沟通技巧期末考试

11/112009年秋季期末考试（B）卷课程：《沟通技巧》 班级： 学号： 姓名：题号一二三四五六七八总分分数 命题者：XXXX 评卷者：填空题（每题1分，共20分）五个有效沟通的原则_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。人际沟通的特征有_____________、_____________、_____________。倾听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，最高级是_________、用“________________”。谈判的技巧包括：_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____。选择题（单选每题2分，共12分）关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是：文字语言＜语音语调语言＜躯体语言语音语调语言＜文字语言＜躯体语言 语音语调语言＜躯体语言＜文字语言 躯体语言＜文字语言＜语音语调语言2、下面哪个因素对沟通效果的阻碍最大？

A、语言信息

B、声音信息

C、视觉信息

D、对方的身份信息

3、下面哪个距离是社交距离

A、0-0.5m

B、0.5-1.2m

C、1.2-3.5m

D、3.5m以上沟通结束以后一定要_____。

A.

双方感受十分愉快

B.

一方讲服另一方

C.

形成一个共同的协议

D.

约定下次沟通的时刻

倾听的步骤第一个步骤是

A.

寒喧问候

B.

提出问题

C.

预备倾听

D.

躯体前倾

没有()，就没有形成一次完整的沟通。

A.

面谈

B.

反馈

C.

评价

D.

批判

推断题（推断为“对”和“错”，每题2分，共20分）眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。（）沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时刻发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。（）听比讲更重要，听是更重要的沟通技巧。（）态度是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。（）

沟通是一个双向的循环，要提问。（）电子邮件是典型的书面语言沟通，能够专门好地传递思想和情感。（）一个职业人士所需要的三个最差不多的职业技能是时刻治理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。（）书面信息确信要比口头表书的信息更清晰。（）与人沟通时应该以自己为中心。（）10、当不人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（）问答题（共23分）简述高效沟通的差不多步骤。（5分）阐述有效讲服的三项原则。（5分）简述谈判的要素及特点。（8分）在客户沟通中，关于倾听的实践要求是如何样的？（5分）五、应用选择题（每题2分，共10分）1、请公寓的房东粉刷墙壁____________A：我们差不多住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到那个地点租房子，假如喜爱就住下来了E：假如我是你的话，一定二话不讲，赶忙粉刷，又不是你一个人的房子你在宴会中想使一个醉鬼安静下来____________A：改日一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不明白，大伙儿都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不行E：刚才听讲你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，能够讲详细情况吗？你儿子的成绩不及格，他的老师明白大部分的作业差不多上你代做的，但是你却和他商量要求让你的儿子及格：____________A：但是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：要紧这科让他及格，他就会进入最好的大学你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：____________A：只要你捐一点钞票，我就给你两倍数额的收据，你能够少付专门多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：假如你捐了，确实是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钞票____________A：你真倒霉，我恰好没有带钞票包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这但是我一个月的血汗钞票哪D：拜托拜托，没有钞票，回家如何向夫人交待E：我的钞票包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧六、案例分析题（每题15分，共15分）沟通的三个行为：讲、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，确实是有讲的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧确实是由这三种行为组成的。换句话讲，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。案例分析：一家闻名的公司在面试职员的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，专门多应聘者在那个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你讲的是什么，也不在乎你讲的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，同时这三种行为是有一定比例出现的。假如一个人要表现自己，他的话会特不得多，始终在喋喋不休地讲，可想而知，那个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。假如你坐在那儿只是听,不讲也不问，那么，也将专门快被淘汰。只有在游戏的过程中你讲你听,同时你会问,如此就意味着你具备一个良好的沟通技巧。因此讲当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧适应：讲、听、问三种行为都要出现，同时这三者之间的比例要协调，假如