医院培训体系建立与培训规划

医院培训体系建立与培训规划医院培训体系建立与培训规划：谭小琥（主讲）谭小琥老师师老师介绍：：品牌策略营营销专家家清华大学特特邀讲师师世界华人5500强强讲师中国金牌管管理咨询询师国际注册企企业教练练（RCCC）中国式沙盘盘模拟培培训第一一人授课风格：：演说家的风风采、战战略家的的气度、理理论家的的才华。谭老师的培培训课程程：理论论与实践践相结合合，非常常有效，使使我们受受益很多多。——中国移移动集团团讲师风格个个性化，易易听；易易懂；易易执行。——南方石石化谭老师很多多实用的的方法能能直接用用到工作作中，在在很大程程度上提提高了我我们的沟沟通效率率与管理理能力。我我们会再再请谭老老师给我我们进行行三天的的培训。——绿城集集团告别理论讲讲教、推推崇实务务操作、亲亲历案例例分享、实实战经验验传导。——中海石石油谭老师是集集演说家家、战略略家、学学者型于于一身的的魅力讲讲师！——联邦家家居随着国家对对医疗事事业的重重视，现现在医院院越来越越重视医医院医护护人员的的礼仪培培训，医医护人员员的自身身素养将将直接影影响医院院的形象象和发展展。培训主题：：医院员员工培训训培训目的：：通过培训满满足员工工在学习习与发展展方面的的需要，适适应医院院发展对对人才素素质的需需求，营营造良好好的“学习型型组织”氛围。通过培训使使员工达达到本岗岗位工作作所要求求的专业业知识、工工作技能能方面的的规范标标准；促促进在知知识、技技能、能能力和工工作态度度等方面面得到提提升，达达到成就就自我的的职业发发展目标标。通过培训使使员工深深入掌握握医院独独特的医医院文化化（宗旨旨、使命命、目标标、服务务理念和和标识象象征含义义），使使员工个个人目标标与医院院目标相相统一。通过培训提提高员工工的服务务水平，增增加医院院的社会会美誉度度。培训对象：：医院全全体医护护人员培训人数：：培训方式::直接接传授型型培训、小小组讨论论、参与与型培训训、多媒媒体教学学、实践践型培训训、游戏戏带动、案案例解析析培训日期：：（待定定）培训课时：：讲师差差旅费、食食宿费不不包括在在内，由由贵公司司实报实实销。课程内容：：第一讲：医医院员工工仪容仪仪表1、服装统一、整洁护理人员上上班时一一律着规规定的工工作服帽帽、裤、工工作鞋。工作服应熨熨烫平整整，保持持衣扣完完整，无无破损无无污迹，并并按规定定佩戴手手表和有有姓名的的胸卡。院区内不得得穿拖鞋鞋、短裤裤、背心心。穿浅色袜子子，工作作服衣领领不可过过高，颜颜色反差差不可过过于明显显，自己己的衣、裤裤、裙不不得超露露出工作作服工作作裤的底底边。不佩戴外露露首饰，不不浓妆艳艳抹，不不涂指甲甲油。女护士发型型为短发发或盘发发，男护护士头发发整洁不不留长发发。2、仪容要要美观、大大方不佩戴外露露首饰，不不浓妆艳艳抹，不不涂指甲甲油。女护士发型型为短发发或盘发发，男护护士头发发整洁不不留长发发。3、举止优优雅得体体正确的姿势势注意风度情绪积极、热热情、饱饱满态度积极极，上岗岗期间，要要精神饱饱满，而而不是萎萎靡不振振。尽量避免免把不利利的情绪绪带到工工作岗位位上去。第二讲：：医院员员工仪态态站姿：头正正颈直，嘴嘴角微微微上翘，双双眼平视视，两肩肩外展，双双臂自然然下垂。