10章 ERP实施方法论

第10章实施方法论案例研究教学目标本章内容10/19/20221案例研究究：上海海飞利浦浦的ERP实施施1.飞飞利浦为为什么要要实施ERP系系统？2.飞飞利浦在在实施ERP系系统中，，采用了了什么样样的实施施方法？？3.飞飞利浦在在实施ERP系系统过程程中，是是否对ERP系系统进行行了定制制？谈谈谈你的看看法。4.你你认为飞飞利浦的的6阶段段实施法法是否合合理？存存在什么么问题？？为什么么？5.案案例说，，全面的的知识转转移是飞飞利浦照照明电子子集团在在上海SAP项项目始终终贯彻的的目标。。谈谈你你对这种种目标的的认识。。2/11/20202教学目标标理解和掌掌握实施施方法论论的概念念和特点点理解和掌掌握实施施的基本本原则理解和掌掌握ERP系统统的实施施战略理解和掌掌握常见见的ERP系统统实施方方法2/11/20203本章内容容10.1概概述10.2ERP系系统的实实施原则则10.3ERP系系统的实实施战略略10.4ERP系系统的实实施方法法10.5本本章小结结2/11/20204本章内容容10.1概概述10.2ERP系系统的实实施原则则10.3ERP系系统的实实施战略略10.4ERP系系统的实实施方法法10.5本本章小结结2/11/2020510.1概概述ERP系系统实施施是指将将ERP功能系系统合理理地应用用到客户户的实际际业务环环境中，，建立ERP运运行系统统的过程程。ERP系系统实施施的输入入是ERP功能能系统，，输出则则是ERP运行行系统。。在实施ERP系系统过程程中，涉涉及到对对传统系系统的处处理问题题。2/11/20206ERP系系统实施施方法论论从大量的的统计数数据来看看，ERP系统统实施项项目的周周期长、、投资高高，对企企业经营营管理影影响深远远，造成成实施失失败率非非常高。。关于失败败的原因因和成功功的关键键因素在在上一章章已经详详细分析析了，这这里就不不再重复复。在大量研研究和实实践的基基础上，，作者提提出了有有关ERP系统统实施时时需要遵遵循的实实施原则则、规划划实施过过程的实实施战略略、指导导实施详详细操作作的实施施方法。。ERP系系统实施施方法论论是ERP系统统的实施施原则、、战略和和方法的的总称。。2/11/20207原则、战战略和方方法原则是说说话或行行事所依依据的法法则或标标准。实实施原则则就是实实施ERP系统统过程中中所依据据的实施施标准。。这些实实施原则则是大量量ERP系统实实施成功功和失败败的经验验教训的的结晶。。实施原原则有助助于指导导和规范范实施人人员、实实施过程程的行为为。战略是指指导整个个战争或或工作的的全局计计划和策策略。实实施战略略就是指指导实施施ERP系统的的全局性性谋划。。BigBang实实施战略略与面向向职能实实施战略略是两种种截然不不同的全全局性谋谋划。ERP系系统的实实施战略略应该与与企业战战略、企企业信息息化建设设战略相相一致。。方法是关关于解决决思想、、说话及及行动等等问题的的门路、、程序等等。实施施方法是是关于ERP系系统实施施的详细细操作步步骤、可可以使用用的工具具以及异异常问题题处理方方式等描描述。2/11/20208本章内容容10.1概概述10.2ERP系系统的实实施原则则10.3ERP系系统的实实施战略略10.4ERP系系统的实实施方法法10.5本本章小结结2/11/2020910.2ERP系系统的实实施原则则10个ERP系系统的实实施原则则。这些实施施原则包包括目标标原则、、计划原原则、个个性化方方案原则则、用户户参与原原则、投投入产出出分析原原则、先先进性原原则、最最小化定定制原则则、控制制项目范范围潜伸伸原则、、授权原原则以及及风险防防范原则则等。2/11/202010目标原则则不论工作作如何艰艰苦和复复杂，ERP系系统实施施工作应应该满足足给定的的目标，，即按照照预定的的期限、、在预定定的预算算内完成成预定的的任务。。无论是项项目延期期，还是是项目开开支超过过预算，，都是实实施项目目失败的的标志。。