医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标

PAGE34Nanhaizhanlue工作室宣传中心绩效考核指标宣传中心主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1本科室工作作计划及及总结制制订及时时性按照医院整整体要求求，按规规定时间间完成工工作总结结及工作作计划的的编写、上上交1）在规定定时间上上交,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算提交记录2宣传计划完完成率（实际宣传传次数//宣传计计划次数数）×1000%1）＝目标标值，得得1000分2）低于%%，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算宣传记录3新闻宣传报报道频率率新闻宣传报报道达到到次/月月1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算新闻报道记记录4新闻宣传及及时性院内重大有有影响力力正面新新闻在天天内进行行宣传1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算新闻报道记记录5医院对外宣宣传资料料的检查查医院对外宣宣传文字字、稿件件、图片片等的监监督检查查，保证证宣传内内容符合合医院宣宣传规范范的要求求，不合合格不合合适的宣宣传资料料不流出出医院每出现一次次检查不不严，造造成社会会对医院院的误解解，减分，累计计最低至至50分分相关记录6品牌知名度度提升医院品品牌知名名度达％％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每降降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算市场调查报报告7品牌认知度度使群众对医医院的定定位、提提供的服服务有准准确的认认识达％％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每降降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算市场调查报报告8广告等宣传传活动影影响力的的调查在广告等宣宣传活动动后，一一周之内内开展活活动影响响力的调调查1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算调查报告9宣传资料的的发放对各种宣传传资料的的制作数数量，发发放数量量，领取取科室等等进行相相应的记记录，实实现资料料的规范范管理，（实际数量量/应存存数量）×100%，达％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低%，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录10院内各种信信息、简简报的制制作院内各种信信息、简简报的编编辑、制制作，保保证信息息、简报报内容的的真实性性、及时时性、影影响性延迟出版、错错字率超超过0..5%、内内容出现现错误等等现象每每出现一一次，减减分，累累计最低低至500分检查记录11院内宣传栏栏、展板板制作定期对宣传传栏、展展板内容容进行制制作、更更新1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录12宣传栏、展展板的检检查每日检查宣宣传栏、展展板的完完好性，保保证其完完好性不不出现任任何的污污迹，破破损，对对弄脏、破破损的宣宣传品、展展板进行行及时的的更新1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录13预算的准确确性（1－科室室实际发发生值／／预算值值）×1000%，目目标值％％1）在目标标值高55％及低低15%%的区间间内浮动动,得1100分分2）比区间间最高值值每提高%，减分，累累计最低低至500分3）比区间间最低值值每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算财务科统计计报表14实际支出与与预算值值的比率率（实际支出出/预算算支出值值）×1000%，目标标值％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低％，加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每提提高％，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算财务科统计计报表15科室管理费费用与预预算值比比率（科室管理理费用//管理费费用预算算值）××1000%，目目标值％％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