横向管理高尔夫

横向管理高尔夫横向管理高尔夫第1页步骤1.1成立项目行动方案：A.挑选出与订单处理流程相关人选，征求相关部门主管意见。B.逐一与你所挑选人进行面谈，以了解他们意愿。C.请相关部门主管视与订单处理流程关联程度，推荐适当人选。D.提出适当人选应具备条件，请相关部门主管依此进行推荐。

E.与李大为总经理讨论你所挑选出适当人选，取得他支持。状

况：企业指派你负责一个跨部门项目，项目标任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改进对策。在组织项目组员过程中，你应该先：一横向管理高尔夫第2页步骤1.2不甚理想行动方案：A.对这些表现欠理想组员，加强工作上督导，以改进现况。B.向这些职能部门主管求援，说明你所遭遇问题。C.与这些表现欠理想组员约谈，通知他们你担心与期望改进地方。D.表示对他们认可与感激，以激发其参加意愿。E.向李总经理说明你困难，并提出你打算更换人选。状

况：假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，即使此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够项目组员，不论从出席活动或提供相关帮助上，均不甚理想。如再不改进，恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先：横向管理高尔夫第3页步骤1.3难以共识行动方案：A.引导组员对会议程序和处理问题手法进行讨论，建立一致看法。B.针对影响流程绩效要因提出对策，分配组员负责执行。C.举行项目组员间情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。D.学习主持会议技巧课程，以填补自己不足。E.订定会议讲话规则，比如：次数，时间，征求团体组员同意。状

况：你所主持“订单处理流程”改进项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题方法共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重影响了预定进度。此时，你会先：横向管理高尔夫第4页步骤2.1改进绩效行动方案：A.依据企业策略目标加以制订流程目标，以明确改进程度。B.找出此流程中包括关键绩效人、事、物关系，并确定关键性接口与角色。C.征求各职能部门对此流程改进意见。D.分析客户对订单处理作业埋怨情况，从被用户埋怨最多地方优先改进。E.搜集在订单管理方面表现出色同业相关信息，与企业当前流程，加以比较分析。状

况：当你为《订单处理流程》改进项目团体，建立共同处理问题程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效第一步呢？二横向管理高尔夫第5页步骤2.2工作关系行动方案：A.各职能部门执行流程人员间人际关系。B.各职能部门管理人员间人际关系。C.各职能部门间投入与产出关系及其转化步骤。D.各职能部门在处理争议与冲突处理方式E.各职能部门对流程问题重视程度。状

况：“在一年内将订单处理周期从当前平均84小时缩短至72小时。”是企业高层所定策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标：在不增加成本下，订单处理周期缩短到72小时以内。每一订单处理成本，要控制在3.5美元以下。交货正确性为100%.接下来，你怎样衡量各职能部门间工作关系呢？你主要检视：横向管理高尔夫第6页步骤2.3现况分析行动方案：A.探讨影响流程绩效不合理、有缺失、多出或没相关联步骤。B.探讨各职能部门所负责子流程，对绩效需求做出定义。C.探讨各职能部门负责执行人员工作态度及专业能力表现水准。D.探讨当前绩效考评制度与各职能部门在流程中表现关联程度。E.探讨各职能部门所负责子流程，对其产出绩效目标定义。状

况：在项目团体组员努力下，你们共同绘制出了订单处理现行流程图，从中清楚标示出各职能部门在流程中运作关系。为了强化彼此有效运作，以实现流程目标。接下来，你会优先采取什么行动？

横向管理高尔夫第7页步骤3.1流程缺点行动方案：A.能用自动化完成工作却由人工执行。B.订单生成时未能够及时进行库存查核。C.对新老客户都要进行信用审查。D.生产排程无法依订单要求进行。E.销售部门对订单处理欠缺控管。状

况：针对订单处理现行流程图，你试图率领项目组员一起思索一个问题：“我们是否设计出最有效率及效能流程，以实现流程目标。”于是在大家检验讨论之下，找出了流程当前存在缺点：花费过多时间在确认订单重复进行订单输入信用审核与订单处理没有同时进行三除此之外，你认为还可能遗漏了什么重大缺点呢？

