供应链第12章 供应链管理与信息技术

第12章

供应链管理与信息技术第一节概论第二节信息技术在供应链管理中的应用第三节供应链管理信息技术支撑体系第四节电子化供应链管理第五节基于网络中介的电子供应链协同运作模式《供应链管理》第3版马士华林勇编著1第一节概概论随着全球球竞争的的加剧、、经济发发展的不不确定性性增大、、信息技技术的高高速发展展以及消消费者需需求的个个性化增增加等环环境的变变化，当当今世界界已经由由以机器器和原材材料为特特征的工工业时代代进入了了以计算算机和信信息为特特征的信信息时代代，原有有的企业业组织与与管理模模式越来来越不能能适应激激烈的市市场竞争争，从而而开始了了探索能能够提高高企业竞竞争力的的新型管管理模式式的艰苦苦历程。。《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著2第一节概概论（续）为了实现现信息共共享，需需要考虑虑以下几几个方面面的问题题：为系统功功能和结结构建立立统一的的业务标标准对信息系系统定义义、设计计和实施施建立连连续的实实验、检检测方法法实现供应应商和制制造商之之间的计计划信息息的集成成运用合适适的技术术和方法法，提高高供应链链系统运运作的可可靠性，，降低运运行总成成本确保信息息要求与与关键业业务指标标一致《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著3第一节概概论（续）信息管理理对于任任何供应应链管理理都是必必须的，，而不仅仅仅是针针对复杂杂的供应应链在供应链链成员企企业之间间传输数数据主要要有手工工、半自自动化（（如E-mail）、自动动化（如如EDI）三种方方式通过QR策略获得得缩短整整个提前前期，实实现风险险共享、、提高服服务水平平等目的的，而IT在QR策略中担担任了不不可替代代的角色色《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著4第二节信信息技技术在供供应链管管理中的的应用现代信息息技术的的发展信息技术术在供应应链管理理中的应应用《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著5现代信息息技术的的发展《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著6信息技术术在供应应链管理理中的应应用供应链管管理涉及及的主要要领域有有产品、、生产、、财务与与成本、、市场营营销/销售、策策略流程程、支持持服务、、人力资资源等多多个方面面通过采用用不同的的IT，可以提提高这些些领域的的运作绩绩效《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著7第三节供供应链链管理信信息技术术支撑体体系基于EDI的供应链链信息组组织与集集成模式式基于Internet/Intranet的供应链链信息组组织与集集成供应链可可视性及及基于RFID的企业信信息组织织与集成成《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著8基于EDI的供应链链信息组组织与集集成模式式国际标准准化组织织(ISO)将EDI定义为““将商业业或行政政事务处处理，按按照一个个公认的的标准，，形成结结构化的的事务处处理或信信息数据据格式，，从计算算机到计计算机的的数据传传输”EDI在供应链链管理的的应用中中，是供供应链企企业信息息集成的的一种重重要工具具，一种种在合作作伙伴企企业之间间交互信信息的有有效技术术手段，，特别是是在全球球进行合合作贸易易时，它它是在供供应链中中联接节节点企业业的商业业应用系系统的媒媒介《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著9基于EDI的供应链链信息组组织与集集成模式式（续）供应商消费者企业销售点信息、预测数据、返回采购订单确认、发运通知库存信息、销售点信息、预测数据、返回采购订单确认结算中心银行海关资金流代理商订货、订货确认、装运通知、运费票据、报关税、仓储和处理费用运输商提单、速谴通知、仓储和处理费用、港口费用港口税、运输到岸离岸计划、仓储和处理费用、港口费用、停泊、装运通知出口关税进口关税关税、报关关税、报关、港口税、运输到岸离岸、出口退税图12-3基于EDI的信息组织与集成模式《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著10基于EDI的供应链链信息组组织与集集成模式式（续）基于EDI的信息集集成后，，供应链链节点企企业之间间与有关关商务部部门之间间也实现现了集成成，形成成一个集集成化的的供应链链供应商EDI分销商EDI银行EDI海关EDI商检EDI部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著11基于EDI的供应链链信息组组织与集集成模式式（续）除了传统统的EDI数据交换换模式外外，随着着因特网网的出现现，也可可以采用用一种新新的基于于因特网网的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著EDI应用系统1翻译模块封装/拆封安全处理Internet邮件系统翻译模块封装/拆封安全处理EDI应用系统2平台文件件EDI单证MIMEEDI报文安全MIME平台文件件EDI单证MIMEEDI报文安全MIME图12-5基于Internet/MIME的EDI系统12基于EDI的供应链链信息组组织与集集成模式式（续）对我国绝绝大多数数企业来来说，实实现企业业之间商商贸业务务的电子子化的最最直接最最快的途途径是进进入当今今全球共共有的信信息高速速公路---Internet通过因特特网，实实现4E战略：电子沟通通（E-communication）电子贸易易（E-trade）电子调研研（E-research）电子促销销（E-marketing）《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著13基于Internet/Intranet的供应链链信息组组织与集集成Client//Server模式受到到用户的的推崇，，它在