质量信誉考核办法培训

四川省道路旅客运输企业

质量信誉考核办法

（试行）

培训提纲培训内容容一、2007年四川省省道路旅旅客运输输企业质质量信誉誉考核办办法（试试行）的的主要特特点二、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核对象三、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核分工及及职责四、道路路旅客运运输企业业质量信信誉等级级五、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核基本程程序六、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核周期及及时间要要求七、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核主要内内容八、客运运企业质质量信誉誉考核档档案管理理九、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核奖惩措措施一、2007年四川省省道路旅客客运输企企业质量信誉誉考核办办法（试试行）的的主要特特点2007年考核办办法的主主要特点点（一））结合交通通部《道路运输输企业质质量信誉誉考核办办法（试试行）》统一规定定，考核内容容包括并并单列部部要求的的全部内内容和评评定方法法。保留我省省原考核核办法的的主要内内容，仍仍然注重重考核过过程对企企业管理理方式改改变的引引导。扩大考核核面。由由三级以以上客运运企业及及所属车车辆扩大大到所有有客运企企业及所所属车辆辆。2007年考核办办法的主主要特点点（二））重新定义义考核单单位，凡凡具有独独立法人人地位的的企业（（子公司司）均单单独考核核，其考考核结果果不再影影响母体体企业的的考核。。将原三级级以上企企业自有有或控股股的汽车车客运站站考核内内容取消消，考核核方法另另作规定定。2007年考核办办法的主主要特点点（三））将仅从事事包车客客运、旅旅游客运运的企业业纳入考考核。将将超长客客运、高高速公路路客运单单车考核核内容归归并入客客运企业业单车考考核。明确客运运企业质质量信誉誉考核工工作的分分工与职职责。规规定企业业考核分分支机构构（分公公司或车车队），，企业或或分支机机构、四四级以上上客运站站考核单单车，运运管机构构考核企企业，运运管机构构监督企企业考核核分支机机构和单单车等。。2007年考核办办法的主主要特点点（四））修改原各各考核表表评分内内容，争争取操作作更简便便，评价价更客观观。明确规定定各考核核单位考考核档案案建立、、保存要要求，以以便实施施考核检检查和监监督。划分质量量信誉考考核等级级，并针针对不同同质量信信誉等级级的企业业实施奖奖惩措施施。对考核结结果规定定了考核核、公示示、评定定、公告告的程序序。考核办法法由省交交通厅发发布。二、道路路旅客运运输企业业质量信誉誉考核对象象道路旅客客运输企企业质量量信誉考考核的对象从事班车车客运、、包车客客运、或或旅游客客运业务务的企业业，凡具具有独立立法人地地位的企企业分支支机构（（子公司司）与企企业同样样由运管管机构考考核；；客运企业业的分支支机构，，企业不不具有法法人地位位的分支支机构，，由母体体企业考考核；客运企业业所属单单车，由由企业分分支机构构或企业业考核。。三、道路路旅客运运输企业业质量信誉誉考核分工及职职责省交通厅厅——主主管全省省客运企企业质量量信誉考考核工作作；县级以上上交通主主管部门门——主主管本行行政区域域的考核核工作；；省交通厅厅公路运运输管理理局———统一组组织开展展考核工工作，负负责建立立考核体体系，监监督指导导考核工工作，公公告考核核结果;分工及职职责（一一）分工及职职责（二二）市、县级级道路运运输管理理机构———负责责指导和和监督客客运企业业建立考考核制度度和档案案，对客客运企业业考核结结果和考考核情况况进行公公示，市市级道路路运输管管理机构构负责监监督下级级管理机机构考核核,建立被考考核企业业质量信信誉档案案；道路运输输管理机机构、省省级交通通稽查站站——负负责不定定期对客客运单车车进行稽稽查考核核，并向向相关运运政机构构和企业业抄告考考核结果果；四级以上上客运站站——负负责对进进入本站站发班的的客运班班车进行行考核。