质量意识培训教材5

质量意识培训内容目录录一质量量的概念念二质量量特性三质量量与我四质量量的表现现形式五所处处岗位质质量的具具体表现现六质量量管理的的发展历历史七检验验对质量量的影响响八提高质质量的重重点九质量量意识一、质量量的概念念质量:一组固有有特性满满足要求求的程度度。固有特性性:特性可以以是固有有的或赋赋予的。。“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性。如如道路的通通行功能能一、质量量的概念念质量:一组固有有特性满满足要求求的程度度。要求：①“明示示的”可可以理解解为是规规定的要要求。如如食品的的可食用用性。②“通常隐隐含的””是指企企业、顾顾客和其其他相关关方的惯惯例或一一般做法法，所考考虑的需需求或期期望是不不言而喻喻的。一一般情况况下，顾顾客或相相关方的的文件中中不会对对这类要要求给出出明确的的规定，，企业应应根据自自身产品品的用途途和特性性进行识识别，并并做出规规定。如食品的的包装要要求③“必须须履行的的”是指指法律法法规要求求的或有有强制性性标准要要求的。。如食品的的安全要要求，保保质期等等二、质量量的特性性质量的经经济性：物有所值值，就是是表明质质量有经经济性的的虽然顾客客和企业业关注质质量的角角度是不不同的，，但对经经济性的的考虑是是一样的的。高质量意意味着最最少的投投入，获获得最大大效益的的产品。。二、质量量的特性性质量的广广义性:在质量管管理体系系所涉及及的范畴畴内，企企业的相相关方对对企业的的产品、、过程或或体系都都可能提提出要求求。而产产品、过过程和体体系又都都具有固固有特性性，因此此，质量量不仅指指产品质量量，也可指指过程和体体系的质量。。二、质量量的特性性质量的时时效性:需求和期期望是不不断变化化的（一）原原先被顾顾客认为为质量好好的产品品会因为为顾客要要求的提提高而不不再受到到顾客的的欢迎。。---如手机需需求变化化为智能能手机时时期，直直板机（（仅有通通讯功能能）（二）企企业应应不断地地调整对对质量的的要求---------智能手机机的功能能（照相相清晰度度，扫描描等）。二、质量量的特性性质量的相相对性:需求不同同，质量量要求也也就不同同，只有有满足需需求的产产品才会会被认为为是质量量好的产产品。比如手机机使用不不同人群群的产品品要求不不同（苹苹果手机机用户与与安卓卓手机用用户等））三、质质量与我我三、质量量与我在得到别别人高质质量的产产品时，，自己是否否为别人人提供了了高质量量的产品？？三、质质量与我我我们每个个人：既是产品品的生产者，又是产品品的消费者！四、质量量的表现现形式质量就是是指产品品的适用用性，产产品质量量的高低低，直接接决定产产品使用用价值的的大小。。最现实的的质量好好坏的标标准就是是顾客是是否满意意1.什么是产产品？产品是指指“过程程的结果果”。产品有四四种通用用的类别别:*硬件(如:PCB板)*软件(如:计算机程程序)*服务(如:销售、客客服所做做的选型型指指导导、操作作说明、、维修、、运输)*流程性材材料(如:润滑油)。2.产品的质质量特性性有哪些些？对于产品品来说，，其质量量包括：：性能适用性可信性（（可靠性、、维修性性、维修修保障性性）经济性-价格使使用成本本安全性—CCC认证产品品环保性---部分认证证的产品品要求如空调机机的能耗耗指标美学性–外观3.什么是顾顾客？顾客是指指接受产产品的企企业或个个人。（例如，，消费者者、委托托人、最最终使使用者者、零售售商、受受益者和和采购购方等等）3.什么是顾顾客？顾客可以以是企业业外部的或内部的。外部顾客客：公司产品品的直接接或间接接用户就就是我们们的顾客客。我们为顾顾客提供供的产品品有硬件件，软件件和服务务等类型型。--为顾客服服务的要要求--市场部，，研发部部必须时时刻关注注市场需需求变化化，及时时提供合合适的产产品。3.什么是顾顾客？在公司内内部：下道工序序是上道道工序的的顾客，，接受你你的产品品或服务务的人就就是你的的顾客

我们为内内部顾客客提供的的是各种种关联的的产品设设计到产产品仓促促的各种种工作结结果。

4.各岗位的的顾客和和产品各岗位的的顾客是是谁？向顾客提提供哪些些产品？4.各岗位的的顾客和和产品（一）装装配工、、调测工工的顾客客是谁？？是下道工工序的员员工，是是接受你你产品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的产品品和令人人满意的的交接过过程（服服务）；；（二）设设计部门门的顾客客是谁？？使用设计计输出文文件的部部门（工工艺，生生产安排排，检验验人员等等）四、质量量的表现现形式

