职业经理人现代管理技能训练

华中数控现代管理技能根底训练

版权所有：北京远博仕业企管参谋公司LeadingVision远博仕业1讲师简介

一洲——一位企业的知已

历任——专长——

香港通田集团广东区市场总监企业诊断一洲商务参谋公司总经理企业战略规划芬格欣药业集团教育部兼筹划部部长企业系统管理导入和盛和咨询参谋公司副总经理企业文化建设弘和〔广州〕企业集团董事长特别助理高阶讲师培训弘和国际参谋机构管理参谋企业培训体系建设广州新望咨询参谋公司管理参谋员工鼓励与团队精神建设职业经理人成功运筹学

现任——远博仕业企管参谋管理培训参谋，课程研发总监。多年专业培训经验,曾主持国内多家集团公司的管理参谋咨询工作.局部客户：联想电脑、东方通信、首信集团、青岛崂山矿泉水公司、乔氏集团、武汉邮科院、联想神州数码、弘和国际企业、海尔、青岛市政府等。LeadingVision远博仕业2自我介绍我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人爱好是－－30天内我最快乐的事是－－我对课程的期望掌声鼓励LeadingVision远博仕业3训练营目的

总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的根本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，到达职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。短期目标透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟管理者的角色职责和必备的素养要求。学习工作团队的建设工作。了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。明白现代管理的根本原理，掌握管理者的根本管理技能。掌握管理的沟通能力。长期目标加强企业文化凝聚力和团队精神，形成企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。LeadingVision远博仕业4现代管理课程结构

体悟篇学习团队建设与管理游戏素质篇部门经理角色职责定位部门经理管理沟通技巧部门经理人际关系技巧能力篇部门管理概念界定部门管理的方案、执行、检查、修正、协调能力训练掌握部门经理管理必备工具实践篇案例演练作业练习解决问题及培养下属能力系统篇课程回忆内容整理行动方案超越篇管理者的超越管理团队的超越训练营课程流程与内容时间：第一天课题内容9：00-10：00培训沟通与团队建设公司领导讲话课程介绍、讲师介绍建立高效团队10：00-12：00现代管理入门现代管理认知部门管理重点与管理循环中层经理的管理要点12：00-13：30午餐休息与复习13：30-14：30管理与管理者14：30-17：45管理者职业化塑造案例分析管理者角色职责管理者职业化塑造——情景模拟练习管理者职业化塑造——情景模拟分析管理者职业生涯规划17：45-18：00回顾与总结训练日记时间：第二天课题内容9：00-9：30管理晨课9：30-12：00管理者管理沟通技能管理沟通的障碍良好沟通的特性管理沟通的原则——谈行为不谈个性管理沟通的技巧——聆听与回馈管理者沟通角色扮演12：00-13：30午餐休息与复习13：30-15：30绩效管理实战练习MFP以经营绩效为导向的管理系统年度工作目标契约目标使用/练习日常目标管理控制绩效沟通的关键点15：30-17：45管理者自我超越成为超一流管理者自我学习与修练成功的动力17：45-18：00回顾与总结训练日记喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁学习方法LeadingVision远博仕业8选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带着组员参与活动LeadingVision远博仕业9我的团队目标方法价值观LeadingVision远博仕业10管理认知积木工程!LeadingVision远博仕业11

积木工程讨论：

心得：

LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD12企业存在的目的？创造客户保有客户核心能力财务指标内部管理客户满意LeadingVision远博仕业13

管理系统是总控力产品是生命力企业文化是凝聚力人力资源是延续力市场营销规划是爆发力

影响企业开展的五种力量LeadingVision远博仕业14管理的根本概念管理的定义:

有效地运用各项资源,应用适合的方法，以达成组织目标绩效的各项活动。LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD15管理的对象有效是指1、

