工匠精神与品质管理

工匠精神与品质管理Thecraftsmanspiritandqualitymanagement

主讲教师石凤波工匠精神与品质管理第1页第一部分基

本

概

念工匠精神与品质管理第2页

匠【名】就是含有某首先熟练技能。

匠【动】即是治理，教，创造、制作。

如：匠世(治世)；匠理(精心治理)；

匠化(教化)；匠成(培养造就)；

匠费、匠资(制作费用)。一、工匠及工匠精神1、工匠定义3工匠精神与品质管理第3页工匠就是有某首先熟练技能、技艺

高超手艺人。这些人往往是追求更

高技术，或艺术境界。能工巧匠。匠心：精巧心思，多指文艺上创造

性构思。

独具匠心：巧思运筹，独特非凡，全

文布局合理。

匠心独运：含有感人艺术效果。

4工匠精神与品质管理第4页工匠精神是指工匠对自己产品精雕细

琢，精益求精精神理念。工匠精神不但是一项技能，也是一个精

神品质。它代表了一个气质。工匠精神精华则是专心活、专心干、

专心经营、专心诠释人生。工匠精神关键本质是：追求卓越2、工匠精神5工匠精神与品质管理第5页①

精益求精，重视细节工匠们对细节有很高要求，追求完美和极

致，对精品有着执着坚持和追求，把品

质从99%提升到99.99%，其利虽微，其益

永久。其精益求精是指一个精工制作意识，一

个产品每个步骤、每道工序、每个细节

都精心打磨、专注、准确、极致。(1)工匠精神内涵6工匠精神与品质管理第6页②

严谨，一丝不苟，恪守规矩不投机取巧，必须确保每个部件品质，

对产品采取严格检测标准，不达要求

绝不轻易交货。对工作发自内心热爱与好奇心，促使

工匠们自觉自发地在本职领域深耕钻研，

探索开拓，一丝不苟；并自律自省地遵

守规则。7工匠精神与品质管理第7页③

专注，耐心，坚持不停提升产品和服务品质，因为真正

工匠在专业领域上绝对不会停顿追求进

步，不论是使用材料、设计还是生产

流程，都在不停完善。专注并不意味着墨守成规。优异工匠

永远不会满足于已经取得成就，而是

不停依据环境改变，在品种、款式、

材料、工艺、流程等方面寻求改进。工匠精神就是十年磨一剑（耐心）。

8工匠精神与品质管理第8页④

专业，敬业工匠精神目标是打造本行业最优质

产品，其它同行无法匹敌卓越产品。工匠们喜欢在专业领域中不停雕琢自己

产品，不停改进自己工艺，享受着

产品在双手中升华过程。工匠平静、安适、充实、愉悦、幸福，

活在当下，强在内心；打工者焦躁、忧郁、惶恐，永远为看不

清明天奔忙，外表强悍，内心空虚。9工匠精神与品质管理第9页①工匠精神能够使企业常青不衰截止，寿命超出2企业，日本有3146家，为全球最多；德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为何这些长寿企业出现在这些国家，是一个偶然吗？他们长寿秘诀是什么呢？经过研究发觉他们都在传承着一个精神——工匠精神！(2)工匠精神主要性10工匠精神与品质管理第10页②

工匠精神是转型必备条件工匠精神是转型必备条件。工匠精神

不单代表着一个新生产理念，它也是

中国制造业、服务业转型方向。工匠精神能够使中国从低端制造困境

中走出，淘汰落后重复产能，加强技

术创新，其最终目标是“增加品种、提

升品质、创新品牌”。11工匠精神与品质管理第11页③工匠精神能够引领生命新航道美国兰德企业曾花了时间，跟踪了500家世界大企业，发觉其中百年不衰企业有一个共同特点：人是创造社会财富和推进历史发展主体。