如果在实实施过程程中，ERP系系统实施施项目的的计划、、预算发发生了重重大失误误，或者者项目的的实施范范围发生生了重大大变化，，那么应应该及时时调整项项目原定定的计划划和预算算，并且且通过协协议来确确认。目标原则则本身不不能改变变，但是是，目标标原则中中的目标标可以根根据项目目的进展展情况通通过协商商进行适适当的调调整。2/11/202011计划原则则对于像ERP系系统实施施这样复复杂的项项目，详详细的、、可操作作的工作作计划是是非常重重要的。。计划是对对工作任任务更加加深入的的理解、、细化和和落实，，在对工工作任务务理解的的基础上上，可以以将其细细分成容容易执行行的活动动，执行行和完成成这些细细粒度的的活动恰恰是工作作任务落落实的表表现。计计划是实实施团队队成员工工作安排排的依据据。如何合理理地安排排实施团团队成员员的日常常工作，，是项目目经理考考虑的头头等大事事。有效效的工作作任务下下达和检检查是项项目顺利利进行的的保障。。工作计划划恰是项项目经理理给各成成员下达达任务的的主要依依据。计计划是项项目进度度和资金金等资源源的合理理安排方方式。项项目进度度是否正正常、资资金预算算是否能能满足实实际需要要，这些些问题回回答的离离不开合合理的工工作计划划。需要注意意的是，，制定计计划本身身需要耗耗费一定定的时间间、人力力和资金金。2/11/202012个性化方方案原则则向客户提提供适合合客户需需求的解解决方案案。每一一个企业业的领导导风格、、组织结结构、企企业文化化、业务务流程及及人员状状况都是是不相同同的，因因此，这这些企业业实施ERP系系统的解解决方案案都不可可能完全全相同。。即使是同同一个ERP系系统、同同一个实实施团队队，他们们在不同同企业采采取的实实施方案案都应该该是个性性化的实实施方案案。通用的实实施方案案的作用用是指导导性的，，不具备备普遍操操作的意意义。2/11/202013用户参与与原则无论是ERP系系统厂商商组成的的实施团团队，还还是由管管理咨询询公司牵牵头组成成的实施施团队，，用户方方面应该该派出业业务人员员参与到到整个实实施过程程中。用户方面面的业务务人员更更加熟悉悉业务流流程，他他们加入入到实施施团队之之后，可可以使得得实施团团队制定定的具体体的实施施方案更更贴近企企业业务务实际。。但是，在在用户派派出业务务人员参参与实施施团队时时，应该该遵循以以下基本本要求：：第一，参参与的人人员数量量不宜超超过实施施团队总总人数的的10%%；第二，参参与的人人员应该该包括有有丰富经经验的业业务人员员和技术术人员；；第三，参参与的人人员应该该是实施施团队的的正式成成员，按按照对实实施团队队成员的的管理标标准要求求他们。。2/11/202014投入产出出分析原原则ERP系系统实施施项目不不是“政政绩工程程”、““面子工工程”和和“样板板工程””，而是是实实在在在的““效益工工程”。。就像投资资建设一一座工厂厂需要进进行投资资项目评评估一样样，投资资ERP系统和和实施也也应该进进行项目目评估。。项目评估估中的其其中一项项就是进进行投入入产出分分析。如如果投入入小于产产出，那那么，该该ERP系统实实施项目目是值得得做的事事情。如如果投入入远远大大于产出出，对ERP系系统实施施项目就就应该非非常慎重重。实践证明明，没有有效益的的项目是是很难持持续下去去的。2/11/202015先进性原原则先进性包包括两个个方面，，即ERP系统统实施前前制定的的方案的的先进性性和ERP系统统实施过过程中采采用的技技术先进进性。在ERP系统实实施前需需要制定定ERP系统实实施方案案，该方方案经常常以ERP系统统实施咨咨询方案案的形式式出现。。该方案案包括业业务流程程设计方方案、组组织机构构设计方方案、岗岗位设置置和岗位位说明书书编写方方案、企企业员工工培训方方案、ERP系系统安装装调试方方案以及及基础数数据整理理方案等等内容。。该方案案一定要要达到先先进性标标准。2/11/202016最小化定定制原则则在ERP系统实实施过程程中，ERP系系统的定定制修改改是不提提倡的。。