中小型企业发展现状及问题初探

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"引言 2\o"CurrentDocument"中小型企业信息化的现状 2\o"CurrentDocument"中小型企业的界定 2\o"CurrentDocument"中小型企业的现状 2\o"CurrentDocument"中小型企业信息化的基本内容 5\o"CurrentDocument"中小型企业信息化的现状 6\o"CurrentDocument"中小型企业信息化问题 7\o"CurrentDocument"中小型企业自身存在的问题 8\o"CurrentDocument"信息化解决方案提供冏方面存在的问题 8\o"CurrentDocument"中小型企业所处环境的问题 8\o"CurrentDocument"中小型企业信息化建设中企业自身关注的问题 9\o"CurrentDocument"中小型企业信息化对策探讨 10\o"CurrentDocument"中小型企业在信息化建设中自身应对策略 10\o"CurrentDocument"中小型企业在信息化建设中政府的策略 13\o"CurrentDocument"中小型企业信息化应用案例 14参考文献15参考文献/16相对大企业而言，中小型企业改革成本低，操作便利、社会震荡小、新机制引入快。因此，在改革进程中，中小型企业往往是试验区，是突破口，是马前卒。中小型企业的各项改革成果，为大企业的改革实践提供了有益经验，也为创造多种经济成份共同发展的大好局面作出了贡献。2.3中小型企业信息化的基本内容19世纪以来，管理活动上升为一门科学，并且经历了从传统的科学管理到现代的管理科学的发展过程。现代的管理科学的核心是决策和定量分析 ，而大量、有效的信息资源和完善的管理信息系统又是进行决策和定量分析的基础。企业信息化就是借助现代先进的通信技术和计算机技术对企业的信息进行挖掘和管理 ，使企业的日常经营活动都有信息作为依据，并围绕信息进行。其核心是管理信息系统的开发、建立和应用。根据服务层次的不同，一般中小型企业信息化可建立在不同的层次上：(1)作业层系统(TPS):主要掌握企业的基本活动和交易情况，如销售额、收款凭证、存款、工资表、信息评定、工厂物料流动等。(2)知识层系统(KWS和OAS):主要支持组织的知识和数据管理,其目的是帮助企业把知识用到经营中，帮助组织、管理文案工作，如工程图库管理、文字处理及办公自动化等。(3)管理层系统：主要是为中层经理的监督、管理、决策和行政事务活动服务的。它又可分为管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)。(4)战略层系统(ESS):主要是帮助高层经理处理和解决战略问题和预测未来趋势 ,包括对企业内外部生产经营环境的分析和预测［1］。图2-3企业信息化层次图中小型企业完全信息化后，各个层次上的系统应无缝地集成在一起，各个层次间还要进行频繁的信息交流（如图2-3）。2.4中小型企业信息化的现状经过二十多年的发展，我国企业信息化建设已经取得了阶段性成果。截至2004年10月，已有IT应用的中小型企业数量四百多万家，其中有20万家左右的中小型企业已经具备一定规模的IT应用系统，是中小型企业IT市场中最活跃的一个群体。从2004年开始，我国中小型企业信息化便进入了实质性发展阶段，中小型企业信息化建设逐步从单机应用阶段或局域网应用阶段向更高层次的系统应用与整合方向发展， 企业的个性化应用和电子商务正在得到快速推广。杨亚会、刘远忠（2005）对广东中小型企业信息化的研究发现：绝大多数中小型企业已经开始信息化接触和探索；中小型企业对信息技术和设备的利用程度有很大提高；中小型企业对信息化的认识水平有较大幅度提高；中小型企业信息化初显成效，信息化已经或正在给企业带来积极影响。然而，我国中小型企业信息化建设总体仍处于起步阶段。 我国中小型企业数量巨大，地区分布广泛，行业分布跨度大，在IT应用方面水平相对较低，且应用层次差异比较大。从有关统计资料来看，我国中小型企业只有10流右实施了ER可口CRMPT案，6流右实施了SC昉案，进入了信息化的高级阶段，绝大多数企业的信息化水平仍停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要处在信息共享层面上，生产控制方面的应用较少。