工程部岗位工作说明书

无锡蓝天电电子有限限公司岗位工作说说明书岗位名称经理岗位编号XS--GGC---01首次编制时时间2007年年2月228日最新修改时时间岗位所属部部门销售公司（陆陆用产品品）工程程部上级主管职职位副总经理下属岗位名名称调试维修员员、内部部维修员员、内勤勤岗位说明岗位使命负责工程部部全面管管理，为为客户提提供优质质的调试试和维修修服务，不不断提高高客户满满意度。岗位职责及及主要工工作任务务拟订部门年年度、月月度工作作计划及及目标并并组织实实施。合理调派人人员，保保质保量量完成调调试维修修任务。拟订部门各各项管理理制度并并组织实实施。负责部门人人员绩效效管理工工作，评评定各级级星级员员工。组织对部门门员工、新新进商务务人员及及客户进进行相关关培训。组织人员对对大型工工程、重重点项目目的回访访，调查查客户对对服务质质量的满意度。及时处理客客户对服服务质量量的抱怨怨及投诉诉，向质质量管理理部门反反馈质量问题。完成上级交交办的其其他工作作。衡量标准部门年度、月月度工作作计划的的拟订及及实施情情况维修调试任任务完成成的及时时性及质质量情况况部门管理制制度的拟拟订及实实施情况况部门绩效管管理工作作任务的的完成星级员工评评定的公公正、公公平、公公开部门内外相相关人员员培训任任务的完完成对大型工程程、重点点项目的的回访客户对服务务满意度度的调查查客户抱怨及及投诉处处理的及及时性和和有效性性向质量管理理部门反反馈质量量问题的的及时性性工作权限1、部门工工作计划划的拟订订与执行行权2、部门人人事任免免的建议议权3、部门管管理制度度的拟订订权与执执行权4、员工绩绩效管理理的决定定权5、星级员员工的评评定权6、客户对对服务满满意度的的调查权权7、对客户户抱怨和和投诉服服务质量量的处理理权8、向质量量管理部部门反馈馈质量问问题的权权力9、对部门门人员报报销费用用的审核核权主要工作联联系分类主要联系对对象主要联系内内容联系频率经常一般偶尔内部副总经理（陆用产品品）需其提供年年度、月月度工作作计划的的审核、批批准；工工程调试试维修重重大问题题的沟通通√√内部销售公司（陆用产品品）提供其工程程安装技技术支持持√√内部制造一厂、制制造二厂厂器材科科需其提供调调试、维维修相关关物资的的供给√内部技术研究所所设计一一室、设设计二室室需其对新产产品提供供技术支支持√内部制造一厂、制制造二厂厂需其对调试试维修人人员提供供相关技技术培训训√内部行政人事部部提供其培训训资料及及人员需需求信息息√√内部副总经理（陆用产品品）需其对出差差报销费费用审核核、批准准√外部客户提供其对产产品的调调试、维维修及咨咨询√经常：每日日每周；；一般：：每月；；偶尔：：每年；；任职资格教育学历三级专业计算机、电电子技术术或机电电一体化化等相关关专业知识与专业业能力（公公司知识识及专业业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识三级二级一级一级生产管理专业技术知知识质量管理知知识专业外语知知识——三级（能解解决公司司产品在在安装、调调试、使使用中出出现的技技术问题题，能对对调试维维修员进进行技术术指导）一级一级计算机及信信息系统统财务知识人力资源管管理知识识——二级一级一级——基础能力计划力决策力沟通力理解力二级二级三级四级领导力运用新思维维、新方方法的能能力——二级三级——职业素养团队精神责任感客户服务意意识成就欲人力理解力力四级四级五级五级四级工作经验行业工作经经验职位工作经经验三级及以上上二级及以上上工作条件工作场所：：办公室室及工程程现场环境状况：：满足工工作需要要危险性：基基本无危危险，无无职业病病危险，需需出差无锡蓝天电电子有限限公司岗位工作说说明书岗位名称调试维修员员岗位编号XS--GGC---02首次编制时时间2007年年2月228日最新修改时时间岗位所属部部门销售公司（陆陆用产品品）工程程部上级主管职职位经理下属岗位名名称无岗位说明岗位使命为客户提供供售后服服务，不不断提升升服务质质量满足足客户需需求，以以服务提提升公司司形象。岗位职责及及主要工工作任务务为客户提供供优质的的售后服服务，严严格按“三包”规定做做好产品品的维修工作。做好调试、维维修记录录，及时时反馈调调试、维维修信息息。无出差任务务时，按按部门要要求协助助内部维维修员做做好返回回品的修修复；整理记录、客客户档案案等。对工程返回回品及时时办理换换用、领领用手续续。协助经理做做好客户户满意度度调查。完成部门和和公司安安排的培培训任务务。完成上级交交办的其其他工作作。衡量标准售后服务的的及时性性和客户户满意度度；服务务成本控控制情况况调试、维修修记录及及客户档档案记录录的真实实性、及及时性、规规范性返回品修复复的质量量情况、及及时性返回品领用用、换用用手续的的齐全及及规范客户满意度度调查的的真实性性、广泛泛性、代代表性培训任务的的完成情情况工作权限内部规章制制度的执执行权提高服务质质量、增增强客户户满意度度的建议议权外部质量信信息的提提供及建建议权现场调试、维维修方案案的拟订订及执行行权主要工作联联系分类主要联系对对象主要联系内内容联系频率经常一般偶尔内部副总经理（陆用产品品）需其对出差差费用进进行批准准√内部技术研究所所设计一一室、设设计二室室；制造造一厂、制制造二厂厂学习新产品品调试维维修或学学习产品品基础知知识（新新员工）√内部销售公司（陆用产品品）与业务经理理联系工工程调试试、维修修