电子商务营销手段介绍

第8章电子商务营销手段10/14/20221主要内容容8.0网网络营营销8.1电电子商商务产品品的价格格8.2电电子商商务广告告8.3电电子商商务公关关8.4电电子商务务配送系系统2/28/202028.0网网络营营销就是利用用计算机机网络进进行的营营销活动动。1．什么是是网络营营销？2/28/202032/28/202042.网网络营销销的特点点（1）以以消费者者为主导导（2）便便捷购物物（3）低低廉的价价格（4）更更激烈的的竞争2/28/202051．准确确、客观观的市场场定位。。2．确定定企业的的营销策策略，进进行营销销创意，，设计具具体的营营销手段段和技巧巧。3．实施施企业的的营销策策略和方方案，进进行网站站推广。。3规划划网络营营销的步步骤2/28/202062/28/20207网上市场场调研是指以科科学的方方法，借借助于因因特网，，系统地地、有目目的地收收集、整整理、分分析和研研究所有有与市场场有关的的信息，，特别是是有关消消费者的的需求、、购买动动机和购购买行为为等方面面的市场场信息，，从而提提出解决决问题的的建议，，以作为为营销决决策的基基础。4网上上市场调调研2/28/20208在网络上上进行市市场调查查就是指指借助互互联网对对企业和和消费者者进行的的市场调调查。优势：（（1）互互动性；；（2）价格格低廉；；（3））速度快快；（（4）实实时监督督；((5)可以以进行匿匿名调查查。网上市场场调查的的本质和和优势::2/28/20209基本情况况的调查查消费情况况的调查查竞争对手手的调查查网上调研研的内容容:2/28/202010第一，借借用别人人的网站站。这种方法法适合于于那些自自己的网网站还没没有建好好或者市市场份额额不大，，网站不不太引人人注意的的公司或或企业。网上调查查的方式式:第二，利利用自己己的网站站。这种方法法适合于于知名的的公司或或企业。2/28/202011第一种是是搜索引引擎工具具。（1）关关键词查查询（2）目目录索引引分类查查询网上调查查工具::第二种是是通过新新闻组进进行调查查。2/28/2020122/28/2020132/28/2020142/28/2020152/28/202016(1)中中文搜搜索引擎擎：2/28/202017（2）英英文搜索索引擎：：2/28/2020182/28/202019中国雅虎虎2/28/2020208.1电电子商商务产品品的价格格8.1..1电子子商务产产品的价价格特性性8.1..2电子子商务产产品定价价特点与与方法8.1..3网络络企业的的价格策策略2/28/2020218.1..1电子子商务产产品的价价格特性性1.价格格的全球球性。针对网络络全球化化，企业业的价格格要依据据全球市市场环境境的变动动而变动动。企业业在制定定产品价价格时，，要考虑虑到企业业的生产成本本、服务务和税金金支出以以及利润润等因素素。在这些因因素中，，真正起起决定作作用的价价格因素素是在国国际市场场竞争下下的产品品的平均成本本，平均成成本的高高低决定定着企业业在竞争争中是否否处于有有利或不不利的地地位。2/28/2020222.价格格的透明明性。在网络经经济时代代，网上上信息资资源丰富富，只要要顾客坐坐在计算算机前，，便可以以搜集到到世界各各地相关关产品的的信息，，并且很很容易掌掌握到同同类产品品不同价价格的信信息，此此时，商商家就不不再具有有垄断信信息的优优势，无无法任意意抬高价价格。2/28/2020233.价格格的趋低低性。目前，顾顾客在网网上很容容易找到到价格更更低的产产品，价价格优惠惠的观念已深深入人心心。因此此，企业业必须为为价格设设计合理理的策略略，以适应互互联网上上的各种种需求。。