3中小型企业信息化问题中小型企业自身存在的问题中小型企业在信息化过程中自身存在的问题有：(1)企业领导的观念问题。在一些企业中，企业的管理者单纯的认为信息化建设只是有关计算机的操作，其实企业的信息化建设不仅仅在于计算机网络的建立和软件的开发，更多的在于新型管理制度的建立以及业务流程的重组。由于企业领导对信息化缺乏一定的认知，导致企业领导层对信息化的一系列工作的不够重视，这样也会引起企业中层领导对信息化建设的消极态度或抵触情绪。(2)资金投入不足。企业信息化进程中，需要投入大量的资金，由于中小型企业存在实力弱、管理水平低等劣势，在融资方面较困难，导致一些中小型企业负担不起投入费用。而企业信息化系统每年的维护费用普遍占整个系统建设费用的 10%-20%[1],因此有许多企业由于后续资金不足间接造成了初期投入的浪费， 让企业信息化建设无法顺利进行下去。(3)缺乏统一管理。一些企业在信息化建设前没有做好充足的准备， 缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导。在企业信息化过程中，如果缺乏领导和指挥，各部门都从自身部门出发，而不考虑其它部门是否已建立起与本部门相当的技术和能力，再加上业务流程不清晰，管理模式和组织形式无法适应现代管理的需要，从而会造成企①张璞，李琛.中小企业信息化存在的问题与对策的探讨 [J].科教文汇.2006

业内部“信息不对称”或“信息孤岛”现象。更为严重的是，由于在企业信息化过程业内部“信息不对称”或“信息孤岛”现象。更为严重的是，由于在企业信息化过程中缺乏统一的管理、总体的规划、系统的设计等等，使得企业在将来不得不应付标准、集成和扩展等一大堆问题，甚至最终导致企业信息化项目失败。（4）缺乏复合型人才。在信息化建设中，企业需要有既懂得 IT技术又懂得管理复合型人才，但由于中小型企业自身的规模小、业务品种单一，对人才缺乏一定的吸引力，因此，很难得到上述的综合型人才。同时，企业信息化大多采用外包方式将信息化系统交给外部的管理软件公司去做，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况，会引起沟通难的问题，可能导致企业信息化系统不够合理或完善，而且，对于今后长期的系统维护也存在一定的阻碍。信息化解决方案提供商方面存在的问题IT方案提供商如何在企业信息化这个问题上正确引导和帮助企业理顺内部管理和生产流程，使企业能够真正意识到信息化得重要性和后期带来怎样的好处，这是企业实现信息化的一个前提条件。如果 IT方案提供商不是从企业利益的角度出发，而只是想要推荐自己的产品，不是从真正向帮助企业改进生产管理上的缺陷，使自己的产品能与企业的生产特点相符合，起到帮助企业提高生产效率的目的出发，那么会给中小型企业信息化带来失败的风险。因此，如果企业想在信息化方面做好，IT方案提供商应该改变服务意识，真正做到以企业为中心，而不是以自身的产品为中心。从某种程度上说，IT方案提供商实际上对于中小型企业信息化的实施起到指导与辅助的作用。一个好的IT方案提供商可以优化中小型企业的工作流程，帮助他们更好的理解信息化的内涵与实施信息化战略。中小型企业所处环境的问题政府与银行在中小型企业的发展与信息化进程中起着至关重要的作用。目前政府与银行提供的发展环境还有不利于中小型企业信息化。具体表现为以下三个方面：1）针对中小型企业信息化建设，国家还没有完善相关的法律法规政策，同时也缺乏鼓励中小型企业信息化建设的财政、金融、税收等方面的优惠政策2）政府信息化基础设施建设投入不足，没有制定有效的信息化技术标准与规范及建立资信评估和项目评估机构，没有提供很好的融资支持环境与制度环境如缺少中小型企业银行、中小型企业基金、创业板市场以及票据业务与同业拆借等发展的机制3）在银行方面，银行提供贷款缺少一定的积极性，银行内部缺少向中小型企业贷款的激励机制。从以上三个方面分析可以看出中小型企业的信息化问题是牵涉到多方的一个系统工程。因而中小型企业信息化应从系统论的观点看待这些问题，这些问题可能不会在同一个中小型企业上同时出现，但就其某一方面的问题一旦出现将可能导致中小型企业信息化建设的失败，甚至导致中小型企业的破产。因此，小企业要慎重考虑自身信息化的问题，积极做好前期分析工作，找出问题并有效解决它们，把其视为一个长期发展的战略规划。