事宜√外部客户提供售后服服务√经常：每日日每周；；一般：：每月；；偶尔：：每年；；任职资格教育学历二级专业计算机、电电子技术术或机电电一体化化等相关关专业知识与专业业能力（公公司知识识及专业业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识二级一级一级一级生产管理专业技术知知识质量管理知知识专业外语知知识——二级（能解解决公司司产品在在安装、调调试、使使用中出出现的一一般技术术问题，能能对设备备操作员员进行技技术指导导）一级一级计算机及信信息系统统财务知识人力资源管管理知识识——二级——————基础能力计划力决策力沟通力理解力一级一级二级二级领导力运用新思维维、新方方法的能能力————一级——职业素养团队精神责任感客户服务意意识成就欲人力理解力力三级三级四级五级三级工作经验行业工作经经验职位工作经经验二级及以上上二级及以上上工作条件工作场所：：办公室室及工程程现场环境状况：：满足工工作需要要危险性：基基本无危危险，无无职业病病危险，需需经常出出差无锡蓝天电电子有限限公司岗位工作说说明书岗位名称内部维修员员岗位编号XS--GGC---03首次编制时时间2007年年2月228日最新修改时时间岗位所属部部门销售公司（陆陆用产品品）工程程部上级主管职职位经理下属岗位名名称无岗位说明岗位使命负责工程返返回品的的接收、保保管、修修理，为为客户提提供满足足要求的的产品部部件。岗位职责及及主要工工作任务务1、负责工工程返回回品的接接收，填填写《返返回品接接收单》，按按产品分分类保管管，定期期盘点，及及时修改改库存数数量。2、负责对对返回品品进行修修理；合合格品及及时交内内勤放入入工程部部备用品品仓库，做做好进出出库台帐帐；做好好返回品品老化工工作；在在修理过过程中发发现异常常现象（如如某种质质量问题题连续出出现或某某种器件件经常损损坏）必必须填写写《质量量信息反反馈表》交交质管办办分析处处理。3、做好返返回品、退退货产品品的进出出库记录录，做好好工作日日记并每每月总结结维修数数量。4、完成经经理交办办的其他他工作。衡量标准各类表格记记录的规规范性、及及时性、准准确性返回品修理理的质量量异常质量现现象反馈馈的及时时性工作权限1、内部规规章制度度的执行行权2、提高服服务质量量、增强强客户满满意度的的建议权权3、外部质质量信息息的提供供及建议议权4、现场调调试、维维修方案案的拟订订及执行行权主要工作联联系分类主要联系对对象主要联系内内容联系频率经常一般偶尔内部销售公司接收退货√内部维修调试员员返回品接收收√内部内勤领料、复制制程序、主主板数量量清点√经常：每日日每周；；一般：：每月；；偶尔：：每年任职资格教育学历二级专业计算机、电电子技术术或机电电一体化化等相关关专业知识与专业业能力（公公司知识识及专业业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识二级——————生产管理专业技术知知识质量管理知知识专业外语知知识——二级（熟悉悉公司产产品的常常见问题题，掌握握公司产产品的维维修技能能）一级——计算机及信信息系统统财务知识人力资源管管理知识识——二级——————基础能力计划力决策力沟通力理解力一级——一级一级领导力运用新思维维、新方方法的能能力————一级——职业素养团队精神责任感客户服务意意识成就欲人力理解力力二级二级三级三级三级工作经验行业工作经经验职位工作经经验二级及以上上二级及以上上工作条件工作场所：：办公室室及工程程现场环境状况：：满足工工作需要要危险性：基基本无危危险，无无职业病病危险无锡蓝天电电子有限限公司岗位工作说说明书岗位名称内勤岗位编号XS--GGC---04首次编制时时间2007年年2月228日最新修改时时间岗位所属部部门销售公司（陆陆用产品品）工程程部上级主管职职位经理下属岗位名名称无岗位说明岗位使命协助经理对对工程部部内部事事务进行行管理，对对维修调调试员及及内部维维修员提提供服务务。岗位职责及及主要工工作任务务登记工程报报销的费费用。2、内部仓仓库的管管理；工工程部备备用品的的借用和和返还；；物资的的领用、分分发、保保管；工工程缺件件、换件件的邮寄寄。3、售后服服务记录录的审核核及管理理。4、返回品品质量记记录登记记。5、工程档档案的管管理。6、客户培培训资料料的管理理。7、部门员员工考勤勤的执行行。8、为商务务部提供供CRTT系统软软件的制制作。9、及时获获取客户户调试维维修信息息报经理理决定。10、完成成经理交交办的其其他工作作。衡量标准工程报销费费用登记记的准确确率内部仓库管管理的规规范性备用品的借借用和返返还；物物资领用用、分发发；工程程用补发发物品的的准确率率质量记录的的规范性性、及时时性、准准确性工程档案、客客户资料料的保管管情况员工考勤执执行的公公正性、准准确性对客户信息息处理的的及时性性和有效效性工作权限1、部门规规章制度度的执行行权2、售后服服务记录录的审核核权3、部门员员工考勤勤的执行行权主要工作联联系分类主要联系对对象主要联系内内容联系频率经常一般偶尔内部制造一厂、制制造二厂厂器材科科（仓库库）领料√内部研究所设计计一室联系复制程程序√内部制造一厂需其提供复复制程序序的相关关物件√内部销售公司提供其CRRT软件件√经常：每日日每周；；一般：：每月；；偶尔：：每年；；任职资格教育学历二级专业不限知识与专业业能力（公公司知识识及专业业知识）公司知