横向管理高尔夫第8页步骤3.2期望流程行动方案：A.各职能部门子流程工作内容与步骤。B.各职能部门子流程执行人员，其角色与能力资格条件。C.各职能部门子流程产出目标与衡量基准。D.各职能部门子流程资源分配方式。E.各职能部门子流程对终端绩效关联性。状

况：为了克服当前流程所存在缺点，你与项目组员共同绘制出一份订单期望流程图，相比照之下，能够找出值得改进重点：直接由销售人员负责订单输入，删除了销售管理步骤。信用审查与订单处理同时运作。删除了重复性订单输入、复制工作。你除了监控、评定流程终端绩效外（客户满意度、作业效率、成本及品质指标），怎样让参加流程各职能部门能对流程贡献更为明确呢？你最主要会让他们先了解：横向管理高尔夫第9页步骤3.3落实理念行动方案：A.增加一起面对外部客户（比如：造访、谈判等）机会。B.增加相互了解管理活动（比如：专业训练、共同处理问题会议）。C.让内外部客户信息，在各职能间及时同时分享。D.让内外部客户参加流程及子流程绩效评核。E.连续经过各种管理活动，宣导跨部门团体合作主要性以及奖励状

况：“假如你没有外部用户，就必须将你下游看成客户。”这是你项目组员一致认同理念。所以在以下行动中，你认为哪种努力最能使职能部门落实这个理念呢？横向管理高尔夫第10页步骤4.1紧急采购行动方案：A.问询他最有可能交货期限是什么，以此变更工作计划，以降低对工作影响程度。B.问询他，所请托之事让他为难之处是什么，并提议他尽快找供货商协议。C.叙述请托之事令你自己陷入麻烦情况，其次必定小陈能力，同时表示交货期限困难程度，恳请他帮助。D.必定小陈能力，相信他一定能完成，其次向他说明，所请托之事对企业整体影响严重性。E.了解他困难处，并适度改变你对交期要求。状

况：你向采购部申请“紧急采购”，你要求能在一周内为你购进一批零配件。实际上，你也知道，如此短暂交期确实强人所难。四当你面对颇有难色、陷入苦思采购部小陈时，你会先：

横向管理高尔夫第11页步骤4.2引发不悦行动方案：A.向他表示：你因为求好心切而忽略了他感受。B.向他提议：以后彼此能够改进协商方式。C.向他说明：这次情况特殊，并确保以后不再发生。D.向他解释：因为他拒绝，才让你上司协调此事。E.向他说明：你出发点绝无恶意。状

况：假设你是经过上司出面协商，才顺利处理此事。不过采购部小陈对你这种做法，以不悦口气向你表示：“凡事好商议，请以后不要动不动就拿上司来压我。”此时，你除了向他致歉外，你会先：

横向管理高尔夫第12页步骤4.3延缓交货行动方案：A.直率答应他要求。B.委婉告诉他你困难，拒绝他请求。C.委婉告诉他你困难，但仍会答应他请求D.了解他困难处，慎重考虑后，假如没有问题再答应他请求。E.表示你能谅解他处境，给他延后7天期限。状

况：又隔了一阵子，你另一批零配件请购案，也是采购部小陈所承接。今天一大早，他通知你：可能要延缓三天才能交货，实际上，这批零配件你有着一个星期缓冲时间，所以这么哪个队延缓，并不会造成对你不利影响。此时，你最好先：

横向管理高尔夫第13页步骤5.1协商事情行动方案：A.告诉他，你将在一个小时后再来找他，并说明你此次谈话目标。B.与他约定下周内明确日期，并说明你目标。C.说明你来意，并请他有空时能主动通知你。D.说明你来意，并问询他对于这件事看法。E.说明你来意，并告诉他你对这件事看法。状

况：因为制造部一直未能为你所负责“订单处理流程”改进项目提供正确资料，以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促制造部参加项目标组员，仍未取得有效响应。你没有预约，暂时决定为此事走进张经理办公室，与他深入协商。不料张经理还没有等你开口，就很不客气地说“我秘书没有告诉你，再过几分种后我有个会议吗？这个星期我都在忙，可能下个星期比较有空，要不然你过一个小时再来找我，不过我最多也只有十几分钟能与你谈谈。”五此时你最好是？

