车辆常见问题对应话术

润东集团服务管理部01月车辆常见问题

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车辆常见问题对应话术第2页1、Q:为何我车油耗与厂家标定油耗高多？A:在许多车型标定中，油耗都是比较低。可是一但开起来，有消费者就会发觉实际油耗要比厂家宣传油耗高出很多。这主要是因为，厂家普通标定油耗大多是90公里/小时匀速下百公里油耗。实际情况是不可能到达。2、Q:为何我车油耗要比其它车要高很多？

A:其实油耗大小主要取决以您驾驶习惯和驾驶环境，好驾驶习惯与不好驾驶习惯油耗相差可能到达50%，有些车可能开到100KM/小时(11,12)升汽油，而有些车只要100KM/小时（6）升汽油升左右油就足够了，所以一定要养成良好驾驶习惯才能更加好节约然油，驾驶环境也是影响油耗主要条件之一，经常在市区行车与经常中高速行驶车辆油耗当然会不一样，因为在市区行驶车辆时速普通都在40KM/H以下不能到达车辆经济时速60~90KM/H再加上堵车、用空凋、等红绿灯都会吞食你宝贵汽油，油耗自然会比较高，然而我们大部分时间都是在市区用车这一点是无法改变只有经过一些良好驾驶习惯来填补一下！比如：不要急刹车、急加油、超载、及时定时进行保养、选择合理路线行车等。一、油耗方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第3页3、Q：为何刚买新车油耗这么大？

A:油耗大小是由多方面原因来决定。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等原因。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你能够放心使用。4、Q:要怎么样车辆才能省油？

A:防止长时间预热发动机、良好驾驶习惯，确保前四轮适当定位、换位，确保适当车速，防止在市区红灯较多地断行驶、急刹、急加油门、超载、超速，长时间不保养：油路长久不清洗（三洗）、火花塞长久不更换、发动机积碳过多（定时清剪发动机积碳）等。一、油耗方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第4页一、油耗方面常见问题及应对方法二、行驶方面常见问题及应对方法三、电器方面常见问题及应对方法四、其它常见问题及应对方法目录车辆常见问题对应话术第5页1、Q:车辆行驶时为何会跑偏？

A:车辆跑偏和轮胎胎压，道路情况和轮胎混用磨损，底盘有没有松动有一定原因。100米直行距离中，左右偏差不得超出1米。假如跑偏对应方法是经过四轮定位处理。【检验标准]是否在正常范围，大致可经过有以下方法评价:在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、以90km/h时速向前行驶。从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离(约3.5m)偏离时间应在七秒以上。即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离呈2m。不然，视为有跑偏倾向。2、Q：为何踩刹车时有吱吱声？

A：这个刹车片异响在盘式刹车系统中普遍存在，主要是因为刹车片与刹车盘中进入异物后再次使用刹车把异物磨成硬点后产生,比如说冼车时脏东西伴随水进入、下雨天湛涉水异物进入等，这种异响能够经过打磨刹车片来排除，但这么相对比效麻烦，因为您正常行驶使用刹车时无形间会将刹车片上硬点磨掉，也能够排除故障，您看你是选择那一个处理方法呢？二、行驶方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第6页3、Q:“我车子才跑了几千公里，轮胎上面就起了一个包，明明是质量问题，你们却不认可，不给索赔，假如不是质量问题那为何人家轮胎跑了几万公里都没有问题？”A；全部轮胎品牌，在受到碰撞后都轻易起包，因为侧面胎壁是轮胎最微弱部分无钢丝线保护，所以碰撞后会出现鼓包现象，出现鼓包后会影响车辆安全性，提议您更换。我们会帮助你进行向轮胎厂家判定。

