第一部分管理心理学导论演示文稿

第一部分管理心理学导论演示文稿第一页，共五十五页。优选第一部分管理心理学导论第二页，共五十五页。管理心理学的研究对象在一个企业或者一个组织环境里，它的构成要素有多种说法：三分说、四分说、五分说、六分说等等。第三页，共五十五页。对人的管理

相互作用是指管理者对被管理者的影响和激励，因此需要管理者了解自身和他人的心理特点和规律，激发员工的积极性。组织目标第四页，共五十五页。小结：管理心理学的研究对象主要是针对管理情境中的人。它关心的是管理者如何对被管理者施加影响，从而能调动被管理者的积极性，为组织共同的目标服务。同时管理者要对管理者自身与被管理者的人性和心理、行为特点有一个大致的了解，才能在管理中有的放矢。第五页，共五十五页。小结：管理心理学是研究管理过程中人的心理活动规律，并运用科学的方法调动人的积极性，有效实现组织目标的一门科学。

第六页，共五十五页。由此推出：作为一个管理者自身应具备诸多能力：自我管理能力；管理沟通能力；管理差异能力；管理道德能力，跨文化管理能力，管理团队能力，管理变革能力等七种能力。第七页，共五十五页。管理心理学对管理者的意义提高组织人力资源管理的有效性；认识组织冰山潜层的问题成为一个成功的管理者有助于认识自己第八页，共五十五页。目标财政来源

技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的）组织冰山图解第九页，共五十五页。

管理者的活动48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往有效的管理者成功的管理者第十页，共五十五页。认识别人Can能做什么？Will愿意做什么？Fit适合做什么？了解员工的个人能力以及与绩效的匹配了解员工内部的期望和需要最佳的人职匹配管理心理学的意义第十一页，共五十五页。二、管理心理学与其他学科的关系（一）、与普通心理学的关系（二）、与组织行为学的关系（三）、与工程心理学的关系

第十二页，共五十五页。管理心理学与普通心理学的关系普通心理学管理心理学

基础应用第十三页，共五十五页。管理心理学与组织行为学的关系争议：组织管理中的心理因素组织管理中的行为因素目前的观点：用俞文钊先生的话说，经过长期的变化和发展，管理心理学与组织行为学的差距越来越小。第十四页，共五十五页。管理心理学与工程心理学的关系工程心理学管理心理学机器相互交叉相互渗透第十五页，共五十五页。

三、管理心理学的学科框架

外部环境：股东、客户、竞争对手供应商、劳动力政府政策、债权人、自然环境、经济和文化（1）知觉和归因（2）学习和强化（3）人格与态度（4）需要、动机、激励1、群体与团队行为2、群体中的人际关系3、群体的沟通和冲突4、领导心理5、权力与政治

群体心理1、组织结构2、组织变革3、组织文化

组织心理个体过程第十六页，共五十五页。

四.管理心理学发展概况

1管理心理学的理论准备

2管理心理学开创阶段

3管理心理学的发展第十七页，共五十五页。

1管理心理学形成的理论准备

心理技术学人事心理学与工程心理学的出现第十八页，共五十五页。

2管理心理学开创阶段霍桑实验——一个不可回避的历史性实验群体动力学理论社会测量理论第十九页，共五十五页。2·1霍桑实验

照明实验福利实验群体实验谈话实验第二十页，共五十五页。

霍桑实验的结论

霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素生产率的提高和降低主要取决于士气。注意企业中的“非正式群体”。注意提高领导的能力。第二十一页，共五十五页。2·2群体动力学理论勒温提出的“场”的概念心理动力场理论群体动力学理论第二十二页，共五十五页。目标医生