横向管理高尔夫第14页步骤5.2不了了之行动方案：A.感激他好意，并明确说明此项目会对他带来利益。B.必定他坦率说话格调，并表示此项目一旦未能取得合作，将给他带来不利结果。C.向他强调，总经理重视此项目标程度，并表示你非常渴望取得他合作。D.告诉他，你深有同感，不过你并不在意结果怎样，只在意是否全力以赴。E.感激他对你指教，告诉他回去一想他看法，并结束会议。状

况：对于你所负责项目，张经理直率地说出了他看法：“坦白说，就算我提供再多资料，我认为也没什么用。因为看过太多象你这么项目，下场都是不了了之。我知道这么说话很不客气，不过我坚信说话要坦白，而且我所说一切也都是为了你好。”此时你会怎样处理

横向管理高尔夫第15页步骤5.3配合方案行动方案：A.告诉他，你需要一些时间去思索，与他约定再次协商日期。B.为他分析A、B、C三个配合方案优缺点，让他从中挑选一个配合方案。C.用A、B、C三个配合方案中任何一个，分析其中优缺点加以试探他反应。D.将A、B、C方案合并为一个方案，让他了解此方案对他好处E.不提出任何方案，只说明当前此事对你造成影响。状

况：你终于打动了张经理心，他深入问询你“你希望制造部怎样配合呢？直说无妨。”其实，在你心里已准备了A、B、C三种协同配合方案（“你自忖：三种协同配合方案都可行。）此时你会怎样？

横向管理高尔夫第16页步骤6.1问询细节行动方案：A.称赞他慎重细心工作态度。B.因为他事先已经了解了项目标细节，所以直接问询他对项目标看法怎样，以掌握他需求。C.因为他事先已了解了项目标细节，所以直接告诉他，为何项目预期结果能够令他放心。D.提出一份书面资料，先令他有充分阅读时间，等他问问题时再口头补充。E.提出一份书面资料，先说明你将为他汇报纲要，再有条理地说明内容。状况：财务部经理唐恩连番几次打电话来询问“订单处理流程”改善项目一些细节。六当你今天准备为他进行项目说明时，你会怎样开始？

横向管理高尔夫第17页步骤6.2欠缺同时行动方案：A.以量化据告诉他你为订单处理流程所设定改进目标。B.问询他信用审查无法与订单整理同时化原由，并说明采取改变所带来利益与风险。C.以详细详实资料，为他进行同时化可行性分析。D.以实例必定财务对信用审查方面详细贡献。E.为他说明“信用审查”在订单管理上主要性，并倾听他对改进“信用审查”作业一些看法。状

况：针对订单处理流程和唐恩经理相关联性地问题是：“信用审查”与“发票”，其中你发觉当前信用审查地方式，是在订单整理之前完成，而没有同时进行，所以影响了订单处理速度。面对唐经理，你怎样有效地加以说服他接收你同时处理地提议呢？

横向管理高尔夫第18页步骤6.3不实资料行动方案：A.向他承诺，你会设法改进销售人员在提供客户信用资料准确性。B.请他深入提出相关证据，方便你了解问题严重程度。C.同意他说法，但也用实例指出财务部在“信用审查”方面其它缺失。D.为他分析当前客户坏帐率情况，以及你预期他配合方式。E.问询他，销售部陈经理对这个问题看法。状

况：经过你分析后，唐恩同意了同时化提议。不过他认为，更主要是：因为过去销售人员提供不真实客户信用资料，所以影响了“信用审查”效率与效果。当你了解了他观点后，你会先：

横向管理高尔夫第19页步骤7.1提出改变行动方案：A.向他说明，你期望建立流程绩效管理详细内容B.向他说明，“订单处理”流程在企业营运绩效上关键性影响。C.向他说明，你为流程绩效管理与各职能部门一起探讨过程和结果D.向他说明，你期待他在关键流程绩效管理方面，所应发挥功效与角色。E.向他说明：你主张只是改变一部分部门及员工绩效考评内容，并不是要改变绩效管理制度全部一切。状

