某医院知识管理的策略

医院药剂科知识管理策略

北京大学第三医院张晓乐E.mail:xiaolezhang@126.comTel:62017691-8518和大家一一起探讨讨的问题题我们这个个时代……什么是知知识与知知识管理理?知识管理理体系与与核心流流程；基于知识识管理的的组织结结构创新新；基于知识识管理的的人力资资源管理理策略；；知识管理理的有效效工具－－知识地地图；知识管理理与组织织文化；；我们这个个时代……时代特点点OECD发表的的报告，，经合组组织主要要成员国国GDP的近50%来来自以知知识为核核心能力力的产业业。微软和英英特尔两两家公司司的资产产总值为为340亿美元元，而它它们的股股票市值值已经达达到2390亿亿美元。。管理大师师的箴言言我们正进进入以知知识为核核心的““知识识社会””，““智力资资本”巳巳成为组组织最重重要的资资源，有有知识的的人成为为社会主主流。《后资本主主义社会会》彼得.德鲁克管理大师师的箴言言知识的生生产率将将日益成成为一个个国家、、一个行行业、一一家公司司竞争的的决定因因素。在知识社社会中，，知识已已成为社社会的核核心，知知识资本本的比例例已大于于资金资资本。《后资本主主义社会会》彼得.德鲁克知识为什什么重要要？组织所拥拥有的唯唯一可持持续的优优势来自自其集体体的知识识，其如如何有效效地利用用其所有有的知识识以及其其获取新新知识的的能力。。达文.波特知识为什什么重要要？知识经济济，创新新意识，，对于我我们21世纪的发发展至关关重要；；当今世界界，科学学技术突突飞猛进进，知识识经济已已见端倪倪，国力力竞争日日趋激烈烈。1998年5月4日在北大大建校100周年大会会上的讲讲话江泽民知识为什什么重要要？科学技术术是第一一生产力力。邓小平知识将成成为未来来社会最最核心的的生产要要素。彼得.德德鲁克什么是知知识与知知识管理理?你是否经经常遇到到这样的的问题？？为找份资资料而搭搭上半天天时间？？员工离职职带来的的苦恼？？新员工为为何尴尬尬？专家在哪哪里？什么是知知识？知识是人人们在社社会实践践中积累累起来的的经验；；知识是人人们在改改造世界界的实践践中所获获得的认认识和经经验的总总和，是是人类对对客观事事物的认认知和经经验的结结晶；什么是知知识？OECD在《knowledge--basedeconomy》一书将知知识分为为4类：know-what((事实知识识)know-why((原理知识识)know-how((技能知识识)know-who((人为知识识)什么是知知识管理理？在充分肯肯定知识识对组织织价值的的基础上，通过过特定的的信息技术术，创造一一种环境让每位职职员能获获取、共共享、使使用组织织内部和和外部的的知识信信息以形形成个人人知识，，并支持持、鼓励励个人将将知识应应用、整整合到组组织的产产品和服服务中去去，最终终提高组组织创新能力力和对市场场反应速速度的管理理论论和实践。达文.波波特什么是知知识管理理？对组织成成功有价价值的知知识，包包括与之之相关的的文化，，进行科科学的整整理、分分配、组组合与创创造的过过程。知识管理理是指为为了加强强组织业业绩而在在整个组组织范围围内、组组织各个个层次上上所运用用的所有有方法、、手段及及工具以以形成一一体化的的核心知知识流程程。其中中包括这这样一些些核心活活动：知知识生成成、知识识储存、、知识传传播以及及知识应应用。Mertins什么是知知识管理理？通过数字字化和知知识化将将大量无无序信息息有序化化，为员员工提供供知识共共享的环环境，提提高其工工作效率率和创新新能力，，改善服服务质量量。什么是知知识管理理？知识管理理作为一一种全新新的管理理思想，，其显著著的特征征是强调调运用集体智慧慧、重视精神激励励，追求知识共享享与持续创新新，是知识识经济时时代的基基本管理理理论。。知识管理理体系与与核心流流程我们医院院拥有那那些知识识？