六西格玛在科研生产中的运用

六西格玛在科研生产中的应用2011年3月-2目录1、绪论2、什么是是六西格格玛3、六西格格玛管理理组织结结构与职职责4、怎么导导入六西西格玛5、DMAIC方法论-3绪论六西格玛玛管理的的大背景景六西格玛玛管理最最先由MOTOROLA于1987提出并实实施；后后由通用用电气、、ABB、西门子等等商业机机构采用用并发展展；到现现在已是是国际上上炙手可可热的管管理模式式现在，20%以上的财财富500强已经实实施或正正在实施施六西格格玛管理理法中国进入入WTO，中国企企业与国国际接轨轨，成为为“世界界工厂””，提高高质量成成为塑造造国际竞竞争力的的巨大需需求“看不见见的手””决定了了企业的的命运与与成败在在于创新新、品质质、品牌牌、价格格有远见的的中国企企业家已已经开始始认识和和接纳六六西格玛玛-4绪论绪论-5-6目录1、绪论2、什么是六六西格玛玛3、六西格格玛管理理组织结结构与职职责4、怎么导导入六西西格玛5、DMAIC方法论-7什么是六六西格玛玛什么是标标准差σ代表标准准差，用用于描述述:各种可能能的结果果相对于于期望值值的波动动程度。。西格玛（（标准差差）越小小，则西西格玛水水平越高高，表示示满足顾顾客要求求的能力力就越强强-8什么是六六西格玛玛什么是六六西格玛玛6Sigma管理是:提高顾客客满意程程度降低经营营成本和和周期提高组织织核心过过程的运运行质量量提升企业业赢利能能力的管管理方式式获得竞争争力和持持续发展展能力它希望达达到的目目标：每一百万万个机会会中只有有3.4个错误或或故障。-9什么是六六西格玛玛6Sigma管理六大大主要原原则:真正关注注顾客6西格玛把把顾客放放在第一一位。例例如在衡衡量部门门或员工工绩效时时，必须须站在顾顾客的角角度思考考。先了了解顾客客的需求求是什么么，再针针对这些些需求来来设定企企业目标标，衡量量绩效。。以事实和和数据驱驱动管理理6西格玛的的首要规规则便是是厘清，，要评定定绩效，，究竟应应该要做做哪些衡衡量(measurement))，然后再再运用资资料和分分析，了了解公司司表现距距离目标标有多少少差距。。以过程为为重无论是设设计产品品，或提提升顾客客满意，，6西格玛都都把流程程当作是是通往成成功的交交通工具具，是一一种提供供顾客价价值与竞竞争优势势的方法法。-10什么是六六西格玛玛6Sigma管理六大大主要原原则:预防性的的管理企业必须须时常主主动去做做那些一一般公司司常忽略略的事情情，例如如设定远远大的目目标，并并不断检检讨；设设定明确确的优先先事项；；强调防防范而不不是救火火；常质质疑「为为什么要要这么做做」，而而不是常常说「我我们都是是这么做做的。」」无边界的的合作改进公司司内部各各部门之之间、公公司和供供货商之之间、公公司和顾顾客间的的合作关关系，可可以为企企业带来来巨大的的商机。。6西格玛强强调无界界限的合合作，让让员工了了解自己己应该如如何配合合组织大大方向，，并衡量量企业的的流程中中，各部部门活动动之间，，有什么么关联性性。力求完美美但容忍忍失败在6西格玛企企业中，，员工不不断追求求一个能能够提供供较好服服务，又又降低成成本的方方法。企企业持续续追求更更完美，，但也能能接受或或处理偶偶发的挫挫败，从从错误中中学习。。-11什么是六六西格玛玛6SIGMA不仅研究究“平均均”，同同时更关关注“波波动（散散布）””！愉快的休休假….碧波荡漾漾…到东海度度假的MIKE先生希望望通过跳跳水来消消除长期期积存的的压力与与疲劳，，于是他他爬到了了跳台上上。跳台台上贴着着这样一一张告示示：“注注意：平平均水深深4米”，对对自己的的游泳水水平非常常自信的的MIKE先生想到到平均水水深是4米，便毫毫不犹豫豫跳进大大海里。。。。