有效果

2、有效率1、人5、钱2、时6、客户3、地7、信息4、物8、技术LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD16管理循环PDCA组织目标管理品质QCDMS1、明确具体2、可量化3、具兼顾性〔QCDMS〕P计划D执行C检查A修正Q品质C本钱D完成日期M士气S效劳与平安LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD17管理的文化背景区别日本美国中国ABLeadingVision远博仕业18短期长期效果PERFORMING行动ENTYEPRENEURING创意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点LeadingVision远博仕业19管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格非结构化结构化过程过程优先级结果全局注意力速度局部慢快I人际整合E创意A管理P行动

LeadingVision远博仕业20企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期LeadingVision远博仕业21企业生命周期中的管理重点l

婴儿期－集中成功关键，开展业务l

学步期－集中精力防止混乱、扩张l

青春期－迈入专业化管理关键l

壮年期－成熟稳健高获利l

贵族期－强化危机意识重获生机l

老年期－全面危机企业改革重启生命LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD22企业经营管理系统企业开展战略规划营销人力资源产品研发财务员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产MIBIVILeadingVision远博仕业23管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化LeadingVision远博仕业24管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业高科企业高层骨干中层骨干基层骨干

一般员工目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、鼓励指导＋指挥、培训、鼓励指挥奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％LeadingVision远博仕业25杰出的现代管理文化LeadingVision远博仕业26八快一慢1.技术更新快2.市场成长快3.竞争速度快4.人员流动快5.资金周转快6.干部提拔快7.公司注册快8.公司倒闭快

管理根底建设慢LeadingVision远博仕业27IT业的管理特性高级人才缺乏认同感“老红军〞和“新八路〞干部“火线入党〞人员流动太快员工感觉“疲惫〞技术型干部多经理主要干业务干部队伍年轻化LeadingVision远博仕业28为什么平台不高照样开展？

航海的启示暗礁是存在的,只是水位上下不同而已……LeadingVision远博仕业29为什么需要提升管理平台？游击队正规军游击战阵地战小作坊大公司人治法治文治感性管理理性管理目标管理经验管理平台标准管理平台LeadingVision远博仕业30解决问题???该干什么?(目标、方案)怎么去干?(组织、执行)如何能干好?(控制)怎样算干好?(绩效考核)干好干不好又怎样?(兑现奖惩)LeadingVision远博仕业31给管理者的话

彼得.杜拉克：“在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。〞企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华不要为问题而抱怨,而要为方法而努力一切变化从内心开始,一切行为从自我做起LeadingVision远博仕业32管理者角色、职责版权所有：北京远博仕业企管参谋公司LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD33案例分析1．王刚面临这些问题的原因是什么？

2．王刚如何面对这些问题？

3．王刚需要得到什么帮助？提高哪方面知识技能？4．管理者角色有哪些？请讨论

LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD34形成焦点X聚集能量系统化X可控性落实X改进高层中层基层各级管理者工作重点LeadingVision远博仕业35管理者角色信息提供者和接受者筹划者部门〔或团队〕领袖部门〔或团队〕管理者团队中的骨干成员教练员及培训导师LeadingVision远博仕业36管理与领导的差异项目管理领导对象人、时、地、物、钱、客户、信息、技术人变动性低高控制机制预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、督促、鞭策、控制期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献LeadingVision远博仕业37

讨论何谓“职业〞何谓“职业化〞为什么要求每个人“职业化〞LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD38

职业化，就是以最小的成本追求

最大

的效益。职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性

的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代

。你的个人塑造职业化LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD39你是管理者练习单1——10以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。

请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案

LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD40分析工作现状和条件制定近期和长期方案组织培养工作队伍评估工作业绩监督维持工作职能管理者角色标准LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD41在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东方升起……一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁都快，否那么，我将要被狮子吃掉！一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑最快，否那么，我将被饿死！

清晨，当太阳升起的时候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否那么……LeadingVision远博仕业42communication管理者有效沟通课程目标：1.良好沟通的特征；2.描述行为/个性表达句及练习；3.积极聆听的四个技巧；4.描述“正面回馈〞和“修正性回馈〞及练习；5.角色扮演。你的工作职责是什么？如何完成它？??沟通的重要性是什么？沟通的重要性1.达成你的目标；2.高昂人员的士气；3.提高企业生产力；

