电子商务师112-13节课件

复习:联合国国际贸易程序简化工作组提出:采用电子形式开展商务活动，它包括在()之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。其他参与方供应商客户政府EC指对对整个贸贸易活动动实现电电子化。。什么时间间提出??在哪里里提出??1997年11月、欧美亚非非等国在巴黎召开的世界电子子商务会会议指对整个个贸易活活动实现现电子化化。不足（）没有说明明电子化化的含义义没有指出出EC所所依托的的最根本本的网络络平台－－互互联网C、没有有交待采采用何种种技术手手段或工工具D、没有有点出社社会上哪哪些人群群和组织织，成为为参与对对象。1.1..3电电子商商务的特特点传统商务务活动的的典型特特点是？？面对面直直接交易易或纸面面单证来来传递交交易1.1..3.1传统统商务与与电子商商务的比比较

1.覆盖盖面广，，拥有全全球市场场2.全天天时营业业，大大大地增加加商机和和方便客客户3.减少少运营成成本，显显著降低低收费4.功能能更齐全全，服务务更周到到5.使用用更灵活活，达成成交易更更方便6.全面面增强企企业的竞竞争力优势：1.1..3.2对于于人类社社会，电电子商务务将产生生重要的的影响：：促进经济济全球化化的发展展改变了市市场结构构改变了市市场的准准入条件件改变了人人们的工工作环境境和条件件改变了人人们的生生活方式式电子商务务的分类类一般按按交易对象象（主体体）、交易内容容以及所用用网络络等不同类类型进行行分类。。1.2..1按按参与与对象（（主体））分：1.2..1.1BtoC(企企业与消消费者之之间的电电子商务务)1.2..1.2BtoB(企企业与与企业之之间的电电子商务务)1.2..1.3BtoG(企企业与政政府方面面的电子子商务))1.2..1.4GtoC(政政府与消消费者方方面的电电子商务务)1.2..1.5CtoC(消消费者与与消费者者之间的的电子商商务)B：BusinessC:Customer／／consumeG:Goverment1.2..1.1企企业对消消费者的的电子商商务（简简称为BtoC、、B2C）（BusinesstoConsumer））企业或商商业机构构借助于于互联网网开展在在线销售售，消费费者在网网上直接接订购，，类似于于零售业。特点是是交易次数数多，但但每次交交易量比比较少。。B2C电电子商务务平台的的类型::大型综合合购物平平台(卓越网、当当网）地方性购购物平台台（商虎网、长沙购购物网））其他模式式B2C网站（团购网网：100团购购、比价价网：比比价、信息网站站：手机之家家）企业与消消费者（（BTOC）之间间的电子子商务：：（1）社社交电子商务务使消费费者能通通过电子子邮件、、视频会会议和新新闻组相相互交流流（2）个个人理财财消费者能能使用在在线金融融服务工工具管理理投资和和个人理理财（3）购购买产品品和服务务电子商务务向消费费者提供供了方便便的购物物方式，，消费者者能找到到减少各各种产品品和服务务的在线线信息1.2..1.2企企业对企企业的电电子商务务（简称称为BtoB、B2B））（BusinesstoBusiness））

商业机构构对商业业机构的的电子商商务是指指商业机机构（或或企业、、公司））使用Internet或各各种商务务网络向向供应商商（企业业或公司司）订货货和付款款。特点点是一般都是是企业间的的大宗贸贸易，交易次次数少，，但每次次交易量量大。B2B电电子商务务的分类类:面向中间间交易市市场的水水平B2B电子子商务(综合B2B电电子商务务网站））如：阿里里巴巴、、环球资源源网、慧聪网网面向实体体企业的的垂直B2B电电子商务务（垂直B2B电电子商务务网站））如中国化工工网、全球纺纺织网

