金牌厨柜QCC小组推行及实战演练

2022/10/191QCC小组推行及实战演练厦门金牌厨柜股份有限公司2020-02-082我们共同同的课堂堂约定请将手机机调到静静音或震震动状态态请勿任意意走动、、交谈、、接听电电话保持教室室宁静并并按照座座位就坐坐请准时到到课，不不要随便便缺席2020-02-083课程目标标通过本课课程的学学习，您您将掌握握下记内内容：QCC活动的必必要性QCC活动的基基本程序序QCC活动中常常用的技技巧和方方法QCC活动在企企业内推推行的步步骤掌握了以以上内容容，您能能全面了了解QCC小组推进进活动,并能在QCC小组中充充当一定定的角色色！2020-02-084课程大纲纲安排(2学时)第一章节节概概述第二章节节QCC活动的概概念及其其特点第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么?第四章节节QCC的组建与与注册登登记演练:自自愿组成成小组,,取取名注册册第五章节节QCC活动程序序第六章节节实战战演练第七章节节分组组讨论意意见发表表与讲评评2020-02-085品管圈（（QCC或QCC小组）的的定义：：在生产或或工作岗岗位上从从事各种种作业的的员工，，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质量量、降低低消耗、、提高人人的素质质和经济济效益为目的自自主地组组织起来来，运用用质量管管理的理理论和方方法开展展活动的的小组。。第一章节节概述述2020-02-086QCC活动概念念的含义义：QCC活动的主主体是：：QCC活动的选选题范围围是：QCC活动的目目的是：：QCC的组织原原则是：：QCC开展活动动运用的的理论和和方法是是：QCC小组是企企业中群群众性质质量管理理活动的的一种有有效的组组织形式式，是员员工参加加企业民民主管理理的经验验同现代代科学管管理方法法相结合合的产物物。第二章节节QCC活动的概概念及其其特点2020-02-087QCC小组是企企业中群群众性质质量管理理活动的的一种有有效的组组织形式式，是员员工参加加企业民民主管理理的经验验同现代代科学管管理方法法相结合合的产物物。明显的自自主性：：高度的民民主性：：自愿参加加，自主主管理，，自我教教育组组长长民主选选举；课课题小互相启发发，共同同提高组组长轮轮流担任任；成员员间平等，各各述己见见，相互互启发，集集思广益益广泛的群群众性：：严密的科科学性：：企业领导导、技术术人员、、管理遵遵循科科学工作作程序；；人员、现现场人员员均可参参与用用数数据说话话性质质第二章节节QCC活动的概概念及其其特点特点点2020-02-088员工素质质得到提提高充分调动动员工的的积极性性，发挥挥员工的的主观能能动性和和创造性性发挥非正正式组织织的力量量，为企企业目标标的实现现做出贡贡献改善人际际关系，，增强团团队合作作精神改进质量量，降低低消耗，，提高经经济效益益第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-089员工素质质得到提提高1）QCC小组长组组织组员员学习专专业知识识和质量量管理技技术2）“三三人行，，必有我我师”，，小组成成员在活活动中互互相学习习、互相相启发3）在改改善活动动的实践践中，积积累经验验，增长长才干我们在活活动中成成长、进进步！第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08102、充分分调动员员工的积积极性，，发挥员员工的主主观能动动性和创创造性需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激励工作第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08112、充分分调动员员工的积积极性，，发挥员员工的主主观能动动性和创创造性自我实现现的需要要社交的需需要尊重的需需要安全的需需要马斯洛的的需要层层次理论论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需需要满足满足满足小组成员员在活动动中，为为了一个个共同的的目标而而努力，，彼此之之间关系系融洽。。小组活动动中自主主管理，，充分发发扬民主主，集体体决策，，每个人人的意见见都得到到充分尊尊重。