医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件-2

医院医护人员服务礼仪培训素材16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。18、福不虚至，祸不易来。19、久在樊笼里，复得返自然。20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。医院医护人员服务礼仪培训素材医院医护人员服务礼仪培训素材16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。18、福不虚至，祸不易来。19、久在樊笼里，复得返自然。20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。医院医护人员服务礼仪培训目录第一部分医护礼仪⑦第二部分医护形象塑遼⑦第三部分窗口岗位接待的第四部分与患者沟通第五部分内部沟遁(医护间、科蜜间、与上级)第六部分医护岗位实训礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培那么，如何使教师走进学生的世界？如何把他们领出来？这就需要教师在教学没计时要了解学生认知发展的规律，充分考虑学生的学习起点。一、分析学生认知的年龄特点，促进抽象逻辑思维能力的发展该教师在进行教学设计时，已经充分地了解和分析学生的认知年龄特点，因此，在导入新课时采用了一段动物的视频；在语法操练时，采用设置情境操练、设计游戏操练；在进行讨论前，采用了一段人类捕杀动物的视频。整堂课中教师把新颖的教学活动贯穿于枯燥的语法教学中，从而不断地吸引学生的注意力。初中阶段的学生，认知和思维发展过程都是从具体到抽象的。所以，在教学设计时教师要将具体的事物或概念作为认识抽象事物的基础，从而引导学习者的思维向抽象的逻辑思维发展。如在归纳抽象的语法规则前，通过设置情境来呈现大量的例句，可以为学生打下认知抽象事物的基础；然后，让学生识记语法规则，进行创新想象。这样的教学设计可以使学生的抽象逻辑思维能力得到很大程度的发展，强化教学的有效性。二、分析学生的预备技能，对教学起点进行适当调整预备技能分析是了解和分析学生是否具备了学习新知必须掌握的知识与技能。对学生预备技能的分析可以先作一般性了解，或在课堂中穿插一些知识与技能的测试。教师在测试之前要说明测验的目的，不要过分强调测试结果，以减轻消极影响。然后，根据分析的结果对教学起点进行适当调整，使教学起点真正建立在学生的初始能力之上。例如，八年级下册Unit5Integratedskills，是一节以Internattonalcharities为话题的综合技能课。笔者设计了如下的教学步骤：①利用多媒体呈现慈善组织的图标，复习慈善机构的名称；②听有关UNICEF的短文，帮助学生寻找有关问题的信息；③播放听力材料，并按正确的顺序排列句子；④用以上信息来完成一则报告；⑤进行一个测试，检查学生对Internationalcharities的名称、工作职责的了解，通过Speakup来学习如何“talkingaboutcharities”。⑥进行pairwork，谈论其他国际慈善机构。本节课的教学目标是使学生学会谈论自己为慈善机构做贡献的想法。如果要顺利完成本堂课的教学目标，学生必须具备慈善机构的相关知识。所以，笔者为了使“talkingaboutcharities”这一任务能圆满完成，在步骤⑤中设计了一个有关国际慈善机构名称、工作职责的测试，目的是对学生的预备技能加以检测，若测试结果不理想，则可以先进行必要的“补救”工作。这样做有备无患，既能确保课堂教学顺利进行，又能确保教学目标有效达成。三、分析学生的任务意识及策略意识，有的放矢地优化学法设计随着年龄的增长，初中生的学习策略、能力和意识已经发展到一定程度，教师必须了解和分析所教班级学生的任务意识、策略意识达到怎样的程度，才能有的放矢地进行教学设计。比如，分析学生能否跟同伴合作，共同完成学习任务；能否在课内外学习活动中能够用英语与他人交流；能否通过重复其他同学的词句来培养瞬间记忆、快速记忆及用学过的词句描述事物的能力；能否在教师的引导下对不同的材料采取不同的学习策略且有着明确的任务意识，等等。例如，教学八年级上册Unit6Reading，本单元是以Naturaldisasters为话题背景的阅读课，目的是学习新单词，对文章内容进行整体理解以及环保意识的培养。