低％，加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每提提高％，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算财务科统计计报表16宣传费与预预算值比比率（宣传费实实际支出出/宣传传费预算算值）××1000%，目目标值％％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低％，加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每增增加％，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算财务科统计计报表17业务招待费费用与预预算的差差异率（当期实际际发生的的业务招招待费用用／当期期招待费费用预算算）×1100%%，目标标值％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低％，加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每增增加％，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算财务科统计计报表18部门员工有有无重大大错误部门员工出出现重大大失误或或受到行行政处分分的次数数每出现一次次减分，累累计最低低至500分医院相关通通报、通通知19科室职工流流失率（科室职工工主动离离职的数数量/科科室总人人数）××1000%，目目标值％％1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高%，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算人事科员工工离职记记录20部门被投诉诉次数本科室的工工作投诉诉低于〔〕次次1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每增增加次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算投诉记录、直直接领导导21科室绩效考考核的组组织管理理在规定时间间内完成成本科室室的绩效效考核1）=目标标值，得得1000分2）每延时时一天，减减分，累累计最低低至500分考核相关记记录22科室绩效考考核合规规性科室职工因因考核过过程不规规范、考考核无反反馈、考考核不公公平等原原因向上上级投诉诉次数1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算考核投诉记记录序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1制度制定和和执行本部门规章章制度制制定完备备、规范范、系统统、切实实可行，并并严格执执行直接领导2建立健全医医院宣传传管理的的规章制制度对各科定的的规章制制度进行行规范、整整理、编编辑成册册，根据据医院发发展的要要求，对对各项规规章制度度进行及及时的修修订和完完善。《新新闻发言言人制度度》、《新新闻宣传传规范》、《记记者接待待制度》、《危危机公关关处理制制度》、《紧紧急事件件处理制制度》、《PPR宣传传规范》直接领导3科室工作计计划的制制订科室工作计计划制订订，符合合医院整整体要求求。科室室目标分分解合理理，配套套措施完完善，有有阶段性性目标和和计划、具具体负责责人，有有明确计计划完成成时间直接领导4制订医院宣宣传发展展规划根据医院发发展规划划和发展展战略、市市场定位位等，进进行系统统的分析析，明确确医院的的宣传发发展规划划，并有有相应的的配套措措施，有有阶段性性目标，分分为长期期规划、中中期规划划、短期期规划直接领导5医院CI（VVI）使使用规范范的检查查对医院各科科室标识识的使用用和管理理，进行行及时的的监督检检查，对对于不符符合规范范的提出出整改意意见检查记录6医院各种标标识的制制作根据医院标标识制作作要求及及各科室室的申请请，负责责联系标标识制作作事宜，并并在规定定时间内内完成各各种标识识直接领导7大型宣传活活动的策策划根据活动的的性质、目目的、意意义等方方面采取取不同的的宣传方方式，如如软文宣宣传、广广告宣传传等，并并进行相相应的宣宣传活动动的策划划，要求求达到广广泛的宣宣传效果果，提高高医院的的影响力力，提高高患者的的认可度度，节省省不必要要的开支支等目的的直接领导8记者接待负责记者的的接待及及行程的的安排，事事先了解解记者采采访的目目的，通通知有关关领导及及科室，将将采访目目的，采采访提纲纲提交给给被采访访人，并并对被采采访人进进行相应应的培训训直接领导9采访接待技技巧培训训对被采访人人进行事事先的被被采访技技巧的培培训，保保证被采采访可以以准确的的、有重重点的回回答记者者的提问问，不出出现任何何不合适适的言语语直接领导，培培训提纲纲、培训训记录10新闻稿