但是。。。。被送送进了医医院。-12什么是六六西格玛玛什么是六六西格玛玛-13什么是六六西格玛玛-14什么是六六西格玛玛-15什么是六六西格玛玛-16-17什么是六六西格玛玛DPMO:它希望达达到的目目标：每一百万万个机会会中只有有3.4个错误或故故障。DPMO（DefectsPerMillionOpportunities，每百万次次采样数数的缺陷陷率）所谓的缺缺陷，是是指产品品、或服服务、或或过程的的输出没没有达到到顾客要要求或超超出规格格规定。。所谓的缺缺陷机会会数，是是指产品品、或服服务、或或过程的的输出可可能出现现缺陷之之处的数数量。如如：一块块线路板板有200个焊点就就有200个出现焊焊接缺陷陷机会；；一张申申请表有有15个栏目就就有15个出现填填表缺陷陷的机会会。-18什么是六六西格玛玛您的企业业业务流流程能力力是几个个西格玛玛水平？？产品质量量和服务务质量都都是业务务流程管管理质量量的输出出结果。。因此，，企业业业务流程程能力的的高低完完全反映映出企业业的竞争争实力。。这就是是为什么么跨国500强企业纷纷纷实施施六西格格玛，将将原本4西格玛水水平的生生产质量量、服务务质量提提高到5个西格玛玛；从5个西格玛玛提高到到5.5个西格玛玛。在相关产产业领域域中，3个西格玛玛的产品品质量和和服务质质量，是是根本无无法和4个甚至5个西格玛玛水平企企业抗衡衡的。下列是不不同西格格玛值的的业务流流程能力力比较，，您的企企业处于于什么水水平：6个西格玛玛＝3.4失误/百万机会会--意味着卓卓越的管管理，强强大的竞竞争力和和忠诚的的客户5个西格玛玛＝230失误/百万机会会--优秀的管管理、很很强的竞竞争力和和比较忠忠诚的客客户4个西格玛玛＝6,210失误/百万机会会--意味着较较好的管管理和运运营能力力，满意意的客户户3个西格玛玛＝66,800失误/百万机会会--意味着平平平常常常的管理理，缺乏乏竞争力力2个西格玛玛＝308,,000失误/百万机会会--意味着企企业资源源每天都都有三分分之一的的浪费1个西格玛玛＝690,,000失误/百万机会会--每天有三三分之二二的事情情做错的的企业无无法生存存-19什么是六六西格玛玛图示六西西格玛水水平图示六西西格玛水水平事件的概概论积分分：曲线下面面的总面面积＝100％均值拐点事件的概概论积分分：曲线下面面的总面面积＝100％-20什么是六六西格玛玛事件的概概论积分分：曲线下面面的总面面积＝100％什么是六六西格玛玛例如你每每天的上上班时间间为8:30,同时允许许正负2分钟的范范围，为为了方便便，你每每天8:12出门，你你的“目目标”时时间是18分钟到办办公室。。但是实实际上每每天上班班花多少少时间呢呢？你你收集整整理一下下你上班班时间的的数据，，就会发发现，你你的上班班时间有有很大的的波动，，有很多多数据超超越了你你的指标标范围，，尽管有有这样、、那样的的原因。。你可以很很容易的的用统计计方法算算出标准准偏差（（σ）等于2.7分钟-----意味着你你距平均均值正负负2分钟的指指标小于于1个“西格格玛”-21什么是六六西格玛玛你于是采采取行动动来改进进你的上上班行程程：例如如不再抄抄近路，，重新校校正你的的车速等等；改进进完成后后，你又又收集了了新一批批上班数数据。你你可以发发现你的的努力有有了结果果，平均均上班时时间还是是18分钟，但但变异已已经大大大减小，，假如你你能稳定定的保持持这个范范围（通通过有效效控制你你的上班班流程））,上班时间间小于16分钟或大大于20分钟的机机会几乎乎为零。。