笔者设计的教学步骤是：①播放有关自然灾害的视频，让学生了解不同的自然灾害，引出学习的话题Taiwanearthquake；②通过情景教授新单词；③分段默读文章，完成有关的练习（回答问题、判断对错、完成表格）；④通读全文，设置不同自然灾害的情境来找出“如何自救”的办法；5.分组讨论“如何保护环境”。作为阅读课，阅读策略和阅读技能的培养尤为重要。上述教学活动中，在笔者的引导下，学生领会了阅读课的任务。教学过程中笔者很好地引导学生通过了阅读材料来获取佶息，然后把获取的信息加以加工、整合，最后，与日常生活结合起来。由于本班学生的策略意识并不是很高，所以笔者采取了用直观的阅读材料来达到培养学生情感目标的教学设计。由于笔者对所任教班级学生的任务意识、策略意识有正确的认识，所以设计了这些教学环节，帮助学生明确学习任务，提高策略意识。一、新课程改革呼唤校本资源《基础教育课程改革纲要（试行）》指出：“要大力推进基础教育课程改革，调整和改革基础教育的课程体系、结构、内容，构建符合素质教育要求的新的基础教育课程体系”；同时提出“要实行国家、地方、学校三级课程管理”的要求。这说明我国基础教育的课程设置正朝着针对性、适应性和实效性的方向发展，朝着更符合素质教育的方向发展。随着教育实践的发展，大家普遍认为，教学的目标不仅仅是知识的传授，还包括学生对学习过程的理解、学习方法的掌握，以及态度、情感和价值观的培养熏陶。情感态度和价值观是隐性的，是活的教学内容，需要教师在实践中发掘，并结合学生的具体情况进行教学。这样，教学活动就由单向传输变成了双向互动。新课程教材功能也从知识传递转变为引导学生学会学习、学会做人。新课程倡导的教学观也要求我们开发校本资源：教学是师生共同探求新知的过程，师与生共同参与课程资源的创建与开发，对给定的内容不断地进行变革和创新，教学过程成为课程内容的持续生成与优化，以三维目标（“知识和能力，过程和方法，情感、态度和价值观”）的整合为核心，课程意义不断建构与提升的过程。新课程的教学模式也由封闭走向了开放。教师的教要服务于学生的学，教师是学生学习的组织者、引导者和帮助者。在教学活动中，教材、教师和学生三者，学生是中心，学生的学是主要矛盾，一切围绕“怎样学，怎样才能学好”这个中心进行。新课程为教师提供了更大的发挥空间，教师要创造性地选择和应用这些教学材料，而不能跟在这些资源后面跑，受其所困。伴随着信息时代的到来，计算机教学日益普及，视听新媒体进入课堂，现代教育技术的发展给思想品德课教学注入了活力，也给开发校本资源提供了方便和快捷。利用它更能体现创新意识，学生的参与性、积极性会得到很大的提高，学生越来越容易理解和接受教学内容，教师应用多媒体进行教学，掌握相关技术和处理手段，已成为大势所趋。校本教材资源的使用有利于教师把握教材、驾驭教材、深化教材，使教师在课堂上能轻车熟路、运用自如、循循善诱、由浅入深地讲授教材内容，使教学任务得以顺利完成。例如上到“艰苦奋斗”这一教学内容时，我播放韩红的歌曲（MTV）《天路》，加上青藏铁路穿越于崇山峻岭的照片导入新课，引导学生思考：“天路”指的是哪条路？“天路”建设者的哪些精神让你感动？触发学生感悟，形成“坚持理想、担当使命必须发扬艰苦奋斗精神”的情感态度和价值观，收到良好效果。二、开发校本资源，创建校本资源库，共享文明成果，服务教育教学1.开发校本资源，首先要加强设施建设，奠定物质基础。应对现实挑战，促进学校新课程的顺利实施，是摆在各级地方政府、教育行政部门、学校及教师面前的一项十分紧迫的任务。只有继续加大教育投入，切实改善办学条件，加强学校校长队伍和教师队伍建设，提高他们实施新课程的能力和水平，为实施新课程创造良好的教育环境，才会使新课程实施工作真正呈现出春光明媚、生机盎然的景象。2.其次要加强师资培训，创建校本资源库。近年来出现的由上级教育行政部门组织的教师继续教育正如火如荼地进行着，常用的方法是通过高校、地方教育研究部门的专家、学者以及中小学校的优秀教师作理论学习辅导、学术专题报告、教学现场指导(听课、评课)和教学专业咨询(座谈)等，但收效非常小。我认为在进行继续教育培训时要抽出一定时间，对教师进行开发校本资源的培训，让教师人人参与，建立校本资源库，充实校本资源。学校要建立校本教学研究制度,鼓励教师针对教学实践中的问题开展教学研究,重视教师的交流与研讨,建设有利于引导教师创造性实施课程的环境,使课程的实施过程成为教师专业成长的过程。