银行该不该延长营业时间柜员担心在银行过夜

银监会主席助理阎庆民建言引发热议市民和银行业内人士看法不一———日前，银监会主席助理阎庆民在“2012第一财经年会”上进行主题发言时，以自己的亲身经历举例，建议银行应该学习国外同行的好做法，提升服第一页，共二十四页。务质量。阎庆民建言，银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。阎庆民的这一提议昨天成为网上热议的话题：银行到底该不该延长营业时间？记者发现普通市民普遍支持这一建议，而银行业内第二页，共二十四页。人士却认为，这一做法给本来就很辛苦的柜员加重了负担，而且即便如此，也不一定能取得预期的效果。■少数银行已尝试延时营业“我下午6点钟下班回家，想去银行办点事情，发现银行已经下班了。而国外的银行对私业务第三页，共二十四页。会比对公业务延长一两个小时。”在公司上班的李小姐日前向记者抱怨。记者昨天从工行、农行、中行的一些网点了解到，他们的营业时间基本都是早上9点至下午5点，或者早上9点半至下午5点半，对公业务会在中午休息第四页，共二十四页。一个小时，对私业务不休息，连续为个人客户服务。但是已经有少数银行注意到上班族的需求，延长了营业时间。比如，招商银行北京分行的网点普通对私业务下午6点结束营业，比对公业务晚一小时。2011年8月18日第五页，共二十四页。，中国邮储银行北京分行广安门支行率先打出“金融夜市”的招牌，营业结束时间由下午6点推迟到晚上8点。据该支行员工粗略统计，普通日子广安门支行18：00-20:00接待的客户数量大致在40人左右；而养老第六页，共二十四页。金集中发放的那周，通常会有80-100名客户来办理业务。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇[微博]告诉记者，武汉大学[微博]里的汉口银行网点每天营业到晚上8点钟，给师生员工们提供了很大便利。他第七页，共二十四页。还听说浙江有一城商行，每天营业到晚上8点半，因为附近有一家水产市场，银行要等到市场关门后渔民把钱安全存入后才打烊。■近七成网友支持延时截至记者昨晚发稿时为止，新浪财经“银监会主席助理建言银行晚两小时第八页，共二十四页。关门，你怎么看？”近一小时投票数据显示，68.2%的网友认为银行网点应该延长时间，方便上班族；18.4%网友认为不应该延长营业时间，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度；另有13.4%网友认第九页，共二十四页。为无所谓，ATM、网银已经能够办理各类业务，不需要去营业厅。公司职员张先生对记者表示，他很希望银行能延长营业时间，因为有时候会急需去办一些柜台业务，但等自己下班了，银行也关门了。有一次他去开存款证明第十页，共二十四页。，周末跑了两个网点，都没办成，只能在工作日请假。经常在自助设备上存钱的王女士也支持银行延时的做法。因为她发现能存款的机器大多在银行大厅里面，银行下班以后就不能进行现金存款或转账等业务。■“再延两小时第十一页，共二十四页。就要在银行过夜了”“再延长两小时，我们柜员是不是要在银行里过夜了。”记者了解到，银行业内的职工大部分都不赞成延时营业的做法，因为柜员本来就工作时间长、劳动强度大，而且收入还不高。在一家银行网点当柜员第十二页，共二十四页。的李小姐这样介绍自己一天的作息时间：早上7点起床，8点到单位，开早会，做准备工作，9点正式开门接待顾客办业务，中午柜台不休息，只有15分钟时间轮流吃饭，一整天都不敢多喝水怕上厕所。下午5点网点关门结第十三页，共二十四页。束营业，但肯定不能拎包回家，还有很多事做：清点票据，处理后续账务，有时还要开会培训。早的话六点半能离开行里，到家就七点多了，晚的话八、九点钟也有可能。“如果再延长两小时，我们得几点才能回家呢？银行柜第十四页，共二十四页。员也有家庭也是普通人啊！”■文/本报记者程婕不同声音银行延时营业有必要吗？不少专业人士指出，目前电子银行和自助设备日益普及，除了大额现金业务外，绝大部分银行业务都不需要上柜台办理。在这种情况下，延第十五页，共二十四页。时营业不一定像大家想象的那样必要。根据中国电子银行网披露的数据，2011年，多家银行电子银行交易替代率超过60%，有的银行电子交易替代率甚至超过80%。交通银行今年三季报反映，其电子银行分流率达到7第十六页，共二十四页。1.72%。还有业内人士告诉记者，国外绝大部分银行的营业时间都没有中国的银行长，而且周末和节假日都会休息。比如，美国、澳大利亚、英国、瑞典等多个国家的银行基本在早上9点至10点开门，下午关门时间则在第十七页，共二十四页。4点至5点之间，周六和周日至少有一天会完全休息，法定节假日都不营业。相比之下，中国的银行周六周日都对个人客户营业，法定节假日也至少有一半的网点开门。不过，考虑到市民的实际需求，一些银行业人士认为，可第十八页，共二十四页。以考虑错时营业，即银行开门也晚一些，这样可能更能被接受。■文/本报记者程婕专家建议让银行竞争起来自己琢磨提高服务质量金融专家赵庆明[微博]指出，延时营业改变了银行的流程，也增加了银行经营的成本。以第十九页，共二十四页。邮储广安门支行为例，虽然只是延时两个小时，但整个业务操作流程发生很多改变，不仅员工工作时间要进行调整，后台的运作也得跟上。延时后，广安门支行的人员配备增加了三分之一，而工作时长也由原来的8-9个小时第二十页，共二十四页。延长到了11-12个小时。中国人民大学公共管理学院教授刘昕认为，政府不应该干预企业的运作，其实只要充分按照市场经济的原则办事，让银行竞争起来，银行自己就会琢磨怎样提高客户服务质量。■文/本报记者程第二十一页，共二十四页。婕第二十二页，共二十四页。版权所有禁止转载谢谢！广州苹果手机维修ty917htvv第二十三页，共二十四页。内容总结银监会主席助理阎庆民建言引发热议市民和银行业内人士看法不一———日前，银监会主席助理阎庆民在“2012第一财经年会”上进行主题发言时，以自己的亲身经历举例