掌握大沟通技巧成为纵横职场达人

掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第1页不可或缺领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功力量沟通:掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第2页成功原因85%沟通与人际关系15%专业知识和技术掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第3页成功失败沟通人类最伟大成就来自沟通最大失败，来自不愿意沟通掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第4页沟通主要性使思想一致、产生共识降低摩擦争吵与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、降低变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解促进人员彼此了解、改进人际关系降低相互猜忌、增强团体凝聚力掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第5页沟通四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第6页沟通意义沟通是指利用语言、文字或一些特定非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己想法、要求等等表示给对方。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第7页参加沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通内容，才算到达沟通目标。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第8页沟通主要标准平等：平等候人，沟通和人际关系前提和基础信用：既是沟通标准也是做人根基互利：物质上和精神上互利平等：真诚合作掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第9页用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于烦琐不善言辞，口齿不清只要他人听自己态度不正确对接收方反应不灵敏沟通主要障碍（传递方）掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第10页经过他人传递而误会环境选择不妥沟通时机不妥有些人破坏、挑衅沟通主要障碍（传递管道）掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第11页先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通主要障碍（接收方）掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第12页

一个人口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中品质和效益。口头沟通－－怎样提升你表示能力、说明力掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第13页引发对方注意和兴趣让对方了解话中意思使对方边听边接收发讯者主张，同时，产生行动意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要依据当初气氛，考虑说话目标、内容，以及话长短。

掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第14页先过滤：把要表示资料过滤，浓缩成几个关键点。一次一个：一次表示一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正意思。口头沟通，提升表示力方法掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第15页举出详细实例提出证据以数字来说明利用教授或证人供词诉诸对方视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜说服法沟通最终目标是说服他人采取主动正确行动。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第16页哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：防止说些负面刺伤他人口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美他人口头禅掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第17页少用情绪性字眼批评他人。少用情绪性字眼拒绝他人好意。PS：讲话带刺是不妥沟通。

注意自己措词，多使用事实陈说掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第18页少讲些嘲笑话，多讲些赞美话。少讲些批评话，多讲些勉励话。少讲些带情绪性话，多讲些就事就事话。少讲些模棱两可话，多讲些语意明确话。少讲些了破坏性话，多讲些提议性话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表示得好，最有效方法，就是在开口前，先把话想好。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第19页

沟通四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多是在听他人说话。有些人统计：工作中天天有四分之三时间花在言语沟通上，其中有二分之一以上时间是用来倾听。

绝大多数人天生就有听力（听得见声音能力），但听得懂他人说话能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功右手，说服是成功左手。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第20页给予对方高度尊重取得信息追求乐趣搜集回馈意见促进了解倾听他人说话目标掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第21页增强管理技巧增强处理问题能力增强决议能力增强说服能力大大改进人际关系PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可认为个人带来好处掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第22页外来干扰认为自己知道对方要说是什么没有养成良好倾听习惯听者生理情况听者心理情况听者先入为主观念倾听不良原因掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第23页培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听理由。在脑中把对方话转换成自己能了解话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第24页目光接触。显露出兴趣十足模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参加。说句：「哦！」「哇！」、「真？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些主要内容。用说明语句重述说话者刚谈过话。如：你意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方话，并整理其中重点，也是个不错技巧。比如：「你刚才说○○○论点都很棒，真值得学习……」。处理方法是：以反应知会：以适当反应让对方知道，你正在专注地听掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第25页适时向说话者提出一个该问问题。

提问，说听双方有问有答，才能更一进到达双方沟通、交流互动。问询互动处理方法是：掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第26页深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件高兴事。培养「心平气和、冷静客观」涵养。处理方法是：

练习控制好你情绪，不要情绪反应过分（如打岔、反驳），要静心听完全部内容。情绪控制掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第27页用倾听「耐心、专心、专心、欢喜心」四心，做一位好听众。处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方身体语言、姿势、表情。觉察非语言信息掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第28页归类：整理出纲领关键点。排次序：分辨出先后缓急。比较对照：区分事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。

处理方法是：组织听到信息利用听和谈之间速度差距，整理你所得到信息。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第29页培养主动倾听心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听环境、气氛。多留心自己肢体语言。防止仓促判断。用同理心来倾听。有效培养倾听能力六个秘诀掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第30页

好印象，是成功二分之一，往往第一印象要极为主要。成功生涯，不能全靠才能和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强人如虎添翼。