质量量新闻稿的宣宣传，应应能够达达到提升升医院的的知名度度，提升升医院在在患者心心目中的的影响力力等作用用直接领导11广告的制作作根据宣传策策划方案案，汇同同媒体及及院内科科室，制制作广告告宣传资资料及广广告宣传传片，要要求节省省费用，满满足提升升医院品品牌影响响力的要要求直接领导12组织开展义义诊等社社会宣传传活动明确活动的的形式，参参加的人人员，具具体的时时间、地地点，制制作宣传传的用品品，不出出现任何何的差错错直接领导13市场调研定期开展对对民众、患患者的市市场调研研，及时时了解患患者选择择就医的的思想动动向，医医院的品品牌知名名度，社社会影响响力等，并并进行相相应的分分析，为为领导决决策提供供依据直接领导，调调研分析析报告14宣传资料的的制作以提升医院院的品牌牌影响力力，提高高民众对对医院的的认知度度，有针针对性的的进行各各种宣传传资料的的制作直接领导15归档及时性性各种宣传稿稿件、图图片、调调查报告告，在规规定的时时间内，按按规定的的标准进进行及时时的归档档归档记录16本科室承担担的向上上级机关关报送资资料的制制作根据要求，制制作相关关的报送送资料，保保证资料料的准确确性、及及时性归档记录17临时性工作作按时、按要要求完成成上级交交办的临临时性工工作，达达到要求求直接领导序号否决性指标标指标解释考核主体、信信息来源源1综合治理情情况（单单项否决决）发生被盗、火火灾、交交通事故故等状况况直接领导2新闻事件（一一票否决决）因新闻报道道错误、失失实，导导致医院院遭到社社会指责责，影响响医院形形象相关记录3危机处理（一一票否决决）因对记者及及稿件管管理不严严，出现现负面报报道，危危机处理理不及时时，导致致医院形形象受损损，经济济利益受受损相关记录宣传中心副主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1工作计划完完成率（实际工作作完成量量/工作作计划完完成量）×100%1）＝目标标值，得得1000分2）低于目目标值%%，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算宣传记录2新闻宣传报报道频率率新闻宣传报报道达到到次/月月1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低一次次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算新闻报道记记录3新闻宣传及及时性院内重大有有影响力力正面新新闻在天天内进行行宣传1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算新闻报道记记录4广告等宣传传活动影影响力的的调查在广告等宣宣传活动动后，一一周之内内开展活活动影响响力的调调查1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算调查报告5院内各种信信息、简简报的制制作院内各种信信息、简简报的编编辑、制制作，保保证信息息、简报报内容的的真实性性、及时时性、影影响性延迟出版、错错字率超超过0..5%、内内容出现现错误等等现象每每出现一一次，减减分，累累计最低低至500分检查记录6院内宣传栏栏、展板板制作定期对宣传传栏、展展板内容容进行制制作、更更新1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录7宣传栏、展展板的检检查每日检查宣宣传栏、展展板的完完好性，保保证其完完好性不不出现任任何的污污迹，破破损，对对弄脏、破破损的宣宣传品、展展板进行行及时的的更新1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每延延迟次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录8工作被投诉诉次数个人的工作作投诉低低于〔〕次次1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每增增加次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算投诉记录、直直接领导导序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1医院CI（VVI）使使用规范范的检查查对医院各科科室标识识的使用用和管理理进行及及时的监监督检查查，对于于不符合合规范的的提出整整改意见见检查记录2医院各种标标识的制制作根据医院标标识制作作要求及及各科室室的申请请，负责责联系标标识制作作事宜，并并在规定定时间内内完成各各种标识识直接领导3大型宣传活活动的策策划根据活动的的性质、目目的、意意义等方方面采取取不同的的宣传方方式，如如软文宣宣传、广广告宣传传等，并并进行相相应的宣宣传活动动的策划划，要求求达到广广泛的宣宣传效果果，提高高医院的的影响力力，提高高患者的的认可度度，节省省不必要要的开支