况：你为订单处理流程管理，打算向人事行政部李经理提出改变当前对各职能部门绩效考评主张：各职能部门应将流程子目标列为部门绩效指标各职能部门负责流程主办者应接收其下游“内部客户”考评七以下何者主张，较能说服李经理呢？

横向管理高尔夫第20页步骤7.2改变太大行动方案：A.无须催促，给他充裕时间，让他好好考虑。B.给他一个最短明确期限，让他作出决定。C.以李总经理十分重视这个项目为理由，告诉他当前是改变最正确时机。D.问询他：一旦采取改变，他认为可能存在风险或困难为何？E.向他表示：这么改变确实太大，你会再重新考虑你主张。状

况：李经理对你所提主张，没有做出明确反应。他只是说“毕竟这个改变太大了，我得再好好考虑”。此时你最好是？

横向管理高尔夫第21页步骤7.3有所顾忌行动方案：A.以追求效率及坦然沟通观点，提议他召开会议。B.推崇他整合协调能力，支持他构想。C.举出自己亲身经验，说明内部难以共识事实，委婉地劝阻他行动。D.告诉他可能会有那些尤其难缠地人物或问题，提醒他要小心处理。E.提议他，由你以项目责任人地角色进行个别访谈，比他还适合。状

况：李经理深入说出他顾虑：改变绩效管理现实状况，恐怕会引发其它部们反对。不过他也认可你主张，确实有利于跨部门合作关系。所以，你打算最近找个适当初机逐一探询其它部门意见。此时你最好是？

横向管理高尔夫第22页步骤8.1一起参加行动方案：A.赞赏她观点，问询她对改进订单处理流程构想B.有条理向她说明，这次任务里，你期盼她能担任角色和责任C.与她约定下次见面时间，提醒他在见面前要准备资料D.说明此项任务完成期限紧迫性，并传达李总经理期望你们一起共事指示E.推崇她过去对企业贡献，并说明，你无法象她那样如此乐观对待这项目标理由状

况：当李总经理在指派你负责“订单处理流程”改进项目时，还加上一句：“你无须自己单枪匹马完成这项工作，让销售部陈莎莉一起参加，你最好找她商议一下细节。”当你走进陈经理办公室，看到她一面口沫横飞讲着电话，一面挥挥手要你进来，一讲完电话，她热情与你握手，拍着你肩，邀你入座。一开始，她就噼里啪啦讲了一大堆相关她跟客户打交道趣事，似乎十分开朗而生动。你终于有机会开扣向他表明来意。这时她竟然不太在意说“这事没什么大不了，还有一个月嘛！！只要没有部门去想，没有订单企业靠什么活，不就处理了嘛！！”八此时你最好是？

横向管理高尔夫第23页步骤8.2高谈阔论行动方案：A.扼要以书面统计下彼此结论，并推崇她贡献B.赞美她独到观点，以提问方式，引导彼此谈话方向，并统计一下她所说重点C.以质疑或者反驳观点对应，以刺激她思索，并称赞她灵敏反应力D.只是倾听她观点，让她畅所欲言E.在她讲话告一段落时候，提醒她，为自己所讲观点做笔记状

况：从过去和陈莎莉打交道经验来说，你对于她印象最深刻是，她有滔滔不绝口才，但却常将一件事情细节忘记一干二净，现在你与陈莎莉正在商讨销售部订单处理问题，她不但占用了大部分说话时间，而且还兴致勃勃发表自己在这方面经验。此时你最好是？

横向管理高尔夫第24页步骤8.3十分麻烦行动方案：A.向她说明，你将负责后续事宜，并提出行动计划，把一切细节都弄好认同她担心，提议她考虑这项改变利弊后再做决定B.为怎样处理因为这项改变带来麻烦，提出你给她提议C.以这项改变，能使销售部再订单管理更凸显关键性价值，来激发她行动D.称赞她顾虑，并深入问询她，怎样处理后续作业问题状

况：陈经理对订单处理问题，主动向你提出一个点子：她认为销售代表应该自己输入订单，让销售助理更专注于产品交货协调事项。当你充分必定她构想时，她却有所：“不过，这可是一件十分麻烦事情，恐怕一些窗口以及订单输入细节规范，都要重新修订”接下来你怎样促使她实现这个改变？