然而网网上价格格的趋低低化更多多取决于以下下几个方方面。（1）产产品价格格成本降降低（产产品开发发和促销销等成本本降低））；（2）顾顾客对产产品价格格敏感度度增强（（货比三三家）；；（3）新新交易方方式的出出现（网网上拍卖卖定价、、自主定定价、批批量定价价等方式式）。2/28/2020244.价格格的动态态性。在现代经经济所造造就的营营销环境境中，无无论是消消费者还还是商家家，交易易双方已已形成共共识:即商品的的价格应应当是相相对稳定定的。产品或或服务的的价格呈呈现出动动态变化化的特点点，许多多网站都都使用了了动态定定价软件件，采用用动态定定价策略略，这种种动态过过程也是是透明的的。2/28/2020255.价格格的系统统性。企业不但但向顾客客提供完完备的信信息资料料，而且且为顾客客查询方方便的价价格体系系提供解解释。例例如与产产品定价价相关的的背景资资料包括括产品的的清单、、价格的的计算内内容和方方法、生生产成本本、销售售成本以以及产品品增减时时价格变变化的轨轨迹等。。这样，，既便利利了顾客客全面把把握产品品的价格格，对自自己所需需产品做做出全面面评估，，也有利利于企业业更好地地扩大销销售。2/28/2020268.1..2电子子商务产产品定价价特点与与方法1.电子子商务产产品的定定价特点点1）利润润和销售售额的最最大化。。获取利润润是企业业生存和和发展的的必要条条件，是是企业经经营的直直接动力力和最终终目的。。因此，，追求利利润最大大化对企企业来说说是天经经地义的的。在保证赢赢得利润润的前提提下，每每个企业业都在谋谋求销售售额的最最大化。。对于需需求价格格弹性较较大的商商品，降降低价格格而导致致的损失失可以由由销售量量的增加加而得到到补偿，，因此，，企业宜宜采用薄利多销销的策略。。2/28/2020272）低价价位性。。网上产品品具有趋趋低化的的特点，，尽可能能地降低低产品成成本，合合理运用用各种新新的交易易方式。。3）顾客客主导性性。顾客的价价值最大大化，顾顾客以最最小成本本获得最最大收益益。2/28/2020282.定价价方法1）成本本导向定定价法。成本导向向定价法法是中外外企业最最常用、、最基本本的定价价方法，，以产品品单位成成本为基基本依据据，再加加上预期期利润来来确定价价格。2）竞争争导向定定价法。。企业通过过研究竞竞争对手手的生产产条件、、服务状状况、价价格水平平等因素素，依据据自身的的竞争实实力，参参考成本本和供求求状况来来确定价价格，这这种定价价方法就就是通常常所说的的竞争导导向定价价法。3）顾客客导向定定价法。。企业以消消费者需需求为中中心，并并在产品品、价格格、分销销和促销销等方面面予以充充分体现现，根据据市场需需求状况况和消费费者对产产品的感感觉差异异来确定定价格的的方法叫叫顾客导导向定价价法，又又称“市市场导向向定价法法”、““需求导导向定价价法”。。2/28/2020298.1..3网网络企业业的价格格策略1、个性性化价格格策略2.免费费价格策策略在网络营营销中，，免费价价格是网网络企业业广泛采采用的产产品和服服务的价价格策略略，就是是企业将将产品和和服务以以零价格格的形式式提供给给顾客使使用，满满足顾客客的需求求。免费费价格形形式主要要有四种种:完全免费费；限制制免费；；部分免免费；捆捆绑式免免费。个性化定定价是网网络企业业对顾客客实行个个性化服服务的一一个策略略。个性性化价格格策略可可以更好好地满足足顾客需需求，同同时也让让顾客很很难进行行价格比比较。因因此，企企业在价价格的制制定方面面也有一一定的主主动性。。3.