因为这种种修改在在时间上上总是比比较仓促促、修改改后的ERP系系统没有有经过大大量的测测试和实实践验证证，再加加上ERP系统统本身的的复杂性性和关联联性，常常常是修修改其中中的一处处涉及和和影响到到系统中中的其他他多个模模块，这这种修改改极其容容易出现现问题。。一个稳定定的ERP系统统版本经经常与规规范的配配置管理理、严格格的系统统测试和和大量的的实践应应用分不不开的。。2/11/202017控制项目目范围潜潜伸原则则项目范围围定义了了项目的的具体工工作内容容、约定定了工作作深度、、明确了了工作质质量，同同时也划划定了工工作边界界。项目范围围是确定定项目进进度和资资金预算算的基础础，是制制定项目目计划、、项目实实施团队队成员的的任务分分工的重重要依据据。项目范围围潜伸指指项目范范围通过过项目调调研、需需求分析析及问题题协商等等众多形形式悄然然变化增增大。因因为这种种变化是是潜移默默化的，，并且在在很多情情况下是是通过工工作深度度表现的的，使得得项目实实施双方方很难及及时地发发现和协协商解决决。控制项目目范围潜潜伸最有有效的方方式就是是明确定定义项目目范围和和项目边边界。2/11/202018授权原则则在ERP系统实实施的过过程中，，会碰到到诸多的的管理问问题，这这些问题题的解决决只能依依靠经验验丰富的的专家和和实施咨咨询顾问问。按部就班班地层层层上报、、等待下下达解决决问题的的方案，，这种思思路只适适用于解解决管理理技术场场景，对对于管理理艺术场场景的问问题则是是无效的的。授权原则则表示对对实施咨咨询顾问问、经验验丰富的的员工赋赋予一定定的权限限，可以以在出现现问题时时自行进进行决策策。2/11/202019防范风险险原则在整个ERP系系统实施施过程中中，实施施风险无无处不在在。对这这些实施施风险必必须采取取严格的的控制和和防范措措施，实实施风险险管理。。通常情况况下，ERP系系统实施施过程由由多个阶阶段组成成，每一一个阶段段都存在在诸多的的风险因因素。风险因素素识别、、评估和和管理是是风险管管理最基基本的内内容。每每一个风风险因素素的发生生概率、、破坏程程度以及及对每一一个风险险因素的的控制、、转移及及接受等等都应该该有明确确的风险险预案。。风险管理理是一项项系统工工作，应应该从整整个项目目的角度度出发，，系统、、完整地地进行预预防和控控制。这这些是防防范风险险原则的的要求。。2/11/202020本章内容容10.1概概述10.2ERP系系统的实实施原则则10.3ERP系系统的实实施战略略10.4ERP系系统的实实施方法法10.5本本章小结结2/11/20202110.3ERP系系统的实实施战略略BigBang实施施战略面向模块块的实施施战略面向流程程的实施施战略。。2/11/202022BigBang实施施战略在这种实实施战略略中，企企业制定定了庞大大的ERP实施施计划。。在这种实实施战略略中，包包括所有有模块的的整个ERP系系统的安安装是在在整个企企业范围围内一次次性完成成的。如果执行行得仔细细和彻底底的话，，那么BigBang战略略可以降降低ERP系统统的集成成成本。。在早期期的ERP系统统实施中中，经常常采用这这种实施施战略，，但是这这种战略略造成了了比较高高的失败败率。2/11/202023面向模块块的实施施战略面向模块块的实施施战略采采用一次次一个ERP系系统模块块的方式式来实施施ERP系统。。一般情况况下，这这种实施施战略把把实施范范围限制制在一个个职能部部门。这种实施施战略适适合于那那些并不不共享多多个跨部部门和业业务单元元的通用用业务流流程的企企业。在在每一个个单元安安装一个个独立的的ERP系统的的模块，，在项目目的后期期阶段集集成整个个ERP系统的的各个模模块。2/11/202024面向流程程的实施施战略种实施方方法重点点放在支支持一个个或几个个涉及多多个业务务单元的的关键业业务流程程上。面向流程程的实施施战略适适合于那那些业务务流程不不是特别别复杂的的中小企企业。