质量意识及质量观念

质量意识及质量观念

一、质量量的基本本知识1、ISO9000：2000对对质量的的定义是是：一组组固有特特性满足足要求的的程度。。

2、质量的的四大特特性经济性广义性时效性相对性

3、全面面质量管管理3.1定定义：全面质量量管理（（TQM),即即企业内内，所有有员工在在任何时时间、任任何处所所，从事事任何工工作都要要做好质质量保证证，让顾顾客满意意，公司司有发展展。这就就是全面面质量管管理的简简单概念念。

3.2质质量的范范畴质量涉及及的范围围很广，，包含了了东西的的质量、、服务的的质量以以及工作作的质量量等等。。然而，，其中又又以“工工作的质质量”最最为重要要。因为为一切的的制品及及服务不不都是由由员工““工作””出来的的吗？当当工作的的时候，，员工存存有随便便、马虎虎、应付付的错误误观念，，那么做做任何事事情必定定错误百百出，结结果必定定导致东东西的质质量不良良、服务务的质量量不良。。

4、ISO9000::2000标准准的八项项质量管管理原则则：1)、以以顾客为为关注焦焦点；2)、领领导作用用；3)、全全员参与与；4)、过过程方法法；5)、管管理的系系统方法法；6)、持持续改进进；7)、基基于事实实的决策策方法；；8)、与与供方互互利的关关系。

割草的男男孩(哲哲理故事事)一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈陈太太太回答说说：“不不需要了了，我已已有了割割草工。。”男男孩又又说：““我会帮帮您拔掉掉花丛中中的杂草草。”陈陈太太太回答答：“我我的割草草工也做做了。””男男孩又说说：“我我会帮您您把草与与走道的的四周割割齐。””陈陈太太说说：“我我请的那那人也已已做了，，谢谢你你，我不不需要新新的割草草工人。。”男男孩便便挂了电电话，此此时男孩孩的室友友问他说说：“你你不是就就在陈太太太那割割草打工工吗？为为什么还还要打这这电话？？”男男孩说说：“我我只是想想知道我我做得有有多好！！”

5、QC的含义义5.1QC即即英文QUALITYCONTROL的简简称，意意思的品品质控制制。包括括进货（（配件））检验员员（IQC）、、制程（（过程））检验员员（IPQC））、成品品出厂检检验（OQC））。5.2IQC（IncomingQualityControl）意意思是来来料的质质量控制制，简称称来料控控制。5.3IPQC（InputProcessQualityControl）意意思是制制程控制制，是指指产品从从物料投投入生产产到产品品最终包包装过程程的品质质控制。。5.4OQC（OutgoingQualityControl）意意思是成成品出厂厂的最终终检验，，是成品品出厂前前必须进进行的出出厂检验验，才能能达到产产品出厂厂零缺陷陷客户满满意零投投诉的目目标。有有的也称称为最终终检验员员（FQC=FinishorFinalQualityControl）。

6、供应商商的选择择评定6.1再好的技技术，再再好的机机器设备备，假如如缺乏良良好稳定定的材料料来配合合，还是是难以生生产良好好又稳定定的产品品，由此此可见材材料的重重要性。。

6.2频频频更换换厂商，，物料缺缺乏一致致性，当当然就会会不稳定定，不稳稳定的物物料匹配配性也不不好。试试想缺乏乏一致性性或匹配配性的物物料，除除了产出出低质量量的产品品外，[[质量成成本]更更会大幅幅增加。。减少有有限的制制造成本本，而增增加大幅幅的质量量成本，，不只利利润减少少，对产产品形象象及企业业形象更更是损失失。

6.3对对供应商商的选择择评定，，通常采采用5R法：6.3..1RightQuality即即适质：：经过验验收后，，统计之之品质状状况。6.3..2RightPrice即适价价：与其其他厂商商之比价价。6.3..3RightQuantity即适量量：每批批交货之之数是否否准确。。6.3..4RightTime即即适时：：交期准准时状况况。6.3..5RightPlace即适地地：地点点远近（（此点关关系交货货前置期期及售后后服务））。

二、三信信公司质质量方针针、质量量目标及及质量承承诺1、三信信公司质质量方针针：尊客守信信、出优优质产品品；周到服务务、让顾顾客满意意；持续改进进、创行行业先进进。

2、三信信公司质质量目标标

1、上级级部门进进行的产产品质量量监督100%%合格，，主导产产品达到到国内领领先、国国际先进进水平；；2、通过过减少生生产过程程中返工工量和废废品率的的途径降降低成本本，每年年降低全全年销售售额的0.1%%；3、顾客客满意度度达到80%，，三年上上升至90%。。

3、三信公公司质量量承诺竭尽全力力为顾客客提供安安全、可可靠、优优质、价价惠、品品全的产产品。三、三检检制质量是企企业的生生命。因因此，企企业在建建立一支支专职检检验员队队伍以外外，还必必须广泛泛的组织织操作者者参加检检验，实实际操作作者和检检验员相相结合的的“三检检制”。。1、自检检；2、互检检；3、专检检。

