9章质量经济性分析XXXX0325

质量经济性分析9CHAPTEROUTLINE9.1质量成本及其核算9.2质量成本分析9.3质量损失9.4质量经济性分析ISO//TR10014《质量经济济性指南南》提高企业经济效益增加收入降低成本开发新产

品或服务开拓现行产品或服务的市场降低符合性成本降低非符合性成本开发产品或服务的技术革新改进产品或服务提高满意度和忠诚度减少进入市场的时间………赢得信誉增加市场份额重新设计过程能力改善现行过程提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失降低超支减少污染减少顾客退货开发特有的产品或服务………………………改善经济济效益的的结构图图9.1质量成本本及其核核算一、质量量成本的的概念定义：为了确保保和保证证满意的的质量而而发生的的费用以以及没有有达到满满意的质质量所造造成的损损失。目的：显示企业业经营管管理能够够进一步步合理化化的潜力力；作为产品品质量缺缺陷和质质量管理理薄弱环环节的重重要指示示器；质量成本本的货币币化能引引起企业业领导对对质量管管理的重重视。二、质量量成本的的构成质量成本本预防成本本内部故障障成本鉴定成本本外部故障障成本预防故障障所支付付的费用用。评定质量量要求是是否被满满足而进进行的试试验、检检验和检检查所支支付的费费用。产品在交交付前不不能满足足质量要要求所造造成的损损失。产品在交交付后不不能满足足质量要要求所造造成的损损失。质量策划划、过程程控制、、顾客调调查、产产品设计计鉴定/生产前预预评审、、QMS研究与管管理等。。各类试验验与检验验费用、、计量服服务费、、各类审审核费用用等。报废、返返工与返返修、降降级、停停工、事事故处理理等。处理顾客客投诉、、售后服服务及保保修、产产品责任任等。三、质量量成本科科目设置置一级：质量成本本；二级：预防成本本；鉴鉴定成本本；内内部故障障损失；；外外部部故障损损失。三级：目前不统统一。美国（费根堡姆）法国（让·马丽·戈格）日本（市川龙三氏）预防成本1、质量计划工作费用；2、新产品的审查评定费用；3、培训费用；4、工序控制费用5、收集和分析质量数据费用；6、质量报告费用。预防成本1、审查设计；2、计划和质量管理；3、质量管理教育；4、质量调查；5、采购质量计划。预防成本1、质量管理计划；2、质量管理技术；3、质量管理教育；4、质量管理事务。鉴定成本1、进货检验费；2、零件检验与试验费；3、成品检验与试验费；4、测试手段维护保养费；5、检验材料的消耗或劳务费；6、检测设备的保管费。检验成本1、进货检验；2、制造过程中的检验和试验；3、维护和校准；4、确定试制产品的合格性。鉴定成本1、验收检查；2、工序检查；3、产品检查；4、试验；5、再审；6、维护保养。内部故障1、废品损失；2、返工损失；3、复检费用；4、停工损失；5、降低产量损失；6、处理费用。亏损成本1、废品；2、修理；3、保证；4、拒收进货；5、不合格品的处理。损失成本1、出厂前的不合格品（报废、修整、外协中不合格设计变更）；2、无偿服务；3、不合格品的对策。外部故障1、处理用户申诉费；2、退货损失；3、保修费；4、折价损失；5、违反产品责任所造成的损失。国外质量量成本项项目名称称对比GB/T13339-1991《《质量成本本管理导导则》推荐科目目预防成本1、质量培训费；2、质量管理活动费；3、质量改进措施费；4、质量评审费；5、工资与福利基金。鉴定成本1、试验检验费；2、质量检验部门办公费；3、工资及福利基金；4、检测设备维修折旧费。内部损失成本1、报废损失费；2、返修费；3、降级损失费；4、停工损失费；5、产品质量事故处理费。外部损失成本1、索赔费；2、退货损失费；3、折价损失费；4、保修费。外部质量保证成本1、质量保障措施费；2、产品质量证实试验费；3、评定费四、质量量成本核核算方法法1、统计核核算方法法采用货币币、实物物量、工工时等多多种计量量单位，运用一一系列的的统计指指标和统统计图表表，运用用统计调调查的方方法取得得资料，，并通过过对统计计数据进进行分组组、整理理，获得得所要求求的各种种信息。。2、会计核核算方法法采用货币币作为统统一度量量；采用设设置帐户户、复式式记帐、、填制凭凭证、登登记账簿簿、成本本计算和和分析、、编制会会计报表表等一系系列专门门方法，，对质量量管理全全过程进进行连续续、系统统、全面面和综合合的记录录和反映映；严格格地以审审核无误误的凭证证为依据据。3、会计与与统计相相结合的的核算方方法一、质量量成本分分析方法法定量分析析常用方方法：（1）指标分分析法；；（2）排列图图分析法法；（3）灵敏度度分析法法；（4）质量成成本趋势势分析。。9.2质量成本本分析定性分析析（1）指标分分析法基数比例例指标：：(反映质量量成本占占各种基基数的比比例关系系。)销售额、、产值等等。结构比例例指标：：（反映质质量成本本的构成成比例））质量投资资效益指指标(反映增加加投资(可控成本本)而降低结结果成本本的情况况)预防成本本、鉴定定成本→可控成本本投资增加加额：损失减小小额：投资收益益：注：具体计算算有可能能考虑时时间价值值。目的：减减少内部部损失与与外部损损失p229单位投资资效益：：（2）排列图图分析法法注：可按部门门、构成成等进行行分析。。（3）灵敏度度分析法法是指在一一定时间间内，质质量成本本四大项项目的投投入与产产出的变变化效果果或特定定的质量量改进效效果。灵敏度公公式：（4）质量成成本趋势势分析将一段时时间内的的质量成成本数据据画在坐坐标图上上,展示质量量成本的的变化趋趋势,既可用于于报警,也可用于于查找质量成本本不佳的的原因。二、质量量成本报报告主要内容容：(1)质量成本本一级、、二级与与三级科科目的统统计、核核算；(2)质量成本本计划的的执行情情况以及及与基期期或前期期的对比比分析；；(3)质量成本本趋势分分析；(4)质量成本本指标的的分析结结果；(5)分析并找找出影响响质量成成本的关关键因素素，并提提出相应应的改进进措施；；(6)提出对典典型事件件的分析析结果；；(7)对质量成成本管理理中存在在的问题题及取得得的成就就进行说说明；(8)对质量管管理和质质量保证证体系的的有效性性作出评评价。9.3质量损失失一、质量量损失概概述国内有关关统计，，中国工工业企业业的不合合格品损损失占工工业产值的的10%左右；国外一些些专家认认为，工工业企业业的不合合格品损损失要占占制造成本本的20%～30%。朱兰指出出：在次次品上发发生的成成本等于于一座金金矿，可可以对它进进行有利利的开采采。质量损失失应该是是产品整整个生命命周期过过程中，，由于质质量不满足足规定要要求，对对生产者者、使用用者和社社会所造造成的全部部损失之之和。p232二、田口口玄一质质量特性性分类及及波动质量特性静态特性动态特性计量特性计数特性望目特性望小特性望大特性计件特性计点特性（外干扰扰）外噪噪声：（内干扰扰）内噪声;（随机干干拢）随随机噪声声;产品质量量波动干干扰源：：二、质量量损失函函数（一）望望目特性性的质量量损失函函数设：产品品质量特特性值Y，目标标值m。田口玄一一认为：：质量损失失是由于于质量特特性值偏偏离设计计目标值值造成的的，有偏偏离就会会有损失失。当：Y≠m时，则造造成损失失，|Y-m|越大，损损失越大大。若损失函函数L(Y)，在Y=m处存在n阶导数，，则启示：由于质量量特性波波动所造造成的损损失与偏偏离目标标值m偏差平方方或均方方成正比比。质量特性性偏离目目标值越越远，造造成的损损失越大大。只要偏离离目标值值，合格格品与不不合格品品均会造造成损失失；质量特性性在规范范T以内并不不一定表表示产品品质量优优良；质量损失失函数表表示的是是一种种社会损损失；也可用作作度量制制造方损损失；(直接损失失、间接接损失)质量损失失函数：：T损失函数数的数学学期望（预期或或平均损损失）启示：应同时减减小σ和δ；减小σ和δ，采用参参数设计计；K的确定方方法：(1)由功能界界限和和丧失失功能的的损失求求K。(2)由容差△和不合格格损失A求K。p238示例：某电视机机电源电电路的直直流输出出电压Y的目标值值为m=115V，功能界界限为25V，丧失功功能的损损失为300元。（1）求损失失函数中中的系数数K；（2）已知不不合格但但没有丧丧失功能能时的返返修费为为A=1元，假定修后后能达目目标值，，求容差差；（3）接上问问，若某某产品的的直流输输出电压压为Y=112V，此产品该不该该投放市市场。