3.4中小型企业信息化建设中企业自身关注的问题随着大企业实施信息化向纵深发展，为了公平共享信息化带来的巨大的收益与提升企业的核心竞争地位，中小型企业也开始越来越关注信息化的问题。据 CCID调查，现在中小型企业在推行信息化过程中，最为关注的4个方面依次是：价格、功能、性能、渠道与服务。进一步来看，中小型企业关注的问题主要有以下5个方面。（1）信息化解决管理问题。通常中小型企业都存在或多或少的管理问题，中小型企业关注通过实施信息化可以解决哪些管理存在的问题，及如何更充分地运用信息化手段解决企业普遍的存在的问题。2）信息化成本收益问题。一般来说，中小型企业资金缺乏，。在信息化项目建设时，这些企业更加考虑成本收益。中小型企业不愿意承担由信息化带来的沉没成本，通常它们想通过信息化降低成本，增强竞争能力，而不是降低利润来获得业务流程的优化。3）信息化战略规划问题。从理论上讲，一旦信息化的战略目标与企业发展战略不一致时，企业将付出沉重代价。因此，中小型企业非常关心企业战略与信息化战略是否一致的问题。4）信息化竞争优势问题。信息化是企业获得长足发展的必备的工具，但信息化并不能防止竞争趋同。对于中小型企业，信息技术的利用可能带来企业持续的竞争优势，但要认识到，不是只要进行了信息化，就能带来竞争优势。5）信息化政府干预问题。一般情况下中小型企业必须通过政府提供一定的资金支持与基础设施的支撑才能实施信息化，这样就增加了政府对企业的监管干涉力度，可能导致企业不得不在政府的要求下实施信息化，甚至实施信息化的目的不是符合企业的需求，而是来自政府的压力。4中小型企业信息化对策探讨针对上文所述的中小型企业自身存在的问题和信息化解决方案提供商方面存在的为题以及中小型企业所处环境的问题，中小型企业要积极采取措施做好信息化的工作。中小型企业在信息化建设中自身应对策略中小型企业在信息化建设中应做好以下几个方面的工作 :积极搞好管理重组工作,争取做到科学管理企业信息化是建立在科学管理之上的,建立健全的管理体制、合理的管理制度、稳定的作业秩序、科学的管理方法以及完善准确的原始数据 ,只有做到管理工作程序化、管理业务标准化、数据资料完整化、代码化报表格式标准化,企业的信息化才成为可能。领导要高度重视，业务人员要积极配合。在企业信息化过程中必将涉及到企业体制和机构的变化与调整、业务部门间业务流程的协调,而且在信息系统的开发和应用的各阶段还要不断地投入或占用新的企业资源，这些是关系到全局的重大问题,只有得到企业领导的高度重视和大力支持 ,才会得到圆满的解决。同时在信息系统开发阶段 ,需要业务人员介绍业务、提供数据,信息系统建成后业务人员又是主要的操作者和使用者,因此业务人员的积极性和计算机水平的高低也是企业信息化成败的关键。正确认识信息化建设的周期与收益的问题企业信息化是一个分期分批逐步实施的过程,其效益要在长时期的运行中逐步显现出来 ,并且是随着项目向纵深发展 ,其效益必将变得越来越显著。再者,企业从业人员素质提高和企业知名度提高等无形资产的积累是不太容易被计算出来的。因此领导者对信息化建设的周期和收益问题应有正确的认识,能持续地为信息化的建设投入必要的资金 ,避免信息化进程中途夭折。结合本单位实际合理选择开发模式 ,做到总体规划、分步实施。企业的信息化是一项特别艰巨的工程 ,可以说没有哪家企业的信息化工程是一步到位的,企业必须结合本单位的资金和人员素质情况 ,根据单位工作需求 ,合理制定企业信息化工程的长远目标和近期目标 ,分期对财务、人事、生产、销售、办公等部门进行信息化,然后总体集成。但是如果从业人员素质跟不上,建好的信息系统也会因为无形磨损而贬值，分批实施信息化既可以避免企业因业务流程的重大调整而产生震荡 ,又可以逐步提高企业人员的素质 ,使下一次一经投入的信息系统就可以高效利用,避免了资金的无形贬值,这样可以用较少的钱买到更好的设备。搞好人才的引进培养工作。有人说企业信息化过程是三分技术、七分管理、二十分人才的过程 ,企业信息化的成败最终还是取决于企业是否有一支高思想高技术的人才队伍。企业一方面要采取各种措施引进一批人才 ,另一方面也要利用各种机会积极培养人才、留住人才，为企业带来更多的利益。合理选择软件提供商和系统集成商，在企业有条件的情况下应聘请咨询公司进行咨询企业信息化中的软件不同于一般的软件,它是一种管理思想和管理模式的再现。