顾客客主导价价格策略略顾客可以以通过充充分的市市场信息息来选择择购买或或者定制制自己满满意的产产品或服服务，并并力求以以最小代代价获得得，顾客客的控制制力得到到空前加加强，这这是顾客客主导价价格策略略的具体体表现。。例如网网上拍卖卖。4.折扣扣价格策策略企业为了了更有效效地吸引引顾客，，对公开开价格的的商品实实行部分分降价或或减少部部分收款款，扩大大销售的的促销方方法。包包括：现金折扣扣、数量量折扣、、职能折折扣、推推广折扣扣。2/28/2020308.2电电子商商务广告告8.2..1电子子商务广广告的发发展8.2..2电子子商务广广告的分分类8.2..3电子子商务广广告的特特点8.2..4电子子商务广广告主的的业务策策略8.2..5电子子商务广广告的管管理2/28/2020318.2..1电子子商务广广告的发发展1.电子子商务广广告的概概念广告：是指确定定的广告告主以付付费方式式运用大大众传媒媒劝说公公众的一一种信息息传播活活动。广义的电电子商务务广告指企业在在互联网网上发布布的一切切信息传传播活动动，包括括企业的的互联网网域名、、网站、、网页等等；基本要素素包括::广告主、、广告付付费、广广告媒体体、受众众群体和和广告信息息。2/28/202032电子商务务广告常常用术语语与电子商商务广告告密切相相关的是是常用的的广告术术语，熟熟知这些些常用的的广告术术语非常常重要。。①点击次数数和点击击率。点击次数数：指网上上广告被被用户点点击、浏浏览的次次数。点点击这个个广告，，表明他他对广告告感兴趣趣，希望望得到更更详细的的信息。。点击率：网上广广告被点点击的次次数与被被显示次次数之比比。点击击率能准准确的反反映广告告效果。。2/28/202033②访问次数数、页面面浏览数数和印象象。访问次数数：每天进入入网站浏浏览者的的总数。。这是衡衡量网站站受欢饮饮程度的的统计量量指标。。页面浏览览数：网站各网网页被浏浏览的总总次数。。显示一一个网站站内网页页栏目吸吸引浏览览者的程程度。印象：也叫广告告收视次次数，指指网幅广广告被用用户下载载、显示示的次数数，。2/28/202034③千人次收收费标准准。表示每每一千个个印象数数的广告告费用，，即每千千人次访访问的收收费。网上广告告收费最最科学的的方法，，是按照照有多少少人看到到广告来来收费。。例如：千千人次收收费标准准是30美元，，若有一一百万访访问者，，广告费费就3万万美金。。2/28/2020352.电子子商务广广告的发发展作为一个个新兴产产业，电电子商务务广告的的兴起和和发展时时间虽短短，但它它发展速速度最快快，效果果颇佳，，预计以以后它将将占广告告主媒体体宣传预预算中更更大的比比重。①快速发发展、数数量增加加。②多种多多样的广广告形式式、创意意新颖。。③广告人人才的需需求迫切切。2/28/2020368.2..2电电子商务务广告分分类1、传统统广告的的形式①旗帜广广告。又称为横横幅式广广告（Banner））或网幅幅广告，，是目前前最常见见的广告告形式。。②按钮式式广告（Buttons），，又称按按钮式广广告，因因在自身身属性以以及制作作和付费费方式等等方面，，都同网网幅广告告没有区区别，只只是小一一些像个个钮扣。。2/28/202037③电子邮邮件广告告。④新闻组组。各有其明明确的主主题和规规则，发发布的信信息尽量量短小但但要有足足够的吸吸引力，，这样才才能引人人注意并并带来回回应，才才能达到到自己的的广告目目的。例例如，发发帖等。。⑤BBS。即电子公公告牌系系统(BulltinBoardSystem)的的简称、、它是一一种以文文本为主主的网上上讨论组组织，气气氛自由由、宽松松，而且且参与者者有种公公约式的的自觉。。