客运企业业——负负责对本本企业全全部分支支机构和和全部客客运单车车进行考考核。汇汇集分支支机构、、单车考考核情况况，建立立考核档档案，接接受道路路运输管管理机构构考核检检查。分工及职职责(三三)质量信誉誉等级四、道路路旅客运运输企业业质量信誉誉考核等等级（一）考考核总分分构成:考核总分分为1600分，加分为100分，共1700分。1、企业指标标考核为为1000分：运输安全全指标为为300分、经营行为为指标为为200分、1000分服务质量量指标为为200分、社会责任任指标为为150分、企业管理理指标为为150分。2、企业管理理情况考考核200分3、分支机构构考核为为200分600分4、客运单车车考核为为200分5、加分100分

考核结果果分级——AAAAAA级：考核核期内未未发生一一次死亡亡10人以上负负同等以以上责任任的重大大以上道道路旅客客运输伤伤亡事故故，也未未发生特特大恶性性服务质质量事件件，且考考核总分分和加分分合计不不低于1350分的，质质量信誉誉等级为为AAA级；考核结果果分级——AAAA级：考核核期内未未发生一一次死亡亡10人以上负负主要以以上责任任的重大大以上道道路旅客客运输伤伤亡事故故，也未未发生特特大恶性性服务质质量事件件，且总总分和加加分合计计为1100至1349分的，质质量信誉誉等级为为AA级；考核结果果分级——AA级：考核期内内未发生生一次死死亡10人以上负负主要以以上责任任的重大大以上道道路旅客客运输伤伤亡事故故，也未未发生特特大恶性性服务质质量事件件，且总总分和加加分合计计为950至1099分的，质质量信誉誉等级为为A级；考核结果果分级——BB级：1．发生一一次死亡亡10人以上负负主要以以上责任任的重大大以上道道路旅客客运输伤伤亡事故故的；2．发生一一次特大大恶性服服务质量量事件的的；3．考核总总分和加加分合计计低于950分的；4．不按要要求参加加年度质质量信誉誉考核或或不按要要求报送送质量信信誉材料料，拒不不改正的的；5．在质量量信誉考考核过程程中弄虚虚作假、、隐瞒情情况情节节严重的的；6．未按要要求建立立质量信信誉考核核档案，，导致质质量信誉誉考核工工作无法法进行的的。五、道路路旅客运运输企业业质量信誉誉考核基本程序序市、县级级运管机机构考核核权限市级道路路运输管管理机构构考核在在本地注注册的三三级以上上客运企企业，公公示后确确定考核核结果。。对驻地地与市级级道路运运输管理理机构不不在同一一市区的的三级企企业，可可委托企企业驻地地县级道道路运输输管理机机构执行行考核评评分，由由市级道道路运输输管理机机构公示示后确定定考核结结果。县级道路路运输管管理机构构考核在在本地注注册的四四级及以以下客运运企业公公示后确确定考核核结果。。驻地在市市区的四四级以下下企业和和暂未评评定企业业等级的的客运企企业的考考核工作作由市级级道路运运输管理理机构安安排。运管机构构考核程程序按表一、、表二、、表三、、表四建建立企业业及分支支机构考考核档案案。企业指标标考核：：按附表表五进行行企业管理理情况考考核：按按附表六六进行监督企业业进行考考核：经经常到企企业查阅阅考核档档案，指指导考核核，并对对企业报报送考核核材料进进行审查查。收集稽查查站、其其它运政政机构抄抄告，确确认企业业单车考考核评分分。抽查企业业及分支支机构考考核情况况，确认认企业分分支机构构评分。。根据自有有档案，，核实企企业考核核情况，，评分后后填写考考核表，，确定企企业考核核结果。。通知考核核结果并并由市级级机构进进行15天公示示，必要要时调查查核实并并修正考考核结果果。确定定考核等等级。由市级机机构上报报考核结结果到省省局，由由省局统统一公告告。