品质管理基础知识考试试题

品质管理基础知识考试试题部门: 姓名: 得分：1、填空题(每空2分，共30分)质量是一组固有特性满足要求的程度。质量具有经济性、 广义性 、时效性、 相对性 四个特点．质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理 个阶段。质量改进的基本过程是ＰDCA循环 。影响产品质量的主要因素有人、 机、料 、法、 测 、 环 。2、名词解释(每题2分，共计12分):指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量改进:是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力。关键质量特性:是指若超过规定的特性值要求,丧失的质量特性。是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。一般质量特性:功能的逐渐丧失。3、简述题每题5分，共45分a) 如何理解质量？简答：一组固有特性满足要求的程度。固有特性：指某事物本身应具有的特性。如:定位销的外径、产品的外形等质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。?简答：质量的概念由符合性发展到适用性,符合性质量:它以符合＂现行标准的程度作为衡量依据适用性质量:它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准。.它既反应了要符合标准要求,顾客及相关方的需要。你是如何理解质量管理的？简答：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划：策划建立质量方针和目标，并为实现这些质量目标设计行动方案。质量保证：采取措施和方法确保策划方案得到实施。质量控制：确保实施方案和计划的实施过程结果的有效，确保目标的实现。质量改进:当初期制定的措施或行动方案在实现过程中出现问题时,要及时调整措施或行动方案，确保目标的实现或超越预定目标。简述管理职能及其理解简答:管理是指挥和控制组织的协调活动。管理的主要职能是计划、组织、领导、控制人员与活动。计划:确立目标,制定实现目标的策略.组织:确定组织机构,分配人力资源.领导:激励并管理员工,组建团队。控制:评估执行情况，控制组织的资源。?简答：以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法；持续改进;基于事实的决策；与供方互利的关系．简答：各级人员是组织之本,只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予并规定各部门、各岗位人员应有的职责和权限,为全体员工制造一个良好的工作环境,他们的才干与能力,,验的机会，为员工带来成长和发展，为组织带来最大收益简答：,组织应当理解当前和未来的需求,期望。顾客是组织存在的基础,如果组织失去顾客，就无法生存.所以组织应把满足顾客要求和;同时还应测,相关方满意。由于顾客的需求和期望不断变化，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望.PDCＡ是什么,简答:ＰDＣA是一个周而复始的\持续的改进过程。P—策划（la、—实施(ｏ、C—检查（Cｈｃｋ、—处置（Ａｃt第一阶段(P)策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等;第二阶段（D)实施:按计划实地去做，去落实具体对策;第三阶段(C)检查：对策实施后,把握实施的对策。第四阶段(Ａ)处置:总结成功经验,实施标准化,以后就按标准执行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDＣＡ循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料.简答：1、选择课题; 2、掌握现状；3、分析问题原因; 4、拟定对策并实施；5、确认效果； 6、防止再发生和标准化；7、总结。4、综合运用题(1３分）结合本岗位，如何做好品质控制和管理？质量保证、质量改进工作着手描述.品管：做好质量体系管理(包括体系内审、质量策划、质量控制、质量改进、质量信息（客户、公司内、供应商等公司内外信息）/传递、质量统计分析、过程质量控制点/核、产品质量审核、体系审核、供应商质量管控、质量培训、质量成本监控等工作内容。品检：过程质量控制、质量改进实施、量测系统分析(有效性控制)与维护、样件管理、新品开发控制、供应商质量改进信息发出与跟踪验证、检测文件资料整理与归档、判定产品质量、产品合格与否的状态标识、量测系统使用与维护培训、检验技术培训、质量统计报表、支持客户服务等。生产部长:备/工装//外购厂商质量管理与控制、做好质量信息的统计与交流和分析、做好产品状态标识管理与实施、做好生产员工上岗认证资格管理、作业异常秋理、首件/中件/末件检验管理等设备/工装//中件/末件质量确认、搞好产品标识管理、产品搬运与防护、半成品储存管理等。跟班技术员:做好模具工艺调整与确认、做好过程质量控制、做好首件/中件/末件质量确认管/工装/测与作业人员质量培训工作、严格按照工艺纪律执行与检查工作、做好异常信息处理、不合格品统计与分析处理工作、负责实施生产现场质量改进工作等。库管：产品储存/搬运/防护、产品堆码规范、先进先出、产品状态标识、库存产品质量检查、不良品统计报表、质量信息传递、物料收／发正确等。外协／外购人员:做好供应商质量管理与控制、调查供应商生产能力与质量保证能力并分析、评价供应商供货质量业绩/采购成本/供货及时性/服务态度与及时有效性、质量信息交流与沟通、质量改进信息的及时传递与跟踪验证、合格供应商名单建立、供应商档案建立等.APQPCPFMEA等(如技术图纸、产品生产现场工艺调试、产品定型试验、检具设计等工作。模具维护人员:/表、模具验收规定、模具管理办法、相关信息传递与处理验证等。行政管理人员：做好人力资源储备、人员质量意识/作