支等目的的直接领导4记者接待负责记者的的接待及及行程的的安排，事事先了解解记者采采访的目目的，通通知有关关领导及及科室，将将采访目目的，采采访提纲纲提交给给被采访访人，并并对被采采访人进进行相应应的培训训直接领导5采访接待技技巧培训训对被采访人人进行事事先的被被采访技技巧的培培训，保保证被采采访可以以准确的的、有重重点的回回答记者者的提问问，不出出现任何何不合适适的言语语直接领导，培培训提纲纲、培训训记录6新闻稿质量量新闻稿的宣宣传，应应能够达达到提升升医院的的知名度度，提升升医院在在患者心心目中的的影响力力等作用用直接领导7广告的制作作根据宣传策策划方案案，汇同同媒体及及院内科科室，制制作广告告宣传资资料及广广告宣传传片，要要求节省省费用，满满足提升升医院品品牌影响响力的要要求直接领导8组织开展义义诊等社社会宣传传活动明确活动的的形式，参参加的人人员，具具体的时时间、地地点，制制作宣传传的用品品，不出出现任何何的差错错直接领导9市场调研定期开展对对民众、患患者的市市场调研研，及时时了解患患者选择择就医的的思想动动向，医医院的品品牌知名名度，社社会影响响力等，并并进行相相应的分分析，为为领导决决策提供供依据直接领导，调调研分析析报告10宣传资料的的制作以提升医院院的品牌牌影响力力，提高高民众对对医院的的认知度度，有针针对性的的进行各各种宣传传资料的的制作直接领导11归档及时性性各种宣传稿稿件、图图片、调调查报告告，在规规定的时时间内，按按规定的的标准进进行及时时的归档档归档记录12本科室承担担的向上上级机关关报送资资料的制制作根据要求，制制作相关关的报送送资料，保保证资料料的准确确性、及及时性直接领导13临时性工作作按时、按要要求完成成上级交交办的临临时性工工作，达达到要求求直接领导序号否决性指标标指标解释考核主体、信信息来源源1新闻事件（一一票否决决）因新闻报道道错误、失失实，导导致医院院遭到社社会指责责，影响响医院形形象相关记录2危机处理（一一票否决决）因对记者及及稿件管管理不严严，出现现负面报报道，危危机处理理不及时时，导致致医院形形象受损损，经济济利益受受损相关记录宣传中心内内勤绩效效考核指指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1个人工作计计划完成成率（实际工作作完成量量/工作作计划完完成量）×100%1）＝目标标值，得得1000分2）低于目目标值%%，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算宣传记录2宣传资料的的管理（记录的宣宣传资料料发放量量/实际际宣传资资料库存存量）××1000%1）＝目标标值，得得1000分2）低于目目标值%%，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算宣传资料发发放记录录3广告等宣传传活动影影响力的的调查在广告等宣宣传活动动后，一一周之内内开展活活动影响响力的调调查1）＝目标标值，得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算调查报告4院内各种信信息、简简报的制制作院内各种信信息、简简报的编编辑、制制作，保保证信息息、简报报内容的的真实性性、及时时性、影影响性出现延迟出出版、错错字率超超过0..5%、内内容出现现错误，每每出现一一次，减减分，累累计最低低至500分检查记录5院内宣传栏栏、展板板制作定期对宣传传栏、展展板内容容进行制制作、更更新1）＝目标标值，得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录6宣传栏、展展板的检检查每日检查宣宣传栏、展展板的完完好性，保保证其完完好性不不出现任任何的污污迹，破破损，对对弄脏、破破损的宣宣传品、展展板进行行及时的的更新每出现一次次更换不不及时，减减分，累累计最低低至500分检查记录7文件的保管管保证各种文文件的保保管符合合要求，保保证文件件的完整整性1）＝目标标值，得得1000分2）文件丢丢失、破破损等比比目标值值每增加加次，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算检查记录8文件的接转转及时接收和和转发各各种文件件、传真真、信件件等，并并进行相相应的登登记接转不及时时，登记记不全，文文件丢失失，每出出现一次次，减分分，累计计最低至至50分分检查记录9归档及时性性各种宣传稿稿件、图图片、调调查报告告，在规规定的时时间内，按按规定的的标准进进行及时时的归档档1）＝目标标值，得得1000分2）比目标标值每延延迟天，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算归档记录10归档完整性性保证上交档档案室文文件齐套套1）＝目标标值，得得1000分2）文件丢丢失比目目标值每每增加篇篇，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算