通过努力力，达到到目标；；成果得到到上级认认可；成果发表表，获得得奖励。。需要满足足了！积极性更更高了！！第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08123、发挥挥非正式式组织的的力量，，为企业业目标的的实现做做出贡献献梅粤在著著名的霍霍桑试验验中发现现，企业业中除了了正式组组织之外外还存在在非正式式组织。。非正式组组织是由由遵循感感情的逻逻辑组合合的，有有的以亲亲密的感感情为基基础，有有的以兴兴趣为基基础，有有的以共共同的利利害关系系为基础础非正式组组织可能能对正式式组织产产生一种种冲击和和消极的的作用，，也可能能发挥积积极的作作用课题：如何减弱弱非正式式组织的的消极影影响，充充分发挥挥其积极极作用是是企业管管理者的的重要课课题。第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08133、发挥挥非正式式组织的的力量，，为企业业目标的的实现做做出贡献献QCC是可以由由工作岗岗位相近近、兴趣趣爱好相相投的人人员以自自愿参与与为原则则组成的的非正式式组织，，它与企企业的基基本细胞胞------行行政班组组（正式式组织））的关系系如下：：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08143、发挥挥非正式式组织的的力量，，为企业业目标的的实现做做出贡献献QCC做为一种种非正式式组织，，通过完完成每一一个课题题目标，，持续地地为企业业目标的的实现贡贡献力量量，同时时，人们们在贡献献中得到到了满足足，使非非正式组组织的目目标与企企业的目目标达达到了高高度的统统一，弱弱化了非非正式组组织对正正式组织织的冲冲击和消消极影响响。第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08154、改善善人际关关系，增增强团队队合作精精神在QCC活动中，，小组成成员在为为一个共共同的目目标而努努力的过过程中建建立了友友谊；QCC活动中的的每一个个决策都都是集体体决策，，即小组组成员集集思广益益、互相相启发，，达成共共识后形形成的决决策。这这种决策策过程中中，人们们会更清清楚地认认识到团团队的力力量远远远胜过个个体力量量的简单单相加，，从而增增强团队队合作精精神。我们通力力协作，，才能一一起登上上高峰！！第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-08165、改进进质量，，降低消消耗，提提高经济济效益改进质量量、降低低消耗和和提高经经济效益益是QCC活动的主主要目的的，QCC活动的选选题、目目标的设设定等都都围绕该该目的进进行。第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2020-02-0817QCC组建与注注册登记记的程序序因具体体情况不不同而可可能有差差异：第四章节节QCC的组建与与注册登登记1、自下下而上的的组建程程序此情况适适用于由由同一班班组内的的几个人人自主组组成的小小组，多多数是先先有课题题后组建建小组，，在企业业推行QCC初期，可可能有先先组建小小组后选选择课题题的情况况。小组成立立小组起名名组长选举举申请注册册持续改善善委员会会审核？注册登记记活动开始始小组成立立后发生生人员变变动时也也应到持持续改善善委员会会登记备备案。如如：小组组选定课课题后根根据课题题需要，，邀请相相关部部门人员员参加而而发生的的人员变变动。2020-02-0818QCC的人数：：3~10人为为宜，日本某些些企业现现也提倡倡1人QCC（（高度自动动化导致致工作场场所人员员数量的的减少）），1人人QCC遵循同样样的工作作方法2、自上上而下的的组建程程序根据企业业的实际际情况，，由QCC活动的主主管部门门与各部部门协商商应成立立几个QCC，，并指定组组长人选选，并与与组长一一起物色色小组成成员，选选择课题题，登记记注册。。3、上下下结合的的组建程程序上级指定定课题范范围上下下协商组组建，并并注册登登记。，第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0819QCC成员注册册登记表表（年年度））第四章节节QCC的组建与与注册登登记小组名称