人价值高于物价值，

共同价值高于个人价值，

社会价值高于利润价值，

用户价值高于生产价值。12工匠精神与品质管理第12页④

工匠精神能够克服浮躁风气浮躁风气表现：

求利益，轻信仰；求效率，轻品质；

求表外，轻灵魂；求短益，轻久远。在工匠身上有一股韧劲和耐心，只要认

准了一件事，不急不躁，不慌不忙，愿

意为此付出必生精力，追求完美。这

就是工匠精神灵魂。13工匠精神与品质管理第13页品质是指人行为和作风上所表现思

想、认识、品性等本质。在市场竞争中，品质是产品质量、信誉、

责任和文化集合。品质是一直如一

一个追求，品质不但是产品，也是企业“人品”一个外在表现。二、品质概念14工匠精神与品质管理第14页美国国家标准协会与美国品质协会将品

质定义为“一个产品或服务所含有能够满足用户需要特征和特征总

和”。这种将品质视为满足用户要求

观点通常被称为“适用”。15工匠精神与品质管理第15页1、制造业中品质制造产品有以下8个品质属性：(1)性能产品主要运行特征。(2)特征产品独特之处。(3)可靠性在要求条件下和要求时间内，完成要求功效能力。(4)一致性产品物理特征及性能特征与预设标准之间符合程度。16工匠精神与品质管理第16页(5)耐久性产品物理损坏或被替换之前可使用量。(6)可维护性快速简便修复该产品能力。(7)美观性产品给人视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉感受。(8)感知品质对产品外观、广告及品名主观评价。17工匠精神与品质管理第17页服务品质最主要属性包含以下内容：(1)时间用户等候接收服务时间是多长?(2)适时当需要时是否能够提供服务?(3)完整订单中全部项目都包含在内吗?(4)礼节一线员工是否愉快地迎接每位顾客？

当你在商店付帐时，店员是否乐于服务

还是继续与她同事讲话？2、服务业中品质18工匠精神与品质管理第18页(5)

一致性每次向每位用户提供同等服务吗?

(6)

可达性与便利服务是否易于取得?(7)

准确性服务是否在首次就操作正确?(8)

响应服务人员能否对意外问题快速地做出反应并快速处理?19工匠精神与品质管理第19页三、工匠精神与品质关系企业要想永续经营，绩效常青，必须满足一个充分条件和三个必要条件。一个充分条件是赚取利润。三个必要条件是：

坚持正派经营；落实安全第一；

连续地追求品质。工匠精神是高品质必备条件和根本确保。20工匠精神与品质管理第20页四、怎样培育工匠精神

——向价值型员工进化

1、工匠精神需要具备三要素(1)第一要素是乐趣和热情《论语·雍也》中有这么一句话：“知之

者不如好之者，好之者不如乐之者。”