非语言沟通艺术和技巧掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第31页肢体语言乐观神态服装等塑造你形象第一印象不光是靠语言制造掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第32页评书演员最为经典三个原因影响沟通有效性7%用字遣词38%声音、语气55%表情动作掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第33页人人都含有利用身体语言沟通能力。口语沟通是间断，身体语言沟通是一个不停息，不间断过程。身体语言有私密特征，在特定情境中含有他人难以了解特殊含义。身体语言速度，能够自己掌握，可快可慢。身体语言能够实现跨跨文化沟通。身体语言能够很轻易学习，口语学习则不然。身体语言含有简约沟通特殊功效。经过身体语言实现沟通，称作非语言沟通，也能够说是身体语言沟通。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第34页眼睛沟通姿势／动作沟通手势／面部表情沟通声音／言语表情沟通人体空间位置沟通穿著／装饰沟通要到达最有效人际沟通，除具备说话技巧之外，还要学习到以下六种技巧才行。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第35页手势掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第36页拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤恨急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第37页身体姿势要注意场所和人物掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第38页头部动作点头摇头抬头垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第39页不感兴趣/漠不关心充满敌意/讥讽愉快愤恨不快/愁眉不展/负气天真/喜悦，童真可爱面部表情掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第40页褪色/疲惫/麻木不仁有点愤恨、微微懊恼假装开心不开心/苦恼不能必定、怀疑深感苦恼面部表情掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第41页两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞害怕或不热情、不融洽正经、严厉和拘谨如：立正、正襟危坐掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第42页距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密人才被允许进入亲人、情侣掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第43页距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近人才能进入亲人、熟人掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第44页距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第45页距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第46页距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第47页1.眼睛是灵魂之窗。人一切情绪、态度和感情改变，都能够从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第48页向说话者保持一定目光接触，显示正在倾听对方说话。能够实现各种情感交流。能够调整和控制沟通互动程度。能够传送必定、否定、提醒、监督等讯息。能够传达出对事情信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一主要方法。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第49页诚恳坚定看着对方。眼神带着友好情感。专注、连续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时能够看对方前额。PS：常对着镜中你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关心、诚恳感觉。

成功沟通方式掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第50页挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和他人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣告主要事项，站起来说明。要留心下半身姿势，如腿不要乱抖。成功沟通方式掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第51页你姿势正反应你内心对自己想法，也同时能够显示你对他人态度。在需要表示对他人尊重情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功沟通方式。成功之道：自重而不高傲。善用你姿势、动作进行沟通掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第52页1.微笑能够缩短距离。笑口常开，处处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛演说家。3.你手势要大方、丰富以及含有美感。

善用你手势、面部表情进行沟通掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第53页一个人说话声音、语气和他面貌表情一样主要。（占38%）要把声音利用到最大程度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎声音、语气是：(1)带着微笑脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳感情。研究指出：透过电话沟通，你说话声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情四个原因。学习用你声音作为你沟通利器掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第54页衣着外表是打给世人看自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出讯息。衣饰包含服装、化装、发型到配件都在透露一个人相关信息。注意穿着／装饰沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、洁净。(3)公务上用具尽可能用精品。

成功沟通技巧：掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第55页上级怎样创造良好沟通情境向下沟通？掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第56页了解上级要充分了解下级需求、情感、价值观，以及个人问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动靠近下级。参加决议前多咨询下级意见，让他们有机会表示看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励原因。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第57页当你向下沟通时，通常是指你用口头向你属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为标准。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和善，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，能够「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令、命令要诀掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第58页不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第59页不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变事实攻击对方。不要用恶毒、低俗字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破他人「面子」。上下沟通有意见相左，各持己见时化解技巧。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第60页

下级向上级所表示自己态度和意见一个过程，如汇报、请示或反应意见。向上沟通掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第61页沟通渠道不顺畅。上级对下级意见不重视。下级缺乏主动反应意见意愿。下情不能上达原因探讨掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第62页上级怎样促进下级向上沟通？开放放下架子，可促进下属沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平勉励下级有好构想、提议、汇报，就给予奖励。掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第63页上行沟通必须要连续不停地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们意见和对事情看法。要防止只挑自己想要意见。要从下级说话速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来暗示。要采取正确回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵照法则掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第64页除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表示认同。若意见相同，要赶快必定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级面子、情绪和立场。下对上表示技巧掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第65页把上级话，确认后，记在笔记本上。尊重上级面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，防止「功高震主」。切忌越级汇报。和新上级沟通，要防止开口闭口提及以前上司怎样怎样做。提出问题，一样提出处理方案。

和上级沟通时15个提议掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第66页对你提出提议或决议有相当把握时，不妨表现出「信心十足」模样。提出你观点、提议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性「证据」。意见相同时，归功于上司英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表示自己意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速汇报。随时让老板明了情况，尤其是在刚出情况之初。和上级沟通时15个提议掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第67页

平行沟通是指在组织内各阶层间横向一个沟通程序。平行沟通掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第68页跨部门沟通，要先取得其主管许可。每一个沟通者，要将主要结果向其主管汇报。

怎样创造良好沟通情境？掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第69页同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门高阶沟通时，先请我们同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽可能协商出对彼此有利结果。有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团体良好默契。平行沟通技巧，也是跨部门沟通成功要素掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第70页沟通三要、三不要赞美与勉励话要说感激与幽默话要说与人格相关话要说没有准备话不要说没有依据与数据话不要说情绪欠佳时候不要说yesno掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第71页关于这个，你还有什么能够告诉我呢？你以为，什么是最大问题呢？那表示有什么更主要事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“××”反应会是怎样呢？你以为，“××”能力能够负责些什么呢？成熟沟通十大法则（一）以开放性话语问问题掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第72页事件终究是怎样发生？谁需要负责呢？在什么时候发生呢？怎样发生呢？当初情况是怎样？最终结果是什么？成熟沟通十大法则（二）发问明确，针对事情掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第73页你真感到不开心，是吗？我能够了解你感受我能够了解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我能够体会你当初难过程度成熟沟通十大法则（三）显示出关心，及了解对手感受掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第74页你可否告诉我这件事来龙去脉为了让我更轻易了解，请你用另一个方式告诉我，好吗？这是不是关于……成熟沟通十大法则（四）促使对方说得更清楚、明白掌握大沟通技巧成为纵横职场达人第75页点头回应：嗯、好、哦、唔成熟沟通十大法则（五）专心聆听掌握大沟通技巧成为纵横职场