如何做一名合格的入职导师

——入职导师技能提升课程做一名合格的入职导师16637.5%01PartOne职场新人的心理状态请回想一下：

你在刚入职时是一个什么样的状况？

新的陌生工作环境会给我们带来什么样的感受？是否有能力胜任新岗位；新的人际关系好不好相处；新领导的管理风格能不能适应；公司管理制度及流程不熟悉……兴奋不安新环境、新开始；工作起点高；薪资待遇好；工作环境好；离家近……在一个完全陌生的环境里，人总会有孤单、彷徨、无助的感觉。就会产生一种渴望依赖的心理，希望得到他人的引导及帮助……当时做为新员工的你，在当时，是否得到了他人的引导及帮助……现在做为老员工的你，又怎样评价当时引导及帮助你的人呢……请再回想一下：

你在入职一周至一个月是一个什么样的状况？

新员工怎么说(入职一周至一个月)新人A:我都来一周了，基本没什么活干。新人B:我进公司都快一个月了，也没有人好好的教过我，经理也只是随便跟我说一下，从未好好沟通过，我还什么都不会！新人C:我的导师是谁我也不知道，今天她教我一点，明天其它人又教我一点。新人D:看他们都很忙，我遇到问题也不好意思去问，估计都没空理我！”新人E:公司也安排了导师教我，就拿一堆资料给我看，我都不知道从哪里下手！新人F:我的导师不知道水平怎么样，态度也很冷淡。新人G:我的导师给我制定了详细的计划，经常跟我沟通，但沟通完我都晕晕的，感觉很不系统。

导师怎么说(入职一周至一个月)导师A:我带的这个新人总感觉笨笨的，不懂也不知道问！导师B:每次给新人制定培养计划都是最费脑子的事情！导师C:本来已经够忙的了，还让带什么新人。导师D:和新人沟通的时候，我感到压力很大，不知道该如何开始？导师E:我从新人身上看到了很多，更学到了很多，我被他们身上的年轻、朝气和激情所感染，感觉自己也变年轻了！导师F:我带过的几个新人，到现在还一直和我保持联系，大家像朋友一样！这种感觉很不错！导师G:看到我带的新人取得了成绩，我心里也有一种成就感！导师H:感觉当入职导师也很锻炼人！感觉自己不受欢迎和重视，这个岗位也不被重视……

感觉不能学到东西、没有发展……感觉在浪费时间，价值得不到体现……感觉跟入职时期望的差距太大……找经理谈一下……

再看看，再等等……疲了，得过且过……算了，不浪费时间了，赶紧重新找工作……请思考：新员工在试用期内离职都有哪些原因？怎样才能留住新员工？02Parttwo入职引导的目的及重要性入职引导的目的及重要性认识企业使新员工尽快能熟悉办公环境和公司人员，初步了解企业文化、公司各项规章制度、工作内容、工作方式以及操作流程等，让新员工产生认同感及归属感。融入岗位帮助新人、新岗快速融入岗位，进入工作状态。熟悉各职能部门、各项目基本情况、所在岗位上下左右协作关系及可利用资源等。顺利接手工作、融入角色。增强稳定性，减少人员离职率。入职引导的目的及重要性培养人才培养一批训练有素，既是业务骨干、又具备组织领导才能的储备干部队伍。提升自己在培养新员工的同时，引导人不但可以强化自身的业务技能，而且能够培养自己的沟通计划能力、管理协调能力等。入职引导人的要求资格要求入职至少满半年(培训生除外)，精通本岗位业务；认同公司文化；责任心强，工作积极上进；正直友善、富亲和力，耐心；沟通能力强、擅于沟通。人员甄选各职能部门、各项目各个岗位的入职引导人，一般由部门B角、C角担任。入职引导人的职责1、传道（态度）：通过具体的学习、工作和生活，用职业化的态度引导新员工做一名合格的员工。

2、授业（业务）：向新员工传授技术、技能，流程和规范，工作方法（经验），引导新员工规范做事。

3、解惑（思想）：做好新员工的思想工作，帮助其解决工作生活中的一些问题。

注意事项：一定要让新员工有事可做。思考：您带的新员工遇到问题时第一个会想到谁？您做为导师在新员工心目中的地位和形象？您主动关心新员工的工作、生活吗？还是先忙自己的等他有事来找您？对新员工的指导及培养计划的制定您经过充分的沟通和系统的考虑吗？03Partthree如何做好入职引导（1）创造良好的环境热情、积极、主动向新人传递正面积极的信息尽量使用激励的方式去引导新人挫折式考验与激励式培养对比表类型冷眼旁观和挫折式考验激励式培养企业对新员工的方式对新员工以抱以考查、旁观的态度。给新员工提供充分的关注、关怀、支持、帮助和培训。企业对新员工的态度平静、淡漠，不信任，只有其能力得到证实时，才给予信任。热情、信任新员工，鼓励新员工最大程度地发现展现自己的能力。观点依据困难环境最能考验人，如果新员工能在困难环境下生存下来，他就能面对任何困难，这样的人才是难得的人才。人在环境条件具体的情况下，没有人际关系负面干扰的情况下，能更加高效地了了解、掌握一个新员工应该掌握的基本信息和工作技能，才能充分发挥自己的能力和潜力。实际结果新员工在环境的负面干扰下不能很好发挥自己的优势和特长，公司对其的信心降低、不满增加，新员工融入公司难度大，要花费更长的时间，才可能为公司创造价值，较多的员工在沮丧和失望中容易放弃或离职。新员工能更快地融入公司，适应新的工作环境，能早地为公司创造价值，企业还有可能惊喜地发现入职前没有发现的员工更优秀的表现。（2）要确实了解新人掌握新人的基本资料（家庭情况、教育背景、工作经历等）掌握新人的个性特点及喜好了解新人的优势、优点（3）指导新人的方法利用部门内部会议安排指导日常工作中随时指导保持耐心来教导（4）纠正新人错误的方法及时纠正、注意态度；注意解决问题的方法及预防方法；坚持对企业有利的原则。（5）时间管理严格按照培养/工作计划执行新增事项根据重要紧急程度进行合理分配及时调整工作计划让新人有机会学习（6）怎样培训企业基本情况公司发展史企业文化公司及项目组织架构管理人员……1、尽量使用有声、形象的培训资料。2、参加新员工入职培训。（7）怎样培训企业规章制度人力行政规章制度财务规章制度……都是些死条款，而且篇幅巨大，容易混乱。1、首先告诉新人当前最重要，最容易出错的条款；2、关注到周围同事比较容易出现混乱的条款；3、制定新人自学计划及考核计划；4、参加新员工入职培训。（8）怎样培训工作流程告诉他怎么做告诉他为什么要这样做做给他看看做给我看看案例