横向管理高尔夫第25页步骤9.1遭受指责行动方案：A.就她说内容，扼要加以说明B.表示愿意处理诚意，并问询她期望C.提议她，于会议后进行磋商，以防止会议耽搁D.举出一个实例，说明你确实十分尽力帮助E.因为与会议主题无关，所以你不打算对应她状

况：你正在出席一项多部门协调会议，不料却遭受到销售部陈莎莉经理一项与会议主题无关指责。她说：“自从你就任以来，就一直不理会我们要求”九此时，你除了倾听以及确认她所说事情歪，最好先:横向管理高尔夫第26页步骤9.2气氛沉重行动方案：A.转而请教其它与会主管，对说争辩事情保持看法B.以另有要事为由立刻离席走出会议室，以缓解气氛C.缄默不语，专注听完陈经理说话，并做好不再与之争辩打算D.向陈经理提议，于会后再磋商处理之道E.将你眼神投注于会议主席，表现出期盼他处理态度状

况：假设你与陈经理争辩引发了情绪上冲突，其它与会主管大多保持缄默不语，现场气氛似乎非常沉重。此时你会先？

横向管理高尔夫第27页步骤9.3相互指责行动方案：A.向陈经理道歉，并提议她们双方能心平气和，才有利于处理事情B.请小A暂时先离开，你向陈经理致歉，并委婉问询他期望C.指出陈经理和小A双方不对，并提议各让一步，才有利于处理事情D.向陈经理致歉，并请陈经理先离开E.向陈经理致歉，并指出小A不对之处，要求他向陈经理致歉状

况：从前次事件后，你为了降低于陈经理之间不悦，所以相关和销售部打交道事情，你尽可能委托部属小A处理。现在你在办公室听到陈经理用严厉口气指责小A办事不力，而小A也不甘示弱大声抨击陈经理个性。当你向她们了解后，原来是为了小A提供给她一份报表数据不对所引发。此时你最好先？

横向管理高尔夫第28页步骤10.1试验成功行动方案：A.标准同意，你将采取委员会方式加以推进，并事后提出推行方法B.请教总经理，他认为最值得推展理由，该从何着手C.在咨询其它部门主管意向后，你将采取个别帮助方式D.委婉拒绝，理由是你认为每一个部门情况不一样，除非她们自己愿意E.参考此方法加以改良，不然只是由你加以帮助，效果必会大打折扣F.提议由各部门主管推派适当种子人选，由你加以训练后，由种子负责推行，你提供意见咨询状

况：你是总经理智囊之一，最近总经理支持你一项改进工作效率提案。在一项邀请各部门主管参加会议中，你发表了此项提案，赢得了一致掌声，总经理要求你考虑将此方案付诸行动。十此时你会：

横向管理高尔夫第29页步骤10.2挑选对象行动方案：A.先告诉总经理，你挑选部门标准B.先找与你私交最深，感情最好部门C.先找出工作效率欠佳部门D.先探询销售部陈经理看法，因为他由勇于试验、勇于创新特质E.先找对此方案最感兴趣部门.状

况：总经理在各部门主管同意下，决定让你挑选一个部门作为优先推广。你怎样挑选？横向管理高尔夫第30页步骤10.3面对质疑行动方案：A.先提议该部门经理先建立部门内共识再说B.先请她们耐心听完你简报，你将在结束前回复每一个问题C.先必定每一个质疑问题，再问询提问者观点，之后回复D.先问询其它未发问人对这些问题看法，假如想法是一致话，才加以扼要回复E.必定每一个质疑问题，假如该部门经理同意，先请他回复这些质疑状

况：在你帮助某部门导入此套提升工作效率处理方案早期，此部门经理也十分重视这项有意义活动，尤其召集了全部些人员，听取你相关简报，不料在简报中途，当场有些人打断并提出质疑：“效率未必是我们部门最主要问题”“在你未能深入了解问题前，我怀疑你成功几率有？”“我们工作效率原来就比你部门高，凭什么我们要先改进呢？”等等。此时你会怎样面对各式各样质疑？横向管理高尔夫第31页步骤11.1不妥加班行动方案：A.指示部属无须去管他，因为销售部陈经理既已同意，我们不便干涉。B.先请他向销售部陈经理，再次确认这些加班必要性与理由。C.先请他找业务助理小珍，提出疑似异常加班质疑，并退回她提出申请。D.亲自约谈业务助理小珍，了解她异常加班原因。E.先向总经理汇报此事，请示处理方式。状