坐姿：护士士坐在椅椅子上，应应该左进进左出，从从椅子后后面走到到椅子前前面分五五步，然然后，将将右脚后后移半步步，稍微微侧头，顺顺左眼余余光，抬抬左手从从腰间往往后下挪挪动理顺顺白大褂褂下摆，缓缓缓落座座，臀部部占椅面面的1//2-22/3。走走资：双双手臂自自然前后后摆动330度左左右，双双脚落地地在一条条直线，不不要扭动动臀部。要要求抬足足有力，柔柔步无声声。下下蹲姿势势：要求求侧身顿顿下，先先后移右右脚半步步，左手手整理衣衣服，缓缓缓下蹲蹲，挺胸胸收腹，调调整中心心，收回回右脚。第三讲：：医护礼礼仪介绍绍1、护士交交往礼仪仪2、衣衣冠整洁洁3、语语言交往往4、举举止端庄庄5、运运用微笑笑这种无无声的语语言第四讲：医医院员工工通用培培训1、医院院的发展展历程及及战略规规划2、医院文化培训3、医院的经营业务和组织结构4、医医院的各各项规章章制度5、医医院礼仪仪规范与与沟通技技能培训训6、医医院服务务用言规规范培训训第五讲讲：医院院员工专专业培训训1、医疗医医技组：：由医疗疗管理部部组织。2、护护理组：：由总护护士长组组织。3、服服务组：：由门诊诊办公室室组织。含含导医、服服务员、收收费员、药药房人员员。4、后后勤组：：由总务务科组织织。含卫卫生员、保保安、网网络管理理、水电电维修、食食堂工作作人员。5、管管理组：：由行政政人事部部组织。高高中层管管理人员员和办公公区工作作人员。专业培培训的目目标旨在在让员工工了解岗岗位的工工作职责责、权利利和义务务；员工工岗位所所需专业业知识、技技能和工工作流程程；正确确履行工工作职责责的有关关事项（如如保密事事项、安安全意识识等）。第六讲：：门诊服服务台员员工培训训门诊服务台台人性化化服务1、规范着着装，强强调礼仪仪服务台台2、提提高护理理人员素素质，规规范服务务行为3、注注重细节节，优质质服务4、创创造温馨馨舒适的的人性化化诊疗5、建建立有效效的沟通通系统，对对患者提提供合适适的健康康教育第七讲：：医院院院长培训训1、医医院院长长对医院院现状的的了解2、医院院院长的的职责3、医医院院长长所应需需具备得得能力（1）统统帅全局局的战略略头脑和和实际能能力（2）多多谋善断断的决策策能力（3）增增强计划划能力和和实施计计划的能能力（4）增增强控制制和评价价能力4、医院院院长的管管理策略略（11）以人人为本，以以诚取人人（22)独特特的医院院文化和和经营理理念((3)医医院院长长要注意意员工的的福利待待遇和工工作环境境的改善善((4)医医院院长长在管理理中要有有强烈的的培养人人才的意意愿和计计划((5)院院管理需需要院长长自身的的率先垂垂范和以以身作则则((6)院院管理要要求院长长合理制制定远景景规划(77)院管管理要求求院长要要善于授授权(88)培养养职工的的领导才才能第第八讲：：医院管管理人员员素质要要求政治思想素素质知识识素质能力力身心素素质素质质第第九讲：：医院中中层领导导沟通能能力的提提升一一、自身身的充分分准备二二、选择择最佳的的信息沟沟通方式式三三、清楚楚和直接接的语言言表达四四、重视视信息的的反馈五五、掌握握必要的的沟通技技巧认真倾倾听，使使用目光光接触；；善用表表情，避避免分散散注意力力的举动动或手势势；紧紧围围绕谈话话的内容容，适时时适度地地提问；；运用自自己的语语言准确确重复对对方所说说的内容容第十十讲：医医院中层层干部的的组织能能力1、组组织能力力包括哪哪几方面面总揽全全局的能能力多谋善善断的能能力扬长避避短的能能力果断指指挥的能能力处理突突发事件件的能力力