企业电子商务应用及主要行业的电子商务

企业电子商务应用

及

主要行业的电子商务案例之四四：从传传统企业业走向电电子商务务企业的的ego3651.B2C（（针对消消费者个个人）2.B2B（（针对加加盟易购购超便利利体系的的零售小小店）业业务1．经营营战略（1）一一切以服服务为核核心（上上午订货货，下午午送；下下午订货货，隔天天送）（2）特特服电话话与网络络互补（（84365））（3）全全力构筑筑易购超超便利（（整合零零售小店店）2．支付付方式现金支付付、网上上支付（（白玉兰兰卡、金金穗卡、、龙卡、、太平洋洋卡、一一卡通））3．物流流配送呼叫中心心、中心心仓库、、分拣中中心、网网站配送送相衔接接呼叫中心心接接受客客户的电电话订购购和网上上订购，，确认配配送网站站。中心仓库库根根据每每个时段段的商品品汇总单单进行商商品出库库到分拣拣中心。。分拣中心心按按照每每个网站站的粗配配单进行行分拣粗粗配。车辆配送送专专车、、专人负负责网站站的配送送。网站配送送根根据粗粗配单商商品进行行细配，，并送至至终端客客户。4．特色色服务（1）呼呼叫中心心（CallCenter）（实实时来话话客户资资料显示示、电脑脑电话综综合服务务）（2）客客户管理理系统（（CustomerRelationshipManagement））开发发对现有60万用用户量的的客户数数据进行行具体分分析，与与之建立立一对一一关系对于经常常来购物物的客户户，电脑脑系统能能够分析析其购买买偏好，，通过CTI技术术绑定客客户电话话号码并并列出相相关客户户资料，，（3）市市场调查查在要求的的时间段段内，将将新产品品在挑选选范围内内向会员员派发，，免费试试用1电子商务务与企业业经营管管理1．1电子商务务在企业业竞争中中的作用用1.降降低低成本提提高竞争争力(1)电电子商务务降低采采购成本本购买者产品供应应商产品在数数量、质质量、价价格详细计划划传送给给供应商商采购定单单确认该定定单可以以满足产品由供供应商发发出时购买者再再次接到到通知买方的会会计部门门核对发发货单和和采购定定单后付付款发货收货验货（企业采采购过程程中信息息获取和和信息传传递是主主要工作作内容））通用电气气公司照照明设备备分部每天要向向公司资资源部送送交数百百份定额额申请单单需要7天天向2--3个供供应商发发出招标标信。（（周期长长，复杂杂）1996年实行行电子采采购：各部门将将所需商商品放在在内部网网上资源部从从内部网网接收电电子定额额申请单单通过Internet向全世世界的供供应商招招标两个小时时内收到到供应商商发来的的定额申申请单资源部当当天对其其进行评评估并做做出决定定采购费用用已下降降了30%60%的的采购人人员被重重新安置置工作资源部进进行采购购政策研研究。案例：美美国通用用电气公公司照明设备备分部购买机器器零件(2)电电子商务务降低库库存成本本企业的库库存成本本括仓库库场地占占用费、、建造费费、维护护费等互联网全全天24小时联联通，可可与供应应商进行行即时的的信息交交流企业可以以根据每每天的生生产量来来确定每每日的原原材料需需求量(3)电电子商务务降低营营销成本本市场营销销活动包包括市场场营销研研究、市市场需求求预测、、定价等等企业在Internet网上上建立起起自己的的商业网网站通过网站站可以发发布企业业的各种种信息(4)电电子商务务降低管管理费用用1）降低低交通和和通讯费费用2）降低低人工费费用2．创造造新的市市场机会会互联网上上可以提提供每周周7天每天24小时运运行触角可以以延伸到到世界每每一个地地方。3．个性性化管理理1）提高高消费者者满意度度2）满足足消费者者个性化化需求消费者将将拥有比比过去更更大的选选择自由由1．2企企业实施施电子商商务的策策略1．波特特竞争理理论2企业实施施电子商商务战略略转变两败俱伤伤对抗型型竞争战略略转变为为双赢协作作型竞争战略略在市场经经济中：：市场游游戏规则则是保证证公平竞竞争、优优胜劣汰汰工业经济济时代：：市场游游戏规则则经常是是大鱼吃吃小鱼和和弱肉强强食企业竞争争是资本本竞争、、资源竞竞争（（战争型型竞争））互联网时时代：竞竞争游戏戏规则为为协作型型竞争追求双赢赢发展模模式，强强调协作作和知识识共享（（协作型型竞争））3．电子商商务战略略的制订订与规划划三个方面面确定目标标优势分析计算算电子商商务的成成本和收收益综合评价价电子商商务战略略目标规划划技术规划划组织规划划管理规划划1．3电电子商务务与对企企业资源源重组电子商务务不仅是是一种技技术变革革，商务务活动本本身发生生的根本本性革命命企业组织织信息传传递的方方式由单单向的““一对多多式”向向双向的的“多对对多式””转换。一对多：：垂直结结构多对多：：水平结结构企业组织织结构由由集权制制向分权权制的转转变。