入职导师：“你看，你自己看看，这样低级的错误你都会犯！哎，这点工作都做不好，我看我是培养不好你啦！这个工作是最基本、最简单，我们都已经做了几百遍了，可是你就怎么做不好呢？你也来了快两个星期啦，怎么还没搞明白呢！不清楚也不知道来问问，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。”新人：“对不起，对不起，实在是对不起，都是我的错，太对不起您啦！”

您认为在以上案例中入职导师和新人的沟通是否存在问题？如果有，都存在哪些问题，您觉得该如何改进？选择适当方式换位思考坚持原则对事不对人建立信任（9）沟通原则对事不对人以事实为依据，“就事论事，对事不对人”！换位思考

站在新员工角度考虑问题，给予更多具体指导和帮助！良好的有效的沟通注意正式沟通&非正式沟通的灵活运用沟通方式以面对面为主及时指出新员工工作中的问题，不包庇、不轻视，并帮助其引起重视，避免再犯，且允许犯小错选择适当方式坚持原则建立信任在工作中以身作则主动关心新员工的工作、生活，并能够提供实质性帮助在磨合期时加强非正式沟通创造好的氛围04Partfour标准化入职引导流程1、入职前准备（行政及人力资源部负责）电话及邮件通知新员工入职报到（至少提前1周），并告之入职所需携带资料等事项。建立新员工人事档案（个人简历、求职登记表、面试评估表、已审批的录用审批表等）。预定好办理入职手续及培训的会议室/洽谈室。将新入职员工名单及报到时间以邮件形式告知IT、前台、行政及入职部门负责人。请行政配置电话、电脑、办公桌椅、办公用品等，为新员工印制好名片（根据岗位实际需要）；请IT部门调试电脑设备，开通OA、邮箱帐号。准备新员工入职所需资料（员工登记表、劳动合同、入职指引等）。1、入职前准备（部门负责人负责）让本部门其他员工知道新员工的到来。检查新员工办公场所、办公用品的准备情况。准备好给新员工培训的资料。为新员工指定一位资深员工作为新员工的入职引导人。准备好布置给新员工的第一项工作任务。2、入职后第一天（行政及人力资源部负责）新员工报到，审核入职资料。存档资料：身份证原件/复印、学历及学位证明原件/复印、职称证等原件/复印、离职证明原件、一寸免冠彩色近照一张、银行卡复印件、社保卡及公积金卡复印件、体检报告、其他办理入职手续所需资料。通知前台录入考勤指纹。签订劳动合同等。将新员工带至用人部门及入职引导人。2、入职后第一天（部门负责人负责）上班第一天与员工见面。向导师介绍新员工，尽可能向更多的同事介绍。进行一次沟通，重申新员工工作描述、职责要求。安排新员工的第一项工作任务。安排入职引导人陪新员工吃午餐。2、入职后第一天（入职引导人）欢迎新员工，将自己介绍给新员工，告之新员工自己的联系方式。向新员工介绍公司及部门架构、所属部门的情况。了解新员工背景：学习经历、工作经历，个人兴趣爱好；了解新员工对新环境的第一印象、想法，职业目标，并给予充分的回答。介绍OA登陆方式及基本功能等，介绍办公设备使用，公司网站、邮件系统的登录、使用要求及注意要点。指导新员工了解公司及部门基本制度、试用期考核标准等。与新员工共进午餐。

3、入职两周跟踪（行政及人力资源部负责）至少与新员工做一次沟通、面谈，了解其入职感受，询问工作、学习中需要协助的问题等。告之各类规章制度，以及公司差旅、费用报销管理规定，公司红线禁忌管理原则等介绍。3、入职两周跟踪（入职引导人）介绍岗位工作规范、注意事项、操作要点等，以及各类表单的使用方法。必要时予以新员工岗位示范、岗位指导。及时了解新员工心理状态，观察其工作状态、工作能力，对产生的问题及时记录向有关领导汇报。讨论工作计划的执行情况及遇到的困难。引导员工说出自己的两周以来的意见及想法，正当的、能解决的尽快落实；负面的想法即时予以委婉的拒绝并详细说明理由和目的，做好心理工作。4、入职两周至一个月跟踪（入职引导人）循序渐进引导员工适应团队的工作节奏，参与具体的工作，在具体工作中学习----工作----总结----学习----工作。达到良好的PDCA的效果，第一个月内的工作计划务必做细，尽可能把计划落实到每一天。两周到一个月的时间里，开始逐渐培养员工独立思考、制定自己工作计划、解决常见问题的能力。5、试用期结束前跟踪（入职引导人）仔细观察员工的工作效率，态度，情绪，习惯，审查是否和入职给予的职位相匹配。针对职位的任职标准及考核目标，审视目前员工存在的不足，及时提出，一