4、Q:车子行驶到100KM/H时，车子刹车会有抖动现象。A:像这种高速刹车，车身抖动现象普通都是因为刹车盘不平造成，会对您行车安全存在一定隐患，提议您尽早对刹车盘进行车削，不然这种现象会越来越显著，到时候只能更换刹车盘了，提升您维修车本；顺便再提醒您一下，车子长时间行驶以后请不要马上洗车，放置10分钟以后再洗，防止洗车造成冷热过激，减轻对您刹车盘损伤，延长刹车盘使用寿命.5、Q:行驶到120km/h时，车子方向盘会有抖动现象A:普通来说，行驶到一定公里数以后出项这种情况是很正常，有可能是轮胎内侧平衡块掉了，或者是行驶到泥路上，泥块甩到轮胎上了，只需要把轮胎平衡重新做一下就能够了，而且费用并不贵，我提议您一年或者两万公里就做一次，这么能最大程度防止一样问题再次出现二、行驶方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第7页6、Q:为何车子没劲，提速提不上来A:像您说这种现象原因很多，如：汽油油质、汽油泵、、油路（节气门、带速马达、喷油嘴）、严重话有可能是变速箱内主副阀体会出现问题，从经济上考虑，我提议您那先换一下变速箱油和油路清洗一下，然后再清洗一下汽油泵，普通做了这几项以后基本上车子会恢复正常，假如这么能消除就不要动变速箱了，若是各项清理及换油后还处理不了话，那就是变速箱问题，就需要分解变速箱。7、Q:冷车时开启困难，普通都要开启两到三次才能够开启着，而且开启时间也比以前要长了,请问这是什么原因A:请问您普通都是在市内开您车呢？是这么。长时间低速行驶会造成节气门内部积炭和油泥产生，这么会对您车子开启时间造成影响，而且油耗也会对应增加，严重时会造成车子无法开启，影响您车子正常行驶，我提议您尽快把节气门清洗一下，以确保您正常出行，还有要提醒您一下，以后可以定时1年或者一万公里就清洗一次，本身清洗价格并不贵，而且不会浪费您油耗，节省下来钱都不止这些，您说是吧?8、Q:冷车开启时为何发动机声音会很大？这么好处有哪两个优点A:冷车开启发动机自动提升转速，所以声音较大，这种现象是正常。优点：快速预热发动机，确保发动机正常运转。防止或降低积碳产生。二、行驶方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第8页9、Q：冷车时候，发动机有异响A:因为冷车开启时，发动机处于机油润滑不到位状态，所以有时候会有产生轻微异响,这时最好不要开启就开车，热车后，该现象将消失。10、Q:方向盘为何这么重?A:依据轿车转向系统结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时稳定性，且转向随动性好而不发飘。另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向尤其沉。11、Q:轮胎为何会有异常磨损？噪音大？

A:和使用路面和底盘数据有一定关系。轮胎吃胎普通是轮胎倾角发生改变，数据不对造成吃胎，让我们检验一下，另外我们提议即使在不吃胎情况下也应在2万KM做一次定位，及时校正底盘悬挂数据，轮胎一万KM换一次位，这么能防止吃胎现象发生。12、Q:发动机故障灯亮了，还可不能够继续行使?A:发动机故障灯亮，说明你车辆有可能会有故障出现。假如正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行情况怎么样。假如水温正常、发动机工作无显著异常，将车辆开到最近服务店检验维修，预防长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速;假如水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。二、行驶方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第9页13、Q:车辆开启时，为何钥匙拧不动，方向盘也转不动?A:这是方向锁锁上了，一手活动一下方向盘，同时一手拧钥匙即可。14、Q:清洗过节气阀后，怠速过高(1000-1200rpm)行驶时冲击过大?A:假如清洗节气门之前没有这种现象，普通是因为节气门处积碳去除以后，节气门位置传感器初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习过程。应该不会有什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。假如您有时间，让我们技师为您检验一下，看还有没有其它问题，您好放心。15、Q:为何节气门轻易脏，需要定时清洗节气门？

A:发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说积碳，冷车后其中胶质便固化，造成节气门脏污。这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就能够处理。以后假如注意使用清洁燃油、定时更换空气滤清器会延长清洁周期。二、行驶方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第10页一、油耗方面常见问题及应对方法二、行驶方面常见问题及应对方法三、电器方面常见问题及应对方法四、其它常见问题及应对方法目录车辆常见问题对应话术第11页1、Q:CD机经常出现不读碟现象是什么原因？A:普通情况是磁头脏了，因为车用音响受到车内空间及环境影响，比如：灰尘、震动、高温、低温等，都会影响车用音响收听效果，自然与家用音响读碟效果无法相比，还有碟片质量问题也轻易造成卡碟，提议您尽可能用一些正版碟.，能有效延长磁头使用寿命；磁头是一个精密度较高仪器所以在使用一段时间后需要进行清洁，提议您方便话到我们企业检验。2、Q:为何前大灯有时有水气或雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?A:为了使车灯散热，前大灯不是完全密封，在灯体下面有通气孔。假如空气湿度比较大，通风不好时，空气进入灯罩后遇冷，就会出现少许雾气，打开车灯过一会儿雾气就会散去，这是正常，请您无须担心。假如雾气一直存在，提议您及时到我们店里，我们给您车辆检验处理。3、Q:为何车窗玻璃升到二分之一就会自动落下来?A:这可能是因为导轨变形、玻璃导槽组件老化、有异物或脏污等原因引发玻璃上升阻力增大，车窗防夹功效起作用结果。让技师检验一下，处理好后重新进行位置设定即可。三、电器方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第12页4、Q:车辆电瓶没电了，无法开启，电瓶跨接起动次序是什么？A:先接没有电电瓶正极，然后接到有电电瓶正极，再接到有电电瓶负极，最终接到没有电电瓶负极。拆下时按相反方向。（电瓶必须是12v电压）5、Q:为何电瓶会没电？A:造成电瓶没电原因有几个：未开启车前使用用电设备；停车前应关掉全部用电设备；外加装用电设备也会造成漏电；车辆长久不使用不充电造成电瓶亏电。6、Q:客户问：“为何我在车内听音乐听了一个小时，大灯还能够亮，车内仪表灯也是亮着，起动时候却发出达达声音，好像是电瓶没有电感觉？”为何？A：这证实您车电瓶里电已耗尽，因为车在起动时瞬间电流和电压要求都非常高，而您电瓶里电已无法满足车起动时所需电量，仪表灯还照样能够亮，就像电池放在数码相机里不能用，而放在电视机遥控上还照样能用道理是相同。7、Q:更换电瓶后或断电后，怠速不稳？A:断电后车辆数据回复到原始状态。需要电脑学习。三、电器方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第13页8、Q:电瓶什么时候需要更换？A：是免维护电瓶。电瓶普通情况下使用2-3年，但主要还依据车辆使用频率，习惯等相关，如经常开长途车车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电过程，而短途开车开开停停，对电瓶充电效果会影响。9、Q:自动挡车辆长时间行驶时，排挡杆位置有点发烧？A:排挡杆下有照明灯泡造成发烧，是正常。10、Q:开空调时前挡风玻璃外会起雾，严重影响视线及驾驶安全。A:不要经常把空调调至最低温度，而且不要长时间开内循环功效，因为外界温度高，内部温度低，加上内循环，温差大时候，造成车窗外起雾。11、Q:为何遥控器有时有不灵现象？A：车子遥控器失灵是经常发生还是偶而发生，若是偶而发生多是受周围环境磁场干拢影响，当然也有可能是电池电力不足，更换新电池故障可消除，若是经常发生请到店检测。三、电器方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第14页12、Q:为何空调制冷效果不好？A：车上空调进风滤芯是否定时更换，车用空调与家用空调不一样，车用空调是在车辆行驶过程中运转起来，所以制冷效果必定不能跟家用空调相比，提议您每5000-10000公里检验空调滤，空滤制作原料是活性碳，成本较高，但吸附能力较强，所以经常更换会保持车内空气清洁，每年或30000KM定时对空调进行清洗一次，空调制冷效果会更加好。13、Q:在冬天，不开暖气，就能感觉到出风口有热气喷出，正常吗？A:热风流出，主要原因是内外循环控制风板在外循环状态设置中，此时，请点亮内循环开关即可。