例如，，个人、、校园、、商业、、情感BBS。。2/28/202038⑥赞助式式广告。。赞助式广广告形式式多样，，主要分分为三种种赞助形形式:一是内容容赞助;;二是节目目赞助;;例如：：TCL赞助搜搜狐世界界杯频道道。三是节日日赞助。。⑦插入广广告。又名弹跳跳广告，，无论用用户在做做什么，，都会被被广告打打断，用用户控制制不了插插入广告告。广告告主喜欢欢采用插插入广告告的预知知效果，，因为这这类广告告可以保保证会被被注意到到。2/28/202039⑧互动游游戏式广广告。在一段页页面游戏戏开始、、中间、、结束的的时候，，广告都都可随时时出现。。⑨导航器器和搜索索引擎。。也叫做关关键字广广告。。在用户户输入该该关键字字进行检检索时，，他们就就会被吸吸引到广广告主的的网站。。2/28/2020402/28/2020412.创新新广告形形式①巨型广广告。一种比标标准的旗旗帜广告告大4倍倍，约占占全屏幕幕14%%的广告告形式。。②全屏广广告。此种广告告形式在在用户打打开浏览览页面时时，以全全屏方式式出现3-5秒秒，逐渐缩成成Banner尺寸，，进入正正常阅读读页面。。③声音广广告。在各种广广告形式式中加入入声音，，增强广广告效果果，加深深受众印印象。④画中画画广告。。画中画广广告存在在于某一一类新闻闻中、所所有非图图片新闻闻的最终终页面，，该广告告将配合合客户需需要，链链接到为为客户量量身订作作的相应应网站，，它大大大增强广广告的命命中率。。2/28/202042全屏广告告2/28/202043一般弹出出式广告告2/28/202044画中画广广告2/28/2020458.2..3电电子商务务广告的的特点电子商务务广告首首先具有有传统广广告的一一般特点点，是一一种有目目的、有有计划的的通过媒媒体进行行的有偿偿的信息息传播活活动。1、广泛泛性。电子商务务广告的的广泛性性体现在在两个方方面:一一是传播播范围的的广泛性性。二是是信息受受众的广广泛性。。网络用用户可以以是世界界各地不不同年龄龄、不同同爱好、、不同职职业和不不同种族族的任何何浏览者者。2、交互互性。受众可以以在访问问广告所所在站点点时，即即时通过过反应，，如发送送E-mail、参加加问卷调调查等方方式，向向广告主主传达自自己的感感受或意意见广告告主则根根据受众众的要求求及时更更新广告告信息，，灵活调调整，形形成一对对一的营营销关系系。3、灵活活性。电子商务务广告从从电子邮邮件到互互动游戏戏无所不不在，而而且新的的广告形形式将会会层出不不穷，并并且具有有文字、、图像、、表格、、声音、、动画、、三维空空间、虚虚拟视觉觉等多种种功能，，可根据据创意需需要进行行任意组组合，直直至实现现完美的的视听效效果。2/28/2020464、针对对性。电子商务务广告的的针对性性表现在在两个方方面:一一方面，，是广告告主可以以有针对对性地选选择投放放广告的的目标市市场。另另一方面面，网民民不会随随便浪费费自己的的金钱，，只有在在真正感感兴趣时时，他们们才会有有选择性性地浏览览广告。。5、经济济性。电子商务务广告的的经济性性也表现现在两个个方面::其一是是获得相相同的广广告效应应，电了了商务广广告的发发布费用用远比传传统广告告要低。。其二是是指广告告主花钱钱通过网网络媒体体发布广广告的同同时，也也可以通通过互换换广告的的形式，，在自己己的网页页上。6、易统统计性。。利用网络络的即时时检测功功能为用用户提供供广告促促销活动动效应的的最新报报告，可可以准确确地掌握握广告的的浏览量量和点击击率等指指标。2/28/2020477、内容容丰富，，信息量量无限大大在网上，，厂告主主可以利利用不加加限制的的空间而而无需支支付实际际上更多多的成本本，这是是其他传传统媒体体所无法法做到的的。