质量基础知识-简化

大家好！我是集团质量部：殷学兵很高兴认识大家！联系方式：Tel-mail:

yinxuebin@大家有其它质量方面的问题可以和我联系。质量意识识*品质就是是生命课程提要要四、ISO9001简介三、质量量意识和和理念二、质量量的重要要性一、何谓谓质量？？五、企业业质量工工作简介介一、何为为质量？？正确的客客户观念念“只有做到到了客户户想要的的，我们们才能得得到我们们想要的的”“市场竞争争就是赢赢得用户户的竞争争”“谁要是让让客户不不满意，，我们就就让谁不不满意”“你的下一一道工序序就是你你的市场场，就就是你的的消费者者，每一一个人都都对自己己的质量量、对消消费者负负责”我们的工工资是顾顾客发的的。一、何为为质量？？研究发现现：每当一个个顾客向向公司投投诉质量量、服务务不佳的的时候，，就有25个不满意意但保持持缄默的的顾客；；将有250--500人听到他他们所说说的故事事而且深深受影响响；客户不满满意的后后果1=25=250/500?说白了质质量就是是的与与的的距离离感受期望顾客我们为自自己工作作，首先先要按？？？要求求的做，，其次还还要按？？？要求求的想。。因为。。。。当一位消消费者在在买一件件产品的的时候，，他一般般会在以以下方面面进行权权衡。*Q==q++c++d++s+s+e品质=品质/性能+成本/价格+交期/数量+服务+安全+环境=最终用户户的评价价=生意+利润一、何为为质量？？质量的权威定义义（ISO9000:2005))：定义：一组固有特性性满足要求的程度特性：可区分的的特征,分为固有特性性和赋予特性性要求:明示的、、通常隐隐含的或或必须履履行的需需求或期期望举例：找对象，，外貌、、脾气、、心地、、智力、、性格等等。产品则则主要指指尺寸公公差、密密度、强强度、压压缩率、、回弹率率、泄漏漏率等等等。通俗的讲讲：质量就是是为会回回来的客客户生产产不会回回来的产产品。质量的内内涵：具有四性性：经济性:价廉物美美、高质质量意味味着最少少的投入入,获得最大大效益的的产品广义性:质量不仅仅指产品品质量,也可指过过程和体体系质量量时效性:顾客的要要求在不不断变化化，组织织应不断断调整对对质量的的要求.相对性:只有满足足需求的的产品才才是质量量好的产产品.“质”与与“量””剖析一、何为为质量？？专家从不不同角度度给质量量下了定定义：PASS克劳士比比——“零缺陷””之父、、“世界界质量先先生”质量的定定义就是符合合要求，，而不是是好（？？性）产生质量量的系统统是预防防，而不不是检验验工作标准准必须是是“零缺缺陷”，，而不是是“差不不多就好好”质量的衡衡量标准准是“不不符合要要求的代代价”，，“不符符合要求求的代价价”是一一个用于于诊断组组织效率率和效果果的管理理工具。。管理零缺缺陷产品零缺缺陷服务零缺缺陷一、何为为质量？？戴明：美国质量量管理专专家，日日本国家家质量奖奖以他的的名字命命名，著著名的PDCA“戴明环””“质量是一一种以最最经济的的手段，，制造出出市场上上最有用用的产品品”；“质量无须须惊人之之举”；“引起效率率低下和和不良质质量的原原因，主主要在公公司的管管理系统统而不在在员工”。——戴明（？？性）一、何为为质量？？石川馨（日本著著名的质质量管理理专家））QC小组的奠奠基人因果图的的发明者者石川馨的的质量观观点质量不仅仅是指产产品质量量，从广广义上质质量还指指工作质质量、部部门质量量、人的的质量、、体系质质量、公公司质量量、方针针质量等等。（？？性）“质量管理理就是要要最经济济、最有有效地开开发、设设计、生生产、销销售用户户最满意意的产品品和服务务。”（？？性）质量发展展的历史史传统的经验控制阶段1、检验质量控制阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段（TQM）基于TQM的6σ