这句话明确概括了工匠精神第一要素。

工匠精神就是工匠热爱他(她)所做事，

胜过爱这些事给他(她)带来钱。21工匠精神与品质管理第21页日本经营之神稻盛和夫说过，“干好工作

有两条路径，要么找一份你热爱工作，

要么热爱你所干工作。”从心理学上来说，人有着对本身投注心血

事物感兴趣本能。即使是枯燥繁琐

日常工作，只要沉下心、耐心把它做好，

他(她)就会取得成绩。伴随一点一滴成绩

取得、经验积累，他(她)也就能慢慢

地培养起了对工作兴趣和热爱。22工匠精神与品质管理第22页(2)第二要素是坚持不懈，持之以恒认准自己目标，绝不轻易妥协和放弃；

越是重复和枯燥工作越能磨练意志和

耐心。浅尝辄止、中途而废是练不成炉火纯青

绝技，耐得住工作寂寞，经得起职场

诱惑，一念执着，一生坚守。正如管理大师彼得·德鲁克所言，“我

们全部结果都展现在外部，内心只有心

血和付出。”23工匠精神与品质管理第23页(3)第三要素是坚强和忍耐我们普通把那些经过不停努力，超越一

般境界人叫做“工匠”。但我们周围

缺乏真正称得上“工匠”人。这是因为成为工匠，需要千秋万代时

间，需要经历种种痛苦和挫折。勇敢地

直面困难，坚强地走出困境时，才能达

到工匠境界。24工匠精神与品质管理第24页2、工匠精神需要“宽松、自由”案例一：瑞士手表中工匠精神布克是一位钟表制作大师，他能轻松地

制造出日误差低于

1/100

秒钟表。但

是在他因宗教问题被囚禁期

间，他却连日误差低于1/10

秒钟表也制作不出来。25工匠精神与品质管理第25页布克以后将这一现象归因为制作钟表时

心情：“一个钟表匠在不满和愤懑中，要

想圆满地完成制作钟表1200道工序，是

不可能。在反抗和憎恨中，要准确地磨锉、制造出

一块钟表所需要254个零件，更是比登

天还难。”由此，他推断能够建造工程浩

大、做工精细、连一片小小刀片都插不

进去金字塔人，必定是一批“怀有虔

诚之心自由人。”26工匠精神与品质管理第26页第二部分精

细

化

管

理工匠精神与品质管理第27页“管理就是为在集体中工作人员谋划

和保持一个能使他们完成预定目标和任务工作环境。”

哈罗德·孔茨(HaroldKoontz)“管理就是经过其它人来完成工作。

约瑟夫·梅西(JosephMassie)一、管理内涵1、管理定义28工匠精神与品质管理第28页“管理是一个工作，它有自己技巧、

工具和方法；管理是一个器官，是赋

予组织以生命、能动、动态器

官；管理是一门学科，一个系统化

并处处适用知识；同时管理也是一

种文化。

彼得·F·德鲁克(PeterF.Drucker)29工匠精神与品质管理第29页30“管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。”

亨利·法约尔(HenriFayol)计划组织指挥协调控制

“管理就是决议。”

赫伯特·A·西蒙(HerbertA.Simon)

认知决定决议，管理就是提升认知。案例二：事实不说话，认知说话。30工匠精神与品质管理第30页

管理所面临两个永恒制约条件：

(i)不确定性(Uncertainty)；

(ii)资源有限性(LimitedResources)。前者主要是就组织外部环境而言；后者主要是就组织内部环境而言。

没有借口(NoExcuse)31工匠精神与品质管理第31页管理(Management):透过他人努力，现有效能又有效率地把事情做好过程。过程(Process):是管理者所执行主要职能（Function）。效能(Effective):

做正确事情。效率(Efficient):正确地做事情。Managementistodothingsbyothers.32工匠精神与品质管理第32页表2.15W2H方法(1)类型5W2H说明对策主题做什么(What)要做是什么？该项任务能取消吗？取消无须要任务目标为何做(Why)为何这项任务是必须？还有更主要任务要做吗？澄清目标位置在何处做(Where)在哪里做这项工作？必须在那里做吗？地理、文化等影响次序何时做(When)何时是做这项工作最正确时间？必须在那个时间做吗？改变次序和组合★

选择做正确事时可用5W2H方法。33工匠精神与品质管理第33页表2.15W2H方法(2)类型5W2H说明对策人员谁来做(Who)谁来做这项工作？能够让他人做吗？为何是他做这项工作？最正确人选方法怎么做(How)怎样做这项工作？这是最优方案吗？还有其它方法吗？简化任务成本花费多少(Howmuch)现在花费是多少？改进后花费是多少？节约费用34工匠精神与品质管理第34页最少问