通过对校本课程开发实践的不断反思,从而不断地提高校本课程开发的质量,提高培养人才的水平。要把校本培训转变为教师日常的教学行为，不能指望通过一两次专家报告、买几盘有关新课程的光碟集中放给教师们看来达到校本培训的目的。构建校本课程资源库非常重要，教师是校本开发的建设者、实践者，最了解学生的知识、能力、兴趣，并能按学生的需要设计相关的校本资源内容。要充分发挥教师集体的作用，在重视教师个人学习和反思的同时，特别强调教师之间的专业切磋、协调与合作，共同分享经验，互相学习，彼此支持，共同成长，提高教学和教研的质量。学校中的每一位教师都要把自己的资源及时公布给全体成员，这不仅是一种校园精神的表现，也是资源建设的境界，更是一个学校教师协作品质的体现。当每一位教师都乐意及时地把自己获得或制作的资源让全体成员共享时，我们建设资源的目的才得以真正体现。在我校创建校本课程资源库活动中，我们采取的具体方法有：①通过互联网搜集、整理相关信息，形成校本特性的信息资源；②充分发挥教师开发校本课程的潜在意识和能力，注重搜集和整理教学中的优秀课例，形成具有个性化的校本教学案例资源；③在课堂教学中开展形式多样的主题活动，如小型研讨会、新闻发布会、模拟法庭、班长竞选等，丰富校本课程资源。教师的教学要贴近学生社会生活的实际，切实从学生的思想状况出发，对学生进行正确的引导，采取富有成效的教育教学方法，这是思想品德课改革和发展中至关重要的一环。苏霍姆林斯基说：“在人们心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望感到自己是一个发明者、研究者、探索者，而在孩子的精神世界中，这种需要则特别强烈。”为了在教学过程中培养学生的创新精神，我把时事政治和教学内容有机地结合起来，并使之互相渗透、互相贯通。我要求学生每天用书面形式收录重要的时政内容，选出具有代表性的，写在黑板上设置的“今日要闻”处，再指导学生针对重大的时政内容，运用学到的知识进行分析、说明。这样既能促进学生认真收集新闻，并对其进行“去粗取精”，提高学生摄取知识、重组信息的能力，又能使比较抽象的政治理论知识变得形象、生动、具体，帮助学生掌握正确的观点，加深对知识的理解，从而提高学生正确分析社会政治现象的能力，开拓学生的思维。3.组建专业网站，共享校本资源。我建议把通过多种途径获得的资源组建具有校本意义的资源库，通过校园网，组建专业网站达到资源共享。现在的许多资源，如清华同方、K12资源库、中教资源库、中央电教馆资源中心，还有各种素材光盘、教学软件等，它们的建设者并非一线教育工作者，不能与教师自有的教学风格相统一，部分资源也不适应教师的需求，各家资源库产品互不兼容，从而导致了资源的利用非常不便，大大地降低了资源的使用效率。我主张在广西或者我们贺州市建立专业的思想品德教学网站，以校本资源库的开发利用为主，立足于学科课程、立足于教师参与、立足于课堂教学，构建一个开放的、共享的、富有特色的校本资源库。在这个网站里能提供方便资源上传、下载的功能。各位教师不断地把手头已有的优秀教育资源通过管理平台上传、修改，从而进行共享使用，达到应用最大化目的。我设想和学习了一些门户网站建立的用户管理功能，包括用户注册、审核、授权的管理，学校要求每位教师注册一个用户名，发布自己的资源。管理员通过对它们进行分类、审核，上传到校本资源库中，从而建成校本资源库的基本框架。同时要注意对于外来的资源，只有我们教师根据校情、学情,充分发挥智慧的力量进行二次加工、二次创作,生成大批具有原创性的资源,注重资源的与时俱进,吐故纳新,才能丰富校本化资源的数量、质量、流量与鲜活度。当它们被“校本化”、“人本化”后,才能真正被用起来,只有它们真正被大规模、高频率地使用的时候,才能真正成为校本化资源,体现校本化资源的生命力。经过多年的实践，我校的思想品德课程资源库已经初具规模，我根据教学知识点把它们进行分类：1.图片类――热爱和平、保护环境、节约资源、建设成就、抵制不良诱惑等。2.文字类――自我保护的方法、合理消费、权利与义务等。3.视频类――打击虚假广告、打击黑恶社会势力、改革开放、华西村、人大选举等。我同时借助中国教育网平台，建立我校网站，供本校教师及其他同行参考和共同学习。总之，校本资源适应了学生不同性格发展的需要，更加贴近了学生的生活，从而极大地调动了学生的自主性、独立性、责任心和创造性，使学生的合作意识、实践能力、思维品质得到提高。