况：假设你是人事经理，你部属（向来负责处理员工加班费业务）向你指出，销售部助理小珍，在上个月突然有连续四面，共计20笔次加班申请，因为理由多半是普通性例行工作（如：整理档案、回复客户档、完成会议统计...），而且都是发生在下班后1-2小时，你部属质疑此事，尽管销售部陈经理已核准，但却有浮报滥支情形，并请示你处理方式。十一此时，你会？横向管理高尔夫第32页步骤11.2赔偿埋怨行动方案：A.向陈经理指出此异常加班不妥之处，并表示你碍难同意。B.指示部属完成书面汇报，将此汇报批阅后，先会知陈经理附签意见。C.指示部属，向陈经理说明查证结果，并表示碍难同意。D.向陈经理表示，你能了解她苦衷，并将尽力帮助。E.先与业务助理小珍约谈，了解她对此次调薪结果看法后，提供适当处理方式给陈经理参考。状

况：从你部属向业务助理小珍查证结果得知，原来，因为她不满意陈经理在两个月前调薪结果，而陈经理指示，以报支加班费方式赔偿她埋怨。得知这一真相你，会先？横向管理高尔夫第33页步骤11.3职责所在行动方案：A.说明人事经理对不妥之加班有审查职责。B.坚持你不一样意对方作法，期望对方谅解。C.深入倾听她观点，并与她协议各种变通方式，以帮助她处理问题。D.与她协议，假如她同意你看法，或许你能够考虑以其它方式（比如：尤其调整或升迁等）帮助她处理。E.向她致歉，并表明此事你打算呈报总经理定夺。状

况：陈经理为你干涉十分不悦，她以激动口气向你说，该部门由她负全责，只要不超出预算，你部门没有理由不受理。面对陈经理反驳，你会？横向管理高尔夫第34页步骤12.1擢升机会行动方案：A.向总经理说明，你早已做好十足心理准备，有信心接收挑战。B.向总经理表示，张经理对此职位企盼，并与总经理讨论他去路安排。C.向总经理请教，你面对未来新职务必要准备之道。D.向总经理说明，未来提升企业绩效构想，并请求指教。E.向总经理推介张经理，并说明他令你钦佩理由状

况：你与制造部张经理是多年同事，彼此私交甚笃，张经理不论在年纪、企业服务年资上均长于你甚多，平日工作态度也向来令你钦佩，同时，你了解对担任总经理职位是他最大企盼。今天一大早，总经理突然通知你，因为组织需要，他将于三个月后调至其它职务。他已向企业最高阶层推荐由你接任他职位，并期勉你做好心理准备，并为此保密。十二此时，你除了感激他必定外，你会？横向管理高尔夫第35页步骤12.2神秘兮兮行动方案：A.表示不可能，并深入问询他，大家议论纷纷内容？B.表示不知情，你不知怎样发表意见。C.问询他一个假设性问题：假如传闻属实，他有何看法？（以此探试他支持程度怎样）D.向他表示，假如上司会调走，他才是最适当接任人选。E.表示知情，但你针对此职位并不感到兴趣。状

况：从上司与你密谈升迁安排事之后，你一直守口如瓶。但今天一大早，张经理却神秘兮兮向你问询：「听说上司在三个月后会被调走，大家都在议论纷纷，很有可能由你接任，不知道你对此有何看法？此时，你会？横向管理高尔夫第36页步骤12.3落寞寡欢行动方案：A.暂不采取行动，因为双方总需一段时间调适新关系B.与他聊天，指出被任命为总经理是件吃力不讨好差事，为此大吐苦水，以抚慰他C.与他恳谈，向他说明你期望借重他共同领导企业诚意，并问询他看法D.与他恳谈，指出他落寞寡欢原因，并期望他不要所以而失去昔日挚友关系E.交付他主要工作，并借由公开场所赞美他表现状

