机11台110000=110000管理处装修修=6600000会议室家具具1套套40000=40000办公细项物物品==100000小计：11245500五、工程部部用品1、测试仪仪表个个2000万用电表个5500电流流量度度：3000A个8800电流钳式8800AA个15000电流钳式330000A个个15500对地阻值测测试表个115000绝缘值测试试表（5500VV-10000VV）个个15500温度计：电电子数字字式个个2000手提式室内内温度//湿度对对比测试试表个个3000手提式风量量和风速速计个个15500电源测试电电笔支支200卷尺：1MM把30卷尺：5MM把3000钢尺：3MM把50钢尺：1MM把3000水平尺：6600MMM把把2550角尺：3000MMM把2500小计：2、安全设设备高空工作安安全带：：降伞式式套1200050/5000反光光衣件件1000耳塞1000DB打5500耳筒5000DB个5500安全过滤口口罩：1100CCDN打5500护眼罩：眼眼镜式个2200护眼罩：全全式个个5000护眼罩：焊焊接用个112000护镜（焊接接用10000GGDA）个6600手套：绵布布打2000手套：皮革革打4000铝梯：1MM把10000铝梯：155M把把15500铝梯：4MM把30000高空工作台台：6米米全护式式个150000高压电工全全护装套225000连输工具：：轴流板板式车部2200手推车部部2000小计：3、工具木锄把50扳手：活动动1500MM把550扳手：2000MMM把50扳手：3000MMM把1000扳手：4550MMM把1500菊花板身：：3MMM36MMM套套3550组合式：44MM--45MMM套套5000夹具：大力力钳（平平口）把550O形夹1000MMM个50O形夹：1150MMM个个500O形夹：2200MMM个个500O形夹：3300MMM个个500虎钳1500MM个2200钢管工具连连弯头套115000切割工具：：水管用用切刀把2200铁片用剪刀刀把1000界刀把30剪刀把500紧急爆破工工具：大大手锤个1100斧头（消防防队用）个150铁笔支1000压力钳把把8000润滑油加油油枪把把20006、角起子子（055MM--16MMM）套1100管子钳：2200MMM把把500管子钳：3300MMM把把500管子钳：4450MMM把把1000管子钳：6600MMM把把3000拉钉钳把把1550小计

4、手手工具螺丝起子：：平咀形形1000MMX44MM支330150MMMX6MMM支30200M