大学考试

大学医学预备课程

医学专业考试毕业考试

毕业实习动力场理论

B＝f（P·E）第二十三页，共五十五页。2·2·3群体的动力学理论基于整体大于部分之和的观点，认为群体的影响力和作用远大于互不相干的个体。个体在群体中生活，其行为不仅受到个人生活空间的影响，而且受到群体动力场的制约。第二十四页，共五十五页。3、管理心理学的发展今后将要出现的工作场所的典型情况可能是：知识工人与雇主之间不再会有那种传统的契约关系。取而代之的是。他们会在自由职业的基础上在不同的时期像不同的公司出租他们的专业技术和知识。公司的总部将会演化为“心脏中心”，在此，情绪智力将为创造力、创新、创业精神提供动力。裁员、规模扩张、重新定员、发展、稳定、都将成为受欢迎的“修理”公司的形式。人们将拥有使自己适应各种变化的应对机制。在24/7的全球化环境中，生产力将被速度和效率驱动。而不是花在项目上的员工小时数。互联网速度模式下的劳动场所将根本改变工作世界。使工作可以跨越多个国际时区展开，不规则的劳动作息将越来越普遍。第二十五页，共五十五页。那些员工不能分享一份利润收益，以及工作——生活不能被平衡的组织，人们将不愿为之工作。公司将不再决定员工需要那些福利，取而代之的是，员工们将登陆公司的网页去定制自己的福利计划。工作和学校之间的界限将变得模糊，学习将成为职业和商业的核心，将出现更多的师徒关系，特别是由未见过的人通过网络提供辅导。人们将越来越感到自己是命运、生活、职业的主人、生活技能与专业技能同样重要。将出现数字化的分割，把精通技术和不精通技术的员工区分开来，明知的企业将更多的投资于人力资本，并成立虚拟大学以弥和两类员工的差异。《财富》排行榜上的公司将变得不再那么具有经济实力，将出现新的股票交易形式，经营的价值将取决于对当地社会和全球的贡献。第二十六页，共五十五页。

相关链接：管理所面临的挑战在今天管理遇到了前所未有的挑战，正如近期的《哈佛商业评论》的文章写的那样，“这是一个令人恐慌的时期”。造成这种恐慌的唯一原因是——日益增长的跨越式的变化。这些变化主要体现在：工作技术和人性成分不可分割的混合在一起。工作不再被那么严格的定义和设计。临时工成为劳动力中重要的一部分。客户影响到组织内的工作以及用于评价工作的标准。团队而不是个体成为工作的基本单位。组织结构图不再能够体现反映工作场所特性的影响和关系网络。

第二十七页，共五十五页。3·1管理心理学的范式转变与人性假设相结合（1）“经济人”假设（2）“社会人”假设（3）“自我实现者”假设（4）“复杂人”假设（5）“文化人”假设

更加多元化的理论指导（1）认知的作用（2）行为主义理论（3）社会学习理论第二十八页，共五十五页。与人性假设的结合-----

海尔集团的管理

在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。随后，张瑞敏总裁亲自到红星解释“80/20”管理抽，灌输“关键的少数决定非关键多数”这个“人和责任”的理念。进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方式，简称：日事日毕，日清日高，即今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高一点。员工每人都有一张“三E卡”，每天按要求填写，收入以这张卡为依据。全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震憾。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场，领略到其精髓“责任到人”的涵义。还是原来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。

第二十九页，共五十五页。霍桑实验带来的启示霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等。但是工人们仍然愤愤不平，生产成绩也很不理想。第三十页，共五十五页。国美的管理相关链接：黄光裕，17岁随其兄弟来到北京，用3万元的贷款开始了家用电器的经销。到今天，鹏润投资的国美电器连锁已占有国内家电分销市场的35%，2002年10月26日，黄光裕重新执掌国美。新财富劳斯莱斯500富人榜第33名第三十一页，共五十五页。

国美的管理“没有管理”当然不意味着放任自流，其实质是化有形的管理于无形之中，让管理无所不在。这些“看不见的手”主要包括：

1.建立科学的组织体系和工作流程；2.有效地授权；3.领导者的个人魅力；4.富有感染力的企业文化；5.管理者与员工充分的沟通；6.达成共同目标；7.非物质性的激励如表扬等等。