使医院获获得竞争争力的资资产信誉、品品牌、服服务质量量和知名名专家；；体现医务务人员智智力劳动动的无形形资产诊疗技术术、配方方、专利利和专著著；体现医院院运营效效能和发发展潜力力的资产产管理、经经营模式式、医院院文化和和信息技技术；医院拥有有的信息息资源各种显性性记录型型数据、、文献、、图形、、视频及及影；医务人员员隐含性性的知识识能力、经经验、方方法、逻逻辑判断断力；找出知识识差距我们必须须掌握的的知识我们掌握握的知识识我们必须须完成的的任务我们能完完成的任任务战略差距距知识差距距Zack.1999JudyMatthewsJudyMatthews@2006知识管理理体系知识管理理理念企业制度度企业文化化知识管理理软件文件管理理系统、、群件技技术、搜搜索引擎擎、专家家系统、、知识库库和知识识地图；；知识管理理硬件因特网、、内联网网、外联联网和知知识门户户等技术术工具；；知识管理理核心流流程知识生成成知识储存存知识传播播知识应用用从知识到到新思想想－创新新从极其广广泛的知知识中捕捕捉好的的思想；；通过讨论论并使用用这些好好的思想想；通过交流流使人们们相互影影响，使使它们保保持活力力；把有前景景的思想想（概念念）变成成真正的的服务、、产品、、过程或或商业模模式；基于知识识管理的的组织结结构创新新传统的医医院组织织结构直线型和和“金字字塔型””的结构围绕这种种传统的的组织结结构形式式，部门与部部门之间间，条块块之间，，上下级级之间形形成官僚僚、呆滞滞和僵化化的管理理模式。。这种“金金字塔型型”的组组织结构构管理效效能低下下，压抑抑了人的的自主意意识和创创新意识识，不利利于知识识的扩散散和流动动，是实实施知识识管理的的巨大障障碍。传统组织织管理体体系的弊弊端在传统的的组织管管理体系系中员工工被假设设为一个个被动的的执行者者，管理理就是对对执行者者分配任任务和考考评，这这样一来来，员工工的创造造性就难难以发挥挥，知识识员工就就难以创创造价值值。要发挥知知识员工工的价值值创造就就必须变变革传统统的组织织结构和和管理方方式。知识的特特性知识就象象水一样样，易于于在一个个平面上上扩散和和流淌。。反之，，高低悬悬殊形成成的落差差不是在在低洼处处形成洪洪泽，就就是使高高耸处缺缺乏水源源。药剂科的的组织结结构模式式2层结构模模式：6％3层结构模模式：68％4层结构模模式：26％。3层结构模模式基本本符合药药剂科这这种“高高知识、、多任务务型”组组织的要要求。医院药剂剂科改为为“药学学部”，，有利于于药剂科科的学科科建设和和发展，，但不应应使组织织结构复复杂化。。传统刚性性以物为为中心的的管理模模式刚性管理理是一种种“以制制度为中中心”和和“以物物为中心心”的管管理方式式，凭借借制度约约束、纪纪律监督督、奖惩惩规则等等手段对对企业员员工进行行管理。。这是20世世纪通行行的管理理模式，，强调组组织权威威和专业业分工。。这种管理理模式曾曾极大地地提高了了劳动生生产率，，至今仍仍在许多多制造行行业和低低技术服服务领域域应用。。以人为中中心的柔柔性管理理模式柔性管理理则是指指“以人人为中心心”，依依据组织织的共同同价值观观和文化化进行的的人格化化管理，，它是在在研究人人的心理理和行为为规律的的基础上上，采用用非强制制性方式式，在员员工心目目中产生生一种潜潜在的说说服力，，从而把把组织意意志变为为个人的的自觉行行动。Google的的管理模模式以人为中中心，刚刚柔并济济当组织成成员自发发地与组组织的目目标有着着共同的的方向时时，才会会从个人人内心产产生对组组织目标标的认同同感，才才会激发发出成员员自我管管理的动动机和对对组织目目标的责责任承诺诺，才会会为组织织竞争优优势的保保持献计计献策。。由于药剂剂科任务务的特点点以及员员工构成成的复杂杂性，刚刚性的制制度还不不能完全全抛弃。。