注册编号JPQCC2013*****

序号成员部门项目担当职责1

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备注

2020-02-0820QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0821QC小组长的的职责（（一）自主学习习QC小组活动动的相关关知识，，掌握作作为小组组长的基基本要领领。能根据部部门内要要求，自自主组建建QC小组。根据公司司、课的的年度方方针，组组织小组组成员选选定课题题，并做做成活动动计划。。在小组组组建时，，负责向向主管部部门办理理注册登登记在取得注注册登记记后组织织小组成成员有效效地开展展活动。。给小组内内成员明明确分工工第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0822QC小组长的的职责（（二）为了提高高小组成成员的技技术和管管理技能能，要定定期在小小组内实实施质量量教育。。根据小组组成员的的建议，，将具体体措施总总结上报报相关领领导，要要求纳入入作业指指导书或或相关文文件。总结活动动成果向向上级报报告，报报告时要要尽可能能让小组组内所有有成员发发言。培养小组组内其它它成员成成为具备备小组长长能力的的人了解其它它小组活活动状况况，相互互学习，，不断提提高第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0823小组成员员的职责责积极参加加QC小组讨论论会等活活动讨论时要要积极发发表自己己的见解解和主张张主动学习习，提高高自己个个人能力力主动分担担小组内内的工作作，并积积极推进进实施严格按照照作业指指导书实实施正确确作业尽可能与与同事保保持良好好的工作作关系确保工作作现场和和自己的的安全第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0824有效召开开QCC会议的方方法⒈什么是是QCC会议？1）集合合QCC小组长、、成员，，大家一一起决定定活动课课题，讨讨论拟处处理的课课题的解解决办法法、或圆圆满地开开展活动动的方法法等。2）QCC会议应应以小组组长为中中心，让让每位成成员都各各尽其能能。⒉QCC会议的目目的1）传递递信息2）沟通通意见3）互相相启发⒊QCC会议的顺顺序1）明确确议题2）交换换、调整整、决定定对议题题的意见见3）会议议的归纳纳与定向向⒋参加会议议要有准准备1）组长长的准备备：决定定议题，，提前通通知2）组员员的准备备：针对对议题观观察思考考；积极极发言的的思想准准备；认认真完成成任务。。第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0825步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员第四章节节QCC的组建与与注册登登记2020-02-0826第五章节节QCC的活动程程序2020-02-0827选定课题题的要点点选择的课课题要与与企业的的方针、、目标相相结合选题要先先易后难难选题要具具体明确确活动周期期要短提倡选择择小课题题大课题分分解成小小课题的的方法法：①按时时间展开开②按按空间展展开③按按质量因因素展开开第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0828当课题题不不明确确时时步骤骤：①互相提提出问题题②限定问问题③决定课课题名称称④明确说说明选定定该课题题的理由由⑤作出活活动计划划书从“工作作岗位的的实际问问题”、、“工作作岗位的的4M”、“QCDSM”，，用集思广广益法大大量提出出；一张小卡卡片记一一条问题题用矩阵图图来限定定用消除该该问题来来说明明确说明明选择该该课题的的过程明确展开开活动的的5W1H第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0829各步骤说说明①互相提提出问题题找出平时时觉得困困难、不不方便、、有危险险等切身身的问题题将工作岗岗位的课课题变小小、细分分后，找找出可以以由活动动来处理理的问题题确认是否否会影响响下一步步工作从工作岗岗位的4M来考虑从QCDS来考虑用小卡片片来整理理通过集集思广益益法提出出的问题题时，写写卡片的的要点如如下：用具体的的、任何何人都能能理解的的表达方方式填写写一张卡片片只写一一个问题题重新检查查写好的的卡片自己的想想法有无无正确表表达？其他的成成员读了了是否马马上能明明白？有无与自自己的想想法不一一致而被被误解的的地方？？第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0830选定课题卡片的写写法（例例）不好的理理由不好的例例子好的例子子工具的整整理为找必要要的工具具花费时时间（抽象的的，总括括的）开会时因因领导者者的推动动力不足足，成员员发言很很少（没有作作到一件件一张））开会时领领导没有有积极推推动议程程开会时成成员的发发言很少少遵守上班班时间（口号））到时间了了仍没有有开始工工作第五章节节QCC的活动程程序2020-02-0831各步骤说说明：②限定问问题从很多的的问题当当中，就就应改善善的重要要问题来来交换意意见，从从各种角角度做研研讨。重要性：：问题对工工作岗位位的影响响程度如如何紧急性：：是否属属于要要迅速解解决的问问题经济性：：改善后的的效果及及为改善善所需费费用、时时间如何何全员参与与：能否否有效利利用全体体成员的的力量（（课题的的共有性性如何））难易度：：如成员协协力合作作，能否否在3~~6个月月内解决决就以上几几点作矩矩阵图，，找出重重要问题题第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0832当课题题不不明确确时时各步骤说说明：②限定问问题（例例）F公司生产产管理部部门QCC对发现的的问题，，用矩阵阵图做了了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序交货准备费时1221283业务范围不明确0010015确认库存费时22222102选定外协方费时33222121筹措物资费时1000124重要问题题选定课题2020-02-0833当课题题不不明确确时时③决定课课题名称称有一个““不好””的问题题，就将将该课题题的名称称定为““消除该该不好””各步骤说说明：课题名称称的表达达方法问题（不不好）课题名（（消除不不好）挑选作业业费时缩短挑选选作业的的时间装配方向向盘的作作业缺陷陷多减少装配配方向盘盘的作业业缺陷抽取营业业用客户户档案费费时改善营业业用客户户档案的的管理总公司与与分公司司间的电电话费太太高节省总公公司与分分公司间间的电话话费选定课题2020-02-0834当课题题不不明确确时时④明确说说明选定定该课题题的理由由要具体说说明为什什么提出出这个问问题各步骤说说明：⑤对课题题拟定从从头到尾尾的“活活动计划划书”选定课题2020-02-0835活动动计计划划书书项目名称