波音公司司业务流流程重组组飞机制造造商航空公司司零配件商商飞机制造造商电子商务务站点航空公司司零配件商商传统业务务流程实物流信息流电子商务务要求按按照价值值链（内内、外））构造业业务流程程实施企企业管理理与经营营运作，，满足顾顾客需要要，要求求实施BPR波音公司司：航空空公司>>波音>>零件公公司>波波音库存存>航空空公司变变为：：航空公公司>((波音电电子商务务网站))>零件件公司>>航空公公司2生产企业业2．1生产企业业电子商商务电子子应用1．市场场调查2．原材材料采购购与生产产要素的的招标3．发布布企业信信息4．产品品的销售售及服务务5．利用用电子商商务进行行生产经经营管理理6．通过过网络收收集与企企业经营营相关的的各种信信息7．实现现上下游游企业及及客户的的沟通8．新产产品开发发2．2生生产企业业的网上上采购与与销售1．网上上采购基于目录录服务的的网络采采购系统统主要通通过以下下几种方方式来实实现：1）客户户定制目目录(CustomCatalog)2）建立立与供应应商站点点的链接接3）协同同OBI(CooperativeOBI)购物篮选选择产品品传递给购购物处理理形成采购购订单4)内容容集成((ContentAggregation)5)应急急计划((ContingencyPlan)6）主动动收集((CompilingProactiveLy)7）多方方协作((CorporationApproach))2．网上销销售网上销售售模式可可分为卖方控制制型市场场、买方方控制型型市场和和中介控控制型市市场。卖方控制制市场：：Dell公公司买方控制制型市场场：美国国“在线线自由市市场”((FreeMarketsOnline)中介控制制型市场场：美国“快快速配对对”(FastParts)公司2．3生生产企企业典型型案例----青青岛海海尔集团团3流通业3．1商务活动动的变迁迁1．传统统的柜台台式售货货2．开架架与自选选的新方方式3．无店店铺销售售与电子子购物3．2电电子商务务对流通通业的影影响1．对流流通业的的直接性性影响生产制造造商直接接参与流流通活动动，成为为流通的的主体“产销合合一”，，“批零零一体””的销售售模式（（DELL公司司）(1)前前向一体体化企业控制制销售渠渠道，减减少流通通的中间间环节(2)后向向一体化化企业向后后控制自自己的原原料供应应企业，，建立自自己的供供应网络络(3)水水平一体体化企业运用用并购或或契约形形式，控控制同类类竞争企企业2．一体体化经营营模式3．3零零售业业典型案案例-----梅梅林正广广和电子商务务配送网网络三个配送送中心、、100个配送送站、200辆辆小货车车、1000辆辆“黄鱼鱼车”、、1000名配配送人员员，构成成了正广广和在上上海的整整个配送送网络。。电话网络络与互联联网络访问..2个域名名非常相相似，谈谈谈你的的想法比较ego365与85818的什什么相似似的地方方？4信息服务务业4．4．1信息服务务型电子子商务基基本功能能1．导航航（网上信息息的搜索索等）2．提供供内容（（热点新闻闻、商业业广告、、产品信信息等）3．通信信（电子邮件件、IP电话）4．社区区（聊天室和和兴趣小小组）4．2证证券券业电子子商务1．证券券电子商商务的特特点（1）不不受时间间和空间间的限制制，改善善了股民民交易环环境（2）券券商可以以利用信信息的发发布和获获取来增增强品牌牌价值，，提高企企业形象象（3）股股民可自自动处理理交易流流程，减减少券商商运作成成本的周周期（4）通通过电子子渠道开开展新型型业务，，扩张服服务内容容，产生生新的市市场（5）强强化信息息管理，，提供智智能化的的个人定定制服务务2．证券电电子商务务的平台台(1)有有线网包括互联网、有线电电话和有有线电视视网络。。(2)移移动通信信网(3)无无线网和和卫星网网3．证券券电子商商务的形形式（1）实实时股市市行情接接收（2）网网上证券券交易（3）盘盘后行情情数据接接收（4）网网上信息息、咨询询、投资资顾问（5）股股市自由由讨论（6）投投资经纪纪4．网上证证券站点点的类型型（2）委托交交易、网网络下单单4．3信信息服服务业电电子商务务案例分分析-----B2B信信息中介介2．环球资资源的三三大优势势（1）内内容丰丰富（86600个个供应商商的主页页，81100个产品品，8本贸贸易杂志志和4本本管理、、信息类类杂志））（2）环环球资源源社群(203000买家，，86600供供应商））（3）环环球资源源的有效效系统专用买家家目录专用供应应商目录录网上交易易互联系系统产品信息息指定发发送广播式信信息查询询标志广告告3几点点启示（1）传传统媒体体手段和和“网络络媒体””在贸易易撮合上上的有机机结合（2）为为实现真真正的网网上交易易而努力力，不断断推出电电子贸易易解决方方案（3）环环球资源源的发展展战略（4）网网络营销销巨大的的前景环球资源源网站为为买家和和供应商商提供的的电子贸贸易服务务162/3%%162/3%%162/3%%162/3%%162/3%%162/3%%市场推广广及采购环球资源源买家目录录环球资源源买家订单单管理系统统环球资源源供应商订订单管理