5

个“为何”比如，一台机器不转动了，你就要问：1、“为何机器停了？”“因为超负荷保险丝断了。”2、“为何超负荷了呢？”“因为轴承部分润滑不够。”★

正确地做事时可用问

5

个为何方法。35工匠精神与品质管理第35页3、“为何润滑不够？”“因为润滑泵吸不上油来。”4、“为何吸不上油来？”“因为油泵轴磨损而松动了。”5、“为何磨损了呢？”“因为没有按装过滤器混进了铁屑。”36工匠精神与品质管理第36页2、决议领域流程设计品质管理、控制与改进能力计划和进度安排库存管理员工管理(劳动力)案例三：工作定额标准与奖惩标准制订37工匠精神与品质管理第37页人力资源理念企业最大资产就是员工。在人力资源理念上，必须明确：优异员工是廉价，甚至是无偿！意谓不论给他多么多酬劳，它都会给企业带来更大收益。而平庸员工是高价、昂贵！意谓无论给他多么少酬劳，它都会给企业带来

不可估量损失。38工匠精神与品质管理第38页员工执行心理动机中有几个层次：

第一层为金钱而执行

第二层为成就感、荣誉感而执行

第三层为企业利益而执行

第四层为企业信念、使命而执行事实证实：员工每提升一个层次，都会

给企业带来巨大收益。39工匠精神与品质管理第39页让员工成长使员工快速成长与进步，是管理者一项主要基本工作。一个有执行力组织，不

仅要求管理者高执行力，也要对团体每

个组员执行力提出要求。所以，每个人

都要不停地学习、进步、成长，提升对日

益改变社会应变能力，从而最终提升

执行力。40工匠精神与品质管理第40页提升员工能力路径是多方面。学习、培训、教育等都是很主要方法。在工作中，碰到问题时，管理者所给予指

导、与员工一起分析、处理问题过程

也是管理者培养员工主要而有效手

段之一。形成强有力团体。41工匠精神与品质管理第41页GE人力资源战略其关键思想就是：我们决不把主要精力放

在怎样帮助、改造落后员工身上，我们

主要精力放在让表现优异员工愈加优异，

让表现普通员工成为优异员工，至于

那些落后员工，不得不请辞。

这就是韦尔奇人才战略。42工匠精神与品质管理第42页

精细化管理本质意义就在于它是一个

对战略和目标分解细化和落实过程。

它是一个理念、一个文化和管理技术。它是经过规则系统化和精细化，利用

流程化、标准化和数据化伎俩，使组

织管理各单元准确、高效、协同和连续

地运行。二、精细化管理1、精细化管理本质43工匠精神与品质管理第43页

规则包含流程和制度。

流程（教会下属正确地做事情）；

制度（预防下属做错误事情）。

流程目标：使员工改变旧习惯、养成新习惯。

知道了，和做到了是两回事！442、精细化管理四个意识(1)规则意识工匠精神与品质管理第44页①

何谓习惯习惯是本能反应，若改变工作和生活习惯，异常困难。如：为何许多人皆不满现实状况可是又安于现实状况？因为现实状况是最习惯、最安全。现实状况等于既得利益，若改变之，则既得利益势必会丧失。

用旧习惯生活在新环境中，必会休克。45工匠精神与品质管理第45页养成良好生活习惯、思维习惯；才能有良好处事习惯！46工匠精神与品质管理第46页②

何谓错误什么叫错误，违反要求动作就是错误，

而不是出了问题才是错误。我们过去长久思维方式是，出了问题

才叫错误，只管结果，不论过程。违反流程就是错误！流程错了，最终

问题是必定。没有出问题是偶然。(现在不出问题，未来一定会出问题)案例四：为机器钉标识牌47工匠精神与品质管理第47页③

流程是规则精华流程比制度更主要，流程就是让员工重复训练、使其养成习惯；而制度是可以不学习。

流程优先于制度。流程管理是精细化管理基础！流程(对事)细化；考评(对人)粗化。案例五：1)

敲门训练；2)