14、Q:玻璃刮不洁净，雨刮片跳动A:通常是雨刮片老化造成，检验雨刮片表面刮刃部分是否有龟裂或撕裂，假如雨刮片有以上情况，更换雨刮片即可。另外当环境比较恶劣情况下，还可能是玻璃表面有油污造成，这种情况要在洗车时用清洗剂清洗表面油污。15、Q:转向灯开关有时不能自动会位A:转向开关回位是受转向角度和转向回正速度影响，当转向角度太小，或回正速度很慢情况下，有可能出现开关不能自动回位情况。假如正常行驶，经常出现该情况，则可能是转向灯开关本身损坏，需要回服务站检验。三、电器方面常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第15页一、油耗方面常见问题及应对方法二、行驶方面常见问题及应对方法三、电器方面常见问题及应对方法四、其它常见问题及应对方法目录车辆常见问题对应话术第16页1、Q:孬路行驶时仪表台位置异响原因？车内为何会有很多异响声？A：车辆在行驶过程中，因为路面巅跛，使行李箱，杂物箱中物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常，不会影响车辆正常行驶。有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，假如确实是异响话，您放心我们一定会全力帮您处理。2、Q:客户问：我车仪表盘和左前门在行驶到颠路时有异响声，到店检测一试车又没声音了，可回家后又有了，什么原因？A：首先问：此异响是偶发性还是经常性，是在走路况不好时有、还是在路况好时也有此现象，通常客户会说，是偶发性（在走颠路时才有此现象），就回答，因为此现象不是经常发生，您在到店试车时、尤其又是在路况好情况下，必定是试不出来，提议客户在时间非常方便时到店与维修技师找一特定路况试车，或者在不忙时，把车放在我企业有充足判断时间易于诊疗原因，彻底排除故障。3、Q:停车后听到有嗒嗒声音，不知道是从那里发出，有点像是热胀冷缩时声音，什么原因？A：普通停车以后有啪啪声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出声音，是燃易爆正常，大约会连续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆。四、其它常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第17页4、Q:为何车内噪音大?A：任何车都是有噪音，噪音大小和车子制作工艺无关，可能是轮胎噪音或风噪，属正常现象，假如您实在不放心,能够到我们维修站来帮您检验一下，看看是否是其它方面故障。5、Q:

我车少了防冻液是否可能加水？A：假如是缺乏少许防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引发水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像水瓶里会有水垢一样，轻易引发堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液沸点是114℃，可预防水温过高发生开锅，还可预防冬天天气严寒冻住后不能循环。6、Q:燃油油位灯亮还能开多少路？（大约还能行驶50公里）A：燃油液位灯亮，请立刻想方法加燃油。若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为XX车燃油泵是油箱内置式，需利用汽油流动降温缩短燃油泵使用寿命。提议不要总是等到汽油快用完时再去加油。四、其它常见问题及应对方法车辆常见问题对应话术第18页7、Q:为何刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？A：制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。一个是制动摩擦片磨损造成制动液位下降，在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统故障或是自然损耗会引发制动液下降。若