“没有管理”实际上是通过激发员工的自我管理来达到管理目的，充分调动员工的自觉性，尊重员工，使他们即便在没有外在约束力的情况下也能够积极完成工作，相互之间主动协调。注重引导员工发扬人性中积极的一面，而不是用消极的眼光看待员工；将管理的出发点放在激励而不是约束和防范上。第三十二页，共五十五页。沃尔玛相关链接：

在世界50大富豪榜中，美国零售业巨人沃尔玛的大老板沃尔顿以542亿英镑排名世界首富

第三十三页，共五十五页。沃尔玛的用人之道——信任的力量在美国沃尔玛公司，每一个经理人员都用上了镌有"

我们信任我们的员工"字样的纽扣，在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而跃入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人；而把每一个创意推向成功者，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为全球最大的零售连锁集团的秘诀之一。在沃尔玛管理中心理学原理的运用——罗森塔尔效应第三十四页，共五十五页。沃尔玛的用人之道要使员工爱企业如家，把自己的所有的精力和智慧用在工作上，发挥出员工的潜能，能与企业共荣辱。但更重要的是留住人才，并使人才发挥出最大的创造力量。第三十五页，共五十五页。相关链接:马斯洛与第三思潮马斯洛-----人本主义心理学的创始人.主要理论:需要层次理论最大的成就是提出了人的自我实现.

自我实现者的特点:对现实具有有效的洞察力和更为适宜的关系;对自我、他人和自然的接受；行为的自然流露；以问题为中心；超然独立的特性，离群独处的需要；意志自由；欣赏时时常新；神秘体验；社会感情；富有哲理的幽默感；创造力等。第三十六页，共五十五页。锡恩的管理社会人心态

◆相信平等交换与公平回报

◆以社会人的心态来对待公司成长与社会责任

◆用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己

◆如果你的付出与成长并不比别人多，你拿到的就是暴利

◆最基本的义务就是纳税，最基本的责任就是诚信

成年人逻辑

◆不要儿戏，我们是成年人，对自己负责

◆用大人的标准要求自己，你就是大人，否则就是小孩

◆公司只要求你对自己与承担的角色负责

◆承认在真理面前的谦卑

◆有事，就到会议上来谈吧第三十七页，共五十五页。麦当劳——M

致力于达到麦当劳“百分百顾客满意”的目的，成为世界上最佳用餐经验的快速服务餐厅。人才理念：“我们不仅仅是餐厅，我们是以人为本的公司”。员工承诺：我们希望所有在职的雇员及即将加入的雇员，均了解我们的承诺：我们尊重您、您的成长和您的贡献。第三十八页，共五十五页。麦当劳——M管理的原则：尊重及认知（设身处地，将心比心）管理人员以“设身处地，将心比心”的态度对待雇员，尊重每一个雇员，并重视其价值。雇员的优秀表现和额外努力，良好的团队精神和殷勤的服务态度，必会受到认同。给予竞争力的报酬：兼顾公平性及市场竞争力给予薪酬和福利。给予一视同仁的工作评估及提升的机会学习、发展和个人成长：一技在身，受益终生。第三十九页，共五十五页。小结：经济人假说的核心社会人假说的核心自我实现人假说的核心复杂人假说的核心文化人假说的核心第四十页，共五十五页。

（2）多元化的理论指导更加强调认知的作用——以托尔曼的认知论为例第四十一页，共五十五页。

行为主义与新行为主义（1）华生：不研究意识，只关注人的行为人类行为是刺激－反应的模式，学习就是发生在刺激与反应的联接中。S-R（2）斯金纳：操作性行为，R-S

第四十二页，共五十五页。社会学习理论班杜拉：人的一切社会行为都是在社会环境的影响下，通过对示范行为的观察学习而得以形成、提高和改变的。第四十三页，共五十五页。管理心理学的发展趋势