企业间（（B2B）的电电子商务务：（1）供供应商管管理企业间电电子商务务应用可可帮助企企业减少少供应商商的数量量，这些些应用可可以降低订单单处理成成本、缩缩短处理理周期、、减少处处理人员员并同时时提高处处理的订单数数量，加加强业务务伙伴关关系（2）存存货管理理企业还可可以确认认所传输输的文件件，以确确保文件件为对方方收到，，从而提提高审计能力力（3）配配送管理理企业间电电子商务务应用简简化了运运输单证证的传送送，如提提货单、、采购订订单、提前前运输通通知单和和载货单单等（4）渠渠道管理理企业间电电子商务务应用可可快速将将经营信信息传递递给贸易易伙伴（5）结结算管理理企业间电电子商务务应用可可将企业业与供应应商和分分销商连连接起来来，使结结算能以电子子方式发发送和接接收。电电子结算算减少了了单证错错误，提提高了企企业处理发票票的速度度，并且且降低了了交易费费用1.2..1.3企企业对政政府的电电子商务务（简称称为BtoG、B2G））（BusinesstoGovernment）网上报批批\网上上报税\\电子缴缴税\网网上报关\EDI报报关\电电子通关关1.2..1.4政政府对消消费者的的电子商商务（简简称为GtoC、、G2C）（GovernmenttoConsumer）政府对个个人身份份的核实实\对居居民福利利金\生生活保障障费的发发放\收收集民意和处处理公民民的信访访及举报报\政府府主持的的拍卖\\居民自自我估税税\报税税及政府府的电子子纳税（ConsumertoConsumer））或称PtoP\P2P特点是交易次数数多，但但每次交交易量比比较少。。代表性网网站有：：淘宝网、易趣网网、eBay、拍拍网网等。1.2..1.5消费者者对消费费者电子子商务（（简称为为CtoC、C2C）1.2..2.按按照照交易内内容分类类直接电子商务务——包括向客客户提供供的软体商品品（又称称无形商品品）和各种服服务。好处：快快速简便便、便宜宜、企业业的运作作成本降降低缺点：只只能经营营适合在在网上传传输的商商品和服服务。间接电子商务务——包包括向客客户提供供的实体商品品（又称称有形商商品）及有关服服务。1.2..3按照使用用网络类类型分类类1）EDI（ElectronicDataInterchange，，电子数数据交换换）商务务。EDI是是按照商商定的协协议，将将商业文文件标准准化和格格式化，，并通过过计算机机网络，在在贸易伙伙伴的计计算机网网络系统统之间进进行数据据交换和和自动处处理。EDI主主要应用用于企业与企企业、企企业与批批发商、、批发商商与零售售商之间的批批发业务务。(租租赁增值网服务才能能实现))2）因特特网（Internet）商商务因特网商商务是现现代商务务的新形形式。它它以计算算机、通通讯、多多媒体、、数据库技术为为基础，，通过互互联网络络，在网网上实现现营销、、购物服服务。3）Intranet（内联联网）商商务Intranet（（Intra-businessInternet）是指指运用Internet技术术，在企业内部所所建立的的网络系系统。Intranet商商务是利利用企业业内部网网络开展展的商务活动动。4）EXTRANET(企业业外部网网)商务务它是在企企业已有有的互联联网商务务基础上上扩展而而成的，，完全采采用互联网技技术。图1-1反映了了互联网网商务、、EDI商务和和Intranet商商务的关关系图1-1互互联网商商务、EDI商商务和Intranet商务务的关系系1.3电电子子商务系系统的构构造1.3..1电电子商务务系统的的框架结结构网络层服务层传输层应用层公共政策策法律法规规安全协议议技术标准准内联网外联网增值网安全超文文本传输输协议((S-HTTP、HTTPS)安全多媒媒体Internet邮件扩扩展协议议(S//MINE)安全套接接层协议议(SSL)安全电子子交易协协议（SET））应用层：：电子商商务各应应用系统统服务层：：电子商商务平台台传输层：：信息发发布平台台网络层：：网络平平台安全协议议技术标准准（社会环环境）公共政策策法律法规规（社会环环境）电子商务务的基础础设施（（四个层层面）1.3..1.3服服务层----电电子商务务基础设设施（又又称电子子商务平平台）包括信息息安全传传递服务务、认证证（CA）服务务、电子子支付服服务和商商品目录录服务等等。设备：网网络数据据中心、、认证中中心、支支付网关关和客户户服务中中心等1.3..1.4应应用层----电电子商务务各应用用系统为各行各各业、公公私机构构提供各各种电子子商务应应用。电子商务务的两大大应用支支柱1.3..1.5公公共政策策和法律律法规政策法律律是电子子商务应应用结构构的社会会人文性性支柱，，指与电电子商务务有关的的相关的的政策与与法令。。技术标准准是电子子商务应应用结构构的自然然科技性性支柱，，技术标标准及网网络协议议主要是是指用户户接口，，传输协协议及安安全标准准等技术术。1.3..1.6安安全协议议和技术术标准相关安全全协议有有：1）安全全超文本本传输协协议（S-HTTP、、HTTPS））：保障WEB网站站数据的的安全2）安全全多媒体体Internet邮邮件扩展展协议（（S/MIME)：保障电子子邮件的的安全传传输3)安安全套套接层协协议（SSL））：保障WEB网站站之间通通信信道道的安全全4）安全全电子交交易协议议（SET）：：保障用户户、商家家和银行行之间通通过电子子信用卡卡支付的的安全1.3..2电电子商务务系统的的组成1.3..2.1电电子商务务系统的的组成1）客户户(包括括购物单单位、消消费者))2）供货货方（包包括厂家家、商户户、电子子商城））3）银行行（包括括商户银银行，又又称收单单银行、、发卡银银行、支支付网关关）4）认证证中心（（包括身身份认证证、诚信信认证、、时间认认证）5）销售售中心（（包括电电子商城城、服务务提供商商）6）配送送中心（（包括现现代商品品物流配配送公司司、邮政政局）1.3..2.2电电子商务务系统各各组成部部分的关关系客户电子商城城（销售中中心）支付网关关发卡银行行商户银行行1商户银行行2商户银行行3配送中心心产品中心心（生产基基地）认证中心心（CA））信息流物物流流资资金流流①②③④⑤⑤⑤⑥⑥⑦⑧⑨1）客户户在发卡卡银行存存款，并并申请电电子信用用卡（账账号、密密码）2）客户户持卡在在电子商商城购物物，并下下定单，，同时在在网上收收银台交交款3）客户户交的款款项实际际上是由由发卡银银行通过过支付网网关支付付的4）支付付网关从从发卡银银行确认认客户在在网上收收银台付付款时所所提交的的账号和和密码确确实无误误，并从从客户账账户中划划账；发发卡银行行通知支支付网关关贷款已已付5）支付付网关将将款项转转账到电电子商城城商户账账户对应应的商户户银行，，然后通通知商户户该货款款已到，，电子商商城中的的商户从从支付网网关取回回付款单单6