企业在选择信息化软件的提供商和集成商时不但要注意他们的计算机水平是否过硬 ,还应注意他们对管理知识是否有透彻了解。条件允许的还应事先聘请管理咨询公司对本单位的经营运作情况做一深入调研 ,帮助制定合理的系统开发方案和企业整改方案。中小型企业在信息化建设中政府的策略中小型企业在信息化建设中政府的策略有以下几个方面内容：制订有利于中小型企业融资的金融政策。企业信息化是一项耗资巨大的工程 ,国家可以鼓励企业积极自筹资金，同时也应为其信息化建设提供优先贷款和适当的利税减免,加快其信息化的步伐。适当削减计算机软硬件的关税 ,以减少企业的购置费用。合理的税收政策对保护民族工业确有一定的积极作用,但是我们知道，税收会使企业信息化成本过高,资金收益率降低 ,最终阻碍企业信息化进程。欧洲一些国家曾在 90年代初为保护本国计算机产业而采用了不适当的保护性的关税政策 ,最终导致本地企业信息化明显落后于美国企业。出台有利于管理咨询业健康发展的政策法规。国外成功的经验证明,企业信息化的成功最终是离不开咨询服务的。在我国目前咨询业还属新鲜事物,国家应为其健全发展提供孵化器。建立合理的人才流动机制,促使人才向中小型企业流动。目前我国人才分布相当不合理,一方面有些企事业单位管理技术人员大量闲置 ,另一方面众多的中小型企业却因难觅良才从而阻碍了其发展。政府应当采取一定的措施,引导人才合理地流动到最需要他们的地方去。加快邮政系统的改革重组 ,促进物流配送业务的发展。企业的信息化必将导致企业从传统的经营模式向先进的B2GB2B或C2c的电子商务模式转变。在电子商务的运作过程中,物流是完成整个交易的重要环节 ,它将促成用户与厂商间进行面对面的交流。美国电子商务的成功发展就得益于其发达的社会物流体系。目前,在我国,物流系统还相当欠缺 ,其中覆盖面较广的邮政物流系统不但价格昂贵,而且速度相当缓慢 ,这将在一定程度上制约企业信息化和电子商务的发展。加快立法进程 ,早日与国际法规接轨。在大多数企业信息化后,对隐私权、版权、信息所有权等问题的争议会变得更加普遍。为保护企业和个人的合法权益 ,使企业信息化进程健康、稳定、协调地发展 ,国家应尽快制订相应的法规政策 ,修改已有法规中与信息时代不相适应的部分 ,尽快同国际通用法规接轨。中小型企业信息化的应用案例泉州海天轻纺有限公司创立于 1994年，是一个集织造、染整、制衣为一体的专业化集团公司。公司致力于打造“随需而变的纺织供应链”，以快速响应国内外客户的需求，为广大客户提供“一站式”采购服务。海天轻纺对相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流、工作流和信息流进行整合，使纺织供应链的流程覆盖从产品设计、原材料采购、半成品和成品制造到交付最终消费者的全过程。该公司信息化投入前曾存在以下突出问题： （1）产品交货期不能及时的满足客户需要。 （2）产品成本高，质量不能有效的控制。 （3） 不能对应收账款进行有效的管理。（4）生产经营信息的收集杂乱无序，难以进行科学决策。为此，该公司在2001年开始构建企业内部局域网，通过几年的建设，公司局域网已逐步成熟，局域网运行 MicrosoftWindow^台，并利用该平台对每个客户端进行有效的权限设置。构建了企业级防火墙和专门的防病毒服务器。建立企业独立的电子邮件系统，配置独立的电子邮件服务器。利用最新的VPNJ术，将各个办事处和公司总部连成一个虚拟的企业局域网。使各驻外办事处能方便地访问公司服务器，共享公司的信息资源。通过上述一系列的信息化建设，海天轻纺最终取得了下面的收益：（1）实施纱线采购、仓库模块，降低库存 50%以上，节省采购资金占用达 50%，原料有效配套率提高 30%以上。（2）实施纺织和染整生产管理功能模块，生产效率提高 15%，计划准确率提高 40%，设备利用率提高 20%。有效的生产管理，使订单的交货期准确率提高 50%以上，使生产制造成本降低 15%以上。（3）实施订单合同评审功能模块，提高合同评审的效率，缩短了订单生产周期，提高了市场反应速度，并使办公开支降低 60%以上，同时提高客户满意度。（4）客户信用评估及应收账款管理功能模块的实施，应收账款降低 30%以上，呆坏账发生率降低 50%以上。由此可见，企业信息化是指企业在作业、管理、经营等各个层次环节，选择先进适用的现代信息技术和设备，充分开发利用企业内外部信息资源，伴随现代企业制度的建立，逐步实现企业运行的全面自动