注册编号

制表时间

选题理由

小组名称

项目组长

序号活动项目担当者周周周周周周周周备注1发现问题点

2选择课题

3做成活动计划

4把握现状

5设定目标

6分析原因

7确定原因

8确定对策

9实施对策

10确认效果

11标准化

12活动总结

2020-02-0836当课题题很很明确确时时步骤骤：①选择适适合课题题的成员员②确认课课题概要要及目标标值③作出活活动计划划要选择能能解决课课题的成成员对准目标标前进依照计划划行动第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0837当课题题很很明确确时时各步骤说说明：①选定定适合课课题的成成员首先应清清楚为解解决课题题所需的的经验和和知识是是什么么列出具有有所需知知识和经经验的人人员的名名单与符合条条件的人人员沟通通，并予予以确保保。对于于非成员员，如需需协作，，应事前前联络，，提出请请求如成员已已事前决决定，则则不需此此步骤。。第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0838当课题题很很明确确时时各步骤说说明：②确认认课题的的概要及及目标值值充分了解解选定课课题的理理由、课课题的概概要、目目标值和和活动期期间等事事项明确想决决定的事事项。例例如，活活动只做做到拟定定对策就就好，还还是做到到确认效效果为止止，或是是做到标标准的修修改/作作成为止止。③作出出活动计计划作出从头头至尾的的“活动动计划书书”第五章节节QCC的活动程程序选定课题2020-02-0839第六章实实战战演演练练选定课题2020-02-0840现状调查查现状调查查是以课课题为出出发点，，找到重重点小课课题的过过程。即即通过现现状的调调查与分分析，抓抓住主要要矛盾。。明确重要要小课题题的途径径：途径A课题→收集资料→重点思考→重点小课题途径B课题→收集资料→重点思考→收集资料→重点思考→重点小课题途径C课题→收集资料→掌握离散度→重点小课题2020-02-0841现状调查查现状调查查是以课课题为出出发点，，找到重重点小课课题的过过程。即即通过现现状的调调查与分分析，抓抓住主要要矛盾。。收集数据据的注意意事项：：收集的数数据要有有客观性性，避免免只收集集对自己己有利的的数据或或者从收收集的数数据中只只挑选对对自己有有利的数数据而忽忽视其他他数据；；收集的数数据要有有可比性性。不可可比的数数据不能能作为说说明对策策有效性性的证据据；收集数据据的时间间要有约约束。要要收集最最近时间间的数据据，才能能真实反反映现状状。因为为情况是是会随着着时间的的变化而而变化的的。收集集的数据据不是反反映现状状的数据据，会将将活动引引入歧途途。2020-02-0842现状调查查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列列图来找找出重点点小课题题的方法法。研究事例例1某工厂一一QC小组接到到上级指指示，要要努力降降低并产产品缺陷陷损失。。搜集了了几年来来各产品品缺陷损损失金额额的变动动资料，，见下表表产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（单位：：万元元）通过这一一组数据据，要分分析：1、数据据随时间间的变化化情况2、每年年各种产产品缺陷陷损失金金额的占占有率2020-02-0843现状调查查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题0100%%80%60%40%20%产品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他损失金额额140万万元162万万元180万万元212万万元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题题：降低低A产品的缺缺陷损失失2020-02-0844现状调查查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列列图来找找出重点点小课题题的方法法。