制度条款多不等于制度完善。48工匠精神与品质管理第48页

规则能够转变职业理念！

职业理念转变过程：反对规则，被动接收，习惯规则，认同规则，自觉恪守，主动参加，形成文化，影响他人。

案例六：孔子批评49工匠精神与品质管理第49页

我们对服务本质研究得到以下结论：①

每个人都是服务教授。②服务有其特色。③工作品质不等于服务品质。④大多数服务都是有形服务和无形服

务结合。(2)服务意识50工匠精神与品质管理第50页

⑤与用户高度接触服务是被体验；

而商品则是被消费掉。⑥有效服务管理需要对市场、个人以

及运作过程充分了解。⑦服务经常采取冲突循环形式。服务在许多方面与有形产品不一样。它有两个维度，即：服务不但包括最终“服务”交付，还包含服务过程本身。51工匠精神与品质管理第51页

当代服务管理理念

当代服务理念：即用户是服务组织全部

决议和行动着眼点。观点一：用户是全部事情（服务策略、

服务系统及服务人员）中心。观点二：服务组织为服务于全体员工而

存在，因为他们通常决定了用户对该组

织所提供服务看法。管理者怎样对待

员工，员工也将怎样对待用户。52工匠精神与品质管理第52页系统是指组织内部能够共同作用，从而使组织实现目标。任何系统全部元素必须共同作用，系统才会有效。要运行这套系统，管理者必须知道全部子系统之间内部关系，了解参加系统每个人。(3)系统意识53工匠精神与品质管理第53页局部最优化会造成系统中每一个人损失比如，一个习惯做法是以最低价格采

购原料或取得服务。廉价原料可能品

质低劣，它会使制造过程与装配过程中

调试成本、修理费用超支。即使采购

部门统计赏心悦目，但这是以整个系

统损失为代价。54工匠精神与品质管理第54页又比如人员管理。员工之间或部门之间为了资源而恶性竞争无疑是自相残杀。

个人之间或部门之间不良竞争只会使

他们自己期望值最大化，而不是整个

企业利益最大化。员工必须相互合作。一样，以销售额或单一降低成本为目标并不会激发员工改进整个系统，以达到最终使用户满意；他们只会为了完成销售定额与单一目标而工作。55工匠精神与品质管理第55页

连续地关注细节，才能拉开竞争距离。把问题清清楚楚地写出来，问题便已经处理了二分之一。——美国通用汽车企业管理顾问

查尔斯·吉德林

天下大事必作于细。——老子食不厌精脍不厌细。——孔子(4)细节意识56工匠精神与品质管理第56页品质管理大师戴明：“天天进步1%”！

要是做到天天进步1%，一年增加百分几？海恩法则：

1>29>300>1000。

每一起严重事故背后，有29次轻微事故；

有300起未遂先兆；有1000起事故隐患。“没问题”是最大问题！

57工匠精神与品质管理第57页3、精细化管理伎俩

规范化(流程，岗位，制度)；

标准化(可操作，易执行，能复制)；

数据化(标准数字化，管理数据库，内

部市场化)；

信息化(流程、程序和标准固化，瞬

时数据采集、加工和输出)