更加注重环境的因素更加注重人性的作用更加注重人的认知的作用更加注重行为的改变更加注重组织文化的提升第四十四页，共五十五页。管理心理学的研究方法现场实验法测验法行为观察法评定量表法现代化技术手段的应用

第四十五页，共五十五页。心理小测试

完全符合偶尔符合几乎总是符合完全不符合1、我的体重经常变化，为此我苦恼不已。2、我总是努力让自己做得比别人更好。3、对我的学习的认可和赞扬对我来说极其重要。4、有时，当我靠在写字台上时，我会用指尖快速的敲击台面或晃动我的大腿。5、我经常忍受突然的背部疼痛之苦。6、我希望可以同时解决许多问题。7、我常常会觉得心窝苦闷或心窝疼痛。8、我已经不能再真正的放松自己；即便是长时间的睡眠之后，我仍然觉得筋疲力尽。9、尽管我非常疲劳，可是我常常整夜都睡不着。10、如果我起床速度较快，就会觉得眩晕。第四十六页，共五十五页。11、我经常觉得沮丧。12、我感到内心有一种奇怪的不安。13、我没有食欲，为此感到很痛苦。14、周末我喜欢去冒险的地方。15、如果不打断我谈话对象的话，我就几乎无法听懂一句话。16、最近一段时间我几乎没有一次准时赴约。17、碰到交通堵塞我总是非常愤怒。18、我根本无法忍受别人对我的批评19、我有时候真的无法克制我自己。20、如果别人把我逼急了，我会有侵略性。21、如果别人让我等待，我会变得紧张不安。22、最近我常常为了一些小事生气。23、如果谈论的对象很尴尬的话，我会脸红。24、与别人争吵后，很长一段时间我都会情绪恶劣。25、一旦选择了做什么，我是永远不会放弃的。

第四十七页，共五十五页。26、我习惯于不相信别人。27、我倾向于夸大完全合理的申诉。28、小孩子让我烦躁。29、我倾向于掩饰自己的情感。30、我经常不必要的担心很多事情。

第四十八页，共五十五页。评分：“完全不符合”＝1分“偶尔符合”＝2分

“几乎总是符合”＝3分“完全符合”＝4分分数档次：30－52您的生活平静、和谐、满足。注意不要过分乐观。53－75您的生活积极、有生气，有情趣。不要过分专注一件事情。76－97生活对您而言，主要是为各种约会、机会和分数而奋斗。避免与别人争吵。98－120第四十九页，共五十五页。本章作业：1、请判断所给案例中，霍桑试验、国美、沃尔玛、海尔集团以及锡恩公司、麦当劳各自是依据什么样的“人性假设”进行管理的？这些人性假设理论对于中国组织管理有何借鉴意义？第五十页，共五十五页。2、约翰刚刚从洲立大学商学院毕业，加入了他家族的小公司，那里一共雇佣了25名半技术化的管理人员工。在工作的第一个星期里，他的父亲把他叫过来说，“约翰，在过去两天里我观察了你与公司里男男女女共同工作的情况。虽然我讨厌这样做，我还是觉得我必须要说些什么，你对人实在是太好了，我知道在大学里他们教给你人类行为的那些东西，但他们在这里没有用，我记得当我在学校里讨论霍桑实验时，大学里所有的人都对它感兴趣。但我相信，要管理人绝不是只要对他们好那么简单。”请问（1）如果你是约翰，你会对你的父亲如何回应？（2）你认为约翰的父亲理解和正确解释了霍桑实验了吗？（3）你如何利用管理心理学发展的新范式帮助你的父亲理解现在企业的成功所在？第五十一页，共五十五页。心理小测试1.你经常想知道别人是怎样看待或评价自己的。

A.是B.否

2.当工作进展不顺利时，你认为这预示着结局可能不妙。

A.否B.是

3.在你最好的朋友和你说话前，你就能先看出他（她）的情绪状况。

A.是