把把控制权权交给最最终用户户的同时时，仍然然保持了了对后台台数据和和资源的的集中控控制与管管理，求求得了灵灵活与可可管理性性之间得得平衡C/S模式面临临着许多多难以解解决的问问题：客户端整整体拥有有成本上上升数据散乱乱、难以以控制系统维护护困难《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著14三层B/S（浏览器器/服务器））体系结结构思想想（续）《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著应用系统网络操作系统网络硬件传统模式Internet/Intranet模式Internet/Intranet应用系统Internet应用平台HTTP/SMTP/NNTP/…/数据库网络操作系统网络硬件15Internet/Intranet集成思想想《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著16Web数据库技技术、动动态数据据库应用用在Internet/Intranet集成环境境下开发发的管理理信息系系统，必必须提供供高效的的数据库库与Web相接，利利用可视视化开发发工具，，采用有有效方式式（API、CGI等）与数数据库端端连接通过CGI，HTTPDaemon将描述的的主页中中的标准准输入stdin和环境变变量EnvironmentVariable传递给指指定的CGI应用程序序，并启启动此应应用程序序，由它它进行各各种处理理，将结结果通过过标准输输出stdout返回给HTTPDaemon，由它返返回给客客户端《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著17网络系统统安全问问题网络安全全，至关关重要:安全性是是一个多多方面的的问题，，系统必必须保证证只允许许适当的的人访问问适当的的信息，，而其他他的所有有人都不不允许访访问这些些信息，，同时，，安全问问题必须须解决Web服务器为为服务器器和浏览览器之间间的通信信提供保保密（Socket）层加密密（SSL），这可可以保证证有效地地获取信信息并防防止信息息被截取取《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著18基于Internet/Intranet的供应链链企业信信息组织织与集成成模式《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著InternetWeb\E-mail服务器Proxy服务器数据库服务器(SQLServer)Hub工作站1应用服务器(PB60CGI等应用)防火墙（Firewall）路由器供应商数据库、WEB、应用服务器用户数据库、WEB、应用服务器供应商Web浏览器用户Web浏览器工作站2工作站n图12-11基于Internet/Intranet的供应链链企业信信息组织织与集成成模式InternetInternetIntranet客户端高速数据据专线19基于Internet/Intranet的供应链链企业信信息组织织与集成成模式（续）外部信息息交换企业首先先应当建建立一个个Web服务器（（Internet和Intranet软件的主主要部分分）内部信息息交换管理信息息系统的的核心是是企业的的Intranet，因为企企业的事事务处理理、信息息共享、、协同计计算都是是建立在在Intranet上的，要要与外部部交换信信息也是是以Intranet组织的信信息为基基础的信息系统统的集成成集成化供供应链管管理环境境下，要要实现企企业内部部独立的的信息处处理系统统之间的的信息交交换，就就需要设设计系统统之间信信息交换换的数据据接口《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著20供应链可可视性及及基于RFID的企业信信息组织织与集成成供应链可可视性RFID简介无线数据据通信（（RFDC）RFID系统的分分类基于RFID的供应链链种实现现信息组组织与集集成《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著21供应链可可视性供应链可可视性指的是把把关于顾顾客需求求和存货货水平的的完全信信息提供供给供应应链中的的每一个个节点，，同时，，可视性性要求供供应链的的每一个个节点之之间的存存货、生生产水平平、出货货情况和和履行信信息要及及时的传传递提高供应应链可视视性对““牛鞭效效应”的的影响提高供应应链可视视性的途途径《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著22RFID简介RFID是英文““RadioFrequencyIdentification”的缩写写射频技术术是利用用无线电电波对记记录媒体体进行读读写现在，RFID是AIDC领域最热热门的技技术，尽尽管这种种技术已已经存在在发展了了许多年年了，但但它只有有在从本本领域众众多的发发明技术术中总结结规划出出一个技技术标准准以后才才能得到到快速的的切实的的应用，，ISO和AIM（AUTO-IDMANUFACTURES）正在进进行这方方面的工工作，相相信不久久的将来来，RFID会得到很很快的发发展《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著23RFID系统的组组成信号发射射机主动式标标签、被被动式标标签只读标签签与可读读可写标标签标识标签签与便携携式数据据文件信号接收收机编程器天线《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著24RFID系统的分分类EAS技术便携式数数据采集集系统物流控制制系统定位系统统《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著25基于RFID的供应链链种实现现信息组组织与集集成追踪货品品来源确保供货货速度显著成本本节约《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著26第四节电电子化化供应链链管理E–供应链链E–供应链链的结构构E–采购（（E-Procurement）E—配送交交付（E-Fulfillment）E–同步化化供应链链《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著27E–供应链链在E–供应链链中，所所涉及的的企业是是分布在在全球范范围的，，相互之之间涉及及到的供供应链活活动包括括了全球球采购、、订单履履行、采采用新信信息技术术、客户户服务等等，企业业之间的的关系复复杂，相相互之间间的联系系和实时时、准确确的信息息交换越越来越重重要，也也越来越越困难，，有效管管理E—供应链链将是企企业获得得长远成成功的因因素之一一未来企业业的成功功在于它它能够作作为动态态连接的的E–供应链链共同体体中的一一员进行行有效的的竞争，，而不是是作为单单独的个个体。