8、心理理特性。。消费者可可根据自自己的个个性、爱爱好，选选择是否否接收，，接收哪哪些广告告信息。。一旦消消费者作作出选择择点击广广告条，，其心理理上已经经首先认认同，在在随后的的广告双双向交流流中，广广告信息息可以毫毫无阻碍碍地进入入到消费费者的心心理中，，实现对对消费者者的最大大的劝导导。2/28/2020488.2..4电电子商务务广告主主的业务务策略1.所谓广告告主是指发布电电子商务务广告的的企业、、单位和和个人，，也就是是说任何何企业、、单位或或个人都都可以自自行上网网，或通通过他人人在网上上发布各各类广告告。2.广告告主的业业务策略略主要有有(4个))1）选择择网站。。目前在我我国，比比较知名名的门户户网站有有新浪、、网易、、搜狐等等，他们们之间的的区别不不仅仅表表现在内内容上，，也表现现在用户户人数、、类别和和特征上上。因此此，广告告主选择择具有投投放价值值的网站站主要依依据三个个原则。。一是用用户的构构成。二二是网站站的访客客流量。。三是可可靠的服服务。2）确定定价格广广告。3）设计计网络广广告。4）注意意广告投投放效果果。2/28/2020498.2..5电电子商务务广告的的管理电子商务务广告是是个全新新的领域域，规范范和完善善需要时时间，网网络广告告应遵循循先发展展再规范范的规律律，不能能操之过过急。另另一方面面，国内内电子商商务广告告发展的的速度很很快，又又必须尽尽快地进进行制度度规范，，电子商商务广告告不能盲盲目发展展、完全全放开。。国家工商商局对开开展网络络广告的的企业，，凡在中中华人民民共和国国境内从从事广告告活动，，都应遵遵守《广告法法》及有关法法规的规规定。同同时对申申请开展展广告业业务的互互联网企企业进行行资格审审查，符符合条件件的发放放《广告经经营许可可证》。互联网网企业只只有在领领取了《《广告经经营许可可证》后后，方可可进行广广告经营营，违者者处罚。。2/28/2020508.3电电子商商务公关关8.3..1电子子商务公公关的特特点8.3..2电子子商务公公关信息息的收集集8.3..3电子子商务公公关信息息的制作作与传播播8.3..4电子子商务公公关促销销活动2/28/202051公共关系系是社会组组织同构构成其生生存环境境、影响响其生存存与发展展的那部部分公众众的一种种社会关关系，是是一个组组织为了了达到一一种特定定目标，，在组织织内外部部员工之之间、组组织之间间建立起起一种良良好关系系的科学学。公关2/28/2020528.3..1电子子商务公公关的特特点电子商务务公共关关系和广广告一样样，都是是利用网网络实现现与受众众的信息息沟通来来为企业业服务，，但二者者有很大大的不同同，电子子商务广广告必须须依靠电电子商务务公共关关系发挥挥其独特特的职能能，提高高企业或或网站的的知名度度以增强强对受众众的吸引引力。电子商务务公共关关系的目目标和基基本任务务与传统统的公共共关系并并无太大大差异，，但由于于网络的的开放性性和互动动性特征征，使得得电子商商务公共共关系又又具有一一些新的的特点。。2/28/2020531.主体体主动性性提高传统公共共关系是是通过报报纸、杂杂志、电电视、广广播等媒媒介把信信息传播播给大众众，广告告公司无无法完全全掌握公公关信息息的传递递，在很很大程度度上是被被动的。。电子商商务公关关关系的的主体可可以是网网络上的的多种社社会组织织，由于于网络的的互动性性使企业业（主体体）能掌掌握公关关关系的的主动权权，可直直接面向向消费者者（客体体）发布布新闻而而不需要要媒体的的终结，，避免消消息被干干预。2.