况：三个月后，你果真被任命为总经理，自从你人事任命公布迄今一个星期来，你已感觉到张经理似乎与你失了昔日挚友气氛，他脸上有一些落寞寡欢感受。此时，你会？横向管理高尔夫第37页步骤13.1老友求援行动方案：A.既然有利益往来，又碍于是亲戚关系，为防止瓜田李下，尽管能力条件吻合，你只好放弃。B.将此职务工作内容做局部调整，将可能存在利益关系排除后，才加以晋用。C.与老李商议怎样躲避利益，你们达成共识后才给予聘用。D.聘用他，因为你认为这项担心，基本上是多出。E.设法将部门职务加以调整，找出另一新职务，不包括与老李利益关系后，才加以聘用。状

况：制造部老李是你多年挚友，也是大学同学。最近你部门有项目职缺，老李正为此事向你极力推荐他一位远亲，经过你面试后，你发觉，此人在能力条件上均甚为符合此职缺要求，唯这项职务与老李职务有利益关系，而企业却只限制近亲不给予晋用要求。十三此时，你会？横向管理高尔夫第38页步骤13.2未如预期行动方案：A.央请老李帮助你，出面劝戒这位新人离职。B.就你当前困扰，问询老李看法，征求他提议。C.适当地调整他职务，以使其适任。D.以不适任为理由，终止雇用关系。E.给予必要培训，再观察一阵子后再说。状

况：你决定录用老李远亲，不过经过近三个月来，你观察发觉，他实际表现未如预期般，颇令你失望。试用期即将结束。此时，你最好？横向管理高尔夫第39页步骤13.3告诉是否行动方案：A.主动告诉老李，你为他表现未如预期而做出这项决定理由。B.不主动告诉老李，等他为此事找你，再通知也不迟。C.主动告诉老李，因为你发觉他们彼此职务利益相关，不得不停顿聘用理由。D.不主动告诉老李，假如他为此事找你，你会先问询他观点。E.委请这位被终止雇用新人，转告老李所发生情况。状

况：当你决定终止这位新人雇用关系，但你怎样面对当初极力推荐他老李呢？此时，你最好？横向管理高尔夫第40页步骤14.1内部招聘行动方案：A.求援于人事部李经理，说明你坚持录用理由。B.同意暂缓，以防止为此引发部门间冲突C.提议此位同仁，再向其主管及人事部争取调任D.提议该部门主管，能够采取内部招聘方式，以处理他人力不足E.以相互调换人力，向该部门主管提出反提议。状

况：你部门有项职位空缺，因为受到不景气影响，企业人事采取冻结政策，于是经过内部招聘，你录用了其它部门一位同仁，这位同仁也符合人事部门所要求内部调任条件。不料，他主管却以人力不足理由，向他要求暂缓此一调动。十四为此，这位同仁来咨询你意见，你会先怎样？横向管理高尔夫第41页步骤14.2坚定意愿行动方案：A.表示你在符合企业人事调任要求下，将坚持你立场，但适当调任日期可再协商。B.表示你为了尊重人事部权责，请李经理全权决定。C.表示既然双方都有困难，提议李经理帮助争取破例外聘，以求圆满处理。D.问询李经理，相关你部门这项职缺处理之道。E.表示你会设法调整自己内部人力负荷，以防止事件再次扩大。状

况：这位同仁在这件内部调任事件上，表现出十分坚定意愿，人事部李经理向你表示，此事造成该部门主管种种影响，并问询你主张。此时，你最好？横向管理高尔夫第42页步骤14.3请调部门行动方案：A.向这位同仁说明他对当前部门主要性，并为他分析以后还会有发展机会，以打消他念头。B.以你最近工作忙碌为理由，委婉拒绝他们请求。C.探求总经理对此事看法，向他们转达李总意思。D.向这两位主管说明，这件事发展已对企业造成不好影响，只要任何一方不再坚持，你确保为他处理困难。E.同意这次调任，为他调任日期，与双方主管共同协商。状