《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著28E–供应链链的结构构应用系统统信息集成成企业间可可见性《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著图12-14、E–供应链概念图E—供应链供应源需求源E—采购E—履行B2CB2B制造E—可视性29E–采购（（E-Procurement）高投资回回报率和和低风险险是E—采购在在今天的的商务中中得到广广泛重视视的主要要原因，，E—采购也也就是基基于Internet的采购两种不同同的E—采购直接采购购非直接采采购《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著30E—配送交交付（E-Fulfillment）基于网络络的供应应链管理理可以划划分为两两个领域域：供应应管理和和合同交交付。供供应管理理主要是是指管理理供应过过程以及及产品库库存，包包括：供应商管管理—寻找新的的供应商商和维持持与原有有供应商商的合作作关系采购—做出采购购决策库存管理理—收货、储储存、保保护、库库存控制制《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著31E—配送交交付（E-Fulfillment）（续）合同交付付包括所所有从客客户采购购决策到到产品交交付给客客户，并并且客户户对质量量和功能能完全满满意的整整个业务务流程五个不同同方面的的业务流流程：合同捕获获，客户户合同信信息的捕捕获和确确认订单处理理，确认认订单信信息为选选货和包包装做准准备，包包括信用用确认、、选货清清单生成成、发票票、地址址标签生生成等选货和包包装，选选择正确确的货物物，并且且进行检检测、包包装，以以及运输输前的准准备工作作装运，将将产品从从仓库运运输到客客户制定定的地点点售后服务务和返款款处理《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著32E–同步化供供应链E–供应链链成功的的关键：业绩卓越越基于Web的突破新企业关关系实时管理理的复杂杂性对不可预预知事件件的优化化《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著33第五节基基于网网络中介介的电子子供应链链协同运运作模式式网络中介介概念及及其作用用基于网络络中介的的电子供供应链协协同运作作模式《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著34网络中介介概念及及其作用用网络中介介及其职职能由于电子子商务市市场的信信息不对对称程度度可能更更为严重重，因此此，在电电子商务务市场中中，有必必要引入入中介来来提高市市场的效效率网络中介介是存在在于电子子商务市市场中的的中介，，与传统统市场中中介的差差别在于于网络中中介运作作于虚拟拟的互联联网环境境中有些网络络中介甚甚至没有有物理的的实体存存在，其其目的都都是提高高市场效效率《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著35网络中介介概念及及其作用用（续）网络中介介的需求求/供应匹配配效率网络中介介作为电电子商务务过程中中的独立立第三方方，在市市场交易易活动中中扮演着着代理人人的角色色当制造商商根据市市场需求求变化对对于某一一新产品品进行采采购时，，因涉及及众多供供应商的的选择、、比较，，特别对对于中小小企业来来说很难难在短期期内找到到产品设设计、产产品质量量、价格格、交货货准时性性和可靠靠性均比比较合适适的供应应商，而而信息中中介这时时却可能能是解决决电子商商务市场场中信息息不对称称所造成成的产品品采购困困难的有有效途径径《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著36基于网络络中介的的电子供供应链协协同运作作模式传统供应应链运作作模式及及其发展展电子供应应链协同同运作模模式基于网络络中介的的供应链链动态运运作模式式《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著37传统供应应链运作作模式及及其发展展传统的供供应链是是一种串串行的多多阶层级级系统结结构这一结构构的多层层决策机机制对传传递到上上游供应应商的市市场需求求信息必必然会产产生扭曲曲放大，，增加了了供应链链的多级级库存成成本，并并且市场场响应迟迟缓，缺缺乏必要要的敏捷捷性《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著图12-20传统的供供应链结结构38传统供应应链运作作模式及及其发展展（续）电子供应应链网络络结构借助电子子商务市市场，一一家公司司可以通通过竞标标，从数数百家供供应商中中选择最最合适的的产品或或服务，，合理配配置生产产能力，，广泛利利用网络络虚拟资资源，快快速、动动态地进进行供应应链的重重组和业业务流程程的协同同《供应链管管理》第3版马士士华林林勇勇编编著39电子供应应链协同同运作模模式基于互联联网和电电子商务务的供应应链集成成的一个个方法是是建立交交易信息息网络中中心，它它能够及及时处理理和链接接所有相相关信息息到所有有合适的的企业和和部门所有参与与企业的的内部信信息系统统(ERP或其他的的企业系系统)作为子系系统，全全部的网网络形成成一个连连接供