。

注意：四化伎俩间层次关系可在一定

条件下跳跃进行。

58工匠精神与品质管理第58页Thanks!工匠精神与品质管理第59页第三部分品质取得竞争优势工匠精神与品质管理第60页一、全方面品质原理

全方面品质(TotalQuality)是一个以人为本

管理系统，其目标是连续降低成本，

连续增加用户满意度。对以人为本了解误区61工匠精神与品质管理第61页全方面品质是系统方法(不是一个独立

领域)，是高水平战略必需部分；全方面品质水平作用于全部职能，包括

从高层到基层全部员工，并向前和

向后扩展至包含供给链与用户链。全方面品质强调不停学习并适应连续不断改变，最终实现企业整体成功。62工匠精神与品质管理第62页全方面品质根基是哲学，即采取科学

方法。全方面品质包含系统、方法与工具。全方面品质重视强调个人与社会行动力量

价值。63工匠精神与品质管理第63页有多少种行业就有多少种不一样全方面品质方法，不过它们有共同基本要素：以用户为关注点；流程取向；连续改进与组织学习；

授权与团体合作；以事实为管理依据；领导与战略计划。64工匠精神与品质管理第64页(1)用户主要性研究统计资料表明

普通来说，遭遇服务或产品品责问题用户把不好经历告诉朋友数目是把好经历告诉朋友数目标

3倍。虽有投诉但已得到满意处理话，这一数字会降至二分之一。1、以用户为关注点65工匠精神与品质管理第65页

普通而言，不满意用户群中90%以上人从不给企业写信。企业每收到一份投诉信，就最少会有25位用户存在一样问题，其中1/4属严重问题。

投诉用户中，若他们投诉得到处理，其中有二分之一以上用户会继续与企业交

易。若用户感觉投诉被快速处理，这一

数字会上升到95%左右。66工匠精神与品质管理第66页还有一项研究发觉，消费者因服务问题

而改变对供给商选择情况是因价格或

产品本身品责问题而改变对供给商选择

情况

6

倍。争取一位新用户成本相当于保持一位

现有用户成本

6

倍以上。67工匠精神与品质管理第67页

取得高收益率和高市场份额需要忠诚用户。满意和忠诚是截然不一样概念。丽嘉酒店品质主管帕瑞克·梅恩曾说：“满意是一种态度，而忠诚是一个行为。”仅仅满意用户会经常从我们竞争对手那里购置商品。但忠诚用户不会。68工匠精神与品质管理第68页顾客是品质判定人顾客导向运行思想一个关键性理念是在追求满足顾客需求时，不一定会牺牲效率。相反，顾客是降低全部过程浪费和提高全部过程效率强有力动力。69工匠精神与品质管理第69页(2)与用户交往策略

搜集用户信息几个方法是：调查、服务评定卡、焦点

小组访谈和倾听用户在交易过程中意

见，尤其是当他们投诉时。交流和利用用户信息

用户信息必须被转化成产品和服务特

征指标。如品质功效展开。70工匠精神与品质管理第70页

关车门所需能量门密封阻力水平路面刹车力开门所需能量声音传输窗户水阻力73325易关

停在坡道仍易开不漏雨无路面噪声权重1069623能量减至7.5ft/1b维持现在水平力降至用户需求对用户主要程度技术特征竞争性评价×=自己A(B)=竞争者A(B)(5分最优)保持打开状态*×

不相关91b维持现在水平维持现在水平目标价值技术评价(5分制)12345能量减至7.5ft/1b54321×××××主要度

强=9

中等=3

小=1相关性强相关相关强不相关图3.1

汽车门改进品质屋矩阵×××××ABABBAB××××××BABABABABABA71A工匠精神与品质管理第71页管理用户关系

在服务过程中，用户满意或不满意都产生于一个个品质关键点，即用户在与员工接触每一瞬间。

用户联络人员尤为主要，企业必须认真挑选这些员工，然后对他们进行综合培训，使之能够符合而且超越用户期望。72工匠精神与品质管理第72页

不要忽略内部用户企业还必须认识到内部用户与购置产品外部用户在确保品质方面是同等主要。

不能到达内部用户要求与不能满足外部顾

客要求所产生负面影响几乎是一样。

管理者怎样对待员工，员工也将怎样对待产品和用户。73工匠精神与品质管理第73页流程是指取得结果活动次序。戴明和朱兰发觉最主要品责问题是与工作流程相关联，而极少是因为工人自己原因引发。改进企业业绩最大机会在于组织结构间链接，即组织结构图中每个图框之间空余部分。

2、流程取向案例七：4×100米接力比赛74工匠精神与品质管理第74页任何流程都有起点和终点。设计一个流程，不是先考虑它起点，

而是先关注它终点，最终需要什么结果？倒推回来，加以设计。流程包含许多步骤：跨度——层次——分工——合作——责任——反馈，等。没有反馈装置系统就不可控！75工匠精神与品质管理第75页(1)流程六个要素不一样定义强调了不一样关键点，但归结起