顾客要求求市场信息息收集产品订单单产品设计计产品生生产产品顾客满意意资源管理理测量，分分析，改改进产品的实实现过过程四、质量量的表现现形式对生产部部门而言言：及时提供供合格的的产品。。及时的：按时，按按量地完完成市场场下下达达的订单单；合格的：满足客户户要求的的（甚至至稍微超超出客户户要求的的）产品品；四、质量量的表现现形式（（续）对生产制制造部门门而言：焊接：元件焊接的及及时性、、正确性性、可靠靠性；装配：装配的及及时性、、正确性性、可靠靠性、美美观性；；调测：调测的及及时性、、准确性性、可靠靠性；检验：功能检验验的完整性五、所处处岗位质质量的具具体表现现举例对元件焊接而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：无漏焊、、未焊、、极性错错误、、器件错错误及其其它明显显错误；可靠性：无虚焊、、短路等等易造成成电路板板工作可可靠性降降低的不不良；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对装配而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；正确性：：无漏装装、错装装及其它它明显错错误；可靠性：无虚焊、、未紧固固到位、、芯片打打磨损伤伤等易造造成设备备工作可可靠性降降低的不不良；美观性：无明显的的外观不不良；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对调测而言：及时性：按时（高高速、快快捷）完完成任务务；准确性：筛选出不不良品，调测到设设备最佳佳的工作作状态；可靠性：甄别不良良品或不不良隐患患，确保保产品可可靠工作作；五、所处处岗位质质量的具具体表现现对检验而言：准确性：使用必要要的仪器器，正确确完成检检验任务务；可靠性：甄别不良良品或不不良隐患患，确保保产品可可靠工作作；合规性：按照规定定程序，，准确完完成性能能检测任任务；六、质量管理理的发展展历史质量管理理的发展展，大致致经历了了三个阶阶段:质量检验验阶段统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段六、质量管理理的发展展历史1.质量检验验阶段在成品中中挑出废废品，以以保证出出厂产品品质量；；事后检验验把关，，无法在在生产过过程中起起到预防防、控制制的作用用；百分之百百的检验验，增加加检验费费用；六、质量管理理的发展展历史2.统计质量量控制阶阶段运用统计计技术，，从单纯纯事后检检验到检检验加预预防阶段段；过分强调调质量控控制的统统计方法法，在在计计算机和和数理统统计软件件应用不不广泛的的情况下下，使许许多人感感到高不不可攀、、难度大大。。六、质量管理理的发展展历史3.全面质量量管理阶阶段(简称TQM))以质量为为中心，，以全员员参与为为基础，，旨在通通过让顾顾客和所所有相关关方受益益而达到到长期成成功的一一种管理理途径。。==当前进入入到全面面质量管管理阶段段七、检验验对质量量的影响响认为检验验对产品品质量产产生绝对对影响的的观点是是片面的；；检验的定义：：通过观观察和判判断，适适当时结结合测量量、试验验所进行行的符合合性评价价；产品质量量特性是是在产品实现现过程中中形成的，，与产品品原材料料，零部部件，产产品实现现过程的的专业技技术、人人员水平平、设备备、环境境有关；；七、检验验对质量量的影响响检验的功功能：鉴别功能能：判断产品品质量是是否符合合规定定要求“把关””功能：：对鉴别发发现的不不合格品品把住不不交付预预期使用用的“关关口”预防功能能：报告功能能：七、检验验对质量量的影响响经典回答答“引用用”：答：１.检验工作作的质量量，不能能提高被被检验验事物的的质量。。２.检验工作作的质量量，可以以滤出不不能满足足要求的的被检验验事物。。３.通过检验验工作，，可以拟拟订降低低不能满满足要求求的被检检验事物物的发生生率的路路线和方方向，方方法和手手段及具具体措施施，从而而满足需需要。八、提高高质量的的重点加强质量量意识！！九、质量量意识什么是质质量意识识？企业中每每一个员员工对质质量和质质量工作作的认识识和理解解；质量意识识对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用；企业以质质量求生生存，求求发展，，质量意意识则是是企业生生存和发发展的思思想基础础九、质量量意识什么是良良好的质质量意识识？在主观上上追求产产品质量量更好或或工作质质量更好好；时刻关注注工作成成果；对顾客、、对公司司负责的的工作态态度。九、质量量意识质量意识识的体现？质量意识识体现在每一位员员工的岗岗位工作作中。质量控制制质量改进进九、质量量意识质量意识识的具体体内容：质量第一一、以质质量求生生存、以以质量求求发展谁生产不不合格的的产品，，谁就是是不合格格的员工