归档记录11工作被投诉诉次数个人的工作作投诉低低于〔〕次次1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每增增加次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算投诉记录、直直接领导导序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1医院CI（VVI）使使用规范范的检查查对医院各科科室标识识的使用用和管理理，进行行及时的的监督检检查，对对于不符符合规范范的提出出整改意意见检查记录2医院各种标标识的制制作根据医院标标识制作作要求及及各科室室的申请请，负责责联系标标识制作作事宜，并并在规定定时间内内完成各各种标识识直接领导3记者接待负责记者的的接待及及行程的的安排，事事先了解解记者采采访的目目的，通通知有关关领导及及科室，将将采访目目的，采采访提纲纲提交给给被采访访人，并并对被采采访人进进行相应应的培训训直接领导4义诊等社会会宣传活活动的服服务工作作组织参加的的人员，明明确具体体的时间间、地点点，制作作宣传的的用品，保保证服务务不出现现任何的的差错直接领导5市场调研定期开展对对民众、患患者的市市场调研研，及时时了解患患者选择择就医的的思想动动向，医医院的品品牌知名名度，社社会影响响力等，并并进行相相应的分分析，为为领导决决策提供供依据直接领导，调调研分析析报告6宣传资料的的制作负责宣传资资料制作作厂商的的联系、资资料的验验收、登登记等工工作直接领导7本科室数据据的统计计汇总根据领导的的要求，及及时完成成上级所所需各种种资料和和数据的的统计汇汇总直接领导8本科室办公公用品的的领取和和发放负责本科室室办公用用品的领领取和发发放直接领导9临时性工作作按时、按要要求完成成上级交交办的临临时性工工作，达达到要求求直接领导序号否决性指标标指标解释考核主体、信信息来源源宣传中心摄摄像师绩绩效考核核指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1个人工作计计划完成成率（实际工作作完成量量/工作作计划完完成量）×100%1）＝目标标值，得得1000分2）低于目目标值%%，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算宣传记录2医院宣传活活动的摄摄像每次医院宣宣传活动动的摄像像工作缺少一次，减减分，累累计最低低至500分拍摄记录3医院参观、来来访活动动的摄像像工作负责每次大大型来访访及外出出参观活活动的摄摄像缺少一次，减减分，累累计最低低至500分拍摄记录4典型病例的的摄像工工作根据医院及及科室的的要求，负负责典型型病例的的摄像缺少一次，减减分，累累计最低低至500分拍摄记录5重大手术过过程摄像像根据医院及及科室的的要求，负负责重大大手术全全过程的的摄像工工作缺少一次，减减分，累累计最低低至500分拍摄记录6新闻报道的的制作与与报送及时完成电电视新闻闻报道的的制作与与报送每延迟一天天，减分分，累计计最低至至50分分报送记录7新闻报道的的质量新闻报道修修改次数数，不超超过次每超过一次次，减分分，累计计最低至至50分分修改记录8新闻报道影影响力市场调查报报告中，电电视新闻闻报道的的影响力力达％以上1）＝目标标值，得得1000分2）低于目目标值%%，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算市场调查报报告9摄像资料的的整理、归归档根据归档要要求，及及时完成成摄像资资料的整整理、制制作、汇汇总工作作，保证证资料的的齐套出现资料不不全，归归档不及及时，每每出现一一次，减分，累计计最低至至50分分归档记录10工作被投诉诉次数个人的工工作投诉诉低于〔〕次次1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每增增加次，减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算投诉记录、直直接领导导序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1摄像片的编编辑根据拍摄目目的及要要求，进进行文字字稿件的的编写、修修改，画画面的编编辑制作作工作，保保证摄像像片的样样式符合合拍摄目目的和要要求直接领导，检检查记录录2摄像片的后后期制作作及时完成摄摄像片的的解说、配音、配乐、字幕、特技的后期制作，并保证摄像片的质量直接领导，摄摄像片的的检查记记录3负责医院电电视新闻闻报道的的制作和和报送配合医院新新闻宣传传计划，进进行相关关的医院院电视新新闻报道道的制作作和报送送直接领导4协助新闻拍拍摄工作作协助外来记记者新闻闻采访中中的拍摄摄工作的的开展直接领导5拍摄器材的的定期保保养与维维护详细的记录录拍摄器器材的保保养与维维修时间间和内容容，保证证拍摄器器材的正正常使用用，延长长使用寿寿命直接领导维修保养记记录6临时性工作作及时按质