来能够发觉，流程定义包含了这么六个

要素：

(1)输入资源(2)活动(工作)(3)活动(工作)相互作用(即结构)(4)输出结果(5)用户(6)价值。76工匠精神与品质管理第76页图3.2

流程定义六个要素77工匠精神与品质管理第77页图3.3

工作设计决议工作日期、工作流程时间劳动者心里和生理特征要完成任务组织地理位置、工作地点工作组织原则，工人目动机工作方法和激励方法WhoWhatWhereWhenWhyHow最终工作结构(2)活动(工作)设计决议78工匠精神与品质管理第78页表3.1

不一样工作所需消耗能量比较工作类型每分钟大致能量消耗(卡)每工作一分钟需要休息时间(分)坐着休息写字用计算机打字中等程度装配工作修鞋操作机床打铁繁重装配工作伐树挖地道司炉上楼梯1.72.02.02.93.03.34.45.17.58.912.012.0————————1233通常，每分钟消耗5卡能量通常被认为是整天干持久性工作最大能量消耗。79工匠精神与品质管理第79页(1)何谓连续改进

全方面品质理念不是改进一套系统，而是日复一日、年复一年地连续改进。连续改进是极难坚持。可能“假如不4

坏就别修它”思想已经深深地扎根在我们文化中了。故许多想要实施连续改进组织都不能很顺利地实施它。3、连续改进与组织学习80工匠精神与品质管理第80页(2)连续改进伎俩和内容

连续改进基本流程是戴明环(PDCA)。

正确利用6σ。

改进产品与服务；

改进工作流程；

改进柔性、响应与周期时间。81工匠精神与品质管理第81页(3)组织学习学习型组织是马塞诸萨州理工学院一

位教授彼得·圣吉提出。

一个为了创造未来而不停扩大自己容量组织，仅

仅为了生存是不够。82工匠精神与品质管理第82页4、授权与团体合作(1)授权授权即给予员工权力——他们能够做出认为合理决定，在本职员作范围内，负担错误风险，从错误中汲取教训，促进改变。授权需要人与人之间诚信与信任，并与责任联络在一起。83工匠精神与品质管理第83页(2)团体合作全方面品质组织比传统组织更看重员工

潜在贡献，设置团体就是为了利用这个

潜能。团体提倡个人之间平等，勉励一个积

极心态和相互信任。团体内固有

差异性往往为工作提供了独特考虑问

题出发点、自然想法和创造性。84工匠精神与品质管理第84页5、以事实为管理依据

组织需要进行测评原因有以下3点：以特定方向指导整个组织，也就是促使战略与组织变革。。经过评价行动计划有效性，管理所确定特定方向转移资源。执行所确定流程，使整个企业有效运作并连续改进。85工匠精神与品质管理第85页对品质领导是高层管理者责任。品质管理环境所需管理准则与实践

活动往往与长久形成通例有所抵触。假如不把品质管理放在企业管理首

位，任何员工主动性都将被泯灭。

6、领导与战略计划86工匠精神与品质管理第86页二、执行全方面品质管理错误1、将全方面品质管理作为一项运动2、注意力只在产品而不在流程3、员工几乎得不到培训，即便培训

其方法也可能是错误87工匠精神与品质管理第87页三、执行全方面品质管理误区1、只强调品质管理工具利用2、只强调详细行为规范3、只重视问题处理却不了解用户88工匠精神与品质管理第88页全方面品质需要全方面精力投入，全面采取全部品质方法。我们需要是思想上彻底改变，而不是简单地将工具方法累加起来。利用全方面品质哲学思想需要工作流程、组织设计及文化等很多方面重大改变。89工匠精神与品质管理第89页Thanks!工匠精神与品质管理第90页日本被誉为是“工匠国”,其企业群体

技术结构如同“金字塔”,底盘是一大批

各怀所长几百年优异中小企业。这些

企业或许员工不足百名，但长久为大企业

提供高技术、高品质零部件、原材料。

很多中小企业在世界市场上掌握着某种中

间产品、中间技术绝对份额，甚至不乏

独此一家。附：中日企业