校本资源是主体性教育思想的发展和升华，是课程改革追寻人主体性的集中体现，开发校本资源是教师继续教育的重要组成部分。校本资源的研究与开发给学校教师的专业技能提供了一个发展的平台，同时也要求教师不但要有学科知识，更应具备相当广泛的教育专业知识、较强的教育科研能力和教育专业精神。教师只有通过各种渠道的学习，提高自身的教育科研理论水平，在教育实践工作中保持积极的反省、反思、探究和改革的态度，与教育工作环境中的相关人员保持良好的人际关系和团队合作，才能很好地参与校本资源的研究与开发，并在该平台上得以发展。只有充分发挥学校、教师在校本资源开发中的积极作用，才能使校本资源真正服务于学生、服务于教学、服务于社会。(责编黄晓周侯辰)医院医护人员服务礼仪培训素材16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还医院医护人员服务礼仪医院医护人员服务礼仪培训目录第一部分医护礼仪⑦第二部分医护形象塑遼⑦第三部分窗口岗位接待的第四部分与患者沟通第五部分内部沟遁(医护间、科蜜间、与上级)第六部分医护岗位实训礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培培训目录分第一、三部分一打造医务魅力之服务意识医护形象【I礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培分第一、三部分一医护礼仪作用和仪培洲◎内强个人亲质,外塑中医医院形象!律己敬人期望值◎人际关糸的涧滑剂,现代竞争的附加值!医院服务藏毁礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培医护礼仪作用分应有的瑕务意识医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者和医院,就是0和情的关系。患者来医院干什么?这样的几起实例来看…礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培分应有的瑕务意识白我形秉检杰易大男士头发是否理得短而端正?是否保持整洁胡须剃得干净吗?鼻孔鼻毛是否露出?是否有领带颜色花纹是否过耀是否干净挺括制服穿前是否熨烫?衬衫颜色和花纹合适吗?扣子是否扣好?穿前是否熨烫?手是否干净?袖口干净吗?手和指指甲是否剪短并清皮鞋颜色合适吗?是否擦拭千净?袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培白我形秉检杰易大自我形检去女士头是否经常整理?是否遮脸?是否过浓是否有污垢护耳耳饰合适吗?士是否端正、干净衬颜色、款式和外衣协调袖袖口干净吗?穿前是否熨烫?手指甲油什么颜色?士拉链是否无异常?服纽扣是否有掉落?丝颜色合适吗?鞋跟高吗?袜有漏洞吗鞋是否很响?礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培自我形检去分医护视觉语言、积极的视觉语言|二、消极的视觉语言1、同情1、不可一世2、会意对患者视而不见,或用眼睛余光迅3、真诚旁若无人。4、热情2、冷淡意地不注或爱理不理5、尊重3、轻蔑不正视对方,面无表情,中角下拉轻微的哼声4、议论用眼睛看着患者的同时,又与他人猜颖是在议论自己。5、审察6、羞怯、不自信7、传情礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培分医护视觉语言分医护微关三结合☆与眼晴结合微笑眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑十眼微笑真诚眼神笑=嘴还原十眼微笑发自内心★与语言结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑☆与身体结合配合以一定动作,比如点头、鞠躬等礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培分医护微关三结合第三部分打造医务魅力之窗口岗位接待礼/仅/体/现/细/节/了节最那//礼仪培第三部分医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服务礼仪培训素材53张课件_2医院医护人员服