管理模式师傅带徒弟(手口相传）大规模生产质量分离质量是生产设计出来的，大量使用统计学工具全员、全要素、全过程质量控制PDCATQM和质量改进理认的继承性发展一战前后二战前后冷战时期20世纪80年人的差异波动很大事后检验浪费已产生对人的要求太高只知道应该是什么样子，但不知道具体怎么做每个人都被告之怎么做在QCD方面产生飞越课程提要要五、企业业质量工工作简介介四、ISO9001简介三、质量量意识和和理念二、质量量的重要要性一、何谓谓质量？？二、质量量的重要要性质量兴国国-----日本本战败后的的日本经经济一片片狼藉，，面临着着生存危危机。他他们试图图把产品品输入海海外市场场，但当当时的““MadeinJapan”就如同同当下的的“MadeinChina”一样。。但是50年代代后，日日本确立立了质量量兴国和和教育立立国的战战略方针针。一方方面，他他们向美美国虚心心学习统统计质量量控制理理论和技技术，同同时全力力发展国国民教育育。二、质量量的重要要性到60年年代，日日本创造造性地发发展了全面质量量管理理理论和方方法。同时国国民素质质得到了了较大的的提高，，人的质量量的决定定了产品品质量，，也决定定了国家家的经济济。不到20年，日本的汽汽车、钢钢铁、电电子、、家电、、照相机机等一大批批产品质质量超过过美欧国国家，位位居世界界前列，，“日本制制造”已成为优优质产品品的代名名词，日日本也成成为仅次次于美国国的世界界第二大大经济强强国。抛开民族族情节不不谈，日日本的民民族精神神是值得得我们学学习的。。二、质量量的重要要性日本行，，我们为为什么不不能?张瑞敏曾曾举过一一个经典典例子：：如果让一一个日本本人每天天擦6遍遍桌子，，他们会会一丝不不苟每天天擦6遍遍，而我我们中国国的员工工第一天天擦6遍遍，第二二天也会会擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍………“工艺上上的小差差距往往往显示民民族素质质上的大大差异””中国人不不缺乏勤勤劳智慧慧，缺乏乏的是细节精神，缺乏乏的是敬业精神神！这就是为为什么我我们引进进的一流流设备，，而质量量却只有有三流；；我们的的产品产产量能达达世界第第一，而而我们的的价格只只是人家家的几分分之一，，甚至几几十分之之一；二、质量量的重要要性质量可以以兴企海尔的质质量是一一把大锤锤砸出来来的；

三星的故故事1993年:1、将15万部手机机全部召召回烧毁毁，2、组织高高级经理理们美国国考察李健熙一一句“所所有代价价我们承承担，从从今以后后不再生生产这样样的产品品”的破破釜沉舟舟的气势势吹响了了三星崛崛起的号号角。将三星从从低质量量的大规规模生产产商，改改造为亚亚洲最有有价值的的科技企企业。我们中国国值得尊尊敬的企企业：大家思考考：我们们作为一一名员工工，应该该具备什什么样的的质量？？不迟到，，不早退退，上班班时不做做与工作作无关的的事生产出合合格的产产品做到安全全生产做好现场场5S节约成本本服从领导导/团结同事事企业产产品和服服务的质质量反映映了我们们每个人人的质量量课程提要要五、企业业质量工工作简介介四、ISO9001简介三、质量量意识和和理念二、质量量的重要要性一、何谓谓质量？？而质量意识是我们在潜潜意识状状态下衡衡量做事事正确与与否,要不要做做的标准准。质量意意识简言言之就是是我们对对质量的的态度。。产品质量量工作质量量意识质量量

