企业知识管理的应用过程

知识管理–企业应用二零零六年中国嵊州-1-内容简介介经营管理理体系的的持续自自我完善善企业知识识管理的的持续应应用-机构构知识资资源--知识识管理团团队--知识识管理制制度--知识识管理系系统--企业业工作文文化现场交流流-2-以BusinessExcellence为为目标标从粗放式式经营到到精细化化管理，，精益求求精地追追求BusinessExcellence：：知识、经经验能量量组织化持持续学习习主动性自自我完善善-3-经营风险险管理体体系––图示示前提：环环境及策策略起点：风风险评估估体系核心：组组织和程程序关键：信信息资讯讯保障：监监督体系系及程序序-4-经营管理理体系––成成熟度0–不不存在在：经营营风险管管理体系系尚未建建立1–初初建立立：经营营风险管管理体系系初步建建立，但但并不规规范和完完整2–可可重复复：可以以按照一一定的模模式重复复运作，，但尚未未严格定定义3–已已确立立：建立立书面定定义和规规范，并并完整地地传达给给相关人人员4–可可控制制：经营营风险管管理体系系的运作作完全受受控，运运作效果果可以准准确评估估和度量量5–已已优化化：经营营风险管管理体系系已参照照最佳管管理典范范，并建建立起体体系的自自我完善善机制-5-经营管理理体系––成成熟度提提升-6-经营管理理体系––成成熟度提提升从粗放式式的管理理，发展展为精确确化的管管理，并并实现经经营管理理体系的的自我完完善：规范的流流程、细细致的指指引充足的原原理、方方法论、、案例及时、准准确、完完整、安安全的决决策支持持信息、、竞争情情报完备的专专家渠道道、专家家档案、、知识渠渠道-7-经营管理理体系––知知识管理理针对每一一项工作作事务，，整合所所需的各各种知识识和经验验：操作指引引及经验验总结、、文件模模板范本本、文件件档案法律法规规、竞争争情报、、信息资资讯经营管理理数据、、经营分分析报告告原理说明明、分析析方法、、实施方方法、管管理方法法、案例例专家渠道道、知识识渠道-8-经营管理理体系––知知识管理理对知识资资源的系系统管理理、有序序配置、、持续创创新，针针对每一一项工作作事务，，为工作作事务团团队的成成员提供供充足的的知识和和经验：：凝聚集体体的知识识和智慧慧整合过往往的经验验和教训训吸收内部部和外部部的资源源-9-企业知知识识管理理的的持续续应应用-10-企业知识识管理体体系知识资源源体系知识管理理团队知识管理理制度知识管理理系统企业工作作文化-11-机构知识识资源的的持续自自我完善善知识内容容、专家家渠道、、知识渠渠道的日日常使用用和积累累：-文件件档案、、法律法法规、信信息资讯讯、知识识内容--参参考案例例、专家家渠道、、知识渠渠道专题性的的知识整整合：-制度度指引及及经验、、文件模模板、案案例分析析机构知识识资源体体系的持持续完善善和发展展-12-机构知识识资源––使使用和积积累1.机机构知识识库的维维护及查查询：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互

平台管理

平台正式知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知识管理团队机构全体成员-13-机构知识识资源––使使用和积积累2.运运作机构构知识交交流平台台：知识沉淀查询专家渠道

