面向问题域的企业信息化规划方法

软件需求分析师

SoftwareRequirementsAnalysis

(SRE)

面向问题域的企业信息化规划方法郭树行博士企业信息息化过程程企业战略略信息化战战略业务流程程改进信息系统统实施规规划系统需求求定义信息系统统审计系统实施施项目管理企业信息息化成长长的烦恼恼客观困境境：看不不见的黑黑洞—系统繁多多—信息孤岛岛—维护费用用高—收益低—风险高……——怀疑论者者——谨慎论者者——时机论者者——利益论者者……主观困境境：谁在在反对信信息化？？部门级业业务功能的改进进需求信息化发发展过程程中的缺缺失谁应该为为IS黑洞负责责？面向部门的信息化模式“孤岛”信息的产生接口需求的大量出现面向接口的高成本维护跨部门业务成本的提高从信息系系统计划划到信息息系统战战略规划划大型计算机时代（50年代—70年代）微型计算机时代（70年代—80年代）网络时代（90年代—现在）主导技术大、小型机微型机客户/服务器和互联网计算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技术主要角色使现存过程自动化提高个人/群体的效应创造价值典型用户信息技术专家熟悉分析技术的商业分析人员所有人使用地点计算机室办公桌上所有地方计划模式信息系统计划信息系统总体规划信息系统战略规划以整个企企业的发发展目标标、发展展战略和和企业各各部门的的业务需需求为基基础，结结合行业业信息化化方面的的实践和和对信息息技术发发展趋势势的掌握握，定义义出企业业信息化化建设的的远景、、使命、、目标和和战略，，规划出出企业信信息化建建设的未未来架构构。信息化战战略规划划信息化规规划的内内容与步步骤企业现状状总体调调研研发制造管理信息化战略规划分析阶段规划的提提出并批批准管理创新新与信息息化需求求分析组织规划划团对或或选择咨咨询公司司信息化规规划的内内容与步步骤信息化规规划评价价设计信息息系统功功能与网网络系统统信息化投投入产出出与风险险分析制定信息息化建设设计划构建未来来业务模模式与业业务流程程规划设计阶段制定信息息化总体体目标与与框架信息化规规划提交交并批准准选择应用用软件开开发或提提供商项目全过过程评估估持续改进进业务模式式重组与与业务流流程重组组平台建设设与应用用软件开开发规划实施阶段信息化规规划的内内容与步步骤目前信息息化规划划存在的的问题不重视信信息化规规划软件驱动动而不是是需求驱驱动投资比例例不当重信息基基础设施施的建设设，轻应应用系统统的规划划和实施施如何按生生产类型型选择软软件技术的前前瞻性与与需求的的满足度度把握不不好不能根据据面临的的新环境境、企业业的新发发展和技技术上的的新趋势势等因素素对其做做出调整整和完善善基于需求求驱动的的信息化化规划流流程信息化规规划系统实施施系统评价价软件供应应商选择择系统实施施系统评价价管理咨询询需求驱动动型软件驱动动型供应商选选择IT架构的选选择需求驱动动型与软软件驱动动的区别别需求驱动型软件驱动型明确企业管理问题初步知道管理问题优化了管理模式和业务流程希望通过软件优化流程软件需求明确软件需求模糊选型有针对性选型针对性较弱成功机会大实施难度大时间相对长时间相对短咨询费增加，实施费降低咨询费减少，实施费增加削足适履履与双向向位移企业老总总为了表表示实施施信息化化的决心心，愿意意放弃企企业现有有的管理理模式和和业务流流程，全全部接受受ERP软件和““最佳业业务实践践”提供供的管理理模式和和业务流流程，提提出了削削足适履履的口号号。“削足适适履”的的积极性性在于企企业领导导有破釜釜沉舟，，实施变变革的决决心，这这是难能能可贵“削足适适履”的的片面性性是否定定了企业业的个性性，否定定了自己己成功的的经验和和秘诀，，否定了了国情和和厂情双向位移移是企业业信息化化要接受受一切适适合企业业的先进进管理模模式和业业务流程程即管理理向软件件靠拢，，同时软软件要考考虑企业业个性化化的需求求，考虑虑外部环环境不可可跨越的的因素，，软件要要做适当当用户化化修改以以适应管管理的需需求双向位移移更具有有先进性性、实用用性和可可操作性性。管理有如如下格言言“管理理没有真真理！””，“管管理从思思想上来来说是哲哲学的，，从理论论上来说说是科学学的，从从操作上上来说是是艺术的的””削足适履履与双向向位移企业信息息化战略略规划的的作用识别信息息化关键键需求，，制订““以我为为主”的的信息化化目标和和长远计计划；设计信息息化体系系架构，，实现全全局性的的优化整整合；形成信息息化的治治理结构构，为具具体系统统的建设设提供管管理规范范和标准准；在组织内内达成信信息化建建设共识识，创造造变革的的有利环环境。