企业及分分支机构构考核程程序建立企业业考核档档案，按按附表一一报送企企业基本本情况，，按附表表二报送送企业分分支机构构基本情情况。建立客运运单车考考核档案案，收收集运管管机构、、汽车客客运站抄抄告材料料，记入入档案。。按附表七七要求内内容考核核分支机机构。确定客运运单车考考核主体体（企业业或分支支机构）），按附附表八、、十一、、十三对对单车进进行每月月考核。。并每年年结合抄抄告材料料，确定定单车考考核结果果。填写写附表十十四、十十五。计算单车车、分支支机构考考核评分分，填写写企业年年度考核核表（附附表三））、企业业分支机机构年度度考核表表（附表表四）自自查部份份及单车车考核明明细表（（附表十十四）上上报运管管机构。。按文件规规定，集集中考核核档案，，接受运运管机构构检查。。省级交通通稽查站站、非车车籍地运运管机构构对客运运单车考考核程序序各级道路路运输管管理机构构、省级级道路运运输稽查查站要结结合稽查查进行客客运单车车考核扣扣分或不不定期对对客运车车辆实施施服务质质量考核核扣分，，考核标标准参考考《道路路旅客运运输企业业客运单单车考核核表》（（附表八八）、《《道路旅旅客运输输企业旅旅游客运运单车考考核表》》（附表表十一））、《道道路旅客客运输企企业超长长客运单单车考核核表》（（附表十十二）、、《四川川省高速速公路客客运服务务质量考考评办法法》（附附表十三三），扣扣分结果果在考核核点及省省道路运运输在线线网站上上公示并并抄送车车属企业业。四级以上上汽车客客运站考考核程序序对进站经经营的客客运车辆辆分月组组织考核核组抽查查考核，，每月抽抽查比例例不低于于全部客客运车辆辆的10%，全全年对所所有进站站经营车车辆考核核完毕。。考核标准准为《班班线客运运单车考考核计分分表（客客运站用用）》（（附表九九）。每月考核核结果分分车在车车辆安全全检查处处公示，，年度考考核结果果分企业业计算平平均值填填写《汽汽车客运运站对客客运单车车考核汇汇总表》》（附表表十）报报单车所所属企业业和客运运站当地地县级道道路运输输管理机机构。六、道路路旅客运运输企业业质量信誉誉考核周期及时时间要求求客运企业业对客运运单车考考核周期期及时间间企业或其其分支机机构对单单车考核核为每车车每月一一次，具具体时间间由企业业自定，，要求下下月汇集集上月考考核资料料，次年年1月汇总全全年考核核资料，，2月前报企企业考核核部门。。并将全全部考核核档案移移送企业业集中备备查。汽车客运运站对客客运单车车考核周期及时时间要求求四级以上上汽车客客运站对对进站经经营的客客运车辆辆分月组组织考核核组抽查查考核，，每月抽抽查比例例不低于于全部客客运车辆辆的10%，全年对对所有进进站经营营车辆考考核完毕毕。要求下月月汇集上上月资料料，公示示上月考考核结果果。次年年1月底前填填写附表表十《汽车客运运站对客客运单车车考核汇汇总表》，分企业业抄送单单车所属属企业和和本地道道路运输输管理机机构。也也可将月月考结果果随时登登录道路路运输在在线，供供企业收收集。道路运输输管理机机构及省省级交通通稽查站对对客运单单车考核核时间道路运输输管理机机构和省省级交通通稽查站站结合稽稽查和日日常检查查不定期期对客运运单车考考核，考考核后及及时将单单车考核核结果登登录道路路运输在在线，并并抄告企企业。客运企业业对分支支机构考考核周期期及时间间要求客运企业业对分支支机构的的考核每每年不少少于二次次，对从从事超长长客运的的企业分分支机构构质量信信誉考核核每月一一次,于次年2月底前完完成全年年考核，，汇总各各分支机机构考核核档案，，填写《道路旅客客运输企企业分支支机构质质量信誉誉年度考考核表》（附表四四）3月底前报报送考核核企业总总公司的的道路运运输管理理机构，，母体企企业未交交齐分支支机构考考核表的的，不得得完成考考核。道路运输输管理机机构对客客运企业业考核周期期及时间间要求道路运输输管理机机构对客客运企业业的质量量信誉考考核工作作每年进进行一次次，考核核周期为为每年的的1月1日至12月31日，考核核工作应应当在考考核周期期次年的的3月至6月进行。。