查询交流社区分类

留言板直接交流交互

平台管理

平台知识库间接交流用户

及专家用户

及专家关注、监督协助、引导知识管理团队-14-机构知识识资源––使使用和积积累3.推推动整个个机构对对知识管管理的参参与：在日常工工作中随随时将有有益于个个人及机机构的知知识及资资讯进行行及时、、有序、、集中的的归档，，作为机机构工作作习惯，，为知识识管理奠奠定基础础：-文件件档案、、法律法法规、信信息资讯讯、知识识内容--参参考案例例、专家家渠道、、知识渠渠道定期发布布宣传信信息，邀邀请、鼓鼓励、督督促机构构全体成成员对知知识管理理平台的的有效使使用、贡贡献才智智、参与与交流。。-15-机构知识识资源––专专题整合合1.DCKM1阶阶段完完成后将将目前已已有的知知识内容容录入2.DCKM2阶阶段针针对目前前暂无的的知识内内容进行行整合：：有目标、、有计划划地收集集、整理理和录入入：-文件件档案、、法律法法规、信信息资讯讯、知识识内容--参参考案例例、专家家渠道、、知识渠渠道在DCKM1工工作事务务流程规规划的基基础上编编制：-操作作指引、、文件模模板、案案例分析析-16-机构知识识资源––专专题整合合3.DCKM2阶阶段完完成后，，定期在在机构知知识资源源体系完完善的过过程中更更新及完完善知识识内容：：有目标、、有计划划地收集集、整理理和录入入：-文件件档案、、法律法法规、信信息资讯讯、知识识内容--参参考案例例、专家家渠道、、知识渠渠道根据经营营管理体体系持续续优化的的需要，，进行更更新、增增减：-制度度指引及及经验、、文件模模板、案案例分析析-17-机构知识识资源––持持续完善善和发展展1.机机构知识识体系的的类别规规划：结合机构构的整体体战略目目标、经经营管理理体系、、知识管管理需求求和环境境等因素素的变化化，分析析各项工工作事务务的组织织、流程程、制度度及涉及及的知识识、资讯讯、文档档等的变变化。就机构知知识体系系的类别别规划，，定期进进行增加加、修改改、删除除，以及及类别重重新划分分。定期更新新机构知知识体系系的规划划文件。。-18-机构知识识资源––持持续完善善和发展展2.机机构知识识管理的的职责和和权限规规划：结合机构构的整体体战略目目标、经经营管理理体系、、知识管管理需求求和环境境等因素素的变化化，分析析各项工工作事务务的知识识管理职职责和知知识应用用权限的的变化。。分析工作作事务团团队成员员在机构构管理体体系中的的角色、、对机构构知识的的掌握情情况、知知识整合合能力、、知识创创新能力力，定期期确定各各个知识识专题的的管理团团队成员员人选。。定期更新新机构知知识体系系的规划划文件。。-19-机构知识识资源––持持续完善善和发展展3.机机构知识识资源的的内容及及渠道：：在定期评评估并持持续完善善机构知知识体系系类别规规划的基基础上，，定期评评估及分分析各项项工作事事务的流流程、制制度及涉涉及的知知识、资资讯、文文档等，，进行机机构知识识“定期期盘点””。就定期盘盘点出的的知识资资源变化化，更新新机构知知识体系系的规划划文件；；规划及及执行知知识内容容的修改改、删除除、增加加：分析各项项知识需需求的迫迫切性和和重要性性，制订订知识管管理的工工作计划划，分期期、分批批地整合合纳入知知识管理理系统。。-20-机构知识识资源––持持续完善善和发展展根据机构构知识资资源的““定期盘盘点”，，更新新及完善善所需的的知识内内容、专专家渠道道、知识识渠道：：有目标、、有计划划地收集集、整理理和录入入：-文件件档案、、法律法法规、信信息资讯讯、知识识内容--参参考案例例、专家家渠道、、知识渠渠道根据经营营管理体体系持续续优化的的需要，，进行更更新、增增减：-制度度指引及及经验、、文件模模板、案案例分析析-21-工作流程程的持续续完善、、不断优优化结合机构构知识管管理，定定期对企企业经营营管理体体系中各各级组织织机构的的各项工工作事务务进行全全面梳理理、书面面定义，，确立工工作事务务团队的的权限及及知识管管理责任任人（负负责工作作事务流流程的持持续完善善）。对各项工工作事务务流程进进行科学学论证、、规划设设计，基基于运作作效率和和风险控控制，书书面定义义工作事事务流程程图示。。编写操作作指引、、设计文文件模板板，将知知识经验验和制度度规范有有机结合合，并尽尽可能通通过系统统化的方方式将流流程固化化。-22-知识管理理团队––持持续完善善和发展展根据对机机构成员员实施知知识管理理的绩效效评估，，机构知知识管理理领导小小组可以以结合系系统管理理团队及及专题管管理团队队的负责责人的建建议，调调整知识识管理团团队的成成员。在知识管管理体系系的持续续运行过过程中，，机构知知识管理理领导小小组需要要不断地地选拔和和培养最最佳的机机构知识识管理团团队成员员，优化化机构知知识管理理团队的的组织体体系。知识管理理团队需需要持续续学习（（参加培培训、团团队学习习、自我我学习）），并持持续规划划及完善善机构知知识管理理体系。。-23-知识管理理制度––持持续完善善和发展展结合机构构知识管管理战略略的调整整和优化化，机构构知识管管理团队队需要持持续地完完善和优优化机构构知识管管理的管管理准则则、运作作机制，，以及相相关文件件体系（（战略、、实施方方案、知知识资源源管理制制度、操操作指引引和文件件模板））和工作作流程。。统一规划划机构通通用的各各项操作作指引和和文件模模板，统统一规划划机构整整体的知知识管理理工作计计划。持续完善善机构知知识管理理的评估估及完善善机制，，结合人人力资源源制度（（奖惩制制度、激激励机制制）长期期推进知知识管理理。-24-知识管理理系统––持持续完善善和发展展提升硬件件系统的的性能和和安全配配置，完完善软件件系统，，并逐步步实现和和其他信信息化管管理系统统在应用用层面互互通互联联，实现现对知识识及资讯讯更为有有序和有有效的应应用、管管理。完善知识识及资讯讯库的类类别结构构和责任任及权限限体系，，通过有有效的积积累、维维护和管管理确保保内容的的数量、、质量和和时效性性。完善交流流社区的的类别结结构，通通过有效效的宣传传和引导导推动机机构成员员积极参参与知识