4.开展整个团队合作；5.提高营业额，增加利润；6.百分之百顾客满意；沟通＃3沟通的定义是什么？管理沟通的定义一对一情感与意见的交流沟通＃3＋?????良好沟通给个人带来的好处1.他人即使不同意你的观点，也会重视你的意见。2.你明确自己的处境。3.使他人对你的观点感兴趣。沟通#3+++良好沟通给个人带来的好处沟通＃4－良好沟通的特征是什么沟通＃4－双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听良好沟通的特征是沟通＃4－双向性有效沟通的技巧…发送者…接收者…良好回馈沟通＃4－双向性沟通的干扰及障碍沟通＃4－明确性指我们在描述一个特殊的特征、品质、特性或行动谈行为不谈个性行为句子的特征是什么？：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：行为句子的特征是：着重描述一个人的“行为〞，即一个人说了什么或做了什么！：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：1.清楚举例。2.要求的结果是什么？3.给对方一个需要的方法。管理沟通的行为句子的特征是你关注你对某个人的观点与感受！个性句子的特征是谈行为不谈个性练习针对要点谈说明一个特征或特别的行动表扬他人以及指出问题，都请用：具体的行为描述。行为描述的意义：1。你在清楚的表明工作需要改进2。同时指出，为了改进工作，它们应当改进什么3。个性陈述无法告诉员工，为了改变应该做什么4。批评员工个性会招致对抗与反感积极聆听积极聆听的技巧包括什么？积极聆听技巧启闭式问题重复节录其意沉默OOOO练习积极聆听的方法：目光接触。FF不急于下结论。F集中注意力。F等候对方回答。积极做出回答。F莫瑞冰交流公式7％语言本身38％语气、音色55％形体语言时刻训练运用自己形体语言LeadingVision远博仕业70回馈有几种形式？回馈的两种形式：正面回馈在他人行为正确时运用。真诚、明确地表扬你的员工。修正性回馈当行为需要改进时运用。明确地肯定好的地方。不要运用个性陈述。交谈倾听一个良好的倾听者与拥有交谈能力同等重要MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营〔绩效〕管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,LTD76职位说明书

部门经理年度目标

相关行为

职位说明书

员工岗位年度目标

＋

相关行为

MFP以经营绩效为导向的管理系统目标设定P

自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制〔为到达目标而做的日常管理〕D目标成果鼓励A目标考核〔绩效评估〕C绩效管理系统职位说明书技能库明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。—远博仕业MFR为了结果而管理LeadingVision远博仕业78综合计分(BalanceScorecard)主要动力(KeyDrivers)

内部管理学习创新主要结果(KeyOutcomes)

顾客满意财务表现内部管理核心能力顾客满意财务表现产品／效劳流程建立市场表现战略投资LeadingVision远博仕业79经营目标：均衡计分卡财务表现

目标

量度

4〕股东怎看我们

内部管理

目标

量度

2〕我们需做好什么？

核心能力

目标

量度

3〕怎样不断改善并增值？

顾客满意

目标

量度

1〕顾客怎看我们？

LeadingVision远博仕业80综合计分(BalanceScorecard)核心能力内部管理顾客满意财务表现企业部门个人LeadingVision远博仕业81传统的目标设定过程只管快干，不必担忧质量增加利润，不管用什么方法最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标职员个人目标我希望看到我们事业部利润的显著增长我们需要改进公司的绩效LeadingVision远博仕业82将目标作为一种鼓励因素(而非控制手段),让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反响给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生鼓励，以保证目标的实现。LeadingVision远博仕业83为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？LeadingVision远博仕业84

APCD日常管理循环图

部门目标任务/权限作业方法/标准管理方法/标准培训执行效果检查OK标准化NO修正方案危机处理防止再发生工程处理LeadingVision远博仕业ConsultingCO.,