“二八法则则”的意意思是说说，80%的结果是是由20%的可能原原因产生生的。世界上80％的财富富，集中中在20％的人手手里。企业80%的收入来来自于20%的客户。。80%的利润来来自于20%的产品，，诸如此此类。信息化战战略规划划花费20％的投资资将贡献献80％的信息息化成功功率。可见，信信息化战战略规划划的重要要性！二八法则则信息化战战略规划划的方法法自60年代以来来，随着着信息系系统在组组织中越越来越广广泛的运运用，许许多专家家和企业业界开始始了对信信息系统统战略规规划方法法的探索索和研究究，并且且形成了了一些比比较典型型的信息息系统战战略规划划的方法法：企业系统统规划法法（BusinessSystemPlanning，BSP）关键成功功因素法法（CriticalSuccessFactors，CSF）价值链分分析法（（Value-chainAnalysis，VCA）战略系统统规划法法（StrategicSystemPlanning，SSP）……企业系统统规划法法（BusinessSystemPlanning，BSP）企业系统统规划法法是一种种对企业业信息系系统进行行规划和和设计的的结构化化方法，，由IBM公司于20世纪70年代提出出。这里里所说的的“企业业”也可可以是非非盈利的的单位或或部门。。基本思想想：信息支持持企业运运行。通通过自上上而下地地识别系系统目标标、企业业过程和和数据，，然后对对数据进进行分析析，自下下而上地地设计管管理信息息系统。。该管理理信息系系统支持持企业目目标的实实现，表表达所有有管理层层次的要要求，向向企业提提供一致致性信息息，对组组织机构构的变动动具有适适应性。。优点：企业系统统规划法法的优点点在于利利用它能能保证管管理信息息系统独独立于企企业的组组织机构构，也就就是能够够使信息息系统具具有对环环境变更更的适应应性。关键成功功因素法法（CriticalSuccessFactors，CSF）关键成功功因素法法是通过过与高级级管理者者的交流流，了解解企业的的发展战战略及其其相关的的企业问问题，识识别企业业的关键键成功因因素，根根据这些些关键成成功因素素来决定定信息资资源分配配的优先先级别，，并帮助助企业利利用信息息技术发发掘新的的机遇。。优点：能直观的的引导高高级管理理者综观观整个企企业与信信息技术术之间的的关系；；不足：在进行较较低一层层次的信信息需求求分析时时，效率率不是很很高。价值链分分析法（（Value-chainAnalysis，VCA）价值链分分析法认认为信息息技术在在组织的的战略牵牵引方面面能起关关键作用用。价值值链方法法将一个个组织视视为一系系列的输输入、转转换与输输出的活活动的集集合，而而每一个个活动都都有可能能相对于于最终服服务或产产品产生生增值行行为，为为增强企企业的竞竞争地位位作出贡贡献；利利用信息息技术在在价值链链中识别别并放置置“信息息增强器器”进行行增值以以提高组组织的竞竞争力。。战略系统统规划法法（StrategicSystemPlanning，SSP）战略系统统规划法法是通过过分析企企业的主主要职能能部门来来定义企企业的功功能模型型；再结合企企业的需需求信息息，生成成数据实实体和主主题数据据库，从从而获取取企业全全局数据据结构；；最后进行行全局数数据系统统结构的的识别，，并提交交信息系系统的实实施方案案和计划划。IT战略规划划的成熟熟度模型型表3－6

IT战略规划的成熟度模型不存在级不存在以IT战略规划支持企业目标的意识。初始级IT经理意识到IT战略规划的必要，但没有上升到整个企业的决策级的高度，采取非结构化的决策程序。可重复级企业IT战略规划已经发展到一定的程度,不同的人遵照相同的步骤进行同样的工作。但对标准步骤没有正式的培训和沟通,责任由个人担负。这将很大程度上取决于个人的能力,因此错误也极有可能发生。已定义级IT战略规划以结构化的决策程序制定，存在政策规定何时以及如何执行IT战略规划。但是规划的执行被离散地分给某些经理个人，并且不存在常规的监督检查程序。已管理级高层管理者以结构化的决策程序负责长短期IT战略的制定、更新以及评价，并传达给整个组织的人员。IT战略与企业目标融合。最优级IT战略与企业目标高度一致，不断更新的技术不断提高