-22-23什么是六六西格玛玛什么是百百年一遇遇：常说：长长江三峡峡大坝可可以抵御御长江百百年一遇遇的洪水水，那么么百年一一遇是什什么意思思?有人说很很简单，，就是将将100年的水位位记录下下来的，，最大的的水位就就是百年年一遇水水位，可可这有理理论上的的矛盾，，如果有有连续两两个：百百年水位位记录，，他们这这两组数数的最大大值不一一样，那那该取哪哪个值，，如果有有连续十十个百年年水位记记录，他他们这十十组数都都各自有有自己的的：百年年一遇值值（即各各自的最最大值）），那么么又从哪哪里得到到千年一一遇值呢呢？从这这里可以以看出这这样计算算是有毛毛病的。。如果得到到年最高高水位的的X的分布函函数，取取这样的的一个数数：随机机变量X的取值比比它大的的概率正正好是1/100时，则此此数被称称为：百百年一遇遇值，更更一般的的说法是是随机变变量X的取值比比他大的的概率正正好是1/T时，则此此数被称称为：T年一遇值值。当T为100时就是百百年一遇遇，当T为1000时就是千千年一遇遇，且在在100年内百年年一遇也也可能出出现多次次。-24目录1、绪论2、什么是是六西格格玛3、六西格玛玛管理组组织结构构与职责责4、怎么导导入六西西格玛5、DMAIC方法论六西格玛玛管理组组织结构构与职责责-25六西格玛玛管理组组织结构构与职责责-26-27目录1、绪论2、什么是是六西格格玛3、六西格格玛管理理组织结结构与职职责4、怎么导入入六西格格玛5、DMAIC方法论怎么导入入六西格格玛怎么导入入六西格格玛？Howto6sigma?-28怎么导入入六西格格玛-29怎么导入入六西格格玛-30怎么导入入六西格格玛-31-32目录1、绪论2、什么是是六西格格玛3、六西格格玛管理理组织结结构与职职责4、怎么导导入六西西格玛5、DMAIC方法论DMAIC方法论-33DMAIC方法论-34DMAIC方法论-35DMAIC方法论六西格玛玛重要应应用工具具质量功能能展开（（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)鱼骨型图图/因果图（（CAUSE&&EFFECTDIAGRAM)柏拉图法法则（PARETOCHART))失败模式式和影响响分析（（FMEA)统计流程程控制（（SPC))防错法（（MISTAKEPROOFING)-36DMAIC方法论QFD::质量功能能展开鉴别客户户需求，，将其量量化并排排序，并并体现到到产品、、服务及及流程设计计中使用步骤骤：1.归纳客户户需求、、将其变变成产品品及服务务特征2.将服务特特征量化化、变成成可评估估性需求求3.将评估标标准变成成流程设设计特征征4.将流程设设计特征征变成流流程绩效效标准-37DMAIC方法论-38DMAIC方法论鱼骨形图图/因果图：：CAUSE&&EFFECTDIAGRAM对效果根根源进行行鉴别，，分类及及排序的的方法由40年代早期期日本川川崎（Kawasaki)钢厂的石石川首创创使用步骤骤：1、确认主主要原因因类型：：机器、、人员、、方法、、测量、、材料、、环境2、利用头头脑风暴暴法对每每类原因因进行细细分3、对每个个原因的的重要性性加以权权重评定定-39DMAIC方法论柏拉图法法则：PARETOCHART根据意大大利经济济学家柏柏拉图的的理论命命名的，，他指出出社会重重等收入入分配是是不均匀匀的。即即80％的财富富由20％的人所所掌握。。同样的的在流程程中大部部分的缺缺陷经常常是由相相对较少少的原因因造成的的。造成缺陷陷的原因因可能很很多，可可以改进进的也很很多但是是知道从从哪里入入手做好好并不容容易，而而可以帮帮助你分分类并隔隔离出最最重要的的因素。。-40DMAIC方法论-41D