品质管理过程风险与控制课件

过程质量管理与控制1目录1品质管理概述123过程风险分析4过程风险管控案例分析2目录111、品质管理概述3引言海螺水泥的经营宗旨：“至高品质，至诚服务，为创建绩优的企业集团而努力奋斗”。可见品质管理对企业来说是及其重要的，质量是企业的生命线，质量第一是每个企业必须遵循的基本原则，离开了这一原则，企业就失去了生存的源泉。4“三位一体”的质量管理体系

企业质量管理应该是全方位的管理，质量管理的宗旨是服务于企业，促进企业的可持续发展。质量管理不能仅限于产品生产过程的管理，必须延伸质量管理链，要抓好源头，控好过程，保证结果，实行“三位一体”的质量管理；同时，要促进产品在市场的竞争力，生产适应市场质量要求及低成本的产品占领市场。5目录112、过程风险分析7过程风险分析 在企业日常生产经营过程中存在着一些潜在的过程质量风险，目前主要是:原材料选择过程中的风险生产过程质量控制风险产品销售过程风险8过程风险分析-------生产质量控制

1、质量调度职责履行不到位，导致生产组织紊乱，既影响过程质量，又影响生产成本。

2、上道工序质量得不到保证，导致下道工序不顺，也影响质量和成本。

3、过程质量检验次数不足，不具有代表性，或数据不准，都会造成后期数据的一系列差异，导致质量的失控。

4、在产品生产中不计成本，一味追求高质量，使质量过剩，导致成本过高，失去产品市场竞争力。10过程风险分析-------产品销售

1、产品出厂检验不认真，不稳定、不合格产品出厂，会导致投诉风险、法律风险、市场丢失风险，损害企业信誉和品牌。

2、市场的前期调研不充分，可能会导致产品不适销对路的风险。

3、售前质量宣传不到位，市场对公司产品性能不了解，导致市场不接受公司产品，特别对新市场的开发增加难度。

4、销售人员质量知识欠缺，对产品性能不了解，会导致客户开发、售中、售后服务及投诉处理的风险。

5、产品售中服务不到位，会导致客户投诉的风险

6、投诉处理不当，会导致法律风险、公司资金及信誉损失。11风险评估结果-------品质部根据德勤对公司品质管理的风险评估，主要有 1、质量管理与销售、生产之间缺乏有效的沟通机制，可能导致产品不能适应市场需求。

2、未能根据市场需求变化进行产品生产，可能导致落后于竞争对手，市场份额下降。

3、由于不合格的产品质量以及较差的危机处理能力等，导致企业品牌信誉受损，严重者甚至影响企业的生存和发展。

12目录113、过程风险管控14过程风险管控企业质量风险管控不能仅限于产品生产过程的管控，必须延伸质量管理链，要抓好源头，控好过程，保证结果，实行“三位一体”的质量管控体系。控好过程抓好源头保证结果12315过程风险管控-------控好过程

行使好质量调度职权，严格配料管理。 坚持上道工序为下道工序服务的管理理念，确保高质量的半成品。 严格过程质量的检验，确保检验数据的准确无误。 要深刻理解“熟料质量求高，水泥质量求稳”的内涵，在确保出厂产品符合海螺标准及满足市场的前提下，减少质量浪费，并着力探讨、研究、使用低价原材料，努力降低产品成本。17过程风险管控-------保证结果

严格出厂产品的检验，确保出厂产品四个100%

做好售前市场调研，为生产提供前端服务。 做好售前产品宣传，提高产品市场知名度。 加强销售人员的质量培训，不断提高销售人员市场营销及问题处理能力。 做好售中服务，加强重点客户的拜访和散户的现场指导。 重视和有效处理客户投诉。18目录114、案例分析19例：**公司**时间，质控处化验室熟料游离钙检测时由于溶剂出了问题，实际游离钙已到了7至8，二检验数据为一点几，生产出水泥游离钙实为3至4，水泥未检验就船运出厂，共出厂6000多吨，待发现时船已靠岸，立即通知停止卸船。直接处理时间近两个月，影响公司销售近一年。公司采购化学试剂把关不严；经办人员工作技能和工作责任心不强；对关键质量指标质控负责人对现场关注不够；出厂产品检验滞后。案例分析一－化验管理20例：**公司**时间，质量管控不严，质量调度作用发挥不到位，矿山分厂生产下料随意性大，在正常下料之后突然连续生产边坡料，同时粘土生产也改变了采区，原料成分发生了巨大变化，而质控部门又没有及时发现，仍按原配料方案配料，导致大量不合格生料，连锁反应至熟料生产的大幅波动，给水泥生产也带来了极大的被动。结果导致大量熟料不合格，水泥混合材惨与量大幅减少；需要改变原料搭配，临时到市场寻找适应的铁质材料且价格比正常高，而且采购手续又无法完善；生产调整过程成本增加；出厂产品质量下降，同时影响了企业声誉。案例分析二－配料管理21例：关于煤炭的管理和使用问题，目前大部分公司均是圆形库，特别是煤资源比较紧缺的区域，采购煤品种多且质量波动大，若此类企业煤质管理不到位，就会导致窑操作困难，熟料质量难以控制。**公司品质部门对煤质的管控不细致，煤库尽管已经分区，但进煤频繁，也没有登记台账，进磨煤热值、水分、灰分、挥发分等指标波动很大，而且煤粉细度也不均匀，导致煤、风、料始终难以对口、热能发挥不好、煅烧困难、熟料质量不稳。案例分析三－原煤使用22例：加大工业石膏使用量，尽量少用或不用市场价格高的天然石膏，努力降低生产成本。××海螺天然石膏综合到厂价为148元/吨，SO3含量约为27-40%；脱硫石膏（磷石膏）综合到厂价为72元/吨，SO3含量约为40%左右。从2010年水泥的石膏掺入情况来看，1-4月份掺入天然石膏10,529吨、占石膏掺入总量的53%；掺入脱硫石膏9,409吨，占47%。从公司市场调研情况来看，周边工业石膏资源较多。案例分析四－廉价混合材使用24例：充分利用廉价资源，综合分析粉煤灰与水渣、脱硫石膏与二水石膏的掺入量对公司经营效益的影响。××海螺所在的岳阳地区粉煤灰供应量约为70-120万吨/年，出厂价约为30-40元/吨，运费约为22.5元/吨（运距约50公里），即到厂价格约为52.5元/吨-62.5元/吨；而公司目前使用的水渣商谈价格为98元/吨，水渣价格高、且水份大（水份为10%-15%），因此从综合效益来看，加大粉煤灰的掺入量、减少水渣使用量，有利于进一步提高公司经营效益。岳阳华能电厂脱硫石膏供应量约为9-16万吨/年，出厂价约为20-30元