医院内部部知识的的流动行政管理部门临床医学检验药学医务、科教护理文献管理财务影像科研中心组织内知知识的存存量与流流量存量知识识：显性性的，整整合的，，已储存存的；流量知识识：隐性性的，流流动的，，未储存存的；“流动””的知识识为什么么重要？？知识流给给整个组组织或集集体带来来可能的的好处往往往超过过其他任任何‘流流’。在在知识流流动过程程中，很有可能能会与知知识节点点自有的的知识相相互作用用，从而激发发产生新新的“知知识”。。存量与流流量的平平衡流量比存存量更重重要！对员工招招聘的启启示；通过增加加流量提提高组织织绩效；；促进知识识分享和和流动的的因素管理者行行为组织文化化组织结构构知识的分分享与交交流知识的交交流与扩扩散类似似于物种种的繁衍衍，较远远血缘的的个体之之间可能能繁殖出出优良的的后代，，不同学学科间知知识的相相互交流流往往也也能创新新出新的的知识或或成果。。不同学科科间知识识的交流流和扩散散还可能能碰撞出出新知识识的火花花，诞生生出新的的治疗方方案和科科研思路路。未来药师师所应具具备的能能力1.与患者和和同行间间沟通、、交流的的能力；；2.从计算机机上获取取信息的的能力；；3.将理论与与知识应应用于药药学服务务实践的的能力；；4.具备衡量量所获信信息正确确性的循循证医学学的能力力；5.感知自我我和心理理状况调调节的能能力；6.终生持续续学习的的能力；；7.服务、自自律和法法律意识识方面的的能力；；8.随时保持持积极的的心态的的能力；；9.掌握外语语的能力力；10.健康的体体魄；医院药学学服务知知识管理理流程药学查房咨询讲座成果应用工作实践Mertinsetal,2003:54.知识应用知识生成知识存储知识传播会议传达带教授课论文发表医患宣教概括综合学习借鉴回顾分析创新实践病历药历科研记录电子信息文件书籍业务过程方法处理转变标准结构内容方法透明合并正式非正式有效服务增值值管理＋人文知识＋技术价值创造造药品管理理调剂服务务临床药学学基于知识识管理的的人力资资源策略略人力资源源管理是是知识管管理的核核心只有人类类才能在在知识创创新的过过程中扮扮演核心心角色，，无论计计算机的的信息处处理能力力多大，，它们终终究不过过是人类类的一种种工具人既是知知识创新新的主体体，又是是知识的的载体，，因此人人力资源源的管理理是知识识管理的的核心内内容。人力资源源管理模模型招聘、发发展：生生成能力力评估、薪薪酬：强强化能力力组织设计计、沟通通：持持续能力力Ulrich，，Brockbank，Yeung（1995）团队的集集聚性与与离散性性集聚性：：与组织织战略发发展基本本一致的的价值观观；离散性：：知识背背景、优优势能力力、人口口特征；；这样的团团队结构构有利于于知识的的分享及及分享成成效的提提高。如何招聘聘？应该注重重所招募募员工的的价值观观和组织织文化及及发展目目标之间间的匹配配程度、、员工人人格中的的开放性性,以及及他们的的自信程程度和创创新意识识,而不不是简单单的把学学历、经经验及性性别等显显性指标标作为唯唯一的招招聘标准准。因为价值值观相近近的人之之间比较较容易沟沟通合作作以及分分享信息息和知识识,而比比较自信信的人往往往不怕怕别人超超越,而而乐于分分享个人人经验,,更有团团队精神神。我们应该该适当招招聘那些些有团队队合作精精神、乐乐于求知知和好为为人师性性格特征征的员工工。知识管理理公式K=(P+I))sK=知识识P=人I=信息息或信息息技术S=分享享知识分享享具有乘乘数效应应组织知识识在于三三个重要要因素:人、科技技和知识识的分享享,而分享成成效对组组织知识识的积累累有乘数数效应,这告诉我我们知识识分享对对于知识识管理的的重要性性,而使用合合适的人人力资源源管理策策略作用用于人这这个最主主动、最最关键的的环节,增进员工工间的知知识分享享和合作作行为,对组织知知识的积积累和创创新、对对学习型型组织的的形成发发展将起起到至关关重要的的推动作作用。