九章供应链管理信息系统

第九章供应链管理信息系统9.1供应链管理中的信息管理9.2供应链的核心信息技术9.3供应链管理中的信息系统【学习目标标】1.了解供应应链中信信息的特特征、传传统供应应链管理理中的信信息问题题和信息息系统在在供应链链管理中中的作用用。2.理解供应应链中信信息的特特征、供供应链管管理信息息系统的的特征3.熟悉供应应链中的的信息管管理模式式、信息息技术与与知识管管理在供供应链管管理中的的应用、、供应链链管理信信息系统统的功能能。4.掌握供应应链中信信息管理理平台构构建、供供应链管管理采用用的核心心信息技技术、企企业内和和企业间间供应链链管理信信息系统统结构。。【案例导入入】案例导入入：沃尔尔玛的信信息技术术实践70年代沃尔尔玛率先先使用了了卫星通通讯系统统，新世世纪开始始，沃尔尔玛又投投资90亿美元开开始实施施“互联联网统一一标准平平台”的的建设。。凭借先先发优势势、科技技实力，，沃尔玛玛的店铺铺冲出阿阿肯色州州，遍及及美国，，走向世世界。由由此可见见，与其其说她是是零售企企业，不不如她说说是科技技企业。。业界之最最：最早使用用计算机机跟踪存存货（1969年），全全面实现现S.K..U.单品级库库存控制制（1974年），最最早使用用条形码码（1980年），最最早使用用CM品类管理理软件（（1984年），最最早采用用EDI（1985年），最最早使用用无线扫扫描枪（（1988年），最最早与宝宝洁公司司（Procter&Gamble）等大供供应商实实现VMIECR产销合作作(1989年)。IntroductionKnowledgeisessentialforsupplychainsuccess.Information,,alongwithmaterialsandmoney,mustreadilyflowacrossthesupplychaintoenabletheplanning,execution,andevaluationofkeyfunctions.Eachparticipantinthesupplychainneedsrelevantinformationtomakeeffectiveforecastsandoperationaldecisions..Existingsupplychaininformationtechnologiessupporttimely,costefficientsharingofinformationbetweensuppliers,manufacturers,intermediaries,logisticsservicesproviders,andcustomers.Thechangingnatureofsupplychainsunderliestheneedforinformationandtheinvestmentintechnology..9.1供应链管管理中的的信息管管理一、供应应链管理理中信息息管理目目标和信信息内容容构成二、供应应链管理理中信息息的特征征三、供应应链管理理中的信信息管理理模式四、供应应链中信信息管理理平台构构建一、供应应链管理理中信息息管理目目标和信信息内容容构成1．供应链链管理中中的信息息管理目目标通过有效效管理和和控制供供应链管管理中信信息流及及信息流流程的各各个环节节，为供供应链各各环节业业务的开开展提供供信息支支持，及及深入开开发供应应链信息息资源的的价值，，以保证证供应链链目标的的实现和和获得额额外的信信息资源源效益。。供应链中中信息的的作用SCMistheprocessofeffectivelymanagingthecomponentsofanextendedvaluechainfromsuppliers,,throughmanufacturinganddistributionchain,andtothecustomers.SCMinformationsystemsusetechnologytomoreeffectivelymanagesupplychainsSimplifiedsupplychainsutilizedatafrompoint--of--salebacktosuppliersRealtimeinformationreducesuncertaintyandinventorylevels一、供应应链管理理中信息息管理目目标和信信息内容容构成2．供应链链管理中中的信息息内容构构成从供应链链环节的的角度划划分供应源信信息：能在多多长的订订货供货货期内，，以什么么样的价价格，购购买到什什么产品品，产品品能被送送到何处处等。生产信息息：能生产产什么样样的产品品，数量量多少，，在哪些些工厂进进行生产产，需要要多长的的供货期期等，成成本多少少，批量量订货规规模多大大。