意识就是是人脑袋袋里一瞬瞬间的条条件反射射。“态度决定定一切，思想决定定行动”品质是由由人做出出来的，，取决于于人员的的品质观观念和态态度，如如果人员员的品质质观念和和态度发发生偏差差，则品品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进也没没用。谁对质量量来负负责?采纳“我控制质量量”而不是““每个人人控制质质量”的理念企业中常常见的缺缺乏品质质意识的的现象1、同样问问题重复复发生；；2、不良率率持续偏偏高；3、整理、、整顿不不良；4、标准文文件（作作业指导导书）久久未修订订；5、潜在浪浪费多；；6、人员被被动，等等待命令令才工作作；7、改善提提案少；；8、发现异异常不反反应、不不处理；；9、发生了了问题推推、拖、、拉或找找理由，，找藉口口；当发现企企业存在在上述情情况时，，企业质量量管理部部门、人人事部门门应积极极寻求改改善方法法。设计是产产品质量的核核心谁生产不不合格产产品谁就是不不合格员员工不接受不不合格品品不制造不不合格品品不移交不不合格品品生产自己己和顾客客都满意的的产品质量改进进是没有有终点的的连续性性活动停止就意意味着开开始倒退退下道工序序是上道道工序的的客户第一次就就做好严守工作作程序正确的品品质观念念课程提要要五、企业业质量工工作简介介四、ISO9001简介三、质量量意识和和理念二、质量量的重要要性一、何谓谓质量？？ISO9001是ISO9000族标准所所包括的的一组质质量管理理体系核核心标准准之一。。目前最新新的版本本是ISO9001—2008版。ISO9000标准是国国际标准准化组织织（ISO）制定的的国际标标准。ISO9001用于证实实组织具具有提供供满足顾顾客要求求和适用用法规要要求的产产品的能能力，目的在于于增强顾顾客满意意。它属于第第三方认认证，不受产销销双方经经济利益益支配，，公证、、科学，，是各国国对产品品和企业业进行质质量评价价和监督督的通行行证；作作为顾客客对供方方质量体体系审核核的依据据；企业业有满足足其订购购产品技技术要求求的能力力。ISO9000的精神该说的要要说到：：工作中发发现问题题一定要要及时暴暴露出来来，提出出解决方方案，不不可隐瞒瞒问题推推卸责任任。说到的要要做到：：提出的方方案一定定要执行行，操作作严格按按照作业业指导书书进行。。做到的要要有记录录：作为已经经执行的的证据，，并且为为以后分分析问题题提供依依据，便便于追溯溯。（每一份份有价值值的数据据都是公公司的财财富，我我们应从从现在就就开始重重视这方方面的积积累）以过程为为基础的的质量管管理体系系模式