2/11/202025本章内容容10.1概概述10.2ERP系系统的实实施原则则10.3ERP系系统的实实施战略略10.4ERP系系统的实实施方法法10.5本本章小结结2/11/20202610.4ERP系系统的实实施方法法ASAP法11阶段段实施法法里程碑实实施法2/11/202027ASAP法ASAP法也被被称为快快速SAP实施施法，这这是由SAP公公司提出出的描述述ERP系统实实施过程程中各项项活动的的方法。。该方法包包括了ERP系系统实施施过程中中的整个个技术领领域和重重点解决决诸如接接口、数数据转换换及决策策授权等等实施问问题。ASAP法提供供了许多多实例、、检查列列表和模模板等样样本，这这些样本本作为知知识的结结晶，避避免了大大量重复复的创造造劳动，，有助于于加快ERP系系统的实实施过程程。这些些样本内内容也被被称为快快速因子子。ASAP法包括括5个阶阶段，即即项目准准备阶段段、绘制制业务蓝蓝图阶段段、实现现阶段、、系统调调整阶段段以及运运行和持持续支持持阶段，，其实施施框架如如图10-1所所示。2/11/2020282/11/202029第一阶段段是项目目准备阶阶段该阶段的的主要工工作包括括制定正正确的项项目计划划和企业业对整个个项目进进行评估估的结果果。ProjectEstimator工具有有助于完完成该阶阶段的工工作。具具体地说说，该阶阶段重点点解决以以下几项项工作内内容：企业的高高层决策策人员达达到ERP系统统实施的的共识。。给出清晰晰的、完完整的和和可评估估的项目目目标。。制定高效效率的实实施沟通通方式和和决策流流程。促使整个个企业的的文化气气氛适合合进行ERP系系统实施施。2/11/202030第二阶段段是绘制制业务蓝蓝图阶段段在ASAP法中中，一种种被称为为BusinessEngineer的的工具包包括了一一系列完完整的预预先定义义的业务务流程箱箱。在绘制业业务蓝图图阶段，，SAPR//3的业业务范围围局限于于特定行行业的业业务流程程。通过过使用BusinessEngineer工具具提供的的问卷调调查和模模型，可可以绘制制反映企企业未来来状况的的业务流流程，内内置的行行业模板板可以加加速这种种绘制速速度并且且提供预预先定义义的最佳佳的行业业业务流流程。该阶段的的输出结结果是全全面、系系统和完完整的业业务蓝图图。业务务蓝图是是企业实实施之后后未来的的业务状状况的可可视模型型，该模模型有助助于项目目团队定定义项目目范围，，并且可可以将注注意力集集中在那那些运行行ERP系统的的业务流流程上。。2/11/202031第三阶段段是实现现阶段基于上一一个阶段段定义的的业务蓝蓝图，一一个配置置SAPR//3系统统的两步步骤过程程开始了了：第一步，，按照定定义的蓝蓝图配置置初始的的基线系系统；第二步，，调整基基线系统统以便满满足所有有业务流流程的需需求。由于初始始的基线线系统是是基于蓝蓝图的，，因此，，该系统统给出了了当前业业务实际际运行的的状况。。2/11/202032第四阶段段是系统统调整阶阶段在该阶段段中，需需要对SAPR/3系统进进行精细细调整，，确保系系统可以以满足生生产环境境的需要要。除此之外外，应该该对调整整后的系系统进行行环境测测试，解解决测试试中出现现的问题题。终端端用户的的培训工工作也在在该阶段段完成。。该阶段应应该完成成对整个个实施项项目进行行审计和和鉴定的的准备工工作。2/11/202033第五阶段段是运行行和持续续支持阶阶段ERP系系统正式式开始了了运行。。对ERP系统统的投资资工作进进行度量量和评估估。持续支持持的目的的是保持持ERP系统连连续稳定定地运行行。ASAP法的ImplementationAssistant工工具提供供了常见见问题的的问答。。2/11/20203411阶段段实施法法ERP系系统框架架的设计计目标应应该是高高的可伸伸缩性、、容易实实施和快快速配置置。许多多实施方方法都分分解成多多个阶段段，这样样逐个阶阶段地实实施允许许ERP系统渐渐进式地地演变，，而不要要求整个个系统的的突然替替换，以以便最小小化业务务的混乱