客体体参与性性增强电子商务务公关关关系的客客体是网网上公众众，即与与网上企企业有实实际或潜潜在的利利害关系系或相互互影响的的个人或或群体。。他们的的意见、、态度、、观点和和行为迅迅速在网网上扩散散，对企企业形象象产生重重大影响响，甚至至决定企企业的命命运。2/28/2020544.效能能的提高高可以利用用网络的的及时互互动性，，以及对对自身宣宣传的深深入性，，使传播播目标更更具体，，传播内内容更深深入。3.一对对一的公公关活动动企业可根根据受众众的不同同需要做做出不同同的反应应，如提提供个人人化的信信息服务务，甚至至利用电电子邮件件，进行行个别公公关。2/28/2020558.3..2电子子商务公公关信息息的收集集公关关系系是一种种双向的的交流、、既要收收集信息息、传递递信息，，还要反反馈信息息，只有有完整地地收集并并掌握网网络企业业公关关关系信息息，才能能有效地地进行公公共关系系促销活活动。信信息收集集主要包包括：1.企业业内部基基本资料料信息2.网络络公众的的信息3.关注注网络舆舆论信息息2/28/2020561.企业业内部基基本资料料信息企业内部部的基本本资料包包括：网网络企业业理念、、经营方方针、策策略、财财务制度度、产品品品种和和质量、、销售情情况、新新产品开开发、员员工素质质、技术术水平、、网络企企业的能能力等。。2.网络络公众的的信息包括背景景、知名名度、态态度、行行为以及及信息源源等资料料。背景景资料是是指被调调查者的的姓名、、年龄、、性别、、籍贯、、住址、、文化程程度、职职业、收收人情况况、家庭庭情况等等。2/28/2020573.关注注网络舆舆论信息息网络为舆舆论的传传播提供供了便利利的途径径，借助助网络可可以突破破时空上的障碍碍，使各各方面的的意见及及时、广广泛、深深入地进进行交换换。网络企业业应注重重公众舆舆论信息息的收集集，时刻刻关注网网络舆论论的走向，并尽尽早采取取一些避避免负面面影响的的措施。。2/28/2020588.3..3公关关信息的的制作与与传播网络公关关关系活活动首先先要精心心准备活活动的材材料制作作，其次次要做好电子子商务公公关信息息的播报报工作。。一）电子子商务公公关信息息制作1.互动动式的新新闻稿。。在网络虚虚拟世界界则没有有篇幅限限制，还还可将新新闻链接接到其他他相关信信息上，，通过链链接可以以找到更更有用的的信息，，这样网网上互动动性新闻闻稿的信信息容量量远远超超过了真真实世界界中的静静态新闻闻稿。2.电子子推销信信。应遵循原原则：简简明扼要要，直切切主题；；给不同同的记者者发送不不同的推推销信，，切忌重重复雷同同；创作作具有吸吸引力的的标题；；在电子子推销信信的末尾尾添加一一个返回回链接，，请求记记者答复复。2/28/202059二）公关关信息传传播渠道道1.传统统媒体电电子版2.媒体体电子版版3.网络络广播电电视节目目4.新闻闻论坛2/28/2020608.3..4电子子商务公公关促销销活动对于网络络企业来来说，如如何实施施促销是是网络促促销人员员必然面面对的挑挑战。每一个促促销人员员都必须须深入了了解产品品信息在在网上传传播的特特点，分分析网络信息的的接收对对象，制制定合理理的网络络促销目目标，通通过科学学的实施施程序，打开开网络促促销的新新局面。。促销活活动由以以下几个个方面组组成：1）确定定促销活活动的对对象2）设计计促销活活动的内内容3）决定定促销活活动的组组合4）制定定促销活活动的预预算5）衡量量促销活活动的效效果6）管理理和协调调好公关关促销活活动2/28/2020611.确定定促销活活动的对对象公关促销销的对象象是指可可能在网网络虚拟拟市场上上产生购购买行为为的消费者群体体。