InputOutput

客户要求客户满意

测量、分析

和改进产品实现

资源管理

管理职责产品质量管理体系的持续改进增值活动信息流ISO9001:2008标准的结结构八大质量量原理--ISO9000:2008*以顾客为为关注焦焦点领导作用用为了实施施质量方方针和目目标，企企业的最最高管理理者应身身体力行行，建立立、实施施和保持持一个有有效的质质量管理理体系，，确保提提供充分分的资源源，识别别影响质质量的所所有过程程，并管管理这些些过程，，使顾客客和相关关方满意意。企业依存存于顾客客。因此此，企业业应当理理解顾客客当前和和未来的的需求，，满足顾顾客要求求并争取取超越顾顾客期望望。顾客是企企业存在在的基础础，企业业失去顾顾客，就就无法生生存，所所以企业业应把满满足顾客客的需求求放在第第一位。。并将其其转化成成质量要要求，采采取措施施使其实实现；同同时还应应测量顾顾客的满满意程度度，处理理好与顾顾客的关关系，通通过采取取改进措措施，以以使顾客客满意。。全员参与与全体员工工是每个个企业的的根本，，人是生生产力中中最活跃跃的因素素。企业业的成功功不仅取取决于正正确的领领导，还还有赖于于全体人人员的积积极参与与。所以以应赋予予各部门门、各岗岗位人员员应有的的职责和和权限，，为全体体员工制制造一个个良好的的工作环环境，激激励他们们的创造造性和积积极性，，增长他他们的才才干和能能力，发发挥员工工的革新新和创新新精神，，为员工工的成长长和发展展创造良良好的条条件。这这样才会会给企业业带来最最大的收收益八大质量量原理--ISO9001:2000过程方法法管理的系统方法法将过程作作为系统统加以管管理，有有助于企企业实现现目标的的有效性性管理的系系统方法法包括确定顾客客的需求求和期望望，建立企业的质质量方针针和目标标，确定过程及过过程的相相互关系系和作用用，并明确职责和资资源需求求，确立过程有效效性的测测量方法法并用以以测量现现行过程程的有效效性，防止不合格，，寻找改进机会会，确立改进方向向，实施改进，监控改进效果果，评价结果，评审改进措施和和确定后后续措施施等企业为了了有效地地运作，，必须识识别并管管理许多多相互关关联的过过程。系系统地识识别并管管理企业业所应用用的过程程，特别别是这些些过程之之间的相相互作用用，设计过程程时应考考虑过程程的步骤骤、活动动、流程程、控制制措施、、投入资资源、培培训、方方法、信信息、材材料和其其他资源源等。持续改进进持续改进进是企业业自身生生存和发发展的需需要、是是一种持持续满足足顾客要要求、增增加效益益、追求求持续提提高过程程有效性性和效率率的活动动。持续改进进包括:了解现状状，建立立目标，，寻找、、实施和和评价解解决办法法，测量量、验证证和分析析结果，，其实质质是一种种PDCA的循环，，从策划、、计划开开始，执执行和检检查效果果，直至至采取纠纠正和预预防措施施，将它它纳入改改进成果果加以巩巩固。八大质量量原理--ISO9001:2000基于事实实的决策方法法与供方互互利的关关系供方提供供的产品品对企业业向顾客客提供满满意的产产品可以以产生重重要的影影响。因因此把供供方、协协作方、、合作方方都看做做是企业业经营战战略同盟盟中的合作伙伴伴，形成共共同的竞竞争优势势，可以以优化成成本和资资源，有有利于企企业和供供方共同同得到利利益。有效决策策是建立立在数据和和信息分分析的基础上上。应用基于于事实的的决策方方法，首先应对信息息和数据据的来源源进行识识别，确保获得充分分的数据据和信息息的渠道道，并能能将得到到的数据据正确方方便地传递给使用者者，做到到信息的共共享，利用信信息和数数据进行行决策并并采取措措施。其次用数据说说话，以以事实为为依据，，有助于于决策的的有效性性，减少少失误并并有能力力评估和和改变判判断和决决策。课程提要要五、企业业质量工工作简介介四、ISO9001简介三、质量量意识和和理念二、质量量的重要要性一、何谓谓质量？？常见质量量名词解解释QC(QualityControl))：质量控制制或质量量检验；；IQC((InQualityControl):来料控制制或来料料检验。。IPQC(In-ProcessQualityControl)：制程控制或过程程检验，是是指产品品从物料料投入生生产到产产品最终终包装过过程的品品质控制制。FQC((FinishorFinalQualityControl))：成品质质量控制制，就是是最终检检验，检验OK后进行包包装。OQC((OutQualityControl)::出货质量量控制，，也就是是出厂检检验。OQC是在FQC之后做抽抽样。QA(QualityAssurance)：质量保保证QE(QualityEngineer)：质量工工程师质量的检检验控制制：单从公司司质量检检验来说说，质量量的控制制大致分分为：进料检验验控制（（IQC）、过程程检验控控制（IPQC)、成品质质量控制制（FQC）、出货货质量控控制（OQC）。检验手段段及目的的：检验手段段有首检巡检完工检（好比我们们在限速速路上开开车注意意车速。）(好比我们们炒菜尝尝味道。。）（好比我们吃完完饭清理理桌子，要的菜菜放到冰冰箱里，不要的菜和骨头丢到到垃圾桶桶。）1、发现不合合格的处处理（可推及及至所有有工作不不合格的处理））工作过程程中发现现不合格格品要及时改正；如无法马上上改正应应暂停工作查找