考核周期期次年的的5月底前，，对企业业考核完完成。确确定企业业考核得得分，由由市级道道路运输输管理机机构汇总总，在本本市（州州）相关关媒体或或网站上上公示15日，必要要时核实实相关情情况，于于7月10日前报省省局。省局在7月30日前在道道路运输输在线与与相关媒媒体上公公告客运运企业质质量信誉誉考核结结果。各级道路路运输管管理机构构对被考考核企业业应经常常检查、、监督和和指导。。七、道路路旅客运运输企业业质量信信誉考核核主要内容容企业指标标考核（（附表五五）按交交通部《道路运输输企业质质量信誉誉考核办办法》规定制定定，由运运管机构构考核，，考核结结果可用用于独立立提取和和上报。。1．运输安安全指标标为交通通责任事事故率、、交通责责任事故故死亡率率、交通通责任事事故伤人人率。由由企业向向考核机机构提供供并经企企业所在在地交通通局安全全管理部部门确认认。2．经营行行为指标标为经营营违章率率。由企企业提供供违章次次数，考考核机构构核实。。3．服务质质量指标标为社会会投诉率率。由企企业提供供投诉次次数，考考核机构构核实。。4．社会责责任指标标为国家家规费缴缴纳情况况、按法法律法规规要求投投保承运运人责任任险情况况、政府府指令性性运输任任务完成成情况。。由企业业提供，，考核机机构核实实。5．企业管管理指标标为质量量信誉档档案建立立情况、、企业稳稳定情况况、企业业形象、、科技设设备应用用情况、、获得省省部级以以上荣誉誉称号情情况。由由企业提提供，考考核机构构核实。。注：各比比率指标标起点为为0。(一)企业指标标考核企业管理理情况由由负责考考核企业业的道路路运输管管理机构构考核，，按《道路旅客客运输企企业管理理情况考考核表》（附表六六）进行行。(二)企业管理理情况考考核企业分支支机构考考核由企企业按《道路运输输企业分分支机构构质量信信誉考核核表》（附表七））进行。。企业分支支机构为为独立法法人的，，单独按按独立企企业考核核，考核核结果不不计入母母体企业业。企业设有有多个分分支机构构的，分分别考核核，取算算术平均均值填写写企业年年度考核核表（附附表五））。企业未设设分支机机构的，，按本考考核表对对企业自自身情况况考核。。企业分支支机构另另下设有有分支机机构的，，采取逐逐层考核核方式进进行。企业下设设分支机机构均为为独立法法人的，，按未设设分支机机构考核核。(三)企业分支支机构考考核客运单车车按企业业日常考考核、汽汽车客运运站定期期抽查考考核和道道路运输输管理机机构不定定期抽查查考核等等方式进进行。企业日常常考核采采取按班班车和普普通包车车、旅游游车、超超长车、、高速车车分类进进行，每每月一次次。考核核标准分分别为附附表八、十一、十二、十三。四级以上上汽车客客运站定定期抽查查考核每每月按车车站实际际进站始始发参营营车总数数的10%抽查一次次，全年年对全部部车辆抽抽查完成成，允许许复查。。考核标标准为附附表九。。道路运输输管理机机构不定定期抽查查考核由由道路运运输管理理机构、、省级交交通稽查查站结合合稽查和和日常检检查进行行，考核核标准按按车辆或或检查方方式分类类选用。。(四)客运单车车考核八、客运运企业质量信誉誉考核档案管理理客运企业业、道路路运输管管理机构构、汽车车客运站站应当分分别按《质量信誉誉考核目目录表》（附表十十六）建建立客运运企业质质量信誉誉档案。。

存档单位档案目录客运企业企业分支机构省级运管机构市级运管机构县级运管机构汽车客运站省级交通稽查站1表一:道路旅客运输企业基本情况表●●●●2表二道路旅客运输企业分支机构基本情况表●●●●3表三道路旅客运输企业质量信誉年度考核表●●●●4表四道路旅客运输企业分支机构质量信誉年度考核表●●●●5表五道路运输企业质量信誉考核记分表●●●●6表六道路旅客运输企业管理情况考核表●〇●●7表七道路旅客运输企业分支机构质量信誉考核记分表●●●8表八道路旅客运输企业班线客运单车考核记分表●●9表九班线客运单车考核计分表（客运站用）●10表十汽车客运站对客运单车考核汇