这一一群体包包括以下下三部分分人：1）产品品的使用用者。指实际使使用或消消费产品品的人。。抓住了了这一部部分消费费者，网网络销售售就有了了稳定的的市场。。2）产品品购买的的决策者者。有时，产产品的购购买决策策者和使使用者是是分离的的。3）产品品购买的的影响者者。指在看法法或建议议上对最最终购买买决策可可以产生生一定影影响的人人。在低低价、易易耗日用用品的购购买决策策中，产产品购买买的影响响者的影影响力较较小，但但在高价价耐用消消费品的的购买决决策上，，影响者者的影响响力较大大。这是是因为对对高价耐耐用品的的购买，，购买者者往往比比较谨慎慎，希望望广泛征征求意见见后再作作决定。。2/28/2020622.设计计促销活活动的内内容新产品设设计要侧侧重于宣宣传产品品的特点点，以便便引起消消费者的的注意有一定影影响力的的产品设设计侧重重于品牌牌知名度度成熟的产产品设计计侧重于于宣传企企业形象象，让消消费者对对企业放放心2/28/2020633.决定定促销活活动的组组合促销活动动的组合合是一个个非常复复杂的问问题。由由于企业业的产品品种类不不同，销销售对象象不同，，促销方法法与产品品种类、、销售对对象之间将会会产生多多种网络络促销的的组合方方式。企企业应当当根据网网络广告告促销和和网络站站点促销销各自的的特点和和优势，，合理组组合，以以达到促促销效果果。2/28/2020644.制定定促销活活动的预预算在公关促促销实施施过程中中，企业业感到最最困难的的是预算算方案的的制定。。对于任任何人来来说，网网络促销销都是一一个新问问题，所所有的条条件、价价格都需需要在实实践中不不断地学学习、体体会和总总结经验验。2/28/2020655.衡量量促销活活动的效效果衡量促销销的实际际效果评评价主要要依赖于于两个数数据：1）充分分利用互互联网上上的统计计软件，，及时对对促销活活动的好好坏作出出统计；；这些数数据包括括主页访访问人次次、点击击次数、、千人广广告成本本等。2）销售售量的增增加情况况、利润润的变化化情况、、促销成成本的降降低情况况等，这这些都有有助于判判断促销销决策的的正确与与否。2/28/2020666.管理理和协调调好公关关促销活活动在衡量网网络促销销效果的的基础上上，及时时调整偏偏离预期期促销目目标的话话动，是是保证促促销取得得最佳效效果的必必不可少少的程序序。同时时，不断断地进行行信息沟沟通与协协调，也也是保证证企业促促销连续续性、统统一性的的需要。。2/28/2020678.4电电子商商务配送送系统8.4..1电电子商务务配送系系统的概概念8.4..2电电子商务务配送系系统的运运作2/28/2020688.4..1电电子商务务配送系系统的概概念配送是指按用用户的订订货要求求，在物物流据点点进行分分货、配配货工作作，并将将配好的的货送交交收货人人的活动动。2/28/2020691.电子子商务配配送系统统中的基基本要素素：1）商流流：指商品品交易的的一系列列活动。。2）资金金流：指资金金的转移移（付款款、转帐帐等）过过程。3）物流流：指运输输、存储储、配送送、装卸卸、保管管和物流流信息管管理等活活动。4）信息息流：商品信信息的提提供、促促销、技技术支持持、售后后服务等等，询价价单、报报价单、、付款通通知单等等。2/28/202070电子商务务是信息息流、商商流、资资金流和和物流的的整合，，其中信息流、、商流、、资金流流都可以通通过计算算机和网网络通信信设备实实现。物流是为为商流服服务的，，现代化化的物流流的目标标是实现现信息化化、社会会化。电子商务务通过快快捷、高高效的信信息处理理手段可可以比较较容易地地解决信信息流、、商流和和资金流流的问题题，可以以将商品