配送和销销售信息息：哪些货货物需要要运送道道什么地地方，数数量多少少，采用用什么方方式，价价格如何何，在每每一地点点的库存存是多少少，供货货期有多多长。需求信息息：哪些人人将购买买什么货货物，在在哪里购购买，数数量多少少，价格格多少。。二、供应应链管理理中信息息的特征征INFORMATIONREQUIREMENTSInformationqualityisacriticalcharacteristicoftheknowledgeflowingacrossthesupplychain:gettingtherightinformationtotherightpartners,,intherightquantity,intherightformat,attherightplace,attherighttime,andattherightcost.Changeany“right”to““wrong”andthecapabilitiesofthedecisionmakerwilldecline.INFORMATIONREQUIREMENTSAccessible:Informationmustbeavailabletosupplychainmanagerswhohavealegitimateneedforit,regardlessoftheirlocationoremployer.Relevant:Supplychainmanagersmusthavepertinentinformationtomakedecisions.Theymustknowwhatinformationisneededandbeabletoquicklyacquireonlythatwhichisapplicabletotheircurrentsituation.Accurate:Theinformationmustbecorrectanddepictreality;otherwise,,itwillbedifficulttomakeappropriatedecisions.Informationinaccuraciescanleadtoinventoryshortages,transportationdelays,governmentalpenalties,anddissatisfiedcustomers.Timely:Theinformationmustbeuptodateandavailableinareasonabletimeframe.Transferable:Thefinalcharacteristicofinformationhasmultiplemeanings..Supplychainmanagersneedtheabilitytotransfersupplychaindatafromoneformattoanothertomakeitunderstandableanduseful.DataCollectionandSynchronizationDatamustbecollectedandsynchronizedsothatitcanbeusedbyskilledindividualsintheplanningandexecutionofsupplychainprocesses.Datacollectionofrelevantinformationisneededateverypointinthesupplychain.Datasynchronizationfocusesonthetimelyandaccurateupdatingofiteminformationwithinandacrossenterprises.Functionalexpertiseineachorganizationwillbeenhancedbyaccesstothesynchronizeddata..四、信息息管理在在供应链链中的重重要作用用1、及时收收集信息息2、通过掌掌握的信信息控制制生产成成本，以以最优惠惠价格迎迎合顾客客需求。。3、优化配配置供应应链，形形成正确确的供应应链管理理决策。。4、实现最最优的配配送和付付款方式式。5、获得客客户反馈馈意见，，提供良良好的售售后服务务。9.2供应链管理的核核心信息息技术一、供应应链管理理中应当当共享的的信息二、传统统供应链链管理中中的信息息问题三、信息息技术对对供应链链管理中中物流的的影响四、信息息技术与与知识管管理在供供应链管管理中的的应用五、采用用新信息息技术，，获得供供应链管管理上的的竞争优优势一、供应链管管理中应应当共享享的信息息1．库存信信息2．营销信信息3．订单信信息4．生产信信息5．产品信信息6．物流信信息二、传统供应应链管理理中的信信息问题题1．成员之之间缺乏乏信任2．信息处处理方式式落后3．