构成知识识共享障障碍的因因素影响知识识分享的的因素管理者可可信行为为；高度和睦睦交往性性与高度度团结一一致性的的组织文文化；柔性化的的组织结结构；人本管理理的真谛谛强调“善善以待人人”；“善以用用人”必必须以““善以待待人”为为前提和和基础，，这是人人本管理理与其他他管理理理论的一一个重要要分野；；激励机制制我们要承承认个人人的独立立性,承认个人人在创新新中发挥挥的独特特作用,鼓励个人人充分施施展其聪聪明才智智。使个个人的创创造价值值得以充充分体现现,个人的成成就感得得到充分分的满足足。另一一方面,我们也应应该积极极引导和和鼓励合合作。这这些都需需要有一一个良好好的激励励机制。。知识型员员工的主主要激励励因素激励机制制奖励机制制知识薪酬酬支付制制度知识股权权期权制制度知识署名名制度知识培训训制度惩罚机制制经济处罚罚制度职务处罚罚制度淘汰制度度人力资源源管理创创新“以人为为中心””是人力力资源管管理思想想的主导导思想，，这种管管理理念念着重探探求“人人”与““工作””的相互互适应，，把人的的发展和和企业的的发展有有机的联联系在一一起；实施以人人为本的的管理，，就是要要最大限限度地激激发人的的主动性性、积极极性和创创造性，，致力于于人的素素质和创创新能力力的提高高，推动人的的全面发发展；通过价值值观创造造一体感感很显然,公司事实实上从人人们共同同信奉的的价值观观中获得得巨大的的力量。。如果职职工知道道他们所所追求的的是什么么,他们应该该维护什什么原则则,他们很可可能就会会下决心心支持这这些原则则。他们们很可能能还会感感到他们们似乎是是公司中中的一个个重要的的组成部部分。这这会成为为他们的的动力,因为生活活在公司司对他们们是有意意义的。。《西方企企业文化化》肯尼迪一种知识识管理的的工具－－知识地地图什么是知知识地图图？所谓知识地图图就是一一种知识识（既包包括显性性的、可可编码的的知识，，也包括括隐性知知识）的的导航系系统，并并显示不不同的知知识之间间的动态态联系。。知识地图图的作用用是协助助组织发发掘其智智力资产产的价值值、所有有权、位位置和使使用方法法；使组组织内专专家的知知识和技技能显性性化并进进而内化化为组织织的知识识资源。。什么是知知识地图图？知识地图图是一种种帮助用用户知道道在什么么地方能能够找到到知识的的知识管管理工具具，它是是知识存存在位置置的配置置图。它描绘一一个组织织系统中中的知识识存量、、结构、功功能、存存在方位位以及查查询路径径等。知识地图图广泛采采用现代代信息管管理技术术作为支支持手段段。基于流程程的知识识地图以图形化化的方式式表示从从医院药药品采购购、质量量控制、、药品调调剂、用用药咨询询一直到到不良反反应监控控和上市市后药品品再评价价每个业业务流程程的所有有操作环环节以及及各个流流程之间间的动态态关系。。面向流程程的知识识地图的的主要作作用是规规划知识识管理方方案并推推动知识识管理的的实践。。基于概念念的知识识地图这种知识识地图其其实是将将知识分分类，是是划分知知识等级级和进行行内容分分类的一一种方法法。在医医院药学学知识管管理中，，基于概概念的知知识地图图用于网网站站点点或知识识库中的的内容管管理，它它可以帮帮助使用用者迅速速查找到到知识的的地点和和来源。。基于能力力的知识识地图这种知识识地图将将一个组组织的各各种技能能、职位位和个人人的职业业能力视视为一种种资源并并进行记记录，从从而勾画画出一张张该机构构的智力力/能力分布布图，可可以使员员工很方方便地找找到他们们所需要要的专项项知识（（各种技技能、技技术和/或职责描描述）和和拥有该该专项知知识的人人。基于业务务关系的的知识的的地图业务关系系图的作作用就是是对一个个业务和和社会背背景内的的共享信信息进行行分析，，它能帮帮助组织织成员迅迅速方便便地了解解这些关关系和成成员的知知识背景