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六西格玛：管理质量提升的有效途径六西格玛：管理质量提升的有效途径六西格玛实现了由质量管理向管理质量的转型，六西格玛管理——管理质量方法，是企业持续成功的重要途径六西格玛质量，完善了对质量的全面理解/提高质量在发展经济中将发挥推进作用，伴随着形势的发展和时/服务，高水平的管理质量，是我们发展六西格玛质量如行程安排、费用、交通、景点等特性（履行的）满足顾客（游客、旅行社员工、相关合作方和相关法律法（不符合上述要求）的情况出现。简单理解，质量好=顾客及利益相关方满意的质量特性+满意缺陷的过程和结果。质量特性应该满足顾客及利益相关方的要求，但是往往我们对因此，我们对六西格玛质量的认识基于两个方面（见图：一意或忠诚；二是形成质量的过程和实现结果避免差错（缺陷，其差3.4。六西格玛质量的核心特征——经济性1987ISO1998ISO/TR10014意和低资源成本，相应的途径：◎提高顾客满意度和忠诚度，◎降低缺陷和劣质成本。六西格玛正是从顾客满意和降低缺陷的两个方面（图2）来定义特别值得提出的是“真正关心顾客”，由于六西格玛质量考虑的益，兼顾利益相关方与顾客的要求，这样才能真正关心顾客。六西格玛管理是企业持续发展的管理质量方法要”的现象却屡屡发生，质量管理，财务管理，运作管理，营销管理……，哪一个更重要？这经常考验企业领导的智慧。六西格玛管理的理论与实践，促使我们产生了这样一个观点：六如何管理？这些就是管理成功关键。因此，从方法论上来讲，管理主要关注：一是基于过程，二是确定或相关因果，三是抓住关键。六西格玛管理的方法论比较好地实现了这些要求。六西格玛管理成功，需要企业整合推进ISO9000ISO9000ISO9000进方法。六西格玛管理推进步骤如下：衡量指标。发挥领导作用，建立文化氛围。竞争环境，顾客需求和供应链的整体要求是企业实施六西格玛的外在动力。除了外部动力外，还需要在企业内部激发推动力，形成企业内有效推行六西格玛的氛围。改善过程，从而成功地创造了顾客价值。完善体系建设，构建六西格玛管理持续发展的企业文化。朱兰博士的“质

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