需求反反应迟缓缓三、信息息技术对对供应链链管理中中物流的的影响1．物流系系统的畅畅通性2．实现物物流各环环节的动动态管理理3．提供良良好的技技术支持持四、信息技术术与知识识管理在在供应链链管理中中的应用用1．积累、、保存企企业内外外部知识识2．挖掘、、共享数数据中的的信息和和知识3．日常物物流知识识化4．供应链链变通与与知识创创新5．优化物物流资源源配置6．建立供供应链的的协作网网络信息流的的网络集集成技术术五、采用用新信息息技术，，获得供供应链管管理上的的竞争优优势信息集成成的要求求企业门户户网站集集成模式式基于因特特网的信信息集成成基于因特特网的信信息集成成基于因特特网的信信息集成成虚拟企业业的信息息集成模模式9.3供应链管管理的信信息系统统一、信息息系统在在供应链链管理中中的作用用二、供应链管管理信息息系统的的特征三、供应应链管理理信息系系统的功功能四、企业内供供应链管管理信息息系统结结构五、企业业间的信信息系统统六、企业业间供应应链管理理信息系系统结构构一、信息息系统在在供应链链管理中中的作用用产品设计、产品工程流程计划工厂和设备的选择、安装、配置供应链设计专家系统CAD/CAE原材料、产品生产、获得定单、产品装配CAPPMRPⅡInternet战略流程规划组织战略和行为问题产品经营、质量保证、售后服务服务多媒体Internet产品成本、买卖决策财务人工智能数据库EFT招聘、培训、薪酬激励、行为评估用户满意度、市场研究预测、产品组决策市场营销与销售EDI一、信息息系统在在供应链链管理中中的作用用1．订单管管理子系系统2．库存管理理子系统统3．运输管管理子系系统4．配送管管理子系系统5．货物跟跟踪管理理子系统统6．业务统统计分析析子系统统7．客户关关系管理理子系统统8．信息管管理与系系统维护护子系统统二、SCM信息系统统的特征征1．信息流流动的协协调一致致。2．供应短短内物流流管理——所有运输输、订货货和制造造系统一一体化。。3．订单变变更通知知可迅速速引发生生产调度度、物流流计划和和仓库运运作的一一系列变变化。4．跨越国国别界限限的全球球范围运运输的可可视性。。5．全球化化库存管管理——具有跟踪踪和定位位每种产产品移动动的能力力。6．全球化化采购——跨越组织织界限的的采购职职能的集集中，跨跨越企业业单位界界限的零零件标准准化。7．企业间间信息互互通——整个价值值链上中中下游企企业问，，生产和和需求信信息相互互明了。。8．数据交交换——分支企业业和非分分支企业业间通过过标推的的通讯渠渠道交换换数据。。9．数据捕捕获——在供应链链的起始始点获得得与订单单相关的的信息，，以便追追踪移动动和变化化过程中中的产品品。10．企业内内部管理理形成系系统——管理人员员能够看看到“整整体情况况”，从从而接收收企业流流程和系系统的新新组成。。11．供应商商客户评评价。三、SCM信息系统统的功能能1．根据客客户的要要求，为为客户进进行仓储储、配送送、库存存、包装装、采购购、销售售等服务务。2．提供各各种单据据的查询询、跟踪踪、报表表统计、、成本结结算、生生成财务务报表、、数据分分析图等等。3．自动生生成最为为合理的的配载方方案，选选择最佳佳运送路路线。4．订单自自动跟踪踪。5．对物品品进、存存、出进进行台帐帐管理。6．根据客客户的实实际情况况和物品品特性，，智能生生成储存存计划，，自动为为客户提提供最合合理的仓仓库仓位位安排。7．实现网网上业务务谈判、、网上下下订单，，以取代代传统的的FAX、EDI或EMALL的模式。8．通过因因特网与与EDI的方式实实现与客客户的MRPII/ERP系统无缝缝连接，，进行数数据共享享与交换换，实现现远程数数据查询询与统计计。四、企业业内供应应链管理理信息系系统结构构企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供应链管理SupplyChainManagement图：供应应链管理理与信息息系统的的关系1、管理信信息系统统（MIS）实现对人人、财、、物和产产、供、、销的管管理2、决策支支持系统统（DSS）从MIS获得各种种报表和和各种数数学模型型，进行行企业决决策。提提供解决决半结构构化问题题的能力力。3、基于知知识的系系统（KBS）解决供应应链上非非线性问问题，要要依靠知知识系统统。四、企业业内供应应链管理理信息系系统结构构1．供应链链管理作作业层2．电子数数据处理理层3．商业应应用层1、供应链链管理作作业层进行实质质性的操操作，包包括物流流管理、、仓储管管理、运运输管理理、订单单管理、、分销管管理、制制造管理理、财务务管理、、电子化化采购管管理、关关系管理理等。这些具体体的操作作是根据据“商业业应用层层”中的的“商业业决策、、管理、、控制””的信息息进行的的。2、电子数数据处理理层将“供应