（二）望望小特性性的质量量损失函函数若有n件产品，，测得望望小特性性值Y1，Y2，…，Yn，则平均质量量损失为：（三）望望大特性性的质量量损失函函数望大特性性Y的倒数1/Y就是望小小特性n件产品的的平均质质量损失失为：一、质量量的经济济性产品质量量的经济济性：就是追求求产品在在整个生生命周期期内，给给生产者者、消费费者（或或用户））以及整整个社会会带来的的总损失失最小。。注：当质量特特性值服服从正态态分布时时，能使使产品质质量具有有最好的的经济性性。示例：A、B两个工厂厂，按同同一标准准设计、、制造同同种产品品。A厂质量特特性服从从正态分分布，B厂服从均均匀分布布。启示：质量经济济性强调调产品不不仅要满满足适用用性要求求，还应应该讲求求经济性性。9.4质量经济济性分析析二、产品品质量水水平与质质量经济济性价格(成本利润润)最适宜的的产品质质量（质质量水平平）利润曲线线价格曲线线质量成本本曲线线（1）最佳质质量水平平≠最高质量量水平（2）通过对对市场需需求的预预测与分分析，增增强产品品质量的的灵敏敏适适应性。。质量水平平与满足足市场百分分比的关关系产品质量量水平100市场满足足率资料：麻省理工工福雷雷斯特产品的质质量水平平同满足足市场潜潜在需求求的百分分比有密密切关系系，当产产品尚未未达到一一定的质质量水平平时，不不能满足足任何的的潜在需需求；当当达到一一定质量量水平后后质量的的改善可可能会使使市场很很快扩大大，为了了更进一一步满足足市场需需求，就就要大大大提高质质量水平平。（3）提高产产品质量量可采用用的方案案100市场满足足率、费费用产品质量量水平方案A费用方案B费用方案A：局部改改进；方方案B：根本性性改造p243三、提高高质量经经济性的的途径（1）提高产产品开发发设计过过程的质质量经济济性。做好市场场需求的的预测；；设计中要要有完善善的技术术经济指指标注意