步骤1：：调查产产品A在过去一一年中，，在各缺缺陷项目目上所发发生的缺缺陷个数数，如下下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品A的缺陷的的发生件件数（过过去一一年）2020-02-0845现状调查查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列列图来找找出重点点小课题题的方法法。步骤2：：作出排排列图各缺陷项项目别的的发生件件数（过过去一一年）（个）缺陷个数数累计占有有率（%）501001505010052%n＝157小课题：：减低：a缺陷b缺陷2020-02-0846现状调查查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题研究事例例2M公司有30名员员工，是是从事电电气元件件组装与与配线的的公司。。目前该该公司的的次品率率为8%%，但客客户要求求将次品品率降至至5%以以下。于于是，第第一制造造课的6名员工工为达成成该目标标进行了了研讨。。将组装配配线的次次品项目目分门别别类，整整理后作作出排列列图如右右图。配线不好好零件不好好伤痕·脏脏污焊接不匀匀其他次品件数数（件）（%）100200300累计占有有率102030405060100908070思考：结结论是什什么？2020-02-0847现状调查查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题进一步分分析：对配线不不好的次次品内容容进行进进一步分分析发现现，配线线不好的的情况是是有差异异的。将配线不不好的情情况按内内容别分分类统计计，作出出排列图图（见右右图）。。插座配线线错误继电器配配线错误误没配线开关配线线错误终端处理理不良次品件数数（件）（%）60120180累计占有有率102030405060100908070思考：通通过这两两步的分分析，要要进行进进一步分分析的重重点课题题是“配配线不好好”，还还是“插插座配线线错误””呢？1509030其他2020-02-0848现状调查查途径C课题→收集数据→掌握离散度→重点小课题研究事例例3某从事汽汽车制造造的F公司，为为提高装装配自动动化率，，针对问问题较多多外协方方，研讨讨减少产产品的离离散度。。QCC小组组长长M，与外协方方H公司的人人员组成成了QCC小组，共共同减少少零件的的离散度度。针对零件件的一个个重要尺尺寸，作作出了直直方图（（见右图图）。。H公司是用用A、B两条线生生产该零零件的。。规格下限限规格上限限A＋Bn＝120你同意吗吗？M认为，移移动平均均值没用用，只能能降低离离散度。。难度较大大2020-02-0849现状调查查途径C课题→收集数据→掌握离散度→重点小课题规格下限限规格上限限A＋Bn＝120按不同生生产线分分层规格下限限规格上限限A线n＝60规格下限限B线n＝60重点小课课题：A线生产的的零件尺尺寸分布布中心线线右偏2020-02-0850现状调查查1、以以上介绍绍的是较较典型的的途径。。途径其其实很多多，只要要用心，，你会找找到更好好的途径径！2、现状状调查的的每一种种途径最最终都要要归结为为确定需需要进一一步研讨讨的小课课题4、例外外：有时到了了确定重重点小课课题时，，造成问问题的原原因以很很明显，，不必进进一步分分析，就就可以直直接研究究对策。。在这种种情况下下，重点点小课题题将不作作为寻找找原因的的课题，，而是作作为直接接研究对对策的课课题。3、通过过现状调调查确定定的重点点小课题题将作为为下一步步寻找原原因的课课题2020-02-08512020-02-0852原因分析析原因分析析是以重重点小课课题为出出发点，，寻找相相关因素素并确定定关键原原因的过过程途径A重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→排列图→关键原因途径B重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→散步