况：假如你是李本立，这次请调部门事件大家都同意由你担任居中调停。你知道这位同仁确实符合企业人事内部调任相关要求，而该部门人力担心也是事实。此时，你会？横向管理高尔夫第43页步骤15.1新品上市行动方案：A.问询各部门意见背后事实或详细资料B.找出各部门意见共同点C.设定各部门处理各自所提出问题期限D.了解各部门处理各自所提出问题期限E.说明你对各部门所提出问题对策状

况：你正负责企业一项新产品下个月上市项目，这项新产品令企业足足花费了一年时间才成功研发，在此时机上颇含有独特征市场契机（因为其它竞争者最快也须再六个月才能上市）。你正为新产品上市事宜召开一项跨部门会议，不料各部门却有不一样意见。十五面对各部门种种意见，你会？横向管理高尔夫第44页步骤15.2本位主义行动方案：A.暂时无须管他，因为在争吵中往往才能发展出有效处理方案B.做出休会决定，你于会后一一咨询各部门看法C.做出投票表决决定，以求取多数人最关切问题D.做出上市期限决定，请各部门自行处理他们担心问题，并表示你会一一加以追踪E.提出一套能讨论出影响新产品上市关键性问题手法状

况：尽管每个部门都能深入以事实或资料说明对新产品上市意见，不过你却面临了他们之间歧见，有拼命地向他人游说自己论点，有点不停地反驳他人说法，有则在努力拉拢与自己观点相同人。所以，造成了会议混乱无序。此时，你最好采取什么行动？横向管理高尔夫第45页步骤16.1大力支持行动方案：A.向他提议，为降低困扰，你只求援一位助理支持。B.向他说明，这次所支持工作内容与主要性。C.向他说明，此次任务主要性，并请他务必帮助。D.向其它部门寻求支持可能性。E.问询他，何种性质支持工作，才是他们乐于接收？状

况：你是销售部陈经理，正负责一项参展活动策划工作，因为人力不足，所以你向财务部唐经理协调支持两位助理事宜。不料，他向你表示“只要是企业业务有需要，我自然愿意加以帮助，不过问题是每次他们在支持之后，总向我埋怨，说他们所支持事都是琐碎工作，更何况支持完成，自己份内工作都还得处理，所以，他们实在是缺乏支援意愿呀”。十六此时，除了为支持之事带给唐经理困扰而致歉外，你会？横向管理高尔夫第46页步骤16.2闲着没事行动方案：A.为支持之事向王君致歉，并表示愿意帮助处理他埋怨。B.暂不采取任何行为，因为你并没有任何适当立场加以处理王君埋怨，只向他致上歉意即可C.为支持之事向王君致歉，并继续与财务部其它人员沟通D.为支持之事向王君致歉，并说明唐经理对此事看法E.为支持之事向王君致歉，并表示你会适时地向唐经理反应他意见状

况：假设你私下找财务部王君沟通相关参展支持事宜，不料，王君却向你表示，其实他并不反对，只不过每次唐经理（王君上司）总会以好像他们是闲无事可作口气要求他们支持，令他以为很不舒适面对此种情况。此时，你会先？横向管理高尔夫第47页步骤16.3带来困扰行动方案：A.表示你歉意，问询他终究发生了什么事B.为你私下行为而致歉，并赞许他包容心C.为你私下行为而致歉，并告诉他你所了解情况D.为你私下行为而致歉，并提议他应适时找他布署沟通E.向他致歉，并针对他困扰给予一些提议状

况：今天一大早，财务部唐经理气冲冲地向你表示，以后不要再向他提及支持事，因为此事已带来他在管理上困扰。此时，会先？横向管理高尔夫第48页步骤17.1打卡要求行动方案：A.向销售代表说明，这是企业统一工作纪律办法，应给予配合。B.给予业务代表指示，凡未赶回打卡者，应事先报备其余依新要求行事。C.先配合一阵子，再视实施情况而定。D.在还未实施前与李经理主动交涉反应你困难。E.仍沿续原先不打卡做法，直到李经理提出异议后再说。状

况：你是销售部陈经理，今天突然收到人事部李经剪发出书面通知，要求你部门销售代表从下个月起下班一定要亲自打卡，以统一企业工作纪律。此事你不止未能事先知情，且认为相当不近情理，因为业务代表有时要配合客户时间、地点，赶回来打卡，一点意义也没有。十七在距离新