四、质量量意识及及质量观观念1、在市市场经济济日益发发达的今今天，质质量对于于一个企企业的重重要性越越来越强强，产品品质量的的高低是是企业有有没有核核心竞争争力的体体现之一一，提高高产品质质量是保保证企业业占有市市场，从从而能够够持续经经营的重重要手段段，一个个企业想想做大做做强，在在增强创创新能力力的基础础上，努努力提高高产品和和服务的的质量水水平是重重要的辅辅助手段段。质量量在今天天之所以以变得比比过去更更加重要要，是因因为市场场环境同同商品紧紧缺时代代相比，，已经发发生了根根本性的的变化，，只要能能生产出出来就能能卖出去去的年代代已经一一去不复复返了。。

案例：据据统计，，一个企企业的平平均寿命命只有7年，那那些被市市场无情情淘汰的的企业可可能存在在各种各各样的内内部管理理以及外外部市场场环境恶恶化的问问题。但但毋庸置置疑，许许多企业业是栽在在了不注注重产品品质量这这个环节节。比如如有80多年历历史的著著名品牌牌南京冠冠生园在在2001年因因为用陈陈年馅料料做新月月饼被中中央电视视台曝光光，使得得冠生园园品牌受受到消费费者的唾唾弃，销销量一落落千丈，，也使公公司最终终倒闭（（公司在在2005年宣宣布复出出，声称称要把质质量管理理放在首首位）；；而在2005年爆出出一系列列质量丑丑闻的光光明牛奶奶，市场场销量据据统计也也是大幅幅度下滑滑，股票票价格更更是一路路走低。。

案例：我我国的知知名国际际品牌海海尔从创创业早期期开始，，就把质质量当做做公司生生死攸关关的大事事，海尔尔的总裁裁张瑞敏敏曾于1985年在海海尔当时时还很困困难的情情况下，，砸了76台不不合格冰冰箱，而而每台冰冰箱的价价值相当当于当时时一个工工人一年年半的工工资。这这个事件件使海尔尔的员工工彻底改改变了产产品的质质量观念念，同时时，也为为自己树树立了良良好的市市场形象象，这个个事件被被很多海海尔人认认为是他他们创业业20年年来最伟伟大的事事情，也也成为许许多商学学院的经经典案例例。

2、PDCA循环法PDCA循环法法最早由由美国管管理专家家戴明提提出，所所以又称称为“戴戴明环””。P((PLAN)即即拟订计计划，订订定计划划目标，，订定计计划做法法；D((DO))即执行行实施，，并加以以控制；；C(CHECK)即即检查、、核对，，确认或或评估执执行状况况并与目目标值之之差距；；A(ACTION))总结，，即执行行结果与与目标值值之差距距探讨，，并修正正采取措措施。

3、海尔尔的OEC管理理法3.1海海尔的OEC管管理法又又称为““日事日日毕，日日清日高高”管理理法，它它的意思思是每天天的工作作每天完完成，每每天工作作要清理理并要每每天有所所提高。。

3.2OEC是下列列英文单单词的缩缩写：O一Overall，，海尔称称其为全全方位；；E一((1)Everyone指每每个人；；(2)Everything指每件件事；(3)Everyday指每每一天；；C一(1)Control控控制；(2)Clear清理理。

3.3海尔的OEC管理法，，包含着着三个基基本原则则：一是是闭环原原则；二二是比较较分析原原则；三三是不断断优化的的原则。。

3.4海尔的OEC管管理法，，始终贯贯穿着PDCA循环，，通过设设定目标标、设计计达到这这些目标标的具体体措施和和方法--付诸实实施-检检查、纠纠正和改改进计划划及修正正目标，，从而使使日常工工作中每每件事都都处于受受控状态态，并达达到持续续提高的的目的。。

4、对问问题应有有的基本本观念4.1问问题不会会因为您您刻意去去躲避而而自动消消失，躲躲避问题题只会让让后果更更加严重重。4.2隐隐藏性的的问题就就如“业业时炸弹弹”，其其杀伤力力远比被被发现或或发掘而而表面化化的问题题更加容容易致命命。

4.3问问题必须须先被发发现或发发掘，使使之表表面面化，才才有被彻彻底解决决的机会会。4.4没没有责任任感，能能力，敏敏感度，，危机意意识去发发现或发发掘问题题其本身身就是最最重要的的问题，，因为怕怕得罪人人，一味味想做““好人””而不把把问题提提出来的的人是很很有问题题的人。。4.5现现在没有有问题並並不表示示以后没没有问题题，环境境，市场场，条件件都在变变。4.6合合格不一一定表示示没有问问题，不不要把这这名话当当作护身身符。

4.7预预防问题题的成本本永远低低于解决决问题的的成本。。4.8有有问题不不在厂内